Un logiciel d’accès à distance peut également être utile pour le grand public. Il permet à un utilisateur d’utiliser son ordinateur personnel lorsqu’il est en déplacement. Cela signifie que l’utilisateur distant n’a pas besoin de copier des fichiers importants et peut également utiliser la puissance de traitement plus importante de son ordinateur personnel à partir d’un appareil mobile beaucoup plus petit.
D’un autre côté, si le technicien souhaite simplement effectuer un dépannage et résoudre rapidement un problème, le fait de retirer temporairement la vue du bureau de l’utilisateur lui permet de travailler plus rapidement sans interférence ni intervention de l’utilisateur.
Lorsque vous choisissez un logiciel d’accès à distance pour votre entreprise, vous devez rechercher un certain nombre de fonctionnalités essentielles.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) n’existeraient pas sous leur forme actuelle sans l’existence des logiciels d’accès à distance. En raison de la nature internationale des services externalisés, les visites sur site des techniciens figurent rarement sur le contrat. Si le technicien n’est pas censé obtenir un accès physique aux ordinateurs qu’il prend en charge, il aura besoin d’outils d’accès à distance.
L’accès à distance et les services de bureau à distance permettent aux techniciens externalisés d’installer de nouveaux logiciels, de configurer de nouveaux ordinateurs, de tester de nouvelles applications et de standardiser la fourniture de logiciels sur Internet. Le logiciel de bureau à distance s’avère particulièrement nécessaire pour les MSP qui fournissent un support utilisateur.
Les MSP répondant aux besoins de clients dans de nombreux pays peuvent se heurter à des barrières linguistiques. Même si le service emploie des techniciens parlant les langues des clients de l’entreprise, il se peut que ces techniciens ne maitrisent pas très bien ces langues, ou qu’ils ne soient pas disponibles pour chaque appel.
Si le technicien peut explorer l’ordinateur en difficulté et résoudre le problème sans avoir à transmettre les instructions à un utilisateur, le MSP et le client économisent du temps et de l’argent.
L’outil d’accès à distance est essentiel pour les techniciens d’un MSP. Cependant, ce n’est pas le seul logiciel nécessaire dans ce secteur. Un MSP doit fournir à tous ses techniciens une suite complète de surveillance et de gestion à distance. Le logiciel d’accès à distance doit être un module intégré dans cette plate-forme RMM.
Atera est un système RMM et PSA entièrement intégré qui inclut un logiciel d’accès à distance. L’outil d’accès à distance de la plate-forme d’Atera s’appelle Splashtop. Il inclut un visionneur de bureau distant.
L’écran Splashtop peut être lancé directement à partir du système de ticket de support d’Atera, qui intègre le suivi des tâches et des heures. Vous ne devez plus vous inquiéter pour les feuilles de temps mal complétées par les techniciens : Atera s’occupe automatiquement du suivi des tâches et transmet ces statistiques à la facturation.
Le système d’accès à distance Splashtop dispose d’un écran avec plusieurs panneaux. Les fonctions de ces vues incluent un système intégré de chat en direct, pour que le technicien puisse saisir des conseils, puis revenir à l’utilisation de l’ordinateur distant via la vue de bureau à distance qui domine le panneau central de la console.
Lorsque le curseur de votre souris se déplace, mais que vous n’êtes pas à l’origine de ces déplacements, cela signifie que quelqu’un exécute une session à distance sur votre appareil. Souvent, lorsque nos ordinateurs ont besoin d’être réparés ou lorsque nous avons besoin d’aide, il est préférable que quelqu’un qui s’y connaît en prenne simplement le contrôle. Les solutions logicielles à distance telles que Splashtop (offert gratuitement avec Atera.com) permettent aux professionnels de l’informatique de faire exactement cela ! L’accès à distance est un outil de base pour n’importe quel MSP ou service informatique interne, sans lequel dépanner un client peut s’avérer difficile. Ne vous fatiguez plus à vous déplacer, et optez pour un outil à distance sur lequel vous pouvez compter et qui ne vous ruinera pas !
De nombreux outils à distance sont disponibles sur le marché. Certains peuvent être utilisés gratuitement, comme Anydesk ou TeamViewer, qui offrent tous deux une version gratuite, mais limitée. Vous pouvez aussi juger utile de payer un petit supplément et d’obtenir une licence d’entreprise pour TeamViewer, Anydesk, ScreenConnect ou Splashtop. Gardez à l’esprit que cela peut s’avérer coûteux à mesure que vous contrôlez davantage d’appareils. Dans ce cas, il peut être préférable de limiter vos dépenses, surtout lorsque vous commencez à développer votre entreprise. Cela peut se faire par un abonnement à Atera (www.atera.com). Atera offre Splashtop GRATUITEMENT avec chaque installation de l’agent Atera. Comme si cela ne suffisait pas, vous pouvez également intégrer votre licence d’entreprise TeamViewer ou ScreenConnect et en faire votre solution distante principale ou secondaire dans le cadre de l’abonnement gratuit à Splashtop d’Atera. Quel que soit votre choix, assurez-vous qu’il fonctionne bien ! Un outil à distance est un outil fondamental dans le monde des MSP !
Un outil à distance ne se limite pas à aider un MSP, c’est une nécessité de base ! Votre MSP est votre conseiller privilégié et, à ce titre, il doit être en mesure de comprendre le problème que vous rencontrez sans avoir à parcourir de nombreux kilomètres (ce qui peut facilement être le cas). Dans un monde où les employés travaillent à distance, que ce soit depuis le café du coin ou depuis l’autre bout du monde, un MSP DE CONFIANCE doit être en mesure de dépanner votre appareil à tout moment et sans délai. Cette opération ne peut être effectuée qu’avec une solution distante. Assurez-vous donc que le kit de logiciels de votre MSP comprend cela !
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