IT Service Management (ITSM) ist die Implementierung, Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services, Richtlinien Verfahren für Endkunden. Einfach ausgedrückt, sind ITSM-Prozesse die Art und Weise, wie IT-Teams die durchgängige Bereitstellung von IT-Diensten für ihre Kunden verwalten. Dazu gehören alle Prozesse, die für die Planung, Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Serviceanfragen erforderlich sind.

PSA steht für „Professional Services Automation“. Der Begriff beschreibt die IT-Funktionen, die Teams verwalten. Ein PSA-System ist insbesondere für die Verwaltung von IT-Supportabteilungen oder Managed Services Providers (MSPs) erforderlich.

Mit einer Remote Access-Software (Fernzugriffs oder auch Fernwartungssoftware) kann ein Techniker selbst dann auf einen Computer zugreifen, wenn er nicht vor Ort ist. Der Computer, auf den er zugreift, muss über eine Netzwerkverbindung oder über das Internet erreichbar sein.

RMM steht für Remote Monitoring & Management (Fernüberwachung und -Verwaltung). Eine RMM Software ist für IT-Abteilungen und Managed Service Provider (MSPs) unverzichtbar. RMM hilft Ihnen dabei, Ihre vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden und deren Mitarbeitern zu erfüllen.

Eine Helpdesk Software unterstützt bei der Verwaltung von Kundenanfragen und unterstützt die Kunden von einem zentralen Ort aus. Das bedeutet, Kunden bekommen rascher Antworten auf ihre Fragen und können Probleme leichter beheben. Außerdem kann Ihr Unternehmen den Kundensupport damit automatisieren, wodurch Sie Zeit und Geld sparen können.

SNMP, oder Simple Network Management Protocol, ist eine Möglichkeit für IT Spezialisten, Geräte innerhalb eines Netzwerkes zu überwachen und zu verwalten. SNMP erlaubt es Geräten mit dem Netzwerk zu kommunizieren, Informationen über ihren Status zu senden oder bei Konfigurationsänderungen zu benachrichtigen. Außerdem erlaubt es Technikern Anfragen zu lesen und zu erstellen.

Eine überdachte IT Asset Management (ITAM) Strategie stellt sicher, dass Sie einen guten Überblick über die gesamte IT Infrastruktur in Ihrem Unternehmen haben - Inklusive wissen Sie, was Ihre Kunden an Infrastruktur besitzen, wer für die einzelnen Teile verantwortlich ist, wer die Lebensdauer der einzelnen Teile dokumentiert - von Integration bis hin zur Entfernung.