L'IA au service de l’IT : 7 façons dont l'IA remodèle l'industrie informatique

Au milieu de tout le raffut autour de termes tels que ” machine learning “, ” deep learning ” et ” chatbots “, il est facile de perdre de vue la véritable signification et l’importance de l’IA. Les entreprises peuvent faire des déclarations audacieuses sur les avancées révolutionnaires et l’amélioration de la productivité. Cependant, la portée de l’influence de l’IA dans le secteur informatique est souvent négligée.

L’intelligence artificielle a transformé le secteur IT à pas de géant. De l’automatisation des tâches quotidiennes à la mise en place de solutions intelligentes pour résoudre des problèmes complexes, l’IA fait désormais partie intégrante du paysage informatique. 

Dans cet article, nous allons explorer toute l’étendue de l’influence de l’IA dans le secteur informatique et examiner comment l’IA au sein d’Atera peut vous aider à obtenir de meilleurs résultats. Nous examinerons des exemples d’IA dans le secteur informatique, ainsi que le système de ticketing d’Atera alimenté par ChatGPT, qui peut synthétiser les tickets, suggérer des réponses et des solutions, et même générer une solution pour un ticket particulier. Explorons donc le monde de l’intelligence artificielle au service de l’informatique !

Que signifie l’IA appliquée à l’informatique ?

L’IA en IT est un terme qui désigne l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité, la précision et la performance des opérations informatiques. L’IA peut contribuer à automatiser des processus et des tâches qui, autrement, prendraient des heures ou des jours aux humains. Les solutions fondées sur l’IA sont de plus en plus adoptées par les services informatiques du monde entier, car elles permettent de réaliser des économies considérables et d’accroître l’efficacité.

L’IA dans l’informatique a été utilisée de diverses manières, comme le traitement automatique du langage naturel (NLP), la reconnaissance faciale, la vision par ordinateur (Computer vision), l’analyse prédictive et l’automatisation des processus robotiques (RPA). 

Le NLP utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour interpréter le langage parlé ou écrit afin que les ordinateurs puissent le comprendre et y répondre avec précision. 

La reconnaissance faciale utilise la technologie de l’IA pour identifier le visage d’une personne à partir d’une image ou d’une source vidéo. 

La vision par ordinateur implique l’utilisation de réseaux neuronaux et d’algorithmes d’apprentissage profond pour la détection et la classification d’objets. 

L’analyse prédictive utilise des techniques d’exploration de données combinées à des algorithmes d’apprentissage automatique pour prévoir des tendances ou des événements futurs. 

Enfin, la RPA est un type de technologie d’automatisation qui permet à des robots logiciels d’effectuer des tâches traditionnellement réalisées par des personnes, telles que les interactions avec le service client ou la saisie de données.

Les avantages potentiels de l’utilisation de l’IA dans l’informatique comprennent :

• l’amélioration du service à la clientèle grâce aux chatbots automatisés
• l’augmentation de l’efficacité grâce aux processus automatisés
• la réduction des coûts grâce à l’optimisation de l’allocation des ressources
• une meilleure prise de décision grâce à l’analyse prédictive
• l’amélioration de la sécurité grâce à la reconnaissance faciale
• l’accélération des cycles de développement de produits
• une meilleure connaissance du comportement des clients et une exploration plus précise des données. 

La suite d’outils intelligents d’Atera permet aux entreprises de tirer parti de ces avantages tout en réduisant considérablement leurs coûts opérationnels.

Les progrès de l’IA étant quotidiens, la révolution de l’IA dans la gestion des services informatiques (ITSM) est en cours. Avec des fonctionnalités telles que l’assistance virtuelle, les chatbots et l’automatisation des processus, l’IA permet aux entreprises de mettre en œuvre, de gérer et de fournir des services informatiques pour répondre plus efficacement aux besoins des clients.

Dans les opérations et l’infrastructure informatiques, l’intelligence artificielle encourage les entreprises à prendre des décisions plus précises et plus fiables en optimisant les ressources et en tirant des enseignements des expériences avec l’IA. 

Grâce à l’automatisation des tâches courantes et à sa mise en œuvre en tant qu’acteur clé de l’équipe, l’IA permet d’éviter des dépassements de coûts et des retards importants, de promouvoir une plus grande efficacité dans la surveillance et la maintenance, de faciliter la gestion des tâches et d’optimiser l’affectation des ressources.

Avec l’influence croissante de l’IA, les nouvelles opportunités technologiques sont infinies. 

Les MSP et les professionnels de l’informatique peuvent tirer parti de tout ce que l’IA a à offrir par le biais de diverses plateformes et outils pour mieux soutenir leurs clients et leurs employés.

L’IA dans les opérations informatiques

1. Optimiser les tâches répétitives

La gestion et l’automatisation par l’IA des tâches quotidiennes et répétitives dans les opérations informatiques peuvent non seulement contribuer à réduire les erreurs, mais aussi à augmenter la productivité. Selon une étude d’Accenture, l’automatisation par l’IA peut augmenter la productivité des services informatiques jusqu’à 28 %.

2. Travailler plus vite … et moins

Chez Atera, nous avons introduit la technologie d’IA avancée et les modèles de langage d’OpenAI au sein de notre plateforme, en intégrant le Codex à nos offres de produits. Pourquoi l’avons-nous fait ? Nous nous sommes engagés à permettre aux utilisateurs de générer des scripts PowerShell de type .bat, .sh ou .ps1 à la vitesse de l’éclair. Grâce à l’intégration d’OpenAI, vous pouvez exécuter des tâches encore plus rapidement.

3. Améliorer la prise de décision

L’IA améliore les possibilités de prise de décision au sein des opérations informatiques en tirant parti de l’analyse prédictive. Les entreprises peuvent ainsi anticiper les fluctuations de prix et développer des modèles de risque pour les scénarios les plus défavorables. L’optimisation du réseau, par exemple, améliore le retour sur investissement, l’expérience utilisateur et la pérennité des opérations.

4. Un service client de qualité supérieure

En outre, l’IA améliore considérablement l’expérience client en analysant les demandes des clients et en tirant parti d’un système de ticketing par IA pour traiter habilement et saisir les informations pour les agents humains. Nous avons également ajouté notre système de ticketing informatique alimenté par ChatGPT, qui peut résumer les tickets, suggérer des réponses et des solutions, et vous pouvez ensuite l’utiliser pour élaborer une solution pour ce ticket en particulier !

5. De meilleures mesures de cybersécurité

L’IA a également un rôle à jouer dans la cybersécurité – l’un des plus grands défis auxquels les organisations sont actuellement confrontées. En utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique, les systèmes de sécurité alimentés par l’IA peuvent détecter les menaces potentielles plus tôt que jamais, ce qui permet aux entreprises de réagir plus rapidement et plus efficacement à toute violation potentielle avant qu’elle ne devienne un problème. Il est ainsi plus facile pour les organisations de se protéger contre les cyberattaques et de minimiser les dommages causés par toute attaque réussie.

6. L’efficacité, le mot d’ordre

L’efficacité revêt une grande importance dans le monde de l’informatique. L’une des caractéristiques les plus précieuses de l’IA est sa capacité à optimiser les responsabilités de l’infrastructure informatique, comme la surveillance des serveurs et des réseaux, la planification de la capacité, la garantie de la sécurité et l’allocation des ressources. L’IA dans l’infrastructure informatique diminue le besoin d’intervention manuelle et améliore l’efficacité et la fiabilité.

La mise en œuvre d’un système de ticketing par intelligence artificielle et l’optimisation du réseau permettent aux entreprises de fonctionner de manière plus productive. Le ticketing par IA favorise une réponse plus rapide aux tickets, un temps de résolution plus court et des résultats plus significatifs pour les clients. L’optimisation du réseau à l’aide de l’IA surveille et améliore les performances du réseau pour garantir une efficacité maximale.

7. Bureaux de services d’IA

Les organisations qui utilisent des outils ITSM (ou GSTI pour “Gestion des services informatiques”) ou de service desk informatique populaires peuvent s’attendre à accéder à de nouvelles capacités améliorées par l’IA. Par exemple, l’utilisation de chatbots alimentés par l’IA ne fait que croître dans les opérations de service desk et de support client.

Les chatbots du service desk informatique alimentés par l’IA sont capables de comprendre et d’interpréter les requêtes des utilisateurs grâce au traitement du langage naturel (de l’anglais “NLP” pour Natural Language Processing). Ils offrent une résolution automatisée des problèmes, des options en libre-service et un accès aux bases de connaissances, permettant aux utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome. Les chatbots dotés d’IA peuvent faire suivre les incidents de manière intelligente, entretenir des conversations contextuelles et fournir une assistance personnalisée en fonction des préférences de l’utilisateur.

Les robots d’IA apprennent en permanence et améliorent leurs performances, garantissant ainsi une assistance précise et efficace. L’IA permet aux chatbots du service d’assistance informatique de fournir une assistance rapide, personnalisée et efficace, optimisant ainsi l’expérience des utilisateurs et rationalisant les opérations du service d’assistance informatique. En outre, l’analyse vocale et ChatGPT ont facilité l’automatisation des interactions avec les centres d’appels, avec un support multilingue disponible pour aider les entreprises à exercer leurs activités à l’échelle mondiale.

En utilisant un service desk alimenté par l’IA, les entreprises bénéficieront des avantages suivants :

• une gestion rapide des tickets des utilisateurs finaux
• des tickets d’assistance classés par catégorie
• l’IA conversationnelle et l’automatisation
• une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des différents canaux de support
• l’intégration avec les solutions ITSM et RH
• gain de temps et d’argent.

Un service desk IA simplifie les interventions d’assistance, stimule la productivité et offre une expérience client transparente et personnalisée. L’assistant IA d’Atera intègre de manière transparente l’IA dans le service d’assistance. Il résume efficacement les tickets, offre des suggestions de réponses personnalisées, propose des solutions optimales et génère des scripts pour une résolution rapide des problèmes. 

Les fonctions d’Atera alimentées par l’IA pour renforcer l’efficacité de votre système informatique

Les solutions d’intégration de l’IA par Atera illustrent parfaitement comment l’IA peut révolutionner le support informatique, en augmentant la productivité, en réduisant les temps de réponse, et en respectant les accords de niveau de service (SLA).

Les technologies alimentées par l’IA, comme celles intégrées dans Atera, peuvent aussi identifier des tendances et des schémas dans les données clients, souvent invisibles aux approches traditionnelles. Par exemple, le système peut surveiller les plaintes récurrentes, détecter des corrélations entre différents types de demandes, et offrir des recommandations pour optimiser les processus de support ou améliorer les expériences clients à l’avenir. Ce niveau d’analyse permet aux professionnels IT de prendre des décisions éclairées et stratégiques pour gérer les opérations de manière plus proactive.

Enfin, l’intégration avec Azure OpenAI offre aux techniciens la possibilité de créer des scripts en quelques clics pour automatiser des tâches courantes comme la suppression de fichiers temporaires, le nettoyage du cache DNS, ou encore l’effacement des fichiers de la corbeille, optimisant ainsi le temps et les efforts des équipes IT.

Le Copilot d’Atera

Copilot est un assistant personnel innovant conçu pour aider les techniciens à résoudre les problemes informatique plus efficacement. En fournissant des outils intelligents et des solutions automatisées, Copilot simplifie la gestion des problèmes informatiques, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus complexes. Avec la mise à jour Copilot 2.0, cet assistant devient encore plus puissant, renforçant l’autonomie des techniciens et optimisant les opérations de support. Il s’agit d’une mise à jour majeure qui révolutionne le support informatique en augmentant l’efficacité et l’autonomie des équipes techniques. Cette version étend la prise en charge aux systèmes macOS, offrant des diagnostics complets, un dépannage des alertes et des résumés détaillés des tickets pour les appareils Mac. La nouvelle fonctionnalité de résumé des sessions à distance fournit des vues d’ensemble claires des interventions, avec des journaux d’activité détaillés qui facilitent le suivi et la documentation. En outre, Copilot 2.0 améliore la vitesse, la précision et la couverture des opérations de support, permettant ainsi de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de précision. Grâce à ces avancées, Copilot 2.0 promet une gestion des défis informatiques plus fluide, efficace et transparente, contribuant à une meilleure satisfaction des utilisateurs et une productivité accrue des équipes.

En adoptant des solutions de gestion informatique fondées sur l’IA, les entreprises peuvent accroître leur productivité et offrir une assistance informatique nuancée. Les solutions d’IA d’Atera sont facilement disponibles pour aider les organisations dans cette voie.

L’impact transformateur de l’IA sur l’informatique n’est qu’un début, et d’innombrables possibilités attendent d’être découvertes. L’avenir est là, et l’IA ouvre la voie. 

Êtes-vous prêt à vous lancer dans cet extraordinaire voyage d’innovation et de découverte ?