Optimisez vos tickets et l'automatisation des tickets

Notre système de ticketing est le moyen le plus efficace de gérer vos environnements clients, le suivi chronologique, la communication avec les clients et les différents détails. Atera Plus vous simplifie la tâche, grâce à l’intelligence artificielle et à des règles d’automatisation intelligentes, ainsi qu’à des intégrations avec la messagerie électronique, la facturation, votre portail client et votre SLA.

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Tickets and Ticket Automation

Présentation de l'étiquetage automatique des tickets par l'IA d'Atera Plus

Réinventez l’étiquetage des tickets en les classant automatiquement grâce à l’IA. C’est la façon la plus intelligente de gérer et d’assigner les tâches, de ravir les clients avec un service cinq étoiles et de s’assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Introducing Ticket AI

6 façons de créer des tickets

Saviez-vous qu’il existe six façons de créer des tickets à partir d’Atera ? Vos techniciens peuvent les créer manuellement, votre client peut utiliser la combinaison de touches de raccourci CTRl+F12, ou il peut aussi créer un ticket automatiquement en envoyant un courriel au service de soutien. Les alertes peuvent déclencher des tickets manuellement ou automatiquement, et votre client peut également créer un ticket en utilisant son portail client. N’oubliez pas que si cela s’avère nécessaire pendant une session de chat, un ticket peut également être créé à partir de cet espace ! Vous pouvez enfin créer des tickets à l’avance, en prévoyant des tickets récurrents pour les tâches répétitives et en établissant un calendrier qui vous convient.

6 Ways to Create Tickets

La communication par les tickets

Considérez votre système de billetterie comme le moyen le plus simple de communiquer avec toutes les personnes impliquées dans votre travail quotidien. Vous voulez aborder un problème avec un client ? Envoyez un ticket. Vous voulez répondre à un client au sujet d’un dépannage ou d’un problème urgent ? Ticket. Vous voulez réaffecter une tâche à un autre membre du personnel ou transmettre le problème à un nouveau service ? Vous l’avez deviné : ticket. Accélérez vos processus répétitifs et manuels en créant des modèles de réponse rapide basés sur les besoins de vos clients et de votre entreprise, tels que l’accueil du client, la résolution d’un problème, la réinitialisation du mot de passe, les mises à jour du service, et tout ce que vous pouvez imaginer !

Ticket Communication

Filtrage robuste des tickets

Effectuez des recherches dans vos tickets en fonction d’environnements clients spécifiques ou dans l’ensemble des tickets pour trouver des cas d’utilisation similaires et favoriser une résolution rapide. Vous pouvez même créer vos propres champs personnalisés pour effectuer une recherche, ou utiliser nos standards prédéfinis tels que la priorité, l’impact sur l’activité, la date d’échéance, le statut ou le produit. Effacez la recherche d’un simple clic et recommencez pour entamer un nouveau processus de filtrage, ou enregistrez les filtres pour plus tard afin de pouvoir y revenir la prochaine fois.

Ticket Filtering

Créer des règles d'automatisation des tickets

Les automatisations rationalisent votre façon de travailler et vous permettent de libérer du temps pour que les techniciens puissent se consacrer à d’autres missions. Avec Atera, vous pouvez créer autant de règles d’automatisation uniques que vous le souhaitez, qu’il s’agisse de l’envoi de courriels aux clients pour les informer de l’état des tickets, de l’attribution automatique des tickets aux bons techniciens pour la tâche à accomplir ou de la définition de déclencheurs temporels ou événementiels qui s’adaptent au contexte de votre entreprise.

Create Ticket Automation Rules

Créer des règles d'automatisation des tickets

Les automatisations rationalisent votre façon de travailler et vous permettent de libérer du temps pour que les techniciens puissent se consacrer à d’autres missions. Avec Atera, vous pouvez créer autant de règles d’automatisation uniques que vous le souhaitez, qu’il s’agisse de l’envoi de courriels aux clients pour les informer de l’état des tickets, de l’attribution automatique des tickets aux bons techniciens pour la tâche à accomplir ou de la définition de déclencheurs temporels ou événementiels qui s’adaptent au contexte de votre entreprise.

Get Customer Feedback from Tickets

Obtenez les commentaires des clients à partir des tickets, et cela en toute transparence

Le feedback des clients est le meilleur moyen d’améliorer vos processus et de vous assurer que vous augmentez vos scores de satisfaction et vos taux NPS. Nous avons intégré notre enquête de satisfaction client directement dans le processus de billetterie afin de faciliter la tâche de vos clients et de vos consommateurs en leur fournissant les commentaires dont vous avez besoin pour améliorer continuellement votre service.

AI Automated Ticket Tag

Intégration de la billetterie à votre calendrier

L’intégration d’Atera à Office 365 utilise l’interface existante d’Outlook pour planifier les événements de votre calendrier de sorte que vous et vos techniciens puissiez voir tous les événements prévus à partir des tickets eux-mêmes. Lorsque vous mettez votre calendrier à jour, celui-ci est automatiquement actualisé dans tous les tickets concernés. Connectez un calendrier unique pour chaque compte, y compris un calendrier partagé pour toute votre équipe afin de garantir une visibilité et une transparence sans faille au sein de votre personnel. Google Calendar est également disponible pour exporter les informations relatives aux événements et aux tickets.

Integrate Ticketing With Your Calendar

Rationalisez votre service informatique

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