HCI

Was ist HCI?

Human Computer Interaction (HCI) ist die Untersuchung der Art und Weise, wie Menschen mit technologischen Schnittstellen interagieren, um zu lernen, wie sie Menschen in ihrem täglichen Leben besser unterstützen können. Dank der Mensch-Computer-Interaktion verfügen wir über immer intuitivere und leichter zugängliche digitale Produkte, die nutzerorientiert gestaltet sind. In diesem Artikel wird näher auf HCI eingegangen, wie sie funktioniert und wie IT-Fachleute bei der Entwicklung von Design und IT-bezogenen Produkten über HCI nachdenken können.

Warum ist HCI wichtig?

Ohne HCI würden Computer und andere technische Geräte so entwickelt, dass sie die Menschen, die sie benutzen, nicht optimal unterstützen. So würden beispielsweise Websites ohne Suchleisten oder zugängliche Menüs erstellt, Touchscreens wären nie entwickelt worden und VR und AR wären wahrscheinlich nur Science-Fiction. Je mehr wir darüber nachdenken, wie Menschen mit Maschinen interagieren und wie wir diesen Prozess einfacher und zugänglicher gestalten können, desto mehr sind wir in der Lage, erstaunliche Erfindungen zu machen, die das digitale Zeitalter vorantreiben.

In den Anfängen der Computertechnik gab es eine enorme Lernkurve, und es bedurfte einer Menge an Schulungen und L&D, um die Benutzer bei der Nutzung zu unterstützen. Dinge, die wir tagtäglich tun, wie das Hervorheben von Text, die Verwendung von Tastaturbefehlen oder sogar das Ziehen und Ablegen von Objekten waren völlig neu und stellten eine große Herausforderung dar. HCI wurde entwickelt, um Designer, Ingenieure und Mitarbeiter dabei zu unterstützen, Maschinen einfacher zu bedienen und intuitive Möglichkeiten zu entwickeln, um das Beste aus der Technologie herauszuholen.

Heutzutage denken wir bei HCI an mehr als nur an die Benutzerfreundlichkeit. Wir berücksichtigen auch Elemente wie die Frage, wie viel Spaß die Benutzung eines Geräts macht, ohne süchtig zu machen oder Abhängigkeiten zu schaffen, und wie einfach die gesamte Reise von Anfang bis Ende ist. Denken Sie an das Versenden einer E-Mail. Das beginnt schon vor dem Öffnen des E-Mail-Clients, vom Einschalten des Geräts bis hin zum Tippen auf der Tastatur und dem Erkennen, dass die E-Mail erfolgreich gesendet wurde, oder sogar der Benachrichtigung, dass eine Antwort eingegangen ist.

Ist HCI das Gleiche wie UX-Design?

Es gibt viele Ähnlichkeiten und Verbindungen zwischen den beiden, aber nicht wirklich. Wer Mensch-Computer-Interaktion studiert, lernt zwar viel, was in das UX-Design einfließen kann, aber das UX-Design umfasst noch viel mehr, zum Beispiel Grafikdesign und technische Fähigkeiten. Im Gegensatz dazu konzentriert sich HCI auf die Erkenntnisse und die Psychologie dahinter, wie Menschen mit Maschinen interagieren, und liefert wichtige Forschungsergebnisse, die in die Gestaltung von UX einfließen.

Ideen aus der HCI-Welt zum Verständnis

HCI ist ein umfangreiches Thema, und es gibt viele Bücher und Kurse, in denen Sie weitere Informationen finden können. Hier sind jedoch einige hilfreiche Konzepte für den Anfang, die das Wachstum und die Entwicklung von HCI beeinflusst haben.

1. Wahrnehmung

Die Benutzer sollten in der Lage sein, mit jeder Maschine ohne Hilfe zu interagieren. Stellen Sie sich vor, Sie sehen eine grüne und eine rote Taste und verstehen intuitiv, dass die grüne die Starttaste und die rote die Stopptaste ist. Wenn Sie das Konzept der Wahrnehmung richtig verstehen, werden Ihre Benutzer eine sinnvolle Erfahrung bei der Verwendung der Technologie machen, und Sie können einen großen Teil der Frustration vermeiden, die bei der Einführung einer neuen Technologie auftritt.

2. Verhaltensorientierte Modelle

Sie können sich auf bestehende Verhaltensmodelle stützen, um Ihr Verständnis von HCI zu verbessern. Wir wissen zum Beispiel, wie lange ein Benutzer braucht, um eine bestimmte Anzahl von Tastenanschlägen einzugeben, und wir wissen, wie lang die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne ist, so dass wir dies nutzen können, um intelligente Schätzungen über die Aufgaben zu machen, die wir den Menschen zur Ausführung geben. Das Fitt’sche Gesetz ist ein berühmtes Modell in der HCI, mit dem man vorhersagen kann, wie lange Menschen für die Ausführung bestimmter Aufgaben brauchen. Andere Verhaltensmodelle könnten die Arten von Abkürzungen und Makros erklären, auf die sich Benutzer verlassen. Während manche Menschen gerne Touchscreens benutzen, verwenden andere weiterhin eine Maus, selbst wenn ein Touchscreen zur Verfügung steht. Einige Gamer verwenden einen Joystick, während andere die WASD-Tasten bevorzugen. Das Verständnis von Vorlieben und Ergebnissen kann HCI-Forschern bei der Entwicklung benutzerfreundlicher Designs helfen.

3. Die 8 goldenen Regeln von Shneiderman

Unternehmen, die dafür bekannt sind, dass sie HCI-Prinzipien einbeziehen, sind Apple, Microsoft, Google und andere. Diese Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ihre Technologie einfach und benutzerfreundlich zu gestalten. Sie stützen sich regelmäßig auf die Goldenen Regeln von Ben Shneiderman, die wir im Folgenden kurz skizzieren werden. Einige Beispiele dafür, wie Apple und andere diese Goldenen Regeln anwenden, finden Sie hier.

• Konsistenz: Stellen Sie sicher, dass eine konsistente Aktion eine konsistente Reaktion nach sich zieht. Wenn Ihre Benutzer erwarten, dass sich das Suchfeld oben links befindet, sollten Sie es auf der nächsten Seite nicht plötzlich nach unten rechts verschieben. Wenn STRG X für „Ausschneiden“ steht, sollte es nicht an anderer Stelle „Löschen“ bedeuten.
• Tastaturkürzel: Fügen Sie Möglichkeiten hinzu, um gängige Aktionen schnell auszuführen, damit die Benutzer weniger Zeit benötigen, um auf ihre Informationen zuzugreifen oder eine Aufgabe zu erledigen.
• Rückmeldungen: Integrieren Sie informatives Feedback in den technischen Prozess. Das System sollte in der Lage sein, ein Pop-up-Fenster oder eine Antwort darauf zu geben, warum etwas funktioniert hat oder nicht.
• Gruppierung: Eine Reihe von Aktionen sollte eine logische Gruppe bilden, in der Sie eine Aufgabe beginnen, fortsetzen und abschließen. Das gibt den Benutzern ein Gefühl der Zufriedenheit. Zum Beispiel, eine Suche zu starten, den Vorgang zu beobachten und dann die gewünschte Datei zu öffnen.
• Fehlerbehandlung: Erstellen Sie Ihre Anwendung für einen Benutzer mit sehr begrenzten technischen Kenntnissen, so dass die Benutzeroberfläche selbst bestimmte Probleme nicht zulässt. Zum Beispiel erlaubt ein Telefon dem Benutzer nicht, Buchstaben einzugeben, wenn sich das Gerät im Anrufbildschirm befindet.
• Rückgängig machen! Stellen Sie sicher, dass die Benutzer leicht zum letzten Bildschirm oder zur letzten Aktion zurückkehren und die gerade abgeschlossene Aufgabe rückgängig machen können. Das weckt die Neugier der Nutzer und verhindert, dass sie sich Sorgen machen, einen Fehler zu machen. Denken Sie an die Verwendung von Rückwärtspfeilen oder STRG+Z, mit denen die Benutzer vertraut sind.
• Kontrolle: Die Benutzer müssen das Gefühl haben, dass sie die volle Kontrolle über den Ablauf und die Reise haben. Automatische Aktionen sollten entweder hinter den Kulissen oder nach einer Aufforderung durch die Person, die das Gerät benutzt, ablaufen.
• Einfachheit: Beschränken Sie sich auf höchstens drei Aktionen, sonst fällt es den Nutzern schwer, sich zu merken, wie die Funktion zu verwenden ist. Für komplexere Aufgaben können Sie Abkürzungen erstellen, um dies zu erleichtern.

Das Ziel von HCI ist es, Technik so zu gestalten, dass sie für Menschen einfach, zugänglich und nützlich ist. Ob es darum geht, Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen zu schaffen, nutzerzentrierte Designfunktionen wie Suchleisten oder Tutorials hinzuzufügen oder die neuesten Erkenntnisse der menschlichen Psychologie zu berücksichtigen, um ein möglichst intuitives und einfaches Design zu präsentieren – es lohnt sich, bei der Entwicklung von Anwendungen und digitalen Benutzeroberflächen an HCI zu denken.