Management IT

Qu’est-ce que le management informatique ?

Le management IT ou management informatique fait référence à la planification stratégique, à l’organisation, à la mise en œuvre et à la supervision des ressources informatiques au sein d’une organisation. Elle consiste à superviser l’acquisition, le déploiement et la maintenance du matériel, des logiciels et de l’infrastructure réseau afin de garantir des performances optimales et l’alignement sur les objectifs de l’entreprise. Le management IT englobe diverses tâches telles que l’administration des systèmes, les mesures de cybersécurité, le développement de logiciels et la gestion de projets. Elle implique l’évaluation des besoins technologiques, l’élaboration de stratégies informatiques, l’affectation efficace des ressources et l’atténuation des risques. En fin de compte, un management IT efficace permet aux entreprises d’exploiter efficacement la technologie pour rationaliser les opérations, améliorer la productivité et acquérir un avantage concurrentiel dans le paysage numérique actuel, qui évolue rapidement.

Pourquoi le management IT est-il important ?

Le management IT est centré sur la manière dont les entreprises peuvent démontrer leur valeur grâce à la technologie qu’elles utilisent. Les managers IT doivent s’assurer que les outils et les processus qu’ils utilisent sont alignés sur la vision globale de l’entreprise, les indicateurs clés de performance, les processus opérationnels, les tâches quotidiennes et les objectifs organisationnels.

Dans le monde hyper-numérique d’aujourd’hui, lorsque les outils et les systèmes informatiques tombent en panne, l’entreprise en fait de même. Imaginez votre équipe collaborant sans informatique sur cloud, communiquant sans email, ou gardant une trace des heures facturables sans tableurs et logiciels de comptabilité.

Le management IT est le moyen de rester au fait de tous vos systèmes et technologies numériques afin de pouvoir dépanner à l’avance, mettre en place une réponse aux incidents au cas où quelque chose tournerait mal de manière inattendue, et garder une visibilité sur l’ensemble de vos systèmes et technologies de l’information.

Qu’est-ce que le management IT ?

La gestion IT englobe un grand nombre de rôles et de responsabilités différents. Certaines d’entre elles peuvent être confiées à des équipes différentes, par exemple le budget et les coûts peuvent faire partie des finances, tandis que la conformité peut avoir sa propre équipe.

Toutefois, un manager IT doit être capable de communiquer et d’assurer la liaison avec toutes ces parties prenantes, afin de ne pas perdre de vue les objectifs de l’entreprise :

• Les nouveaux outils et technologies nécessaires pour répondre aux besoins de l’entreprise
• Le budget et les coûts de la technologie, y compris les dépenses liées au cloud.
• la sécurité physique de la technologie, ainsi que le risque de cybersécurité et la conformité
• Sécurisation des réseaux et amélioration de leur disponibilité
• L’intégration de nouveaux logiciels, matériels, applications ou données entrantes
• Support technique et service d’assistance, y compris le dépannage ad hoc

Règles fondamentales pour la gestion IT

Le management IT est un vaste sujet qui couvre tout, du matériel au réseau en passant par les logiciels, y compris les ordinateurs physiques et portables, les serveurs, les routeurs, les commutateurs, les applications, les données et les appareils mobiles.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises disposent d’un environnement hybride qui s’étend à la fois sur site et sur une forme d’architecture cloud, ce qui rend le management IT encore plus complexe ! Il est important de suivre certaines règles pour rester au top de la gouvernance et du management IT.

S’aligner sur les objectifs de l’organisation

Si vos objectifs informatiques ne sont pas alignés sur ceux de la direction, vous n’irez pas très loin. Par exemple, si l’entreprise souhaite publier des versions plus souvent, une stratégie de cloud computing est une bonne idée pour votre propre feuille de route informatique. Si la réduction des coûts est à l’ordre du jour, la recherche des ressources inutiles peut être une solution plus facile à mettre en œuvre. Si vous n’êtes pas sûr de ce sur quoi l’entreprise se concentre ce trimestre, demandez-le !

Collaborer avec d’autres équipes

Que votre management IT soit géré par le DSI, le directeur technique ou un responsable informatique, il est important de reconnaître que la technologie a un impact sur tous les acteurs de l’entreprise. Vous n’avez pas besoin de tout faire vous-même, mais réfléchissez plutôt à la personne du service financier qui pourrait vous aider à planifier un budget informatique, et à la personne du service de sécurité qui serait la mieux placée pour vérifier le risque lié aux dispositifs non gérés. Une stratégie informatique solide implique souvent plusieurs départements, équipes et parties prenantes.

Utiliser les données, l’IA et l’analytique

Qu’il s’agisse de suivre vos progrès ou de comprendre d’où viennent les coûts les plus élevés ou la productivité la plus faible, les données et les analyses constituent une partie importante de la gestion IT. De nombreux outils fournissent une carte de l’ensemble de votre infrastructure informatique et vous permettent de répondre à des questions spécifiques, par exemple pour savoir où se trouvent les opportunités inexploitées qui pourraient augmenter considérablement votre chiffre d’affaires.

Les avantages d’une stratégie de management IT solide

En plaçant une stratégie de management IT solide au cœur de votre activité, vous bénéficierez d’un grand nombre d’avantages. Certains seront immédiats, d’autres apparaîtront au fil du temps. Les principaux avantages sont les suivants

Collaboration stratégique entre les équipes : L’alignement de votre pile technologique et de votre management IT signifie que toutes les équipes ont la même vision et savent de quels outils elles disposent. Si tout le monde comprend pourquoi vous disposez d’une certaine technologie et comment l’utiliser, il est plus probable que vous favoriserez la créativité et la cohésion.

Une meilleure gestion financière : Les équipes cloisonnées disposent souvent de plusieurs technologies qui exécutent les mêmes processus ou tâches. Lorsque vous intégrez une stratégie de management IT rigoureuse, vous pouvez supprimer les licences de certains outils et intégrer le personnel ou les clients à d’autres, identifier les lacunes à combler et éliminer les produits logiciels qui ne correspondent pas aux objectifs de l’organisation.

Une évaluation plus stricte des risques : Sans management IT, vous ne pouvez pas savoir quels produits, outils et appareils se trouvent sous votre toit, ce qui vous expose à d’énormes risques liés à l’informatique parallèle, aux actifs non surveillés et aux cyberattaques. Le management IT vous permet d’avoir une vue d’ensemble de tout ce qui se trouve dans votre entreprise ou dans l’environnement de vos clients, de sorte que rien ne passe entre les mailles du filet.

Conformité facilitée : Les réglementations sont complexes dans le monde de l’informatique, en particulier lorsqu’il s’agit de questions sensibles telles que les données des clients. En connaissant tous les logiciels et le matériel que vous utilisez, et en gardant le contrôle des informations sur les clients dans le cadre de la technologie plutôt que par des courriels ad hoc et des documents locaux, vous êtes en bien meilleure position en cas d’audit.

Prévision plus précise des changements : La gestion du changement est l’une des parties les plus difficiles de la gestion d’une entreprise, et vous devez vous assurer que vous pouvez avertir les équipes des changements à l’avance. Le management IT permet de prévoir les changements à l’avance et d’en comprendre l’impact afin d’être prêt à faire face à n’importe quel scénario.

Détenir un avantage concurrentiel : Le paysage technologique a uniformisé les règles du jeu organisationnel, et même les petites entreprises peuvent désormais rivaliser avec les grands acteurs si elles disposent d’un ensemble de technologies de pointe. Le management IT est un élément essentiel pour s’assurer que vous disposez de toute l’infrastructure basée sur le cloud, du matériel, des centres de données et des outils d’automatisation dont vous avez besoin pour être compétitif au niveau suivant.

Les meilleures pratiques en matière de management IT

Pour être sûr de bien gérer l’IT, assurez-vous de suivre quelques bonnes pratiques essentielles.

Ne vous contentez pas de suivre – dirigez ! Ne gérez pas votre environnement ou celui d’un client de manière réactive, en attendant qu’un problème survienne et en y répondant. Au contraire, réfléchissez aux objectifs de l’entreprise et tracez la voie à suivre pour répondre à ces besoins grâce à la technologie. C’est ainsi que vous deviendrez un partenaire stratégique et obtiendrez un siège à la table des négociations.

N’oubliez pas les compétences non techniques : En tant que manager IT, vous n’êtes pas seulement la personne qui répare au bout du fil. Vos collègues et vos clients attendent de vous que vous sachiez faire preuve d’empathie, résoudre les problèmes, faire preuve de créativité et mettre en œuvre des idées avec confiance. Parfois, cela est même plus important que de savoir quel câble va où !

Commencez par la visibilité : Si vous ne savez pas de quelles ressources et de quels actifs vous disposez, comment pouvez-vous créer un plan de management IT efficace ? Il est essentiel de commencer par une vue complète de tout votre inventaire, y compris les machines, les dispositifs SNMP, le matériel, les logiciels, les applications et les données. Cette opération peut être réalisée à l’aide d’outils de balayage tels que Network Discovery et fournit automatiquement une base de référence pour tous les changements que vous souhaitez apporter.

Faire preuve de souplesse et d’agilité : il n’y a pas de domaine qui évolue aussi rapidement que la technologie, vous devez donc être capable de vous adapter. Établissez une feuille de route, mais soyez prêt à apporter des changements à la volée. Restez ouvert aux dernières innovations, ce qui peut se traduire par une formation aux nouvelles applications commerciales ou par le recrutement d’experts spécifiques.