Automatisation et
tagging de tickets par IA

L’Intelligence Artificielle vous soulage du travail fastidieux de gestion de votre file d’attente de tickets. Au lieu de taguer manuellement votre interminable liste de tickets de façon ponctuelle et dépassée, vous pouvez maintenant créer un langage cohérent dans toute votre équipe. Vos tickets seront automatiquement classés en fonction de mots clés adéquats, prédéfinis ou personnalisés. Avec Atera Plus, l’IA n’est pas seulement un mot à la mode, mais le moteur de l’optimisation de vos processus de travail. 

Le taggage automatique par IA facilite votre vie professionnelle en classant automatiquement les tickets par mots-clés choisis. Recherchez par tags spécifiques pour mettre en évidence les domaines qui génèrent le plus problèmes pour vos utilisateurs, afin que vous puissiez cibler la formation ou l’assistance là où elles sont les plus indispensables. Voyez à l’avance quels problèmes doivent être résolus et quels tickets sont les plus urgents.  

Comme chaque ticket sera classé par mots-clés et type, vous pouvez automatiser l’envoi de vos tickets utilisateur de n’importe quelle source au bon technicien, en fonction de leurs domaines d’expertise. Libérez du temps pour les responsables de l’helpdesk en automatisant ces flux de travail afin qu’ils puissent enfin se concentrer sur les tâches de plus grande valeur qui nécessitent vraiment leur expertise.