11 façons dont l’IA agentique peut aider les services IT à réduire les coûts

Lorsque les bilans trimestriels et annuels approchent, de nombreux services informatiques se retrouvent à jongler pour équilibrer leur budget. Il peut être difficile de démontrer la valeur de votre département lorsque vos réussites sont éclipsées par une technologie obsolète, des processus lents et manuels, et un équipement coûteux. Cette année, il est temps de rendre la démonstration de la valeur de votre travail IT essentielle beaucoup plus simple. Voici comment — en réduisant les coûts tout en augmentant l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Vous vous demandez probablement comment il est possible d’obtenir de meilleurs résultats tout en dépensant moins. La réponse ? L’IA agentique. La dernière évolution de la technologie d’intelligence artificielle, l’IA agentique, désigne une IA capable de fonctionner et de prendre des décisions de manière autonome. Ces outils peuvent apprendre, s’adapter et agir en fonction d’objectifs, à partir du contexte et des données en temps réel.

Ces programmes d’IA agentique s’appuient sur les capacités de l’IA conversationnelle et générative, et aident les équipes IT à rationaliser leurs processus, automatiser la collecte et l’analyse de données, résoudre les problèmes de manière proactive, améliorer la communication, et bien plus encore. Aujourd’hui, explorons de plus près 11 façons dont l’IA agentique peut aider les services informatiques à réduire les coûts sans compromettre la qualité.

#1: Automatiser les tâches IT courantes

L’un des plus grands obstacles à la modernisation des services IT réside dans l’élimination des processus obsolètes et des tâches manuelles chronophages. De nombreuses tâches informatiques répétitives consomment énormément de temps sans nécessiter les compétences précieuses de votre personnel IT. À la place, vous pouvez automatiser ces tâches grâce à des outils d’IA agentique et libérer vos collaborateurs pour qu’ils se concentrent sur des missions plus critiques ou complexes.

Adopter l’IA agentique pour automatiser l’IT fait partie intégrante de la transformation numérique, que McKinsey définit comme « la reconfiguration d’une organisation dans le but de créer de la valeur en déployant continuellement des technologies à grande échelle ». En transformant efficacement votre département IT avec l’IA agentique, vous améliorez l’expérience utilisateur tout en réduisant les coûts unitaires.

#2: Réduire le volume de tickets grâce à l’auto-assistance pilotée par l’IA

L’augmentation du volume de tickets d’assistance submerge les départements IT dans le monde entier. À mesure que les utilisateurs intègrent davantage de technologies dans leur travail quotidien, les équipes IT reçoivent une avalanche de demandes et de tickets de support. Ces requêtes sont souvent simples, mais elles mobilisent du temps et des ressources qui pourraient être mieux utilisés ailleurs.

Avec des plateformes comme Copilot AI d’Atera, les équipes peuvent permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Les utilisateurs souhaitent souvent résoudre leurs soucis IT de manière autonome (avec l’aide d’un agent intelligent dans ce cas), et ces outils leur en donnent les moyens.

Cela réduit la charge sur le support et permet aux techniciens IT de se consacrer à des tâches plus complexes. Par exemple, prenons le cas concret de notre client, le club de football Leeds United. Cette organisation croulait sous les tickets de support IT – mais après avoir mis en œuvre les solutions d’IA agentique d’Atera, elle a pu réduire le volume de tickets de 35 % !

#3: Accélérer la résolution des tickets (réduction du MTTR)

Grâce aux solutions d’IA pour les centres d’assistance et la gestion des tickets, vous constaterez également une réduction du temps moyen de résolution (MTTR). Les outils d’IA agentique permettent un diagnostic et une priorisation plus rapides des tickets. Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus de manière autonome par l’IA, sans intervention humaine. Si l’action d’un technicien est nécessaire, l’IA agentique peut automatiquement transférer le ticket au technicien le plus adapté.

Cela permet des résolutions plus rapides, ce qui améliore la satisfaction des utilisateurs. D’après KPMG, 90 % des consommateurs dans le monde considèrent la résolution des problèmes comme le facteur le plus important du service client. Une mauvaise gestion des incidents est aussi l’une des principales raisons pour lesquelles les clients changent de prestataire ou mettent fin à leur contrat.

Autrement dit, améliorer votre taux de satisfaction client peut vous éviter les pertes liées à la résiliation de contrats. Et du côté des collaborateurs internes, cela peut également renforcer la fidélisation des employés.

Image via Atera

#4: Permettre la maintenance prédictive et la prévention des interruptions

L’IA agentique offre des capacités impressionnantes en matière de cybersécurité. Les plateformes de gestion informatique intégrant cette technologie peuvent détecter des anomalies et ainsi anticiper les pannes pour les éviter.

Cela permet également de réduire les interruptions imprévues, qui peuvent entraîner des violations des SLA (accords de niveau de service). Pour rester en conformité avec vos SLA et éviter les amendes ou pénalités associées, la mise en place de stratégies de maintenance prédictive à base d’IA agentique est essentielle.

#5: Optimiser l’allocation des ressources et l’équilibrage des charges de travail

Les outils d’IA agentique facilitent une répartition plus intelligente des tâches et vous aident à éviter la surcharge ou le sous-effectif dans votre département IT. Grâce à leurs capacités avancées d’analyse de données, ces outils vous permettent de mieux comprendre l’allocation des ressources, qu’il s’agisse du personnel, des logiciels ou du matériel.

En combinant analyses prédictives et projections, les plateformes d’IA agentique vous aident également à prendre des décisions budgétaires plus éclairées pour l’avenir.

#6: Réduire les coûts d’escalade grâce à une priorisation intelligente

Une mauvaise priorisation des tickets peut entraîner des coûts inutiles qui alourdissent votre budget IT. Avec l’IA agentique, de nombreux tickets peuvent être résolus sans intervention humaine — mais cela ne signifie pas que les emplois humains sont menacés.

Au contraire, l’IA agentique vient en complément des équipes humaines. Une solution de gestion de tickets dotée d’intelligence artificielle permet de réduire le nombre de tickets escaladés vers les techniciens seniors, qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches critiques. Résultat : un coût par ticket plus faible.

#7: Automatiser la gestion des correctifs et les mises à jour de routine

Gérer les correctifs dans un environnement IT très actif peut rapidement devenir un casse-tête. Grâce à des solutions automatisées comme Atera, vous pouvez planifier des mises à jour personnalisées pour chaque terminal, respecter les bonnes pratiques en matière de cybersécurité et garder une meilleure visibilité sur l’ensemble de votre infrastructure IT.

Vous rationalisez ainsi la maintenance, réduisez les heures supplémentaires et limitez les interventions manuelles. L’IA agentique peut gérer aussi bien les mises à jour planifiées qu’imprévues. Voilà ce qu’on appelle de l’IT nouvelle génération !

#8: Renforcer la sécurité et prévenir les violations coûteuses

La cybersécurité est aujourd’hui plus importante que jamais. Les outils d’IA agentique offrent une détection proactive des menaces. Ils apprennent à reconnaître ce qui est normal dans votre environnement informatique — et en cas d’anomalie, ils interviennent ou déclenchent des alertes.

L’IA agentique peut même gérer seule certains incidents de sécurité. Et c’est crucial, car les temps d’arrêt et les failles peuvent coûter cher. Selon Forbes, le coût moyen d’un temps d’arrêt atteint 9 000 $ par minute pour les grandes entreprises, et jusqu’à 5 millions de dollars par heure dans des secteurs à haut risque comme la santé ou la finance — sans compter les amendes potentielles.

Mais le véritable danger, c’est la perte de confiance et de réputation. Heureusement, l’IA agentique est là pour vous protéger. Ces outils réduisent les risques de crise en détectant les anomalies, en agissant de manière autonome pour limiter les dommages, et dans bien des cas, en résolvant les incidents sans intervention humaine.

Image via Queue-it

#9: Optimiser l’utilisation du cloud et de l’infrastructure

Les outils d’IA agentique permettent d’optimiser l’usage du cloud et de l’infrastructure, en réduisant le gaspillage et la sous-utilisation des ressources. Les technologies cloud offrent souvent des fonctionnalités de scalabilité, de redondance et de haute disponibilité, pensées pour limiter les interruptions et renforcer la résilience opérationnelle.

Grâce à l’IA agentique, vous vous assurez que vos infrastructures sont pleinement exploitées et vous bénéficiez d’un soutien dans la prise de décisions concernant une meilleure utilisation de vos ressources existantes.

#10: Réduire les coûts de formation et d’intégration

Avec l’IA agentique, le processus d’intégration des nouveaux employés devient plus rapide — et moins coûteux. L’IA facilite le transfert de connaissances et peut notamment générer des articles pour la base de connaissances.

Les outils d’IA agentique, comme l’IT autonome d’Atera, ajoutent automatiquement leurs apprentissages à une base de connaissances partagée. Résultat : tout le monde monte en compétence ensemble.

L’assistance IA lors de l’onboarding permet également aux nouvelles recrues de se familiariser avec les processus de l’entreprise sans qu’un collègue doive les accompagner en permanence. Un gain de temps et d’efficacité.

#11: Améliorer l’efficacité des achats et de la gestion fournisseurs

L’un des plus grands atouts de l’IA agentique en entreprise réside dans ses capacités d’analyse prédictive et de gestion intelligente des ressources et des stocks. En comprenant mieux l’utilisation de vos logiciels, matériels et services, vous pouvez identifier les meilleurs fournisseurs et les méthodes d’approvisionnement les plus adaptées.

Résultat : vous évitez les achats inutiles, vous répartissez vos ressources de manière optimale, et vous réduisez le gaspillage ainsi que les frustrations budgétaires.

Équilibrez votre budget IT grâce à l’IA agentique

Les outils d’IA agentique apportent une multitude d’avantages économiques pour les départements IT dans le monde entier. En automatisant les tâches récurrentes, en réduisant le volume de tickets de support, en renforçant la sécurité ou encore en allégeant le coût de formation des nouveaux collaborateurs, vous pouvez faire des économies à tous les niveaux.

Vous voulez constater les résultats par vous-même ? Essayez gratuitement la solution de gestion IT d’Atera, propulsée par l’IA agentique et notre Copilot IA intégré, pendant 30 jours sans carte bancaire. Vous vous demanderez comment vous faisiez avant.