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Après avoir établi les 4 points-clés d’un outil RMM et énuméré les 10 avantages d’une solution PSA, nous allons aborder aujourd’hui, le troisième volet de notre série consacré à l’écosystème MSP : la combinaison RMM-PSA.

En effet, les activités d’un fournisseur de services gérés se multiplient et se diversifient de plus en plus. Les parcs informatiques se complexifient, les informations circulent, les données se croisent et il devient primordial de “suivre la cadence” le plus précisément possible.

Ainsi, la mise en place d’une plateforme tout-en-un intégrant à la fois la surveillance et la gestion à distance de services informatiques et l’automatisation des services professionnels devient aujourd’hui une nécessité pour toute activité de MSP.

RMM et PSA sont tous deux des services interdépendants qui, une fois unifiés, permettent une rationalisation des services informatiques. De cette façon, un MSP peut délivrer à ses clients une expérience et un produit unique regroupant l’ensemble des besoins nécessaires et assurant un service de qualité supérieure.

De cette rationalisation découle également une augmentation des revenus.

De quelle façon l’unification des outils RMM et PSA le permet-elle ? Quels sont les avantages de cette combinaison ? Tous les détails dans la suite de cet article.

Pour un résumé de l’article, cliquez ici.

1.Une interface unique

Ce n’est plus un secret pour personne. Pour fonctionner à pleine vitesse et prendre correctement en charge ses clients, un MSP a besoin du RMM pour accéder facilement et à distance à l’ensemble des actifs constituant les différents parcs informatiques à gérer. En parallèle, grâce à l’outil PSA, le fournisseur de services gérés dispose d’un suivi en temps réel du travail assuré par ses agents et des différentes conditions contractuelles établies.

On observe ainsi que les services RMM et PSA se complètent quelque peu. En effet, un technicien va avoir accès à un terminal donné grâce au RMM mais devra se reporter au PSA pour obtenir des informations plus détaillées ainsi que sur la marge de manœuvre dont il dispose pour intervenir. Par exemple, en fonction du seuil d’alerte ou du cadre d’action défini contractuellement.

Il paraissait donc tout naturellement logique de rassembler l’ensemble de ces informations au sein d’un workflow unique. Chez Atera, nous mettons à votre disposition un pack tout-en-un comprenant les fonctionnalités RMM et PSA au sein d’une seule et même interface. Cette interface est complètement automatisée et rend l’ensemble des données accessibles facilement à tout moment. Une vision globale et précise à la fois des systèmes informatiques de vos clients et de l’état de vos actions. Plus besoin de faire des allers-retours entre les deux outils ni de risquer un oubli ou une perte de données précieuses.

Une interface unique à l’image d’une salle de contrôle qui regroupe en son sein l’ensemble des actions à effectuer et des données et moyens en présence.
Cette interface est aussi l’occasion, en tant que MSP, d’aborder un regard nouveau sur votre travail. En effet, regrouper l’ensemble des informations au sein d’un système unique vous permet d’avoir du recul et une vision plus synthétique de vos agissements. Ce qui augmentera votre capacité d’analyse et par la même occasion la qualité de votre service.

Avec une interface unique, vous ne proposez plus un logiciel à vos clients mais bien un service à part entière.

2.Une réactivité et une productivité fortifiées

Rassembler les forces en présence. Tel est l’objectif de l’unification RMM-PSA.
Parlons-en plus concrètement. Grâce à la mise en place d’une plateforme unique, vous avez donc accès à l’ensemble des actifs informatiques de vos clients en temps réel et des demandes qui y sont liées. Vous pouvez donc filtrer plus rapidement en fonction de ce que vous recherchez (l’état d’un terminal, l’état d’avancement d’un ticket, l’installation de patchs et correctifs etc.).
Cet état des lieux vous permet une prise en charge plus intelligente des tickets et alertes.

Par exemple, vous recevez un ticket d’alerte d’un de vos clients concernant la mise à jour d’un logiciel donné. Un rapide état des lieux vous permettra de vous apercevoir qu’une mise à jour automatique est d’ores et déjà prévue pour ce type de logiciel. Le ticket se règle de lui-même, le client est rassuré et vous pouvez enchaîner rapidement sur la suite de vos activités.

Il en sera de même pour vos techniciens. En intégrant le système de ticket, d’alertes et en listant l’ensemble des terminaux informatiques actifs, vos techniciens gagneront en productivité et réactivité. En effet, avec une interface tout-en-un, le système d’automatisation est encore plus décuplé, limitant au plus une intervention manuelle. Un ordinateur portable et une simple connexion internet suffisent à permettre la prise en charge de vos clients. En quelques minutes, vos techniciens savent s’il est nécessaire d’intervenir ou non et quels moyens activer. Tout est interconnecté, tant et si bien que la distribution des tâches est efficace et les doublons éliminés. Un gain de temps de travail considérable qui n’est pas à négliger.

Notez également que la technologie tout-en-un développée par Atera est fondée sur le Cloud, ce qui vous évite d’avoir à gérer vos propres installations. Là encore, un élément important à ne pas négliger.

3.Une capacité d’analyse décuplée

La combinaison RMM-PSA renforce votre rôle d’expert et de bras droit fiable et crédible pour vos clients. Votre travail prend de la profondeur. Les logiciels RMM et PSA intégrant des rapports et analyses détaillés, imaginez les perspectives stratégiques qui s’offrent à vous en unifiant là encore la force de frappe de ces deux outils.

C’est en réalité assez simple : chaque activité, chaque mouvement, chaque pan d’un parc informatique donné peut être analysé et quantifié. Des performances de vos équipes à la satisfaction de vos clients en passant par les informations de facturation et de temps alloué à chacune de vos tâches.

Toutes ces informations combinées vous donneront surtout accès à une analyse précise de votre charge de travail. Vous pourrez très rapidement savoir ce qui vous coûte le plus en temps et en argent, ce qui ralentit votre productivité et ce que vous devez améliorer. Cette capacité d’analyse décuple ainsi votre capacité d’action.

Par exemple, un de vos clients a récemment équipé son parc informatique d’un ensemble d’objets connectés nouveaux sur le marché. Malgré les précautions nécessaires prises par vos équipes pour assurer la sécurité informatique dudit client, vous constatez rapidement via les rapports affiliés au support informatique et à la performance, une augmentation de brèches en matière de cybersécurité provoquant de nombreuses interruptions d’activité.

De cette façon, vous pourrez agir rapidement et envisager de renforcer la formation de vos équipes en matière d’objets connectés ou chercher à vous équiper de nouveaux moyens de protection.

4.Une sécurité renforcée

La surveillance informatique en entreprise est un élément primordial de l’écosystème MSP. Elle en est même un des fondements.
On le sait, les entreprises, en particulier les PME, sont la cible principale des menaces de cyberattaques aujourd’hui. Et celles-ci sont de plus en plus variées.

Mais la surveillance informatique, c’est également l’ensemble des préoccupations techniques et fonctionnelles d’un parc informatique. De la surveillance des différents terminaux à celle des serveurs en passant par les mises à jour de l’ensemble des logiciels en activité, il s’agit d’avoir l’œil partout et tout le temps.

RMM et PSA ont comme objectif commun cette volonté d’être proactif, de prévenir plutôt que de guérir et surtout d’éviter toute interruption d’activité chez leurs clients.

Avec l’ensemble des données fournies par ces deux outils au sein d’une seule plateforme, vous avez donc la garantie d’avoir sous vos yeux toutes les informations vous permettant de bâtir un parc informatique sécurisé et assez fort pour se prémunir de lui-même d’éventuelles attaques extérieures.

S’il s’agit pour un fournisseur de services gérés, d’armer un système informatique des meilleurs moyens possibles pour assurer son autonomie et sa défense, la combinaison RMM-PSA en est véritablement le bouclier. Celle qui est au devant, prête à anticiper et prendre les coups tout en assurant à son partenaire la poursuite de ses avancées.

5.La découverte réseau : une opportunité pour vous et vos clients

Si vous pensiez tout savoir du parc informatique de vos clients jusqu’à présent, détrompez-vous. En effet, l’unification des outils RMM et PSA ne se résume pas à uniquement réunir leurs fonctions respectives. Cette combinaison va aussi et surtout vous permettre de partir à la découverte d’un système informatique en temps réel.

Grâce à la découverte réseau mise en place par Atera, vous pourrez identifier de manière automatique et périodique l’ensemble des terminaux et autres appareils connectés au système informatique de votre client. Vous saurez à tout moment si des appareils ont été déplacés, supprimés ou ajoutés. De même, via l’inventaire des mises à jour et état des lieux des parcs informatiques, vous saurez quels sont les appareils vieillissants ou obsolètes et qui nécessitent donc une attention particulière de votre part. Que ce soit en termes de charge de travail à prévoir pour vous et vos équipes ou en termes d’offres de remplacement attractives et utiles à proposer à vos clients. De quoi augmenter vos revenus.

Cela vous permettra aussi de savoir, à distance, quels sont les appareils non autorisés qui sont connectés au système de vos clients et de pouvoir les suspendre par la même occasion afin d’éviter d’agir sur des terminaux dont vous n’avez pas la charge. A l’inverse, il se peut aussi qu’un nouvel appareil s’ajoute au système informatique et s’inclut automatiquement à votre champ d’action selon les conditions prévues avec votre client. Vous pourrez donc l’avertir par la même occasion des modifications en termes de facturation que cela entraînera.

Avec la découverte réseau, vous pourrez dès les premiers instants, consolider une relation sur le long-terme avec vos clients.
La découverte réseau couplée avec le duo RMM-PSA permet de comprendre le parc informatique de votre client. De le connaître sous toutes ses coutures et d’accroître sa couverture de par vos services.

Ainsi, vous endossez dès le départ la casquette de conseiller et expert. Vous êtes en mesure d’analyser les besoins de vos clients sur le long-terme, d’anticiper au maximum, et d’évaluer les innovations à prévoir et votre champ d’action précis.

Nous ne sommes plus uniquement dans la capacité d’analyse à l’instant présent mais bien sur une vision prévisionnelle et stratégique. Une dimension différente car il s’agit désormais pour vous, en tant que MSP, de maintenir la poursuite de vos contrats et de gagner en crédibilité.

6.L’intégration de logiciels tiers : la garantie d’un service informatique parfait

Dernier avantage – et pas des moindres – permis par l’union RMM-PSA : l’intégration de logiciels tiers au sein de sa console.

En effet, nous avons pleinement conscience chez Atera que la gestion d’un parc informatique comprend un ensemble d’activités de support en contact direct avec le client et qui ont un impact sur votre activité en tant que MSP. C’est le cas notamment avec la planification de la comptabilité.
En effet, notre console PSA permet, si vous le souhaitez, l’intégration des logiciels de comptabilité les plus utilisés en entreprises tels que QuickBooks ou Xero.

Deux avantages à cette solution :

  • Vous continuez à utiliser votre logiciel et suivre vos méthodes usuelles de travail.
  • L’ensemble des données récoltées par l’outil PSA (relatives à la facturation, temps de travail, etc.) sont automatiquement et directement acheminés vers le logiciel de comptabilité. Un gain de temps considérable, un moyen efficace d’empêcher la non-facturation de services et surtout de quoi éviter la perte d’informations financières importantes.

En alignant votre facturation avec la solution Atera, vous vous assurez une expérience transparente et complète et franchissez un cap dans la gestion de systèmes informatiques.
Sachez également qu’Atera permet l’intégration de plusieurs types de logiciels tiers couvrant la totalité des besoins de vos clients (en termes de cybersécurité, protection des terminaux etc.)

L’unification RMM-PSA constitue ainsi une sorte de montée de niveau de vos capacités en tant que MSP. De cette façon, vous rationalisez le système informatique de vos clients au maximum, vous vous éloignez définitivement de l’approche passive qui colle parfois à l’image des MSP et endossez un rôle d’expert qui vous assurera crédibilité et de nombreuses opportunités.

Après avoir passé en revue les éléments-clés d’un outil RMM et les avantages du logiciel PSA, cet article met en avant les nombreuses possibilités offertes par la fusion de ces deux éléments fondamentaux de l’écosystème MSP. Situées entre gain de productivité, augmentation des revenus et crédibilité renforcée.

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