11 Wege, wie Agentic AI IT-Abteilungen helfen kann, Kosten zu senken

Wenn die vierteljährlichen und jährlichen Überprüfungen anstehen, versuchen viele IT-Abteilungen verzweifelt, ihr Budget auszugleichen. Es kann schwierig sein, den Wert Ihrer Abteilung zu zeigen, wenn Ihre Leistungen durch veraltete Technologie, langsame und arbeitsintensive Prozesse und teure Geräte zunichte gemacht werden. In diesem Jahr ist es an der Zeit, den Wert Ihrer wichtigen IT-Arbeit zu beweisen, und zwar mit Leichtigkeit. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Kosten senken und gleichzeitig die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern können.

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie es möglich ist, mit geringeren Ausgaben bessere Ergebnisse zu erzielen. Die Antwort? Agentic AI. Die neueste Generation der KI-Technologie, Agentic AI, bezieht sich auf künstliche Intelligenz, die selbstständig agieren und Entscheidungen treffen kann. Agentic AI-Tools können lernen, sich anpassen und auf der Grundlage von Echtzeit-Kontext und -Daten zielorientiert handeln.

Diese Agentic AI-Programme bauen auf den Fähigkeiten von Conversational AI und Generative AI auf und helfen IT-Teams dabei, Prozesse zu rationalisieren, die Datenerfassung und -analyse zu automatisieren, Probleme proaktiv zu lösen, die Kommunikation zu verbessern und vieles mehr. Lassen Sie uns heute einen genaueren Blick auf 11 Möglichkeiten werfen, wie Agentic AI IT-Abteilungen helfen kann, Kosten zu senken, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

#1: Automatisieren Sie IT-Routineaufgaben

Eine der größten Hürden, wenn es darum geht, Ihre IT-Abteilung in das moderne Zeitalter zu bringen, ist die Abschaffung veralteter Prozesse und zeitraubender manueller Aufgaben. Viele alltägliche IT-Aufgaben verschlingen viel Zeit und erfordern nicht wirklich die Ressourcen Ihrer kreativen und fähigen IT-Mitarbeiter. Stattdessen können Sie IT-Routineaufgaben mithilfe von Agentic AI-Tools automatisieren und Ihre menschlichen Teammitglieder entlasten, damit sie sich auf kritischere und/oder komplexere Aufgaben konzentrieren können. 

Der Einsatz von Agentic AI für die IT-Automatisierung ist Teil der digitalen Transformation, die McKinsey als „die Neuverdrahtung einer Organisation mit dem Ziel der Wertschöpfung durch den kontinuierlichen Einsatz von Technologie in großem Umfang“ definiert. Wenn Sie Ihre IT-Abteilung mit Agentic AI effektiv umgestalten, können Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Stückkosten senken. 

#Nr. 2: Reduzieren Sie das Support-Ticket-Volumen mit KI-gestütztem Self-Service

Das steigende Ticket-Volumen überfordert IT-Abteilungen auf der ganzen Welt. Da immer mehr Endbenutzer Technologie in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren, werden IT-Teams mit Support-Tickets und Helpdesk-Anfragen überhäuft. Diese Anfragen sind oft einfach, beanspruchen aber Zeit und Ressourcen, die an anderer Stelle besser eingesetzt werden könnten.

Mit Plattformen wie dem AI Copilot von Atera können Teams Endnutzer in die Lage versetzen, ihre Tickets selbst zu lösen. Es ist erwiesen, dass die Benutzer ihre IT-Probleme selbst lösen möchten (in diesem Fall mit Hilfe eines Agentic AI-Bots), und diese Plattformen ermöglichen ihnen dies. 
Das senkt die Anforderungen an den Support und gibt den IT-Technikern die Möglichkeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Betrachten Sie zum Beispiel eine Erfolgsgeschichte unserer Kunden vom Leeds United Football Club aus dem wirklichen Leben. Diese Organisation wurde von endlosen IT-Support-Tickets erdrückt – aber nach der Implementierung von Ateras Agentic AI-Lösungen konnten sie das Ticketvolumen um 35 % reduzieren!

#Nr. 3: Schnellere Ticketauflösung (niedrigere MTTR)

Mit KI-Lösungen für IT-Helpdesk und Ticketing können Sie auch schnellere Lösungszeiten oder MTTR (mittlere Zeit bis zur Lösung) erzielen. Agentic AI-Tools können zu einer schnelleren Diagnose und Triage von Tickets führen. Oftmals können Probleme von Agentic AI selbständig gelöst werden, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Wenn ein Techniker eingreifen muss, kann Agentic AI das Ticket an den entsprechenden Techniker weiterleiten. Dies wiederum führt zu kürzeren Lösungszeiten, was die Kundenzufriedenheit erhöht. 

KPMG berichtet, dass 90 % der Verbraucher weltweit die Lösung von Problemen als ihr wichtigstes Anliegen im Bereich Kundenservice betrachten. Außerdem ist eine schlechte Problemlösung für die Kunden ein Grund, den Anbieter zu wechseln und/oder den Vertrag zu kündigen. Mit anderen Worten: Wenn Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern, können Sie sich die Kosten für geschlossene Verträge und verlorene Aufträge sparen. Auch für die Mitarbeiter können Sie die Kundenbindung erhöhen.

Grafik via Atera

#Nr. 4: Vorausschauende Wartung und Vermeidung von Ausfallzeiten

Agentic AI hat unglaubliche Fähigkeiten, wenn es um Cybersicherheit geht. Agentic AI-fähige IT-Management-Plattformen können Anomalien erkennen, Ausfälle vorhersehen und somit verhindern. 

Dies trägt auch dazu bei, ungeplante Ausfälle zu minimieren, die zu einem Verstoß gegen die Bedingungen eines SLA (Service Level Agreement) führen können. Um die Einhaltung von SLAs zu gewährleisten und Bußgelder oder Strafen im Zusammenhang mit der Nichteinhaltung von SLAs zu vermeiden, ist die Implementierung von prädiktiven Agentic AI-Wartungsstrategien von entscheidender Bedeutung.  

#5: Optimieren Sie die Ressourcenzuweisung und den Ausgleich der Arbeitslast

Agentic AI-Tools können zu einer intelligenteren Aufgabenverteilung beitragen und eine Über- oder Unterbesetzung in Ihrer IT-Abteilung vermeiden. Diese Tools verfügen über fortschrittliche Datenanalysefunktionen, die Ihnen helfen können, die Ressourcenzuweisung zu verstehen, sowohl in Bezug auf Personalressourcen und Softwareprogramme als auch auf Hardware und Maschinen. Mit prädiktiven Analysen und Prognosen können Agentic AI-Plattformen Ihnen auch helfen, fundiertere Budgetentscheidungen für die Zukunft zu treffen. 

#Nr. 6: Reduzieren Sie Eskalationskosten mit intelligenter Priorisierung

Wenn Sie Tickets nicht effektiv priorisieren, kann dies zu unnötigen Kosten führen, die Ihr IT-Budget nach unten korrigieren. Mit Agentic AI können viele Tickets ohne menschliches Eingreifen gelöst werden – das heißt aber nicht, dass KI die Arbeit übernimmt. 

Vielmehr ist Agentic AI eine Ergänzung und Ergänzung zu einem menschlichen Team. Eine KI-Ticketing-Lösung kann Ihnen helfen, Fachpersonal einzusparen, indem weniger Tickets an leitende Mitarbeiter weitergeleitet werden, die sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können. Auf diese Weise kann Agentic AI dazu beitragen, Ihre Kosten pro Ticket niedrig zu halten. 

#Nr. 7: Automatisieren Sie die Patch-Verwaltung und Routine-Updates

Die Patch-Verwaltung in einer geschäftigen IT-Umgebung ist immer eine Herausforderung. Mit automatisierten Patch-Management-Lösungen wie Atera können Sie jedoch individuelle Zeitpläne für jeden Endpunkt erstellen, Best Practices für die Cybersicherheit umsetzen und eine bessere Übersicht und Kontrolle über Ihre gesamte IT-Umgebung erhalten. 

Sie können die Wartung rationalisieren, die von Ihnen gezahlten Überstunden reduzieren und manuelle Eingriffe verringern. Stattdessen kann Agentic AI sowohl planmäßige als auch außerplanmäßige Patches für Sie durchführen. Das nennen wir IT der nächsten Generation. 

#8: Verbesserung der Sicherheit und Vermeidung kostspieliger Verstöße

In der heutigen Zeit ist Cybersicherheit von größter Bedeutung. Agentic AI-Tools bieten eine proaktive Erkennung von Bedrohungen. Diese Tools lernen (und merken) sich, was in Ihrer IT-Umgebung normal ist – und wenn etwas nicht stimmt, werden sie die Situation bewerten und bei Bedarf Alarm schlagen. 

Agentic AI kann sogar einige Sicherheitsprobleme ganz allein lösen. Schließlich sind Ausfallzeiten und Sicherheitsverletzungen mit hohen Kosten verbunden. Laut Forbes sind die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten bei größeren Unternehmen auf 9.000 US-Dollar pro Minute gestiegen und können in Hochrisikobranchen (z. B. Gesundheitswesen oder Finanzwesen) bis zu 5 Millionen US-Dollar pro Stunde betragen. Und das ist noch vor etwaigen Bußgeldern oder Strafen, die verhängt werden können! 

Das eigentliche Risiko von Ausfallzeiten und Sicherheitsverletzungen besteht im Verlust des Kundenvertrauens und des guten Rufs. Aber Agentic AI ist hier, um zu helfen. Diese Tools können Ihnen helfen, das Risiko von Ausfallzeiten und Sicherheitskrisen zu verringern, indem sie proaktiv nach Anomalien suchen, eigenständig handeln, um den Schaden zu verringern, und in vielen Fällen Probleme ohne menschliches Eingreifen entschärfen.

Grafik via Queue-it

#9: Optimierung der Cloud- und Infrastrukturnutzung

Agentic AI-Tools können dazu beitragen, die Cloud- und Infrastrukturnutzung zu optimieren und so die Unterauslastung von Ressourcen und Verschwendung zu reduzieren. Viele Cloud-Technologien bieten Skalierbarkeit, Redundanz und Hochverfügbarkeitsfunktionen, die darauf ausgelegt sind, Ausfallzeiten zu minimieren und so die betriebliche Ausfallsicherheit zu verbessern. Agentic AI stellt sicher, dass die Infrastruktur optimal genutzt wird, und unterstützt Ihr Team bei der Entscheidung, wie Sie Ihre Ressourcen besser ausschöpfen können. 

#10: Reduzieren Sie die Schulungs- und Einarbeitungskosten

Mit Agentic AI können Sie die Einarbeitungszeit und die damit verbundenen Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter verkürzen. KI-gestützter Wissenstransfer kann beim Onboarding-Prozess helfen. Wie das geht? Zum einen durch die Erstellung von Artikeln in der Wissensdatenbank. Agentic AI-Tools wie Autonomous IT von Atera fügen ihre Erkenntnisse und Entdeckungen in eine gemeinsame Wissensdatenbank ein, so dass alle gemeinsam lernen können.

Ein Agentic AI-Assistent im Onboarding-Support kann auch dazu beitragen, dass sich neue Mitarbeiter viel reibungsloser mit den Unternehmensprozessen vertraut machen können, ohne dass ein weiterer Mitarbeiter ständig an ihrer Seite sein muss. 

#11: Verbessern Sie die Effizienz von Anbietern und Beschaffung

Eine der größten Leistungen von Agentic AI aus geschäftlicher Sicht sind die vorausschauenden Analysen und die Analyse der Ressourcen- und Bestandszuweisung. Mit mehr Daten darüber, wie Ihre Software, Hardware und Dienstleistungen genutzt werden, können Sie die besten Anbieter und Beschaffungsmethoden ermitteln, die Ihren Anforderungen entsprechen. So können Sie unnötige Anschaffungen vermeiden und die Ressourcen so zuordnen, dass sie optimal genutzt werden und Verschwendung und andere Budgetprobleme vermieden werden. 

Bringen Sie Ihr IT-Budget noch heute mit Agentic AI ins Gleichgewicht

Agentic AI-Tools bieten IT-Abteilungen auf der ganzen Welt eine Vielzahl von kostensparenden Vorteilen. Von der Automatisierung routinemäßiger IT-Aufgaben und der Reduzierung des Support-Ticket-Volumens bis hin zur Verbesserung der Sicherheit und der Verringerung der finanziellen Belastung durch die Schulung neuer Mitarbeiter – Sie können die Ausgaben in praktisch jedem Bereich Ihres Betriebs senken. 

Möchten Sie sich selbst von den Auswirkungen von Agentic AI überzeugen? Testen Sie noch heute das Agentic AI-gestützte IT-Management von Atera, einschließlich unseres AI Copilot, und zwar kostenlos, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und ohne Kreditkartenzahlung. Sie werden sich fragen, warum Sie nicht schon früher mit Atera begonnen haben.