Découverte du réseau

Opportunités de ventes incitatives

Atera propose un système de découverte du réseau détectant instantanément tout équipement connecté au réseau d’un client. Cet outil dresse en direct un inventaire matériel du système pris en charge. Les possibilités offertes par ce service vous aideront à renforcer la rentabilité de votre activité MSP.

Les opportunités de ventes incitatives génèrent divers flux de revenus. Vous pouvez étoffer la facture mensuelle en y ajoutant un service de conseil en planification de capacité. En souscrivant un contrat de base portant sur la surveillance et l’entretien d’un système, un client n’a pas forcément droit à un service de conseil gratuit.

Contrôles de l’état de santé du système

La fonctionnalité de découverte du réseau proposée par Atera établit un inventaire constamment mis à jour de tous les équipements connectés au réseau. Vous pourrez ainsi facturer tous les appareils que votre MSP doit gérer. Toutefois, l’outil de découverte du réseau est également un excellent moyen de détecter les appareils connectés au réseau du client, alors qu’ils n’y sont pas autorisés ou se situent hors de son champ d’application.

Des analyses réseau constantes détectent les appareils non autorisés connectés au réseau, ce qui permet aux administrateurs système de suspendre rapidement l’accès de ces appareils. Les mesures prises quand des appareils supplémentaires sont détectés dépendent de la politique en vigueur, mais cet événement déclenchera probablement une notification immédiate au client, car il faut l’informer que des postes supplémentaires figureront sur la facture à la fin du mois. Cette notification doit faire l’objet d’un traitement immédiat par le professionnel IT chez le client. Tout échange concernant la présence d’un nouvel appareil devra déterminer si la connexion de cet équipement au réseau était prévisible.

Bien que l’outil de surveillance et de gestion à distance d’Atera ne soit pas en mesure de débrancher physiquement les appareils indésirables, il peut signaler la présence de ces équipements pour que le client y procède lui-même. Les journaux des activités et les informations sur la durée de la connexion seront également nécessaires au client en cas de litige.

Bilan du service

Il est courant d’organiser un bilan mensuel réunissant le MSP et le client. En réalité, il s’agit d’un impératif à respecter dans le cadre des normes ITIL régissant la gestion des systèmes. Lors de ce bilan, le responsable client MSP doit disposer de toutes les données analytiques sur le service. Le bilan mensuel permet au MSP de mettre en relief les carences des systèmes, qui peuvent donner lieu à des montées en gamme.

L’inventaire de l’équipement représente une source d’informations clé concernant les questions de capacité à aborder lors du bilan mensuel. Il n’est pas indispensable de présenter ces données sous forme de document. Un accès à l’inventaire, partagé par les deux participants à la réunion, remplit parfaitement cette fonction. Quel que soit le format choisi pour présenter ces données, l’inventaire de l’équipement est établi automatiquement par le processus de découverte du réseau d’Atera.

Personne n’est disposé à croire un prestataire sur parole, surtout lorsque la discussion peut déboucher sur des dépenses pour le client. C’est pourquoi la crédibilité des informations fournies revêt une telle importance. La liste de l’inventaire et la représentation visuelle des performances du système contribuent à justifier la vente de services et produits supplémentaire.

Utilisez l’inventaire des appareils généré par le processus de découverte du réseau pour expliquer au client les problèmes de performances. L’inventaire des appareils peut également aider le MSP à détecter tout excédent d’équipement. Vous pourrez aussi aider vos clients à faire des économies tout en leur inspirant confiance.

Nouvelle technologie

Identifiez une technologie de remplacement qui pourrait améliorer l’efficacité du système du client, même lorsque l’équipement existant n’est pas encore arrivé en fin de vie. Assurez un suivi de ces avancées en déterminant quel équipement le client emploie dans ses locaux.

Vu qu’ils ne sont pas des experts en informatique, vos clients ne connaissent pas les dernières nouveautés technologiques. En tant que fournisseur de services gérés, vous êtes expert dans ce domaine et il vous incombe de rechercher de nouveaux systèmes capables d’améliorer les performances de l’infrastructure sur le site client, de réduire les dépenses et d’améliorer la rentabilité.

 

Le processus de découverte du réseau dresse un inventaire des équipements et permet à un responsable client avisé d’identifier des améliorations. En plus de servir à augmenter vos revenus en facturant un service de conseil supplémentaire, le déploiement de nouvelles technologies constitue aussi pour le MSP un moyen de démontrer sa maîtrise de ce domaine. En étayant ses compétences, un MSP renforce la confiance qu’il inspire au client et resserre les liens entre eux.

Étayez vos compétences

Un inventaire d’équipement, produit par l’outil de découverte du réseau d’Atera, constitue un tremplin permettant au MSP de démontrer ses compétences en matière de veille technologique et de compréhension du secteur. En somme, la découverte du réseau vous confère crédibilité et autorité.

Il est plus facile de concrétiser des ventes à un client quand il vous fait confiance. Par conséquent, même si l’inventaire prouve que le site contient une quantité excessive d’équipement, cette révélation s’avèrera payante à long terme, tout en ouvrant de nouvelles perspectives de ventes pour vous.

Étant donné la concurrence intense dans le secteur des MSP et les faibles marges associées aux contrats de service, il ne faut pas manquer l’occasion de proposer une montée en gamme. Tout d’abord, ce type de vente permet au MSP d’augmenter le nombre de techniciens chargés de gérer le réseau étendu et donc d’améliorer les revenus liés au contrat.

Le processus de planification lancé sur décision adoptée en bilan mensuel constitue un service supplémentaire, qui n’est pas inclus normalement dans un contrat de service géré classique. Cela peut déboucher sur de nouveaux flux de revenus. En outre, il est possible de facturer le service des analystes à un taux plus élevé que celui des techniciens.

Enfin, l’offre de gestion du processus d’acquisition représente une autre source de revenus. Cette tâche peut être abordée de deux manières. Première option : votre MSP peut facturer le temps nécessaire à vos experts pour sélectionner, tester et acheter l’équipement requis. Deuxième option : vous pouvez planifier ce service en amont et mettre en place un panel de fournisseurs acceptant de vous accorder une commission. Si vous êtes vraiment malin, vous pourriez même poursuivre les deux stratégies simultanément.

La plate-forme de support d’Atera comprend à la fois des logiciels RMM et PSA. Ce pack met à votre disposition tous les logiciels dont vous avez besoin pour gérer les réseaux des clients et assurer votre activité. L’ajout de l’outil de découverte du réseau met à votre disposition des enseignements qui amélioreront à la fois les opérations et les ventes.