Le marquage automatique de tickets mis en place par Atera vous permet de soulager votre charge de travail tout en observant vos tickets être classés automatiquement.
De l’attribution automatique de tickets spécifiques, aux réponses automatiques, passant par ll’organisation du service technique et l’extraction de solutions aux problèmes courants à des fins de formation, de documentation ou d’information, vous pouvez compter sur Atera Plus !
Laissez l’IA simplifier la gestion de votre file d’attente de tickets. Pour éviter que chaque technicien utilise un classement basé sur son propre instinct et ses habitudes de travail, vous pouvez créer un langage unique et cohérent pour l’ensemble de votre équipe, avec des tickets automatiquement classés en fonction de mots-clés pertinents, prédéfinis ou personnalisés.
Le marquage automatique de l’IA facilite la vie du service d’assistance en classant automatiquement les tickets par mots-clés spécifiques. Effectuez des recherches à l’aide de marqueurs spécifiques pour découvrir les aspects qui créent le plus de difficultés pour les clients, et ciblez les besoins d’assistance là où ils sont le plus nécessaire. Les techniciens peuvent déterminer directement les problèmes qui doivent être résolus, ce qui leur fait gagner un temps précieux.
Chaque ticket étant classé par mots-clés et par type, vous pouvez automatiser l’envoi de vos tickets clients au technicien qualifié en fonction de ses domaines d’expertise. Et ce, à partir de n’importe quelle source. Libérez du temps aux responsables du service d’assistance en automatisant ces flux de travail afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
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