Qu’est-ce qu’un logiciel d’accès à distance ?

Accès à distance

Une fois la liaison établie, le technicien peut effectuer de nombreuses tâches sur l’ordinateur distant, notamment installer des logiciels, modifier les paramètres et exécuter des applications.

Un logiciel d’accès à distance peut également être utile pour le grand public. Il permet à un utilisateur d’utiliser son ordinateur personnel lorsqu’il est en déplacement. Cela signifie que l’utilisateur distant n’a pas besoin de copier des fichiers importants et peut également utiliser la puissance de traitement plus importante de son ordinateur personnel à partir d’un appareil mobile beaucoup plus petit.

Bureau à distance

Le système de bureau à distance est un type d’outil d’accès à distance. Avec ce type d’outil, l’utilisateur qui accède à distance à l’ordinateur peut obtenir une image en direct de l’écran de cet ordinateur. Cela est rendu possible par la capacité du CPU à envoyer une image à d’autres périphériques de sortie que l’écran.

De nombreux outils d’accès à distance proposent des options permettant de dupliquer l’image du bureau, en les envoyant simultanément à l’écran et à l’ordinateur distant, ou de détourner l’image pour qu’elle n’apparaisse pas sur l’écran connecté, mais soit au lieu de cela envoyée à l’utilisateur accédant à distance.

Les deux scénarios présentent des avantages. Lorsqu’un technicien peut partager la vue du bureau, il peut par exemple expliquer à l’utilisateur comment utiliser un logiciel. De plus, certains utilisateurs préfèrent voir ce que fait le technicien.

D’un autre côté, si le technicien souhaite simplement effectuer un dépannage et résoudre rapidement un problème, le fait de retirer temporairement la vue du bureau de l’utilisateur lui permet de travailler plus rapidement sans interférence ni intervention de l’utilisateur.

Comment fonctionne le logiciel d’accès à distance ?

L’accès à distance et les outils de bureau à distance sont principalement utilisés par les entreprises. Ils sont particulièrement répandus là où un service informatique répond aux besoins d’un grand nombre d’utilisateurs dans une entreprise. Le logiciel est essentiel si le service de support est situé dans un bâtiment relativement loin excentré de celui où se trouvent les utilisateurs.

L’accès à distance et le logiciel de bureau à distance évitent aux techniciens de devoir être physiquement présents devant un ordinateur afin de le réparer. Le technicien de support peut également intervenir sur un ordinateur afin de résoudre un problème, au lieu d’essayer d’expliquer les étapes requises à un utilisateur ayant peu ou aucune connaissance technique nécessaire pour résoudre le problème.

Ainsi, les membres due support informatique seront les principaux utilisateurs des logiciels d’accès à distance. Le logiciel de bureau à distance s’avère particulièrement utile pour un service d’assistance technique, qui doit répondre aux appels des utilisateurs.

Une autre utilisation professionnelle des logiciels d’accès à distance consiste à permettre aux employés d’accéder aux ordinateurs se trouvant sur leur lieu de travail depuis leurs appareils personnels. En mettant à disposition le CPU sans écran, clavier ni souris, l’entreprise permet à ses collaborateurs d’apporter leur ordinateur portable pour travailler au bureau et de continuer à utiliser le même ordinateur à la maison. Le collaborateur ne doit pas copier les documents sur son disque dur local et l’entreprise ne doit pas payer un logiciel qui s’exécuterait sur l’ordinateur du collaborateur.

Un logiciel d’accès à distance peut être utile pour rendre les ressources d’un puissant ordinateur statique disponibles n’importe où et accessibles à partir d’un appareil mobile. Les agents de vente et les formateurs peuvent donc utiliser un système d’accès à distance pour mettre à disposition les documents de support lorsqu’ils visitent un site client.

Fonctionnalités utiles du logiciel d’accès à distance

Lorsque vous choisissez un logiciel d’accès à distance pour votre entreprise, vous devez rechercher un certain nombre de fonctionnalités essentielles.

• Prise en charge de plusieurs moniteurs : un technicien doit pouvoir accéder à plusieurs terminaux
• Sessions multiples : un technicien doit pouvoir ouvrir plusieurs sessions sur le même terminal
• Accès collaboratif : le portail d’accès doit inclure des fonctions permettant à plusieurs techniciens de travailler sur le même terminal, y compris des installations leur permettant de communiquer entre eux lorsqu’ils travaillent via un chat ou un tableau interactif.
• Canaux de communication utilisateur : le portail d’accès doit disposer d’un canal de communication intégré permettant au technicien de communiquer avec l’utilisateur final. Il peut s’agir d’un système de chat textuel ou d’un canal de communication vocale.
• Visionneuse de bureau en direct : pour les techniciens du service d’assistance technique, il est crucial de voir ce que l’utilisateur voit sur l’ordinateur distant pour accélérer la résolution des problèmes.
• Obscurcissement du moniteur final : les techniciens résolvant un problème, sans vouloir former un utilisateur, peuvent supprimer la vue du Bureau de l’utilisateur pour la session.
• Utilitaire de transfert de fichiers : les techniciens doivent pouvoir copier des fichiers sur l’ordinateur distant et transférer des fichiers depuis l’appareil distant.
• Automatisation des accès et des processus : un logiciel d’accès à distance incluant l’automatisation des processus permet aux techniciens de rédiger des scripts de tâches répétitives et de réparer en masse une série d’ordinateurs distants.
• Contrôles des privilèges d’accès : les techniciens doivent être en mesure d’établir des droits d’accès aux appareils pris en charge sans qu’un utilisateur sur le site distant  n’accorde une autorisation à chaque fois. Cet utilitaire permet aux techniciens de travailler lorsque les ordinateurs pris en charge sont sans surveillance.
• Sécurité de la connexion : la sécurité de la session est essentielle pour éviter le piratage par des individus malveillants, car la plupart des connexions à distance s’effectuent à travers des canaux publics sur internet.
• Journalisation de session : captures d’écran et fonctionnalités associées. Toutes les actions effectuées par le technicien sur l’ordinateur distant doivent être enregistrées. Il s’agit d’une mesure de sécurité importante pour se prémunir contre les actions malveillantes et prouver au client. qu’un ensemble de tâches a été réalisé pour résoudre le problème.
• Intégration de la plate-forme d’assistance technique : les outils d’accès à distance intégrés aux systèmes de gestion de l’assistance technique permettent de gagner du temps et d’éviter que le technicien n’ait à ouvrir plusieurs utilitaires différents en même temps. Les systèmes qui peuvent consigner automatiquement le temps de session permettent d’automatiser les procédures de facturation.
• Accès depuis des appareils mobiles : les techniciens de support doivent être disponibles en permanence. Dans les petites entreprises n’ayant qu’un seul technicien, ce dernier ne devrait pas être constamment affecté au même poste.

Logiciel d’accès à distance pour les MSP

Les fournisseurs de services gérés (MSP) n’existeraient pas sous leur forme actuelle sans l’existence des logiciels d’accès à distance. En raison de la nature internationale des services externalisés, les visites sur site des techniciens figurent rarement sur le contrat. Si le technicien n’est pas censé obtenir un accès physique aux ordinateurs qu’il prend en charge, il aura besoin d’outils d’accès à distance.

L’accès à distance et les services de bureau à distance permettent aux techniciens externalisés d’installer de nouveaux logiciels, de configurer de nouveaux ordinateurs, de tester de nouvelles applications et de standardiser la fourniture de logiciels sur Internet. Le logiciel de bureau à distance s’avère particulièrement nécessaire pour les MSP qui fournissent un support utilisateur.

Les MSP répondant aux besoins de clients dans de nombreux pays peuvent se heurter à des barrières linguistiques. Même si le service emploie des techniciens parlant les langues des clients de l’entreprise, il se peut que ces techniciens ne maitrisent pas très bien ces langues, ou qu’ils ne soient pas disponibles pour chaque appel.

Si le technicien peut explorer l’ordinateur en difficulté et résoudre le problème sans avoir à transmettre les instructions à un utilisateur, le MSP et le client économisent du temps et de l’argent.

Logiciel d’accès à distance intégré

L’outil d’accès à distance est essentiel pour les techniciens d’un MSP. Cependant, ce n’est pas le seul logiciel nécessaire dans ce secteur. Un MSP doit fournir à tous ses techniciens une suite complète de surveillance et de gestion à distance. Le logiciel d’accès à distance doit être un module intégré dans cette plate-forme RMM.

Afin de bien suivre le temps passé par des techniciens sur un projet et d’allouer correctement les ressources, les MSP ont également besoin d’un logiciel de gestion d’équipe. C’est ce que l’on appelle un PSA, qui signifie « automatisation des services professionnels ». Les tâches effectuées avec un logiciel d’accès à distance doivent être suivies et chronométrées, de sorte que l’intégration des fonctions de collecte de données dans le logiciel d’accès à distance exclue les erreurs de saisie de données quand le technicien doit remplir une feuille de temps.

Un MSP a besoin d’un système RMM et PSA combiné qui intègre des outils d’accès à distance afin de servir correctement ses clients de manière rentable.

Essayer une solution d’accès à distance

Atera est un système RMM et PSA entièrement intégré qui inclut deux logiciels d’accès à distance puissants. Ces deux outils sont gérés et proposés par Splashtop et AnyDesk.

Ces outils d’accès à distance peuvent être lancés directement à partir du système de ticket de support d’Atera, leavec une intégration du suivi des tâches et des heures. Vous ne devez plus vous inquiéter pour les feuilles de temps mal complétées par les techniciens : Atera s’occupe automatiquement du suivi des tâches et transmet ces statistiques à la facturation.

Le système Atera et l’outil Splashtop sont accessibles depuis n’importe quel appareil car ils sont outils des SaaS hébergés dans le Cloud. Cela signifie que l’accès à distance est également disponible via appareils mobiles exécutant iOS et Android, ainsi que sur les ordinateurs de bureau.

Les outils d’accès à distance intégrées danse la solution logicielle Atera permettent aux techniciens d’accéder à distance aux appareils de leurs clients. Ils peuvent également enregistrer et partager les enregistrements d’écran, de la discussion instantanée, du tableau interactif et même la collaboration avec d’autres techniciens. Ils peuvent facilement décrire à distance des problèmes et des difficultés rencontrés par le client.

Une autre fonction du système Splashtop permet à vos techniciens de transférer également des fichiers depuis et vers l’ordinateur distant. Toutes les interactions sur Internet sont protégées par un chiffrement AES 256 bits de qualité militaire.

Comme toutes les autres fonctionnalités intégrées de la plate-forme Atera, Splashtop est très facile à utiliser.Essayez vous-même avec un essai gratuit. Avec Atera, vos techniciens sont mieux équipés pour fournir un service de qualité à vos clients. Grâce à Atera, vous pouvez faire plus en moins de temps !