Helpdesk, facturation et rapports (PSA)

Optimisez sans effort la façon dont vous communiquez avec vos utilisateurs finaux, et gérez-les tous à partir d'un seul tableau de bord intuitif avec le logiciel d'automatisation des services professionnels d'Atera : Ticketing, comptabilité, rapports, et bien plus encore. Le PSA Atera vous offre une vision à 360° d'Atera pour une maitrise totale de votre activité MSP.

Psa

Service d'assistance technique et ticketing

Voici votre nouveau poste de contrôle tout de rose vêtu. Un environnement informatique dense nécessite une organisation nouvelle génération et le logiciel PSA d’Atera vous offre exactement cela grâce à une automatisation personnalisée qui booste votre façon de travailler.

 

  • Génération d’un ticket depuis un e-mail
  • Planification les tickets à l’avance
  • Ajout des tickets récurrents
  • Utilisation de modèles de réponse rapide
  • 7 façons de créer des tickets
  • Intégrations de calendrier (Office 365 et Google Agenda)
  • Connexion aux appareils directement à partir des tickets et en un clic
  • Création automatique des tickets à partir d’alertes. Documentez l’ensemble de votre travail afin de ne perdre aucune heure facturable.
helpdesk

Tickets tagging par Intelligence Artificielle

La gestion des tickets vient d’être améliorée. Configurez les automatismes à l’avance, de sorte que lorsque les tickets et les demandes arrivent en dehors des heures de bureau, ils seront automatiquement dirigés vers le professionnel IT qui convient.
 

  • Classement par mots-clés spécifiques 
  • Classement automatique des tickets pour les groupes définis 
  • Envoi automatique des tickets spécifiques au bon membre de l’équipe informatique 
  • Recherche par tags distincts 

 

 

En savoir plus
Ticket tagging par IA

Automatisation des tickets

Renforcez votre système de billetterie en mettant en place des automatisations à l’avance. Vous pouvez désormais simplifier la communication avec vos utilisateurs, créer des champs personnalisés pour la recherche et créer vos propres règles d’automatisation des tickets. 

  

  • Catégorisation des tickets selon des sujets définis 
  • Accélération du temps de résolution 
  • Définition des règles de ticket adaptées à n’importe quel endroit 
  • Intégration à votre calendrier pour visualiser facilement tous les événements prévus dans les tickets. 
En savoir plus

Portail client

Étroitement synchronisé avec l’interface utilisateur de ticketing prédictive et intuitive d’Atera, le portail client est l’endroit où la magie se produit. D’une base de connaissances pointue et personnalisable pour renseigner vos clients en libre-service à une vision complète des tickets et des communications, nous avons tout ce qu’il vous faut.

 

  • Outils de formation pour les employés ou clients
  • Suivi les communications en cours
  • Afficher les tickets entre les équipes
  • Renseignements et dépannage en libre-service
  • Création d’une base de connaissance en marque blanche
  • Synchronisation de vos contacts avec Azure AD
En savoir plus
Portail client

Contrats et facturation flexibles

Les intégrations transparentes pour la facturation sont la valeur ajoutée incontournable pour les MSP qui veulent faire grandir leur entreprise. Créez des contrats pour les clients qui s’alignent directement sur leurs besoins, suivez les différents tarifs et offrez des SLA (accords de niveau de service) transparents pour une satisfaction client grandissante.

 

  • Différenciation les tarifs selon les besoins des clients
  • Création des contrats horaires, à durée déterminée, de produits tiers, des acomptes, etc.
  • Gérer les politiques SLA
  • Pointage automatique
  • Fonctionnalité de suivi du temps facile à suivre
  • Intégration avec QuickBooks et Xero
En savoir plus

Rapports et analyses

Les professionnels de l’informatique les plus pointus restent vigilants, mais les environnements informatiques complexes d’aujourd’hui redent la tâche difficile. Atera génère automatiquement des rapports, vous permettant de donner la priorité aux données et de fournir les réponses dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement. 

 

  • Rapport d’analyse de chargement 
  • Rapport de chargement supérieur 
  • Mesurer le nombre total de tickets, leur durée et bien plus encore. 
  • Rapport de performance du technicien 
  • Rapport de rentabilité client pour les MSP 
  • Rapports d’emploi du temps 
  • Rapport de satisfaction des utilisateurs 
En savoir plus
Rapports ticketing

Dernières nouveautés et ressources pour étoffer votre expertise it

Notre blog - Actualités et conseils IT

Tapis rouge pour notre dernière intégration... Malwarebytes !

Éliminez les malwares, les logiciels espions et les virus avec Malwarebytes, tout cela à partir d’un seul endroit : votre compte Atera

En savoir plus

Le meilleur système d'exploitation pour les sauvegardes de serveurs

Les données sont précieuses pour les entreprises et demandent des sauvegardes régulières. Le serveur de fichiers peut bénéficier de sauvegardes physiques sur site ou dans le cloud. Nous vous présentons les solutions.

En savoir plus

Qu'est-ce que le spear phishing ? Voici comment se protéger contre ces attaques

Les attaques de spear phishing sont plus difficiles à repérer que les autres attaques car elles consistent en des SMS ou des courriels personnalisés contenant des détails destinés à accroître la crédibilité.

En savoir plus

Les différences entre un serveur et un serveur NAS : comment choisir la solution qu’il vous faut ?

Nous présentons dans cet article les avantages d’un serveur NAS par rapport à un serveur ordinaire afin que vous puissiez faire le bon choix pour votre société.

En savoir plus

Plus de fonctionnalités principales

Logiciel de surveillance et de gestion à distance

Atera offre une visibilité et un contrôle complets pour des milliers d’appareils et de réseaux, vous permettant d’offrir à vos clients une assistance informatique proactive de niveau supérieur, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.

De la surveillance en temps réel aux automatisations informatiques, notre solution de surveillance et de gestion à distance est dotée d’une variété de fonctionnalités vous aidant à contrôler des environnements informatiques complexes et distribués.

En savoir plus

Accès à distance

Grâce au logiciel d’accès à distance, vous pouvez assister les utilisateurs finaux bien plus facilement. Plutôt que de devoir vous asseoir physiquement devant les appareils, vous pouvez maintenant dépanner, diagnostiquer, mettre à jour et offrir une assistance pour tous vos besoins, le tout en restant assis sur le ce beau fauteuil de gamer acheté pendant le Black Friday.

En savoir plus

Gestion des correctifs

La méthode traditionnelle de gestion des correctifs (patch management) est extrêmement coûteuse en temps et en efforts.

Grâce à Atera, vous pouvez prendre le contrôle total de tous vos correctifs depuis un seul endroit. Et pour les correctifs appliqués manuellement ? Gagnez du temps en automatisant l’application des correctifs pour les systèmes d’exploitation, les logiciels et les appareils. Appuyez-vous sur des rapports performants pour rester au fait de chaque agent, ce qui garantit une sécurité optimale et un contrôle total.

En savoir plus

Helpdesk

Conçu pour les MSP et les professionnels de l’informatique, le service d’assistance technique d’Atera est intuitif et facile de prise en main. Grâce à lui, vous pouvez communiquer avec les clients et traiter leurs problèmes de la meilleure façon.

En savoir plus

Network discovery

La fonction Network Discovery (ou découverte du réseau) d’Atera effectue automatiquement des analyses et des contrôles de sécurité de vos réseaux, en identifiant et en listant chaque actif et composant d’un environnement informatique.

Cet outil puissant qui, comme vous et votre équipe, travaille en arrière-plan, vous permet de découvrir en continu l’ensemble des périphériques de vos réseaux. Vous pouvez ainsi garantir la meilleure assistance à vos utilisateurs finaux et tirer parti de possibilités de vente incitative susceptibles d’augmenter vos recettes.

En savoir plus

Intégrations

Cela vous a séduit ? Alors sachez que nous sommes friands de partenariats, les autres ne nous font pas peur !De l’accès à distance à la facturation, en passant par la cybersécurité et l’installation de logiciels, notre bibliothèque d’intégrations s’étoffe chaque trimestre et regorge de fonctionnalités intéressantes.Obtenez tout le nécessaire pour un service informatique parfait grâce aux intégrations renversantes d’Atera qui vous aident à dépasser vos objectifs.

En savoir plus