Wie KI ITSM (IT-Service-Management) revolutioniert

Inmitten des Hypes rund um „Machine Learning“, „Deep Learning“ und „Chatbots“ kann der Mehrwert von KI leicht verloren gehen. Unternehmen geben große Versprechungen zu revolutionären Fortschritten und verbesserter Produktivität, aber das volle Ausmaß von KI  und ihrem Einfluss auf die IT wird oft unterschätzt.

Künstliche Intelligenz (KI) hat die IT-Industrie immer wieder reformiert. Von der IT-Automatisierung einfacher Tasks bis zu intelligenten Lösungsvorschlägen für komplexe Probleme, KI ist ein integraler Bestandteil der IT geworden. In diesem Blogpost sehen wir uns den Umfang des Einflusses von KI in die IT an und besprechen, wie die KI in Atera Sie unterstützen kann, noch mehr zu erreichen. Wir sehen uns Beispiele von KI in ITSM  an, das IT Ticketing System von Atera – powered by ChatGPT – das Tickets zusammenfassen kann, Lösungen und Antwortmöglichkeiten vorschlägt und Lösungen für die einzelnen Tickets generiert. Starten wir also los und erforschen wir die Welt der KI in der IT Industrie!

Was ist KI in ITSM?

KI im ITSM ist ein Begriff, der sich auf die Verwendung von künstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Effizienz, Genauigkeit und Effektivität des IT-Service-Managements bezieht. KI kann dazu beitragen, Prozesse und Aufgaben zu automatisieren, für die Menschen normalerweise viele Stunden oder Tage benötigen würden. KI-gesteuerte Lösungen werden von IT-Abteilungen weltweit immer häufiger eingesetzt, da sie erhebliche Kosteneinsparungen und eine erhöhte Effizienz bieten.

Die potenziellen Vorteile der Verwendung von KI in ITSM  umfassen verbesserten Kundenservice durch automatisierte Chatbots, erhöhte Effizienz durch automatisierte Prozesse, Kosteneinsparungen durch optimierte Ressourcenzuweisung, bessere Entscheidungsfindung durch prädiktive Analytik, verbesserte Sicherheit durch Gesichtserkennung, schnellere Produktentwicklungszyklen, besseres Verständnis des Kundenverhaltens und genauere Datenauswertung.

Ateras Suite intelligenter Tools bietet Unternehmen die Möglichkeit, diese Vorteile zu nutzen und gleichzeitig ihre Betriebskosten erheblich zu senken.

Da Fortschritte in der KI täglich stattfinden, ist die Revolution der KI im IT-Service-Management (ITSM) im Gange. Mit Funktionen wie virtueller Unterstützung, Chatbots und Prozessautomatisierung ermöglicht KI Unternehmen, IT-Services effektiver zu implementieren, zu verwalten und bereitzustellen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Im Bereich IT-Betrieb und Infrastruktur ermöglicht KI Unternehmen, genaue und zuverlässige Entscheidungen zu treffen, indem sie Ressourcen optimiert und Erkenntnisse aus früheren KI-Erfahrungen zieht. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und ihre Implementierung als Schlüsselakteur im Team hilft KI, erhebliche Kostenüberschreitungen und Verzögerungen zu verhindern, die Überwachung und Wartung effizienter zu gestalten, die Aufgabenverwaltung zu erleichtern und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

Mit dem zunehmenden Einfluss von KI sind die neuen technologischen Möglichkeiten endlos. MSPs und IT-Profis können von allem profitieren, was KI zu bieten hat, indem sie verschiedene Plattformen und Tools nutzen, um ihre Kunden und Mitarbeiter besser zu unterstützen.

Hier sind 7 Beispiele für den Einsatz von KI im ITSM

1. Optimierung repetitiver Aufgaben

KI hilft bei der Optimierung und Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben. Das reduziert nicht nur die Wahrscheinlichkeit von menschlichem Versagen, sondern erhöht auch die Produktivität. Laut einer Studie von Accenture, kann KI-gestützte Automatisierung die IT um bis zu 28% produktiver machen!

2. Schneller, nicht härter arbeiten

Bei Atera haben wir die KI Technologie von OpenAI integriert und bieten sie eingebettet in unseren Produkten an. Warum? Wir wollen unsere Kunden ermächtigen, PowerShell Scripts zu erstellen und das blitzschnell. Mit unserer OpenAI Integration können Sie Ihre Aufgaben noch schneller erledigen

3. Bessere Entscheidungsfindung

KI verbessert die Entscheidungsfindung innerhalb von IT Operationen durch Predictive Analysis. Das ermöglicht es Unternehmen Preisänderungen vorherzusehen, Risiko Modelle zu erstellen und Worst-Case Scenarios durchzuspielen. Netzwerk Optimierung beispielsweise verbessert den ROI, die User Experience und verbessert die Unternehmensleistung.

4. Bester Kundenservice

KI verbessert die Kundenerfahrung durch die Analyse von Kundenanfragen. Mit dem Ticketing System können Anfragen bestmöglich bearbeitet werden. Die Integration mit KI von ChatGPT kann Tickets zusammenfassen, Antworten und Lösungen vorschlagen und Sie können es verwenden um entsprechenden Code oder Scripts zu erstellen.

5. Bessere Cybersicherheit

KI spielt auch eine Rolle in der Cybersicherheit – einer der aktuell größten Herausforderungen für Unternehmen. Mit Machine Learning Algorithmen, können KI Sicherheits-Systeme Bedrohungen früher erkennen und ermöglichen es Unternehmen entsprechend darauf zu reagieren, bevor Data Breaches zu einem Problem werden. Das macht es für Unternehmen einfacher, sich gegen Cyberangriffe zu schützen und den angerichteten Schaden zu minimieren.

6. Effizienz

Effizienz ist von größter Wichtigkeit in der IT Welt. Atera kann IT Infrastrukturen und ihre Überwachung optimieren, wie Server- und Netzwerk-Überwachung, Planung der Auslastung, Garantie der Sicherheit und die optimale Verteilung von Ressourcen. KI in der IT Infrastruktur verringert die Notwendigkeit von manuellen Eingriffen und erhöht die Effektivität und Verlässlichkeit.

Ein KI Ticketing System und Netzwerk Optimierung ermöglicht Unternehmen noch produktiver zu sein. KI Ticketing ermöglicht zudem kürzere Antwortzeiten, kürzere Wartezeiten auf Lösungen und verbesserten Kundennutzen. Netzwerk Optimierung mit KI Unterstützung überwacht und verbessert die Netzwerk Leistung für maximale Effizienz.

7. KI Service Desk

Organisationen, die beliebte ITSM- oder IT-Service-Desk-Tools nutzen, können von den neuen Möglichkeiten profitieren, die durch KI verbessert werden. Die Verwendung von KI-gesteuerten Chatbots nimmt insbesondere im Service-Desk-Betrieb und im Kundensupport immer mehr zu.

KI gesteuerte IT-Service-Desk-Chatbots sind in der Lage, Benutzeranfragen mithilfe von Natural Language Processing (NLP) zu verstehen und zu interpretieren. Sie bieten automatisierte Problemlösungen, Self-Service-Optionen und Zugriff auf Wissensdatenbanken, sodass Benutzer eigenständig Antworten finden können. KI-gesteuerte Chatbots können Vorfälle intelligent weiterleiten, kontextbezogene Gespräche führen und personalisierten Support basierend auf den Benutzerpräferenzen bieten.

KI-Bots lernen kontinuierlich dazu und verbessern ihre Leistung, um genaue und effiziente Unterstützung zu bieten. KI ermöglicht es IT-Service-Desk-Chatbots, prompten, personalisierten und effektiven Support zu bieten, um Benutzererfahrungen zu optimieren und IT-Service-Operationen zu optimieren. Darüber hinaus haben Sprachanalyse und ChatGPT die Automatisierung von Call-Center-Interaktionen erleichtert, wobei mehrsprachiger Support zur Verfügung steht, um Unternehmen bei globalen Operationen zu unterstützen.

Durch den Einsatz eines KI-gesteuerten Service Desks profitieren Unternehmen von Vorteilen wie:

• Schnelles Management von Benutzertickets
• Kategorisierte Support-Tickets
• Konversations-KI und Automatisierung
• Rund um die Uhr Verfügbarkeit verschiedener Support-Kanäle
• Integration mit ITSM- und HR-Lösungen
• Zeit- und Kostenersparnis

Ein KI gesteuerter Service Desk optimiert Support-Operationen, steigert die Produktivität und bietet ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis. Ateras KI-Assistent integriert KI nahtlos in den Service Desk. Der KI-Assistent fasst Tickets kompetent zusammen, bietet benutzerdefinierte Antwortvorschläge, schlägt optimale Lösungen vor und generiert Skripte zur schnellen Problemlösung.

Ateras KI getriebene Features für maximale IT Effizienz

Ateras KI Integrationen sind ein großartiges Beispiel für durch KI gestützte IT Tools. Sie zeigen den Vorteil durch verbesserte Leistung, verringerte Antwortzeiten, SLA Einhaltung und Eliminierung repetitiver Aufgaben.

Die KI Funktionalitäten in Atera dienen der Verbesserung der Kunden Erfahrung durch die Optimierung von Prozessen, Senkung von Kosten und kürzeren Antwortzeiten. Mit der Verwendung von NLP kann das Ticketing System von Atera Kundentickets verstehen, sie analysieren und passende Antworten und Lösungen vorschlagen. Das reduziert die manuelle Arbeit des IT Teams, sodass dieses sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann.

Ateras KI Ticket System – powered by ChatGPT – ist ein mächtiges KI Feature, das IT Teams dabei hilft, Probleme rasch zu beheben. Das System ist in der Lage Tickets zusammen zu fassen um einen guten Überblick über das Problem zu bieten und bietet gleichzeitig Antworten und Lösungen an. Es kann auch Lösungen für einzelne Tickets erstellen, sodass die Bearbeitung von Kundenanfragen noch schneller möglich ist.

Zusätzlich ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Kundenanliegen schnell zu bearbeiten, ohne Zeit damit zu verbringen, Tickets manuell zu recherchieren oder komplexe Anfragen zu interpretieren.

KI-gesteuerte Technologien wie Ateras KI-Ticketing-System können auch Muster in Daten identifizieren, die auf herkömmliche Methoden möglicherweise übersehen werden würden. Zum Beispiel kann es im Laufe der Zeit Kundenbeschwerden überwachen und nach Trends oder Korrelationen zwischen verschiedenen Arten von Anfragen suchen, die zu verbesserten Prozessen oder einer besseren Kundenerfahrung in der Zukunft führen könnten. Letztendlich hilft dies IT-Profis dabei, klügere Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie ihre Betriebsabläufe verwalten, während sie gleichzeitig die Servicequalität verbessern.

Schließlich hilft Ateras KI-Ticketing-System dabei, Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Tickets zu reduzieren und sicherzustellen, dass Kunden eine schnelle Reaktionszeit erhalten, wenn sie bei einem Problem oder einer Anfrage Hilfe benötigen – etwas, das in den heutigen wettbewerbsintensiven Märkten immer wichtiger wird.

Sie fragen sich vielleicht auch nach den Einzelheiten unserer Azure OpenAI-Integration und den Skripten, die Sie damit mit nur wenigen Klicks erstellen könnten. Hier sind ein paar Beispiele für Arten von Skripten, die Sie damit erstellen könnten, um Probleme in Sekundenschnelle zu lösen.

• Löschen von temporären Dateien
• Flushing von DNS Cache und dem Löschen des Browser Verlaufs
• Löschen der Dateien im Papierkorb
• Durchführung eines Windows Cleanup für mehr Speicherplatz
• Und vieles mehr!

Zusammengefasst ist Ateras Ticketing System – unterstützt von ChatGPT – ein Beispiel dafür, wie KI Unternehmen unterstützen kann, inem Prozesse optimiert werden, wie die Beantwortung von Kundenanfragen, während gleichzeitig Kosten gesenkt werden können.

Mit KI-gestützten IT Management Lösungen können Unternehmen ihre Produktivität deutlich erhöhen und den Level des IT Support steigern. Ateras KI Lösungen sind jederzeit verfügbar um Organisationen dabei zu untersützen.

Die Auswirkungen von KI auf IT ist noch nicht abzusehen, da wir erst am Beginn stehen, mit unzähligen Möglichkeiten. Die Zukunft ist hier und KI ist ein Teil von ihr. Sind Sie bereit sich auf diese außergewöhnliche Reise zu begeben? Eine Reise voller Innovation und Entdeckung?