IT Process Automation

Was ist IT Process Automation?

Die Automatisierung von IT-Prozessen, auch bekannt als ITPA, wird definiert als eine Reihe von Prozessen, die sich wiederholende Aufgaben oder Arbeitsabläufe automatisieren, die zuvor von Menschen erledigt wurden.

Um ITPA zu verstehen, ist es wichtig, genau zu definieren, was wir unter einem IT-Prozess verstehen. In der IT-Welt verbringen sowohl MSPs als auch IT-Abteilungen die meiste Zeit mit der Durchführung verschiedener Prozesse, sei es Patch-Management, Überwachung von Umgebungen, Installation von Software, Handhabung von Sicherheitsfragen oder die Bearbeitung von Serviceanfragen und Tickets, sobald diese auftreten.

Stellen Sie sich vor, wie Ihr Tag aussehen würde, wenn Sie viele dieser Prozesse innerhalb Ihres IT Frameworks automatisieren und hinter den Kulissen ablaufen lassen könnten. Dadurch würden Sie viel Zeit gewinnen und könnten sich auf höherwertige und strategische Aufgaben konzentrieren, wie z. B. Gespräche mit Kunden oder Kollegen, die Suche nach neuen Einnahmequellen und die Konzentration auf Bereiche, die sich auf das Geschäftswachstum auswirken werden.

Die wichtigsten Vorteile der Automatisierung von IT-Prozessen sind ein reibungsloserer Arbeitsablauf für Sie und Ihr Team, eine standardisierte Arbeitsweise, die weniger fehleranfällig ist, und Kosteneinsparungen, da die Mitarbeiter von repetitiven und manuellen Arbeiten entlastet werden.

Schlüsselaspekte der ITPA

System-Überwachung: ITPA umfasst häufig die automatische Überwachung von IT-Systemen, die Erkennung von Problemen und die Auslösung vordefinierter Reaktionen, um diese zu beheben oder abzumildern. Dies kann die Überwachung der Serverleistung, des Netzwerkzustands und von Sicherheitsverletzungen umfassen.

Automatisierung von Arbeitsabläufen: ITPA ermöglicht die Erstellung von automatisierten Workflows, die verschiedene IT-Aufgaben umfassen. So lassen sich beispielsweise das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, die Verwaltung von Software-Updates oder die Bereitstellung und Deprovisionierung von Ressourcen automatisieren.

Fehlerbehandlung: Wenn in IT-Systemen Fehler auftreten, kann ITPA die Fehlerbehandlung automatisieren, indem das Problem diagnostiziert und Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden. Dies kann dazu beitragen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Systemintegrität zu erhalten.

Berichterstattung und Dokumentation: ITPA umfasst häufig automatisierte Berichterstattungs- und IT-Dokumentationsfunktionen, die sicherstellen, dass alle IT-Prozesse für Compliance- und Prüfungszwecke gut dokumentiert sind.

Beispiele für die Automatisierung von IT-Prozessen

Bei der IT Process Automation kann es sich um eine Reihe verschiedener Aufgaben handeln, die einen einzigen Arbeitsablauf bilden, oder um eine einzelne, häufig durchgeführte Aktion. Der gemeinsame Nenner ist, dass die Automatisierung den Prozess in seiner Gesamtheit abdeckt, und IT-Profis können die Aktion entweder mit einem einzigen Klick ausführen oder den Prozess sogar so planen, dass er im Voraus stattfindet, wenn bestimmte Auslöser oder Bedingungen erfüllt sind, oder in einem regelmäßigen Rhythmus.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Automatisierung von IT-Prozessen, die in Ihrer IT-Umgebung den entscheidenden Unterschied ausmachen können.

Ticketing-Antworten: Automatisieren Sie spezifische Antworten, z. B. Informationen zu Abwesenheit während eines Urlaubs, Hinweise auf Geschäftszeiten oder spezifische Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Interne Verwaltung von Tickets: Mit ITPA können Sie auch Ihr Arbeitsaufkommen und Ihre Ticket-Warteschlange auf intelligente Weise verwalten. Denken Sie an das Scannen von Tickets, um diejenigen zu finden, die eine Anfrage duplizieren, und diese zu konsolidieren, oder an die intelligente Weiterleitung der richtigen Tickets an die richtigen Mitarbeiter mithilfe von KI-basiertem Ticket-Tagging.

Onboarding neuer Mitarbeiter oder Endbenutzer: Richten Sie einen Onboarding-Workflow für neue Endbenutzer ein, einschließlich der Installation von Softwarepaketen, Patch-Management, Sicherheit und mehr. Ein Mausklick und sie sind Teil der Familie.

Patch Management: Verwalten Sie Patches und Software-Updates mit Leichtigkeit, einschließlich unterschiedlicher Prozesse für verschiedene Geräte, Anlagen und Benutzer, und prüfen Sie, ob Patches fehlen, um sicherzustellen, dass keine Lücken bestehen.

ITPA vs. RPA

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ITPA und RPA zwar die gleichen Ziele in Bezug auf Automatisierung und Effizienz verfolgen, sich aber in ihrem Umfang und ihrer Anwendung unterscheiden. ITPA zielt auf IT-spezifische Aufgaben und Prozesse ab, während RPA eine vielseitigere Automatisierungslösung ist, die sich über die IT hinaus auf verschiedene Geschäftsfunktionen erstreckt. Das Verständnis dieser Unterschiede ist entscheidend für Unternehmen, die die richtige Automatisierungsstrategie für ihre spezifischen Anforderungen umsetzen wollen.

Schlüsselaspekte von RPA

Robotic Process Automation, kurz RPA, ist ein umfassenderes Automatisierungskonzept, das über den IT-Betrieb hinausgeht. RPA kann zwar in der IT angewandt werden, konzentriert sich aber in erster Linie auf die Automatisierung sich wiederholender und regelbasierter Aufgaben in verschiedenen Geschäftsfunktionen. RPA setzt Software-„Bots“ oder „Roboter“ ein, um menschliche Interaktionen mit Computersystemen zu imitieren, z. B. Dateneingabe, Datenextraktion und Datenmanipulation.

Dateneingabe und -manipulation: RPA ist besonders effektiv bei der Automatisierung von datenbezogenen Aufgaben, einschließlich der Dateneingabe in verschiedene Systeme, der Datenvalidierung und der Datentransformation.

Interaktion mit der Benutzeroberfläche: RPA-Bots können über die Benutzeroberfläche mit Anwendungen und Systemen interagieren, so wie es ein menschlicher Benutzer tun würde. Sie können auf Schaltflächen klicken, Formulare ausfüllen und durch Software-Schnittstellen navigieren.

Regelbasierte Aufgaben: RPA ist ideal für Aufgaben, die vordefinierten Regeln und Entscheidungsbäumen folgen. Sie eignet sich hervorragend für die Automatisierung von Aufgaben, die bedingte Logik beinhalten.

Funktionsübergreifende Automatisierung: RPA kann im Finanzwesen, im Personalwesen, im Kundenservice und in vielen anderen Bereichen außerhalb der IT eingesetzt werden, was es zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen macht.

Welche ITPA-Trends gibt es zu beachten?

Im Folgenden finden Sie einige von Gartner aufgezeigte Automatisierungstrends, die Ihnen helfen können, zu verstehen, wo und wie Sie ITPA in Ihrer eigenen Umgebung oder in den Netzwerken Ihrer Kunden einsetzen können.

KI

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein entscheidender Trend im Bereich der IT-Prozessautomatisierung (ITPA). Da KI in verschiedenen Branchen immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist ihr Einfluss auf IT-Dienstleistungen unbestreitbar. Den Prognosen von Gartner zufolge wird der Einsatz von KI in der IT stark zunehmen: „Bis 2025 werden 50 % der Unternehmen KI-Orchestrierungsplattformen zur Operationalisierung von KI entwickelt haben, während es im Jahr 2020 noch weniger als 10 % waren.“ Diese Prognose unterstreicht die Bedeutung der KI für den IT-Betrieb, da sie praktische und greifbare Vorteile bringen soll. Das Konzept der Operationalisierung von KI bedeutet die Integration von KI-Funktionen in Ihre IT-Prozesse, wie z. B. KI-Helpdesk- und KI-Ticketing-Systeme, um verschiedene Aufgaben zu vereinfachen und zu verbessern, was letztendlich zu einer verbesserten Effizienz und Produktivität beiträgt. KI wird auch in das ITSM integriert, um das Servicemanagement zu rationalisieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Wir bei Atera machen uns das Potenzial der KI aktiv zunutze, um IT-Fachleute zu befähigen und ihre Arbeit besser zu bewältigen, und zeigen so, wie KI die Welt der ITPA verändert.

Senkung der Kosten

Eine weitere Vorhersage von Gartner lautet: „Bis 2024 werden Unternehmen ihre Betriebskosten um 30 % senken, indem sie Hyperautomatisierungstechnologien mit neu gestalteten Betriebsabläufen kombinieren.“ Durch die Neugestaltung Ihrer Arbeitsabläufe können Sie nicht nur Ihre Arbeitsweise verbessern, sondern auch Ihren Gewinn erheblich steigern.

Cloud

„Bis 2023 werden 40 % aller Arbeitslasten in Unternehmen in Cloud-Infrastrukturen und -Plattformdiensten bereitgestellt werden, gegenüber 20 % im Jahr 2020. Die Cloud ist ein Trend, der nicht mehr aufzuhalten ist. Daher ist es wichtiger denn je, dass Ihre ITPA nahtlos in einer heterogenen Umgebung funktioniert, die lokale, cloudbasierte und hybride Lösungen umfasst.

Intelligenter arbeiten, nicht härter

Für zukunftsorientierte IT-Fachleute sind Automatisierung und KI sicherlich die Zukunft der Arbeit. Anstatt Ihre Arbeitszeit mit den immer gleichen Aufgaben zu füllen, sollten Sie die Macht der Computer nutzen und die Arbeitsabläufe automatisieren, die nicht von Menschenhand erledigt werden müssen.

Wir von Atera möchten Ihnen dabei helfen, Ihre Arbeitsweise zu verändern, um mit der Kraft eines All-in-One-Softwaretools ein immenses Geschäftswachstum zu erzielen. Sprechen Sie mit uns über die Aufgaben, die Sie gerne automatisieren würden, und mit der eingebauten Technologie, unserer leistungsstarken gemeinsamen Skriptbibliothek und ein wenig von der Atera-Magie werden wir alles tun, um Ihnen dabei zu helfen, dies zu realisieren!
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