Un logiciel d’accès à distance peut également être utile pour le grand public. Il permet à un utilisateur d’utiliser son ordinateur personnel lorsqu’il est en déplacement. Cela signifie que l’utilisateur distant n’a pas besoin de copier des fichiers importants et peut également utiliser la puissance de traitement plus importante de son ordinateur personnel à partir d’un appareil mobile beaucoup plus petit.
D’un autre côté, si le technicien souhaite simplement effectuer un dépannage et résoudre rapidement un problème, le fait de retirer temporairement la vue du bureau de l’utilisateur lui permet de travailler plus rapidement sans interférence ni intervention de l’utilisateur.
Lorsque vous choisissez un logiciel d’accès à distance pour votre entreprise, vous devez rechercher un certain nombre de fonctionnalités essentielles.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) n’existeraient pas sous leur forme actuelle sans l’existence des logiciels d’accès à distance. En raison de la nature internationale des services externalisés, les visites sur site des techniciens figurent rarement sur le contrat. Si le technicien n’est pas censé obtenir un accès physique aux ordinateurs qu’il prend en charge, il aura besoin d’outils d’accès à distance.
L’accès à distance et les services de bureau à distance permettent aux techniciens externalisés d’installer de nouveaux logiciels, de configurer de nouveaux ordinateurs, de tester de nouvelles applications et de standardiser la fourniture de logiciels sur Internet. Le logiciel de bureau à distance s’avère particulièrement nécessaire pour les MSP qui fournissent un support utilisateur.
Les MSP répondant aux besoins de clients dans de nombreux pays peuvent se heurter à des barrières linguistiques. Même si le service emploie des techniciens parlant les langues des clients de l’entreprise, il se peut que ces techniciens ne maitrisent pas très bien ces langues, ou qu’ils ne soient pas disponibles pour chaque appel.
Si le technicien peut explorer l’ordinateur en difficulté et résoudre le problème sans avoir à transmettre les instructions à un utilisateur, le MSP et le client économisent du temps et de l’argent.
L’outil d’accès à distance est essentiel pour les techniciens d’un MSP. Cependant, ce n’est pas le seul logiciel nécessaire dans ce secteur. Un MSP doit fournir à tous ses techniciens une suite complète de surveillance et de gestion à distance. Le logiciel d’accès à distance doit être un module intégré dans cette plate-forme RMM.
Atera est un système RMM et PSA entièrement intégré qui inclut un logiciel d’accès à distance. L’outil d’accès à distance de la plate-forme d’Atera s’appelle Splashtop. Il inclut un visionneur de bureau distant.
L’écran Splashtop peut être lancé directement à partir du système de ticket de support d’Atera, qui intègre le suivi des tâches et des heures. Vous ne devez plus vous inquiéter pour les feuilles de temps mal complétées par les techniciens : Atera s’occupe automatiquement du suivi des tâches et transmet ces statistiques à la facturation.
Le système d’accès à distance Splashtop dispose d’un écran avec plusieurs panneaux. Les fonctions de ces vues incluent un système intégré de chat en direct, pour que le technicien puisse saisir des conseils, puis revenir à l’utilisation de l’ordinateur distant via la vue de bureau à distance qui domine le panneau central de la console.