IT benchmarking

Was ist IT Benchmarking?

Für IT-Teams ist die Maximierung der Effizienz und die Optimierung der Leistung nicht nur ein Ziel, sondern ein Muss. Hier kommt das IT Benchmarking ins Spiel: ein strategischer Prozess, den zukunftsorientierte Unternehmen nutzen, um die Leistung ihres Tech-Stacks im Vergleich zu Branchenstandards zu messen und zu bewerten. Unabhängig davon, ob Sie ein Startup-Unternehmen sind, das seinen Fuß in die Tür stellt, oder ein etabliertes Unternehmen, das seine Abläufe optimieren möchte, kann das Verständnis und die Implementierung von IT Benchmarking Ihre Herangehensweise an das technische Management verändern. Dieser umfassende Leitfaden entmystifiziert, was IT Benchmarking ist, schlüsselt die Schlüsselbereiche auf, erörtert, wie Benchmarking einen strategischen Wert für das IT-Management bietet, und gibt Einblicke in die Bewältigung der damit verbundenen Herausforderungen.

IT Benchmarking: eine Definition

IT Benchmarking ist ein systematisches Verfahren, das darauf abzielt, die IT-Dienste und -Prozesse eines Unternehmens zu messen und sie mit den Standards der Branchenführer zu vergleichen. Durch diese methodische Bewertung erhalten Unternehmen entscheidende Einblicke in die Effektivität ihrer eigenen IT-Infrastruktur und -Prozesse und können Stärken identifizieren, auf denen sie aufbauen können, und Schwächen, die behoben werden müssen.

Dieser Prozess umfasst in der Regel die Erfassung quantitativer Daten zu einer breiten Palette von IT-Leistungskennzahlen innerhalb der technischen Struktur des Unternehmens. Dazu gehören beispielsweise Kennzahlen zur Hardware-Effizienz wie Verarbeitungsgeschwindigkeiten und Speicherkapazitäten sowie Leistungsindikatoren für Softwareanwendungen wie die Gestaltung der Benutzeroberfläche und die Verbesserung der Funktionalität. Durch den Vergleich von IT-Leistungsdaten mit Standard-Benchmarks kann ein Unternehmen Technologiestrategien entwickeln, die sowohl mit den Unternehmenszielen als auch mit breiteren Branchenstandards besser übereinstimmen. 

Ein strategischer Ansatz für das IT Benchmarking hilft Unternehmen zu erkennen, wo sie Verbesserungs- und Innovationspotenzial innerhalb ihres IT-Ökosystems haben. Letztlich geht es darum, die Entscheidungsfindung zu unterstützen, um die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Schlüsselbereiche für IT Benchmarking

IT Benchmarking ist kein allgemeingültiges Verfahren; es variiert erheblich je nach den spezifischen Bedürfnissen und Zielen der Organisation sowie dem Sektor, in dem sie tätig ist.

Es gibt jedoch einige Schlüsselbereiche, die für ein effektives IT Benchmarking universell eingesetzt werden. Indem sie sich auf diese konzentrieren, können Organisationen umfassende Einblicke in ihre IT-Effizienz und -Effektivität gewinnen:

1. Effizienz der Infrastruktur

Das Rückgrat eines jeden digitalen Betriebs ist seine Hardware- und Software-Infrastruktur. Das Benchmarking in diesem Bereich konzentriert sich auf die Bewertung:

• Leistung und Kosten der Hardware
• Skalierbarkeit der Software und Geschwindigkeit der Bereitstellung
• Betriebszeit und Ausfallsicherheit des Netzwerks

Anhand dieser Faktoren lassen sich potenzielle Engpässe oder nicht ausgelastete Ressourcen ermitteln, die optimiert werden könnten, um die Kosten zu senken und gleichzeitig die Leistung zu steigern.

2. Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und Risiken

Angesichts der ständigen Cyber-Bedrohungen kann die Bedeutung der IT-Sicherheit gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Beim IT-Benchmarking wird neben der Einhaltung einschlägiger Vorschriften wie GDPR, HIPAA oder PCI DSS auch die Fähigkeit des Systems untersucht, Daten vor Cyberangriffen zu schützen. Das Benchmarking in diesem Bereich umfasst:

• Reaktionszeiten bei Vorfällen
• Wirksamkeit von Präventivmaßnahmen, wie Firewalls und Verschlüsselung
• Einhaltung von internationalen Sicherheitsstandards

3. Optimierung der Benutzererfahrung (UX)

Die Benutzererfahrung hat einen direkten Einfluss auf die Produktivität und die Kundenzufriedenheit. Hier untersucht das IT Benchmarking Aspekte wie:

• Benutzerfreundlichkeit der Systemschnittstelle
• Antwortzeiten von Anwendungen
• Zugänglichkeitsmerkmale

Durch die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit können Unternehmen sicherstellen, dass ihre technologischen Schnittstellen die Benutzerinteraktion erleichtern und nicht behindern, was für die Aufrechterhaltung des Wettbewerbsvorteils entscheidend ist.

4. Innovationsfähigkeit

Um in der sich schnell entwickelnden Technologiebranche relevant zu bleiben, müssen Unternehmen bewerten, wie gut ihre IT-Systeme im Vergleich zu führenden Branchenstandards Innovationen unterstützen. Dazu kann auch die Bewertung von Investitionen in neue Technologien oder Verfahren gehören, wie z. B. Cloud-Lösungen oder KI-Funktionen, die erhebliche strategische Vorteile bieten.

Die Konzentration auf diese Schlüsselbereiche hilft dabei, festzustellen, wo Verbesserungen erforderlich sind, und richtet die Technologie enger an den allgemeinen Geschäftsstrategien aus – was für die Maximierung des ROI von IT-Investitionen unerlässlich ist. Im nächsten Abschnitt über den strategischen Wert von IT Benchmarking werden Sie sehen, wie die Schlüsselbereiche zusammenwirken, um die organisatorische Agilität und den Weitblick bei der Technologienutzung zu stärken.

Der strategische Wert des IT-Benchmarking

IT Benchmarking ist ein strategisches Instrument, das den langfristigen Erfolg und die Innovation eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Es bietet einen erheblichen Wert in verschiedenen Bereichen der Unternehmensführung und Technologieoptimierung, einschließlich:

Verbesserter Wettbewerbsvorteil

Indem Sie Ihre IT-Dienste und -Verfahren mit denen der Branchenführer vergleichen, gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse darüber, wo Sie im Vergleich zu den Besten stehen. Dieses Wissen ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Bereiche zu identifizieren, in denen es ihnen an Effizienz oder Effektivität mangelt, und so gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Die Umsetzung dieser IT-Verbesserungen kann zu einer besseren Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit führen, die für den Erhalt und Ausbau von Marktanteilen von entscheidender Bedeutung sind.

Verbesserte Effizienz 

Wenn Unternehmen ein IT Benchmarking durchführen, entdecken sie häufig Möglichkeiten zur Rationalisierung von Abläufen und zur Kostensenkung, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Benchmarking hilft oft dabei, redundante IT-Prozesse oder veraltete Technologien zu identifizieren, die nach einer Aufrüstung oder Abschaffung die betriebliche Effizienz erheblich steigern können. Wenn das Benchmarking beispielsweise zeigt, dass vergleichbare Unternehmen durch den Einsatz modernerer Softwarelösungen schnellere Bearbeitungszeiten erreichen, könnte die Einführung dieser Technologien zu erheblichen Zeiteinsparungen und Produktivitätssteigerungen führen.

Strategische Entscheidungsfindung

Die strategische Planung profitiert in hohem Maße von den Erkenntnissen, die das IT Benchmarking liefert. Auf der Grundlage umfassender Daten darüber, wie gut verschiedene Aspekte der IT im Vergleich zu etablierten Standards oder zu Wettbewerbern abschneiden, können IT-Manager fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wo sie Ressourcen zuweisen oder welche neuen Technologien sie implementieren sollten. Dieser Kontext trägt dazu bei, die mit Investitionen und Innovationen verbundenen Risiken zu mindern, da die Entscheidungen durch konkrete Beweise und nicht durch Annahmen gestützt werden.

Durch die Einbeziehung dieser strategischen Elemente wird sichergestellt, dass das IT Benchmarking nicht nur die aktuellen Praktiken an die Industrienormen anpasst, sondern einen Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung in Gang setzt, der die Agilität erhöht und die Wettbewerbsposition im Laufe der Zeit stärkt.

Herausforderungen und Überlegungen beim IT Benchmarking

Der Einsatz von IT Benchmarking ist nicht ohne Hürden. Obwohl dieser Prozess tiefgreifende Erkenntnisse und strategische Vorteile bieten kann, stoßen Unternehmen häufig auf verschiedene Herausforderungen. Sehen wir uns die größten Hindernisse an, die die Umsetzung effektiver IT Benchmarking-Strategien beeinträchtigen können.

Komplexität von IT-Umgebungen

Moderne IT-Umgebungen sind von Natur aus komplex. Unternehmen nutzen oft eine Mischung aus Altsystemen und neuen Technologien, die sich in Bezug auf Leistungskennzahlen und Betriebsstandards stark unterscheiden können. Diese Vielfalt macht es schwierig, einheitliche Benchmarks festzulegen, die die Leistung der gesamten Infrastruktur genau wiedergeben. Darüber hinaus tragen die Unterschiede in der Art und Weise, wie Daten erfasst, verarbeitet und interpretiert werden, zu einer weiteren Komplexitätsebene bei, wenn die Ergebnisse mit Branchenstandards oder historischen Daten innerhalb desselben Unternehmens verglichen werden.

Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

Beim Benchmarking von IT-Abläufen, insbesondere bei Cloud-basierten oder ausgelagerten Diensten, können sensible Unternehmensdaten einem Risiko ausgesetzt sein. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, dass alle Benchmarking-Praktiken den lokalen und internationalen Datenschutzbestimmungen entsprechen, wie z. B. GDPR in Europa oder CCPA in Kalifornien. Unternehmen müssen sorgfältig darauf achten, wer Zugriff auf die Daten hat, wie sie verwendet werden und wie sie während des Benchmarking-Prozesses geschützt werden.

Abstimmung mit Unternehmenszielen

Auch die Ausrichtung von IT Benchmarks an übergeordneten Geschäftszielen birgt eine Reihe von Herausforderungen in sich. Die ausgewählten Benchmarks sollten strategische Geschäftsziele direkt unterstützen und nicht nur die technische Leistung messen. Ein Beispiel:

• Die Verbesserung des Kundenerlebnisses sollte mit der Verbesserung der Server-Reaktionszeiten oder der Systemverfügbarkeit einhergehen.
• Initiativen zur Kostensenkung könnten sich auf die Optimierung der Speichernutzung oder des Energieverbrauchs konzentrieren.

Diese Ausrichtung stellt sicher, dass die IT-Aktivitäten einen sichtbaren und sinnvollen Beitrag zum Erreichen breiterer Unternehmensziele leisten.

Die Herausforderungen des IT Benchmarking lassen sich durch sorgfältige Planung, ein tiefes Verständnis der technologischen Landschaft und des rechtlichen Umfelds sowie eine klare Vorstellung davon, wie eine erfolgreiche Integration für Ihr Unternehmen im Hinblick auf abgestimmte Ziele und sichere Prozesse aussieht, meistern.

IT Benchmarking-Prozess

IT Benchmarking kann zwar kompliziert sein, aber es ist ein systematischer Prozess mit klaren Schritten. Wenn man den Prozess des IT Benchmarking versteht, ist er leichter zugänglich und weniger entmutigend. Im Folgenden werden die Schritte des typischen IT Benchmarking-Workflows beschrieben:

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Ziele

Der erste Schritt im IT Benchmarking-Prozess besteht darin, klar zu definieren, was Sie zu erreichen hoffen. Wollen Sie die betriebliche Effizienz verbessern, die Kosten senken, die Servicebereitstellung verbessern oder Ihre Leistung mit Branchenstandards vergleichen? Die Festlegung spezifischer Ziele hilft, die Richtung Ihrer Analyse zu bestimmen und die angestrebten Ergebnisse zu klären.

Schritt 2: Erfassen relevanter Daten

Die Datenerfassung ist das Rückgrat eines jeden Benchmarking-Projekts. Ein effektives IT Benchmarking im IT-Bereich beruht auf der Erfassung umfassender Daten, sowohl intern als auch von vergleichbaren externen Einrichtungen, sofern verfügbar. Die Daten können umfassen:

• Leistungsmetriken
• Finanzielle Aufzeichnungen
• Prozesse der Leistungserbringung
• Kundenzufriedenheit
• Besonderheiten der technologischen Infrastruktur

Diese Informationen müssen genau und aktuell sein, damit Sie bei der späteren Analyse zuverlässige Erkenntnisse erhalten.

Schritt 3: Analysieren und vergleichen

Nachdem Sie genügend Daten gesammelt haben, analysieren Sie diese gründlich, um Leistungslücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Dazu gehört in der Regel ein Vergleich Ihrer internen Verfahren mit denen, die in Ihrer Branche als „Best-in-Class“ gelten. In dieser Phase ist der Einsatz von Analysetools oder Software, die tiefere Einblicke in Effizienzkennzahlen und Effektivitätsindizes ermöglichen, von Vorteil.

Schritt 4: Planen Sie Umsetzungen auf der Grundlage der Erkenntnisse

Nutzen Sie schließlich diese Erkenntnisse, um strategische Maßnahmen zu entwerfen, die darauf abzielen, die festgestellten Lücken zwischen den aktuellen Verfahren und den Benchmarks zu schließen. Dazu kann die Anpassung neuer Technologien, die Umstrukturierung von Geschäftsprozessen oder die Verbesserung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter gehören. Die Planung sollte sich immer an den vordefinierten Geschäftszielen orientieren, damit sichergestellt ist, dass jede empfohlene Änderung Ihren IT-Betrieb in Richtung dieser Ziele voranbringt.

Atera ist wegweisend im IT Benchmarking

Ateras innovativer Ansatz für IT Benchmarking kombiniert fortschrittliche KI-gestützte Analysen mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die standardisierte Lösungen anbieten, schneidet Atera seine Benchmarking-Tools so zu, dass sie strategische Erkenntnisse liefern, die eng auf die spezifischen Geschäftsziele des Unternehmens abgestimmt sind. Diese personalisierte Strategie steigert die betriebliche Effizienz und führt zu erheblichen Verbesserungen bei der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen.

Anpassungen bringen Klarheit

Das Herzstück des IT Benchmarking-Ansatzes von Atera sind die Anpassungsmöglichkeiten, die für ein hohes Maß an Klarheit und eine verbesserte Effizienz im Benchmarking-Prozess sorgen. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Merkmale der IT-Management-Plattform von Atera für ein hervorragendes Benchmarking:

• Gezielte Metriken: Anstatt die Nutzer mit irrelevanten Daten zu überhäufen, konzentriert sich Atera auf die Kennzahlen, die für den einzigartigen Kontext jedes Nutzers am wichtigsten sind.
• Benutzerfreundlichkeit: Mit einem intuitiven Design stellt Atera sicher, dass auch IT Benchmarking-Neulinge mühelos durch komplexe Daten navigieren können.
• Transparente Berichterstattung: Klare, prägnante Berichte ermöglichen es den Entscheidungsträgern, die Ergebnisse schnell zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen, ohne sich in irrelevante technische Details vertiefen zu müssen.

Mit der einzigartigen, personalisierten Plattform von Atera erhält jedes Unternehmen IT Benchmarking-Funktionen, die ihm helfen, seine IT- und Geschäftsziele zu erreichen und sich von den Standards in seinem Markt abzuheben. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Atera-Test.day.