Solution de ticketing intelligent propulsée par Open AI

Avec la popularité croissante de ChatGPT, vous avez certainement entendu parler de sa société mère, OpenAI. Cette société, dont la mission est de veiller à ce que l’intelligence artificielle (IA) profite à l’humanité, est le cerveau du chatbot fétiche d’Internet. Mais ce n’est pas la seule innovation révolutionnaire en matière d’IA que cette société a soutenue.

OpenAI est également à l’origine d’OpenAI Codex, un autre modèle d’IA conçu pour transformer des instructions données dans un anglais simple et naturel en code, et cela en utilisant plus d’une douzaine de langages de codage populaires. Codex a été créé dans le but de compléter le travail des développeurs et d’accroître la productivité des équipes de développement.

Il s’avère que Codex joue aussi un rôle important dans le monde de l’informatique. Microsoft Azure a commencé à fournir à ses clients professionnels un accès limité aux services OpenAI, mais ils ne sont pas les seuls. Chez Atera, nous avons intégré Codex à notre plateforme.

Dans cet article, nous allons explorer tout ce que nous espérons offrir par le biais d’OpenAI Codex. Nous verrons ce que cela signifie, ce que l’outil peut faire et comment il peut augmenter la productivité et l’efficacité de tout professionnel de l’informatique.

Quelles sont les fonctionnalités d’Atera propulsées par OpenAI ?

Commençons par les bases. Nous avons intégré la technologie d’IA avancée et les modèles de langage d’OpenAI dans notre plateforme, en incorporant le Codex dans nos offres de produits. Pourquoi avons-nous fait cela ? Nous nous sommes engagés à permettre aux utilisateurs de générer des scripts PowerShell de type .bat, .sh ou .ps1 à la vitesse de l’éclair. Grâce à l’intégration d’OpenAI, vous pouvez exécuter des tâches encore plus rapidement.

Tout a commencé avec GPT-3 (qui signifie generative pre-trained transformer three), un modèle d’apprentissage automatique de réseau neuronal qui utilise l’apprentissage profond et l’exploration de données Internet pour produire du texte en langage naturel. À partir d’une invite textuelle initiale, GPT-3 peut poursuivre cette invite à la manière d’un humain grâce à ses capacités d’apprentissage autorégressif.

Depuis, nous avons ajouté notre système de ticketing Smart IT alimenté par ChatGPT, qui peut résumer les tickets, suggérer des réponses et des solutions. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour créer une solution pour un ticket donné !

OpenAI Codex est un descendant de GPT-3, et il a été entraîné avec des données constituées à la fois de langage naturel et de milliards de lignes de code source. Son code source provient de bases accessibles au public, telles que les dépôts GitHub.

Tal Dagan, directeur des produits de notre société, a montré comment l’intégration d’OpenAI a permis de créer un outil de génération de scripts facile à utiliser. Il a demandé à l’outil d’écrire un code qui créerait un point de restauration pour l’ordinateur d’un utilisateur. Il lui a ensuite demandé de créer un script pour redémarrer l’ordinateur à partir de ce point de restauration.

Ce n’est là qu’un des nombreux cas d’utilisation de l’intégration qui peut aider à automatiser des fonctions informatiques courantes, y compris l’optimisation de votre service d’assistance grâce au système de ticketing d’Atera. Mais ne vous inquiétez pas : notre intégration d’OpenAI n’est en aucun cas destinée à remplacer le travail des professionnels de l’informatique.

L’intégration exige toujours des utilisateurs qu’ils soient suffisamment compétents pour améliorer la requête afin de générer le script qu’ils recherchent. Notre objectif n’est pas d’éliminer les emplois des professionnels de l’informatique qui travaillent dur, mais plutôt de fournir une IA générative qui peut rapidement créer des codes ou des scripts pour que les professionnels les examinent et effectuent des contrôles de qualité.

Pour reprendre les termes de Dagan, “elle ne vous remplace pas… mais elle peut accélérer le processus”. Nous considérons Codex et d’autres modèles d’IA comme des ajouts productifs à la suite d’outils que les professionnels de l’informatique utilisent pour améliorer leur travail quotidien. Mais ils ne remplaceront jamais l’apport humain dans un département informatique.

Quelle est la valeur de l’intégration d’OpenAI ?

Nous avons passé des mois à peaufiner notre intégration OpenAI Codex pour nous assurer qu’elle puisse apporter de la valeur à nos clients.

En saisissant un ensemble d’instructions, qu’elles soient simples ou complexes, les utilisateurs d’Atera peuvent désormais générer des scripts puissants en cliquant simplement sur un bouton. Ce niveau d’automatisation offre une combinaison parfaite de simplicité et de sophistication, ce qui permet à nos utilisateurs d’économiser d’innombrables heures de codage manuel et de répondre aux demandes du service d’assistance.

De plus, l’intégration de notre Codex est tout simplement inégalée. OpenAI Codex possède la capacité de comprendre une grande partie du langage naturel, comme GPT-3 ; mais il produit un code de travail au lieu de réponses en langage naturel. C’est pourquoi vous pouvez émettre des commandes simples. Il est capable de prendre en compte des informations contextuelles lorsqu’il effectue des tâches, ce qui rend ses résultats plus précis et plus pertinents.

L’intégration de Codex permet aux ordinateurs de mieux comprendre l’intention de l’utilisateur, ce qui aide les utilisateurs d’Atera à créer des scripts plus précis dans un délai beaucoup plus court. L’intégration d’OpenAI dans le système Atera nous permet de préserver la fonctionnalité et l’expérience de l’utilisateur. Vous savez déjà où aller pour télécharger ou créer un script, ce qui améliore considérablement le processus.

L’intégration d’OpenAI est l’une des nombreuses solutions innovantes d’automatisation informatique que nous proposons. En tant que fournisseur de logiciels de gestion informatique, nous sommes ravis de proposer à nos utilisateurs des intégrations et des expériences qui sont à la pointe de notre domaine en constante évolution.

Exemples de scripts

Vous vous interrogez peut-être sur les particularités de l’intégration et sur les types de scripts que vous pouvez utiliser. Voici quelques exemples des types de scripts que vous pourriez créer à l’aide de notre Open AI :

• Supprimer les fichiers temporaires pour tous les utilisateurs
• Vider le cache DNS pour effacer l’historique de navigation
• Effacer tous les fichiers de la corbeille
• Exécuter le nettoyage de Windows pour libérer de l’espace disque
• Et bien d’autres encore.

Notre intégration OpenAI Codex vous permet d’automatiser les tâches les plus banales auxquelles votre service est confronté de manière beaucoup plus rapide et facile. De cette façon, vous libérez votre équipe pour qu’elle concentre ses connaissances sur des problèmes plus complexes, en utilisant au mieux les talents dont vous disposez en tant que professionnels chevronnés de l’informatique.

Où puis-je en apprendre davantage ?

Nous avons rassemblé de nombreuses ressources pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les capacités de nos recommandations de scripts d’IA générative. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Quand l’outil sera-t-il disponible pour être testé ?

Notre outil de recommandation de scripts par IA générative est actuellement disponible en version bêta pour tous nos clients. Étant donné que cet outil est actuellement en version bêta, nous vous recommandons de revoir tous les scripts que vous générez afin de vous assurer qu’ils fonctionnent correctement.

Présentation d’Atera Copilot : Votre Assistant IT Boosté par l’IA

Chez Atera, nous redéfinissons la gestion IT avec Copilot, un assistant avancé doté d’intelligence artificielle conçu pour alléger considérablement vos opérations quotidiennes. Imaginez un outil qui non seulement gère et résout les tickets, mais communique aussi directement avec vos clients, assurant que leurs problèmes soient traités rapidement et efficacement. Copilot ne se contente pas de simplifier votre flux de travail ; il réduit activement la charge de travail en résolvant de manière autonome les problèmes de routine, en rédigeant des réponses, et en générant des solutions précises en temps réel. Cet assistant piloté par l’IA permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches complexes et à fort impact, tout en maintenant un service client de premier ordre. Avec Copilot, vous n’améliorez pas seulement l’efficacité de votre équipe ; vous transformez la manière dont votre département IT fonctionne, en le rendant plus proactif, réactif, et centré sur le client.