Wie CIOs Agentic AI für die strategische IT-Planung nutzen können

Agentic AI, die Zukunft des IT-Managements, verändert das Spiel wie nie zuvor. Im Gegensatz zu früheren Iterationen künstlicher Intelligenz ist Agentic AI in der Lage, autonom zu arbeiten. Agentic AI-Tools können lernen, sich anpassen und eigenständig Entscheidungen treffen. Sie ergreifen Maßnahmen auf der Grundlage von Kontext und Daten in Echtzeit, um langfristige Ziele zu verfolgen und mehrstufige, komplexe Aufgaben zu bewältigen.

Chief Information Officers (CIOs) haben die Aufgabe, die IT-Strategie und -Implementierung eines Unternehmens zu beaufsichtigen. In dieser Rolle ist das Verständnis und die Nutzung von Agentic AI von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen der Zeit immer einen Schritt voraus ist.

Heute gehen wir näher auf umsetzbare Strategien zur Nutzung von Agentic AI in Ihrem Unternehmen ein, um eine maximale Akzeptanz bei minimaler Störung zu gewährleisten.

Agentic AI im Unternehmenskontext verstehen Sie

haben schon einmal von künstlicher Intelligenz gehört und wahrscheinlich auch schon mit ihr interagiert. Konversations-KI-Bots, die Modelle zur Verarbeitung natürlicher Sprache verwenden, um mit menschlichen Nutzern auf eine Weise zu interagieren, die eine menschliche Konversation imitiert, waren die erste Iteration. Dann kam die Generative AI, bei der es darum geht, neue Inhalte auf der Grundlage natürlichsprachlicher Aufforderungen zu erstellen. Doch mit der Agentic AI haben wir eine neue Ära der Möglichkeiten für die IT-Welt eingeläutet.

Agentic AI-Systeme handeln autonom nach festgelegten Zielen und bieten Planungs- und Entscheidungsmöglichkeiten. Sie sind in der Lage, selbständig mehrstufige Aufgaben zu erledigen und zielgerichtet zu denken.

Agentic AI überschreitet die Grenzen der konversationellen und generativen AI und bietet dynamische, kontextbewusste Konversationen, kontinuierliches Lernen und personalisierte Antworten. Diese Tools nutzen Reinforcement Learning, Planungsalgorithmen und speicherbasiertes Denken, um im Laufe der Zeit Maßnahmen zu ergreifen und Unternehmensziele für KI auf Unternehmensebene zu erreichen.

Für IT-Führungskräfte in einer sich schnell entwickelnden Technologielandschaft ist das Verständnis des strategischen Potenzials von Agentic AI von entscheidender Bedeutung. Diese Tools sind in der Lage, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre IT betreiben, vollständig zu verändern. Sie bieten bessere Effizienz, produktivere Teams, autonome Problemlösungen und prädiktive Daten, die als Grundlage für die Ressourcenzuweisung, künftige Entscheidungsfindung und vieles mehr dienen können.
Für Führungskräfte, die eine CIO-KI-Strategie entwickeln, muss Agentic AI im Vordergrund der Diskussion stehen. Gartner hat Agentic AI sogar als den wichtigsten strategischen Technologietrend für 2025 identifiziert:

Grafik via Gartner

Strategische Vorteile von Agentic AI für CIOs

Der Einsatz von Agentic AI-Tools bringt zahlreiche Vorteile für CIOs mit sich. Werfen wir einen Blick darauf, wie Agentic AI mit Ihren allgemeinen Geschäftszielen in Einklang gebracht werden kann und Ihre IT-Umgebung zum Besseren verändert. Hier sind einige der vielen Vorteile von Agentic AI…

• Sparen Sie Zeit: Durch autonome Fehlerbehebung und automatisierte Workflows sorgen die Tools von Agentic AI für eine schnellere Lösung von Tickets und verringern die alltägliche Arbeit der IT-Teams, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere, umsatzsteigernde Aufgaben konzentrieren können. So spart der KI-Copilot von Atera den Teams durchschnittlich 11-13 Stunden pro Woche:

Grafik via Atera

• Verbessern Sie die Nutzerzufriedenheit: Mit schnellerer Problemlösung und intelligentem Self-Service haben KI-Ticketing-Systeme bereits unglaubliche Ergebnisse erzielt. Mit Agentic AI können Endbenutzer zahlreiche Probleme selbst lösen und schneller zur normalen Funktion zurückkehren. Das bedeutet zufriedenere Endbenutzer und weniger Ausfallzeiten. 
• Die Kosten werden gesenkt: Durch eine bessere Ressourcenzuweisung und die Umleitung von Tickets können Agentic AI-Tools die Kosten senken. Für CIOs ist es oft eine Hürde, nachzuweisen, dass sich ihre Entscheidungen positiv auf das Endergebnis des Unternehmens auswirken – mit Agentic AI können Sie Einsparungen und eine verbesserte Effizienz auf breiter Front nachweisen. 
• Steigerung der betrieblichen Effizienz: Agentic AI-Tools sind in der Lage, die Effizienz zu steigern und eine bessere Planung mit datengesteuerten Entscheidungen in Echtzeit zu ermöglichen.

Ausrichtung von Agentic AI an Geschäftszielen

Wenn wir über den strategischen Einsatz von KI für CIOs sprechen, ist eine der wichtigsten Überlegungen, die Ergebnisse von Agentic AI in einen messbaren Geschäftswert umzusetzen. Agentic AI-Tools wie Autonomous IT von Atera bieten benutzerfreundliche Dashboards, die die Zeitersparnis und den Return on Investment aufzeigen, so dass Sie die Auswirkungen der Agentic AI-Implementierung leicht nachvollziehen können – und diese Auswirkungen auch anderen Stakeholdern im Unternehmen aufzeigen können.

Die Darstellung des Wertes von Agentic AI für das Endergebnis und die Gesamteffizienz und -produktivität des Unternehmens ist ein guter Weg, um die funktionsübergreifende Ausrichtung und die Akzeptanz in den verschiedenen Abteilungen zu fördern.

Zeigen Sie Ihrem Unternehmen die Bedeutung von Agentic AI, indem Sie die unternehmensweiten KPS hervorheben, die von Agentic AI beeinflusst werden. Hier sind einige Beispiele:

• Lösungsquote bei der ersten Kontaktaufnahme: Endbenutzer wollen nicht warten, bis ein Techniker frei wird, und sie wollen nicht von Person zu Person weitergereicht werden, um den richtigen Experten zu finden. Mit Agentic AI-Helpdesk-Tools, wie wir sie bei Atera anbieten, steigen die Lösungsraten beim ersten Kontakt in die Höhe, da diese Tools häufige Probleme selbstständig lösen können, ohne dass ein menschlicher Techniker hinzugezogen wird
• Zeit bis zur Lösung von Support-Tickets: Jeder weiß, dass eine niedrigere MTTR (mittlere Zeit bis zur Problemlösung) gleichbedeutend mit einer höheren Kundenzufriedenheit ist. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin bei Ihrem Unternehmen kaufen.

Tatsächlich berichtet ZenDesk, dass über 50 % der Kunden nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundensupport wahrscheinlich den Anbieter wechseln werden. Bessere Quoten bei der Bearbeitung von Endbenutzer-Supporttickets von Mitarbeitern können auch zur Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz beitragen.

Grafik via SearchUnify

• IT-Kosten pro Mitarbeiter: Sie können sich die Agentic AI-Tools als Ergänzung Ihres IT-Teams vorstellen… aber ohne die Kosten für ein weiteres Gehalt plus Zusatzleistungen. Dadurch werden die IT-Kosten pro Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen drastisch gesenkt.

Um Agentic AI in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren, ist es außerdem entscheidend, die KI-Kompetenz der Führungsteams zu fördern. Ein besseres Verständnis des Umfangs, des Zwecks und der Funktionen dieser Tools führt oft zu mehr Akzeptanz und Bereitschaft, sie zu übernehmen.

Die Roadmap eines CIOs zur Implementierung von Agentic AI

Sind Sie bereit, Agentic AI in Ihrem Unternehmen einzuführen? Werfen Sie einen Blick auf diese Roadmap, um sich einen Überblick über die vor Ihnen liegenden Schritte zu verschaffen… 

• Schritt 1: Legen Sie die technische Grundlage – Prüfen Sie, welche Infrastruktur Sie benötigen, und stellen Sie sicher, dass sich das von Ihnen gewählte Agentic AI-Tool problemlos in die von Ihnen bereits verwendeten Programme und Software integrieren lässt. Es ist auch wichtig, Sicherheitsaspekte zu berücksichtigen und eine Plattform zu wählen, die die für Ihre Branche erforderliche Compliance bietet. 
• Schritt 2: Bereiten Sie Teams und Arbeitsabläufe auf autonome Agenten vor – Fördern Sie KI-Kenntnisse, führen Sie Schulungen durch und stellen Sie Daten bereit, die Ihre KI-Agenten analysieren und lernen können. 
• Schritt 3: Fangen Sie klein an – Führen Sie Pilotanwendungsfälle, Erfolgskennzahlen und Feedbackschleifen durch. Finden Sie einige Quick Wins, um Ihre Reise mit Agentic AI zu beginnen, während Sie gleichzeitig langfristige Implementierungspläne in Betracht ziehen
• Schritt 4: Skalierung der Implementierung – Gehen Sie von taktischen Tools zu einer langfristigen Strategie über und finden Sie Wege, wie Agentic AI Ihrem Unternehmen über Jahre hinweg zum Erfolg verhelfen kann
• Schritt 5: Partnerschaften mit strategischen Anbietern – Suchen Sie nach Partnern wie Atera, die einen durchgängigen KI-Support bieten und Ihnen dabei helfen, immer auf dem neuesten Stand der Entwicklungen im Bereich Agentic AI zu sein

Herausforderungen bei der Implementierung von Agenten-KI in Unternehmen

KI für CIOs und Organisationen auf Unternehmensebene kann mit potenziellen Herausforderungen verbunden sein. Werfen wir einen Blick auf diese Probleme und gehen wir darauf ein, wie CIOs und Entscheidungsträger die Risiken proaktiv mindern können.

Potenzielle Hindernisse für die Einführung von Agentic AI können kulturelle Widerstände, Change Management und Qualifikationsdefizite sein. Viele Menschen befürchten, dass künstliche Intelligenz menschliche Arbeitsplätze „stiehlt“ oder ersetzt. Um dieser Mentalität entgegenzuwirken, ist es wichtig, dass KI-Agenten die menschliche Belegschaft nicht ersetzen, sondern ergänzen oder ergänzen. Das Angebot von KI-Schulungsprogrammen kann auch dazu beitragen, dass sich Ihr IT-Team sicher und befähigt fühlt, die neuen KI-Teammitglieder anzunehmen.

Es ist auch wichtig, klare Richtlinien für die Governance und die Transparenz von Entscheidungen zu schaffen. Wer ist für die KI-Aufsicht zuständig? Wer ist verantwortlich, wenn KI-Tools einen Fehler machen oder ein Problem verursachen? Die Beantwortung dieser Fragen im Voraus kann dazu beitragen, eine klare Befehlskette zu schaffen. Und nicht vergessen: Auch wenn Agentic AI autonome Entscheidungen treffen kann, sind es menschliche Mitarbeiter, die letztendlich die Kontrolle haben und die Ziele und Prozesse in Bewegung setzen.

Die ethischen Implikationen von Agentic AI und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können eine weitere Herausforderung darstellen, aber der versierte CIO kann sein Unternehmen hier proaktiv auf Erfolgskurs bringen.

Wenn es zum Beispiel ein Problem mit den Trainingsdaten gibt, könnte ein KI-Tool seine Entscheidungen verfälschen. Die Bekämpfung von Voreingenommenheit und die Sicherstellung, dass KI-Tools die Datenschutzbestimmungen einhalten, beginnt intern – ein erster Ansatzpunkt ist die Entwicklung eines ethischen KI-Nutzungsrahmens, der speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist und Elemente wie diese enthält:

Grafik via Cut the SaaS

Nutzen Sie das strategische Potenzial von Agentic AI

Für die Unternehmens-IT bietet Agentic AI eine unglaubliche Fülle von Möglichkeiten. Für vorausschauende CIOs bedeutet der Beginn von Agentic AI eine Chance für Ihr Unternehmen, der Zeit voraus zu sein. Agentic AI revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre IT in großem Maßstab handhaben, und wird die Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit in jeder Hinsicht verbessern.
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