Rationalisez et développez votre service IT avec des rapports et des analyses plus intelligents. Suivez et mesurez la charge de support, les activités, la facturation, la satisfaction client et les performances de votre équipe avec des métriques concrètes qui améliorent rapidement vos opérations et services.
Avoir une vue d’ensemble complète de votre activité informatique vous donne des informations exploitables. Utilisez les données de vos rapports pour mesurer la rentabilité des clients, suivre les feuilles de temps, comprendre les performances techniques, l’analyse de la charge et bien plus encore à partir d’une belle et simple plateforme centralisée, le tout en quelques clics.
Vous trouverez ci-dessous quelques rapports que vous obtenez dans le RMM et le PSA tout-en-un d’Atera.
Identifiez les éléments de votre entreprise qui empêchent sa productivité. Avec le rapport d’analyse de charge, vous voyez instantanément quels tickets sont bloqués ou en cours de résolution, le tout avec des analyses ultra-intelligentes. Vous verrez la charge de ticket par statut, les tickets par heure d’arrivée et plus encore.
Obtenez une meilleure compréhension de votre entreprise grâce à de meilleurs rapports sur les tickets. Avec le rapport sur l’utilisation de support technique par les client, vous obtenez des données concrètes pour tout ce qui concerne les mesures de ticket. Mesurez le nombre total des tickets, la durée moyenne, la durée totale et bien plus encore.
Doublez votre productivité en mesurant les performances de vos techniciens. Avec le rapport de performance du technicien, vous pouvez analyser et comparer rapidement vos techniciens par performance. Utilisez souvent ce rapport pour transformer la performance de votre service informatique et de vos techniciens.
Augmentez vos bénéfices grâce à des rapports plus intelligents sur vos clients. Utilisez le rapport de rentabilité des clients pour voir instantanément lesquels de vos clients aident le plus votre entreprise et lesquels vous coûtent le plus.
Maîtrisez votre temps et votre efficacité comme un super-héros informatique. Avec le rapport de feuille de temps, vous verrez les métriques précises sur tout le temps alloué à vos tickets clients, les dates de saisie, les heures travaillées et les informations de facturation liées.
Si vos clients sont fondamentaux à votre entreprise, le rapport sur la fidélisation clients est l’un des points de données les plus cruciaux dont vous avez besoin en tant que fournisseur de services informatiques. Utilisez ce rapport pour bien comprendre dans quelle mesure vous réussissez à satisfaire (ou non) vos clients.
Logiciel tout inclus RMM, PSA et Accès à distance qui changera la façon dont vous gérez votre activité MSP