Steigern Sie Ihre Tickets & Ticket Automatisierung

Unser Ticketing System ist der leistungsfähigste Weg um die Umgebungen Ihrer Kunden zu verwalten, die Zeit zu verfolgen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und Details im Unternehmen zu teilen. Atera Plus macht das ganz einfach – mit intelligenter AI und Automatisierungsregeln und smarten Integrationen mit email, Rechnungserstellung, Ihrem Kundenportal und Ihren SLAs.

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Tickets and Ticket Automation

Wir präsentieren Atera Plus‘ AI Ticket Auto-Tagging

Erfinden Sie das Tagging der Tickets neu mit der automatischen Klassifizierung der Tickets durch AI. Es ist der smartere Weg Aufgaben zu verwalten und zuzuteilen, Kunden mit einem 5* Service zu erfreuen und sicherzustellen, dass nichts vergessen wird.

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Introducing Ticket AI

6 Wege um Tickets zu erstellen

Wussten Sie, dass es 6 Wege gibt Tickets in Atera zu erstellen? Unsere Techniker können sie manuell erstellen, Ihr Kunde kann die Hotkey-Kombination von Strg+F12 verwenden, oder sie können ein Ticket automatisch erstellen mittels einer Mail an den Support. Benachrichtigungen können die Tickets automatisch oder manuell erstellen und Ihr Kunde kann Tickets über Ihr Kundenportal erstellen. Erinnern Sie sich, wenn es während einer Chat-Session nötig ist, können Sie auch von dort aus ein Ticket erstellen! Sie können Tickets auch im Vorhinein erstellen, wiederkehrende Aufgaben und Tickets einplanen und einen Terminplan erstellen, der für Sie passend ist.

6 Ways to Create Tickets

Erhöhte Ticket Kommunikation

Betrachten Sie Ihr Ticketing System als einfachsten Weg mit allen involvierten Personen zu kommunizieren. Die möchten ein Problem von einem Kunden aufnehmen? Ticket. Sie möchten einem Kunden auf eines seiner Probleme antworten? Ticket. Sie wollen eine Aufgabe einem anderen Mitarbeiter oder einer anderen Abteilung zuweisen? Sie wissen es schon: Ticket. Beschleunigen Sie Ihre sich wiederholenden, manuellen Prozesse mit Quick Reply Funktionen, basierend auf den Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens. Zum Beispiel können Sie dies einsetzen für Willkommensmessages,  Lösungen für häufig auftretenden Probleme, Passwort Zurücksetzungen, Updates im Service oder was auch immer Ihnen in den Sinn kommt!

Ticket Communication

Robustes Filtern der Tickets

Durchsuchen Sie Ihre Tickets basierend auf den Umgebungen Ihrer Kunden oder über alle Tickets hinweg um ähnliche Usecases zu finden und rasch Lösungen bereitstellen zu können. Sie können sogar Ihre eigenen Felder erstellen, nach welchen gesucht werden kann oder Sie verwenden unser vorgefertigtes Set, wie Priorität, Auswirkung auf das Unternehmen, Deadlines, Status oder das betreffende Produkt. Löschen Sie die Suche mit einem einfachen Klick und beginnen Sie neu mit Ihrer Suche oder speichern Sie häufig verwendete Filter um sie später wiederzuverwenden.

Ticket Filtering

Erstellen Sie Ticket Automatisierungsregeln

Automatisierungen optimieren wie Sie arbeiten und erlaubt Ihnen die Zeit Ihrer Techniker besser einzusetzen. Mit Atera können Sie so viele Automatisierungsregeln erstellen, wie Sie möchten. Ausgehend vom Senden von Emails an Kunden um sie über Ticket-Updates zu informieren, über Auto-Zuweisungen der Tickets zu den richtigen Technikern, bis hin zur Erstellung von Auslösern für wiederholende Tickets, je nachdem, was Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen!

Create Ticket Automation Rules

Erhalten Sie unverzüglich Kundenfeedback

Kundenfeedback ist die beste Möglichkeit um stets Ihre Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie die Kundenzufriedenheit und die NPS Raten steigern. Wir liefern den Kundenfeedback Fragebogen direkt im Ticketing Prozess mit um es für Kunden einfacher zu machen, ihr Feedback zu hinterlassen, damit Sie sich fortlaufend verbessern können!

Get Customer Feedback from Tickets

Atera Plus‘ automatisierte Ticket Tags

Wenn Sie noch nicht von Ticket-Tagging profitieren, werden sie diese Funktion lieben! Atera’s intelligente AI-Lösung weißt automatisch den Tickets unterschiedliche Tags  zu, ausgehend von Schlüsselwörtern im Inhalt der Tickets. Das hilft Ihnen die Informationen der Tickets besser und leichter zu extrahieren. Auto Tags kategorisieren die Tickets basierend auf unterschiedlichsten Themen wie Passwort Verwaltung, Konfigurationsänderungen, Hardware wie Drucker, oder den Status besagter Hardware. Sie können auch manuell diese Tags erstellen und hinzufügen, und noch besser: Sie können nach den Tags suchen und filtern!

AI Automated Ticket Tag

Integrieren Sie die Tickets mit Ihrem Kalender

Ateras Office 365 Integration verwendet das Interface von Outlook um Kalenderevents zu erstellen, sodass Sie und Ihre Techniker alle anberaumten Termine einsehen können, die aus den Tickets entstehen. Wenn Sie Ihren Kalender verändern, werden die Änderungen auch sofort in allen verbundenen Tickets sichtbar. Verbinden Sie einen Kalender für jeden Account, inklusive der geteilten Kalender für das gesamte Team um sicherzustellen, dass Sie bestmögliche Sichtbarkeit und Transparenz über alle Mitarbeiter hinweg erreichen. Google Calendar ist ebenfalls verfügbar für den Export von Terminen und Informationen in den Tickets.

Integrate Ticketing With Your Calendar

Erleben Sie Atera in Aktion

Unsere RMM-, PSA- und RemoteAccess-Lösung wird ihre Arbeitsweise als MSP komplett umkrempeln.

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