Helpdesk, facturation et rapports (PSA)

Voici votre nouveau poste de contrôle tout de rose vêtu. Un environnement informatique dense nécessite une organisation nouvelle génération et le logiciel PSA d’Atera vous offre exactement cela grâce à une automatisation personnalisée qui booste votre façon de travailler.

• Génération d’un ticket depuis un e-mail
• Gérez votre helpdesk à distance avec notre application mobile native.
• Planification des tickets à l’avance
• Ajout des tickets récurrents
• Utilisation de modèles de réponse rapide
• 7 façons de créer des tickets
• Intégrations de calendrier (Office 365 et Google Agenda)
• Connexion aux appareils directement à partir des tickets et en un clic
• Création automatique des tickets à partir d’alertes. Documentez l’ensemble de votre travail afin de ne perdre aucune heure facturable.

Étroitement synchronisé avec l’interface utilisateur de ticketing prédictive et intuitive d’Atera, le portail client est l’endroit où la magie se produit. D’une base de connaissances pointue et personnalisable pour renseigner vos clients en libre-service à une vision complète des tickets et des communications, nous avons tout ce qu’il vous faut.

• Outils de formation pour les employés ou clients
• Suivi des communications en cours
• Afficher les tickets entre les équipes
• Renseignements et dépannage en libre-service
• Création d’une base de connaissance de marque blanche (White-Label)
• Synchronisation de vos contacts avec Azure AD

Les fonctions de facturation en toute transparence sont une valeur ajoutée indispensable pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui souhaitent développer leurs activités.Créez des contrats pour les clients qui s’alignent directement sur leurs besoins, suivez les différents tarifs et offrez des SLA (accords de niveau de service) transparents pour une satisfaction optimale du client. Vous n’avez plus qu’à vous asseoir et à regarder les scores de satisfaction de la clientèle décoller.

• Différenciation des tarifs selon les besoins des clients
• Création des contrats horaires, à durée déterminée, de produits tiers, des acomptes, etc.
• Gérer les politiques SLA
• Pointage automatique
• Fonctionnalité de relevé d’heures facile à suivre
• Intégration avec QuickBooks et Xero

Les professionnels de l’informatique les plus pointus restent vigilants, mais les environnements informatiques complexes d’aujourd’hui redent la tâche difficile. Atera génère automatiquement des rapports, vous permettant de donner la priorité aux données et de fournir les réponses dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement. 

• Rapport d’analyse de chargement 
• Rapport de chargement supérieur 
• Mesurer le nombre total de tickets, leur durée et bien plus encore. 
• Rapport de performance du technicien 

• Rapport de rentabilité client pour les MSP 
• Rapports d’emploi du temps 
• Rapport de satisfaction des utilisateurs 

Prenez de meilleures décisions dès aujourd’hui en obtenant des renseignements inestimables sur vos activités commerciales grâce aux rapports avancés d’Atera. Atera produit automatiquement des rapports, ce qui vous permet d’accorder la priorité aux données et de fournir les réponses dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement.

Grâce aux rapports avancés d’Atera, vous pouvez créer des tableaux de bord informatifs, personnaliser vos propres rapports ou utiliser nos rapports préétablis.

La gestion des tickets vient d’être améliorée. Configurez les automatismes à l’avance, de sorte que lorsque les tickets et les demandes arrivent en dehors des heures de bureau, ils seront automatiquement dirigés vers le professionnel IT qui convient.
 

• Classement par mots-clés spécifiques 
• Classement automatique des tickets pour les groupes définis 
• Envoi automatique des tickets spécifiques au bon membre de l’équipe informatique 
• Recherche par tags distincts 

Renforcez votre système de ticketing en mettant en place des automatisations à l’avance. Vous pouvez désormais simplifier la communication avec vos utilisateurs, créer des champs personnalisés pour la recherche et créer vos propres règles d’automatisation des tickets. 

• Catégorisation des tickets selon des sujets définis 
• Accélération du temps de résolution 
• Définition des règles de ticket adaptées à n’importe quel endroit 
• Intégration à votre calendrier pour visualiser facilement tous les événements prévus dans les tickets.