1. Qu’est-ce qu’Action AI™ ?
Action AI™ est la technologie révolutionnaire d’Atera qui intègre les capacités de Microsoft Open AI à la technologie d’IA brevetée d’Atera, créant ainsi une solution révolutionnaire pour le management IT. Cette puissante combinaison permet d’automatiser les tâches courantes de gestion IT, d’améliorer les performances du système et de fournir des informations proactives basées sur l’apprentissage profond Action AI™ est l’intelligence exploitable basée sur des diagnostics d’appareils en temps réel et un riche historique de données de ticketing, garantissant que l’automatisation et les recommandations qu’elle fournit sont pratiques, fiables et efficaces. Grâce à IA Copilot et Autopilot , les deux composants fondamentaux d’Action AI™, les équipes informatiques peuvent atteindre une plus grande efficacité, réduire les charges de travail manuelles et se concentrer sur les tâches stratégiques qui favorisent la croissance de l’organisation.
2. IA Copilot et Autopilot
Action AI™ d’Atera se compose de deux éléments essentiels, IA Copilot et Autopilot <beta>, chacun étant conçu pour traiter différents aspects des opérations informatiques :
Autopilot fonctionne comme un agent autonome capable d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes informatiques, en agissant efficacement au nom d’un ingénieur de niveau 1. Cette fonctionnalité permet de remédier immédiatement aux problèmes courants, ce qui réduit considérablement les temps de réponse et allège la charge de travail du personnel informatique. Si une situation nécessite une intervention humaine, le problème peut être transmis à un technicien informatique à n’importe quel stade du processus, ce qui garantit une assistance complète tout au long du processus.
D’autre part, IA Copilot sert à augmenter et à soutenir les responsabilités quotidiennes des professionnels de l’informatique, en améliorant leurs compétences, leur efficacité et leur productivité. En fournissant des diagnostics avancés, en automatisant les tâches de routine et en facilitant le partage des connaissances, AI Copilot permet aux techniciens de se concentrer sur des problèmes plus complexes tout en garantissant des flux de travail opérationnels plus fluides. Ses fonctionnalités comprennent des résumés de sessions à distance, la génération de lignes de commande, le dépannage de périphériques en temps réel, des résumés et des résolutions de tickets instantanés, la génération de scripts, la création d’articles dans la base de connaissances, et bien plus encore.
Ensemble, IA Copilot et Autopilot forment un puissant écosystème alimenté par Action AI™ d’Atera, transformant la façon dont les équipes IT gèrent leurs environnements et améliorant l’efficacité opérationnelle globale.
3. Caractéristiques principales :
Action AI™ transforme les opérations informatiques grâce à un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour optimiser les performances du système, automatiser les flux de travail et traiter de manière proactive les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. Les principales fonctionnalités comprennent :
- Création automatisée de scripts et de flux de travail.
Action AI™ simplifie la gestion IT en automatisant les tâches de routine avec précision, en générant des scripts et des flux de travail personnalisés à partir d’entrées en langage simple. S’appuyant sur le traitement du langage naturel, il convertit les instructions de l’utilisateur en étapes exploitables, minimisant ainsi les erreurs humaines et libérant du temps pour des tâches plus importantes.
- Assistance au dépannage avancée pour les techniciens
Avec un dépannage en un clic, IA Copilot, alimenté par Action AI™, fournit des diagnostics en temps réel, des bilans de santé complets et des suggestions de solutions pour s’attaquer aux alertes système et aux tickets. Il automatise des tâches telles que la réinitialisation des mots de passe, la gestion des patchs et la mise à jour des pilotes d’imprimante, ce qui rend la gestion IT plus efficace.
- Capacités de maintenance prédictive
Action AI™ surveille de manière proactive la santé du système afin d’anticiper les défaillances potentielles avant qu’elles ne se produisent. Ces informations prédictives donnent aux équipes informatiques les moyens de traiter les problèmes à un stade précoce et d’éviter qu’ils ne s’aggravent, ce qui se traduit par des opérations plus fluides et une réduction des temps d’arrêt.
- Recommandations basées sur l’IA pour les optimisations du système.
Les algorithmes d’apprentissage automatique d’Action AI™ exploitent les données historiques du système et fournissent des recommandations pour améliorer les performances, de l’optimisation de l’utilisation du CPU à la gestion des processus de démarrage.
4. Avantages d’Action AI™
Action AI™ offre des avantages distincts aux équipes informatiques :
- Rationalisation des processus informatiques
Action AI™ automatise les tâches et processus informatiques de routine tels que les scripts, la génération de commandes et la surveillance. En simplifiant les flux de travail complexes, elle garantit aux équipes IT une gestion plus efficace de leurs environnements.
- Réduit le travail manuel des équipes informatiques
Grâce à l’automatisation et aux informations pilotées par l’IA, Action AI™ prend en charge les tâches chronophages telles que le dépannage, l’exécution de diagnostics et l’application de correctifs. Cela réduit le besoin d’intervention manuelle et libère un temps précieux pour que les professionnels de l’informatique se concentrent sur des initiatives stratégiques.
- Améliore la résolution proactive des problèmes
Action AI™ permet aux équipes d’anticiper et de traiter les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent. En tirant parti des connaissances prédictives et de la surveillance en temps réel, elle détecte les anomalies à un stade précoce et suggère des solutions optimales. Cette approche proactive permet d’éviter les défaillances du système, de réduire les temps d’arrêt et de maintenir le bon déroulement des opérations sans devoir recourir à une lutte réactive contre les incendies.
- Accélérer la résolution des problèmes
Grâce à des diagnostics en temps réel et à des solutions automatisées, Action AI™ accélère le processus de résolution, en aidant les équipes informatiques à identifier rapidement les causes profondes et à mettre en œuvre des correctifs.
5. Cas pratiques :
Action AI™ aide les MSP et les professionnels de l’informatique à rationaliser leurs opérations informatiques. Voici quelques cas d’utilisation courants au quotidien où Action AI™ améliore significativement l’efficacité, réduit la complexité opérationnelle et atténue les risques associés aux processus manuels :
- Automatisation des tâches informatiques de routine
De nombreuses équipes IT passent un temps considérable à effectuer des tâches répétitives et manuelles, telles que les mises à jour logicielles et la gestion des configurations. Cela épuise non seulement des ressources précieuses, mais augmente également le risque d’erreur humaine.
Action AI™ d’Atera automatise les tâches de routine, notamment la gestion des mises à jour, la surveillance des performances du système et l’ajustement des configurations en fonction de paramètres prédéfinis. En outre, Action AI™ pilote les recommandations de scripts génératifs d’Atera, ce qui permet aux techniciens de décrire les tâches qu’ils doivent accomplir en langage naturel tandis que l’IA crée des scripts personnalisés sur la base de ces spécifications. Cette automatisation complète permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire la charge de travail du personnel informatique et de minimiser les risques associés aux processus manuels.
- Dépannage sans intervention humaine
Les incidents informatiques exigent souvent une attention immédiate pour éviter les interruptions de service, mais les approches traditionnelles reposent largement sur l’investigation et la réponse manuelles. Ce processus peut prendre des heures, voire des jours, lorsque les techniciens enquêtent sur les goulets d’étranglement des performances ou les pannes de service – des problèmes qui auraient pu être résolus par un simple redémarrage du système ou une réaffectation des ressources.
Avec Action AI™, le dépannage devient un processus rationalisé et automatisé. Le moteur piloté par l’IA effectue des bilans de santé et des diagnostics pour identifier les problèmes informatiques courants, tels que les services surchargés ou les déséquilibres de mémoire, et permet des résolutions en un clic, voire des correctifs entièrement autonomes. Cette réduction des temps d’arrêt améliore la fiabilité du système et libère des ressources dans l’ensemble des opérations informatiques.
- Optimiser la gestion des tickets
Une gestion efficace des tickets est essentielle pour toute équipe IT, en particulier lorsqu’elle est confrontée à un volume élevé de demandes d’assistance. Les systèmes de ticketing traditionnels nécessitent souvent des efforts manuels importants pour hiérarchiser, classer et répondre aux tickets, ce qui entraîne des retards potentiels dans la résolution.
Action AI™ d’Atera transforme la gestion des tickets en offrant des fonctionnalités avancées telles que le résumé instantané des tickets et la génération de réponses intelligentes. En analysant et en résumant le contenu des tickets, les fonctionnalités Copilot d’Action AI™ permettent aux techniciens de comprendre rapidement les problèmes essentiels sans avoir à passer au crible de longues descriptions. En outre, il peut générer des réponses personnalisées sur un ton professionnel, réduisant ainsi le temps consacré à la communication. En outre, le Copilot d’Action AI™ intègre des capacités d’analyse des sentiments, permettant une communication nuancée et une priorisation basée sur le sentiment du ticket. Cette approche raffinée permet non seulement de raccourcir les temps de réponse, mais aussi d’améliorer la qualité du service.
- Surveillance proactive et gestion des alertes
Dans le paysage IT de plus en plus complexe d’aujourd’hui, il est essentiel de gérer efficacement les alertes pour maintenir les performances du système et réduire les temps d’arrêt. La gestion traditionnelle des alertes peut submerger les équipes IT, entraînant des notifications manquées et des pannes prolongées.
Action AI™ d’Atera rationalise la gestion des alertes grâce à ses fonctionnalités IA Copilot. Lorsque des alertes sont générées, les techniciens peuvent rapidement lancer l’IA Copilot à partir de la page des alertes d’Atera pour les analyser et effectuer des diagnostics complets. L’IA Copilot identifie les problèmes potentiels – tels que les problèmes d’accès des utilisateurs ou les exigences de mise à jour logicielle – et fournit des résultats clairs et concis qui permettent aux techniciens de hiérarchiser efficacement leurs réponses et de traiter les problèmes de manière proactive.
6. Sécurité
Atera accorde la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données des utilisateurs au sein de sa plateforme Action AI™. Pour assurer la sécurité des utilisateurs finaux, plusieurs mesures et engagements robustes sont en place :
- Confidentialité et propriété des données : Les requêtes et les entrées des utilisateurs sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité. Les informations saisies dans Action AI™ ne sont pas partagées avec d’autres clients, ni utilisées pour entraîner les algorithmes d’IA d’Atera ou d’Azure OpenAI. Toutes les informations contextuelles et les données des articles de la base de connaissances (KB) restent exclusivement accessibles aux personnes autorisées au sein du compte de l’utilisateur, avec des options de filtrage des données disponibles en fonction des distinctions entre les clients ou les sites.
- Protocoles stricts de protection de la vie privée : Atera met en œuvre des protocoles rigoureux de protection des données afin de garantir que les données des clients ne sont pas utilisées pour améliorer les modèles d’IA et que les informations personnelles ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire pour la prestation de services. Des systèmes de filtrage du contenu sont en place pour atténuer les résultats nuisibles, ce qui favorise une utilisation sûre et responsable de l’IA.
- Des normes de sécurité élevées : En s’appuyant sur Microsoft Azure OpenAI, Atera adhère à des normes strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Les modèles utilisés sont formés sur des ensembles de données diversifiés et de haute qualité, régulièrement mis à jour pour intégrer de nouvelles informations et corriger les biais, tandis que des directives sont suivies pour minimiser les hallucinations de l’IA dans les résultats.
7. Technologies connexes :
- Microsoft Copilot
Microsoft Copilot est un assistant IA polyvalent conçu pour améliorer la productivité dans diverses applications Microsoft telles que Word, Excel et Powerpoint. Il permet aux utilisateurs de générer du texte, des résumés, des images et du code par le biais d’une interface conversationnelle, simplifiant ainsi un large éventail de tâches professionnelles afin d’améliorer la productivité individuelle. Il est conçu pour les travailleurs du savoir et les professionnels de la bureautique, et permet d’automatiser des tâches telles que la création de documents, l’analyse de données et la génération de contenu.
En revanche, l’IA Copilot d’Atera, alimentée par Action AI™, est spécifiquement adaptée aux professionnels de l’informatique et aux fournisseurs de services gérés (MSP), en se concentrant sur l’optimisation des opérations informatiques. Il fournit des diagnostics et des dépannages en temps réel pour la surveillance de l’infrastructure informatique et du réseau, permettant aux équipes de traiter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. L’IA Copilot d’Atera améliore la productivité des équipes en automatisant les tâches de routine, en rationalisant les flux de travail et en offrant des fonctions avancées telles que des résumés de tickets, des contrôles de santé des appareils, la génération de scripts, l’exécution en ligne de commande, etc. Cette approche sur mesure garantit que les équipes IT peuvent gérer les systèmes efficacement, en réduisant les temps d’arrêt et en améliorant les performances globales.
- AIOps
AIOps or Artificial Intelligence for IT Operations fait référence à l’application de l’apprentissage automatique et de l’IA pour améliorer et automatiser les opérations informatiques. En analysant de grandes quantités de données provenant de diverses sources, l’AIOps peut détecter les anomalies, prédire les défaillances du système et automatiser les réponses aux incidents informatiques. Il unifie les outils de surveillance, met les données en corrélation et réduit le bruit des alertes redondantes, ce qui permet aux équipes informatiques de se concentrer sur les tâches prioritaires. AIOps permet d’optimiser les performances des systèmes, d’améliorer le temps de fonctionnement et d’accélérer l’analyse des causes profondes.
Associé à Action AI™ d’Atera, AIOps transforme les opérations informatiques de manière inédite. Avec Action AI™, AIOps ne se contente pas d’automatiser les tâches de routine, mais exploite également l’analyse prédictive pour anticiper les problèmes potentiels, les résoudre de manière proactive et optimiser l’allocation des ressources. Ce partenariat améliore l’observabilité en collectant et en analysant les données de performance de l’ensemble de votre infrastructure IT, ce qui se traduit par une meilleure gestion des incidents et un délai moyen de résolution plus rapide. Le résultat final est une réduction des coûts opérationnels, une amélioration des performances du système et une expérience utilisateur transparente.
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