Helpdesk, facturation et rapports (PSA)

Optimisez sans effort la façon dont vous communiquez avec vos utilisateurs finaux, et gérez-les tous à partir d'un seul tableau de bord intuitif avec le logiciel d'automatisation des services professionnels d'Atera : Ticketing, comptabilité, rapports, et bien plus encore. Le PSA Atera vous offre une vision à 360° d'Atera pour une maitrise totale de votre activité MSP.

Helpdesk et ticketing

Voici votre nouveau poste de contrôle tout de rose vêtu. Un environnement informatique dense nécessite une organisation nouvelle génération et le logiciel PSA d’Atera vous offre exactement cela grâce à une automatisation personnalisée qui booste votre façon de travailler.

Génération d’un ticket depuis un e-mail
Gérez votre helpdesk à distance avec notre application mobile native.
Planification les tickets à l’avance
Ajout des tickets récurrents
Utilisation de modèles de réponse rapide
7 façons de créer des tickets
Intégrations de calendrier (Office 365 et Google Agenda)
Connexion aux appareils directement à partir des tickets et en un clic
Création automatique des tickets à partir d’alertes. Documentez l’ensemble de votre travail afin de ne perdre aucune heure facturable.

Portail client

Étroitement synchronisé avec l’interface utilisateur de ticketing prédictive et intuitive d’Atera, le portail client est l’endroit où la magie se produit. D’une base de connaissances pointue et personnalisable pour renseigner vos clients en libre-service à une vision complète des tickets et des communications, nous avons tout ce qu’il vous faut.

Outils de formation pour les employés ou clients
Suivi les communications en cours
Afficher les tickets entre les équipes
Renseignements et dépannage en libre-service
Création d’une base de connaissance en marque blanche
Synchronisation de vos contacts avec Azure AD

Contrats et facturation flexibles

Les intégrations transparentes pour la facturation sont la valeur ajoutée incontournable pour les MSP qui veulent faire grandir leur entreprise. Créez des contrats pour les clients qui s’alignent directement sur leurs besoins, suivez les différents tarifs et offrez des SLA (accords de niveau de service) transparents pour une satisfaction client grandissante.

Différenciation les tarifs selon les besoins des clients
Création des contrats horaires, à durée déterminée, de produits tiers, des acomptes, etc.
Gérer les politiques SLA
Pointage automatique
Fonctionnalité de suivi du temps facile à suivre
Intégration avec QuickBooks et Xero

Rapports et analyses

Les professionnels de l’informatique les plus pointus restent vigilants, mais les environnements informatiques complexes d’aujourd’hui redent la tâche difficile. Atera génère automatiquement des rapports, vous permettant de donner la priorité aux données et de fournir les réponses dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement.

Rapport d’analyse de chargement
Rapport de chargement supérieur
Mesurer le nombre total de tickets, leur durée et bien plus encore.
Rapport de performance du technicien

Rapport de rentabilité client pour les MSP
Rapports d’emploi du temps
Rapport de satisfaction des utilisateurs

Rapport avancés

Prenez de meilleures décisions dès aujourd’hui en obtenant des renseignements inestimables sur vos activités commerciales grâce aux rapports avancés d’Atera. Atera produit automatiquement des rapports, ce qui vous permet d’accorder la priorité aux données et de fournir les réponses dont vous avez besoin pour faire votre travail efficacement.

Grâce aux rapports avancés d’Atera, vous pouvez créer des tableaux de bord informatifs, personnaliser vos propres rapports ou utiliser nos rapports préétablis.

Tickets tagging par Intelligence Artificielle

La gestion des tickets vient d’être améliorée. Configurez les automatismes à l’avance, de sorte que lorsque les tickets et les demandes arrivent en dehors des heures de bureau, ils seront automatiquement dirigés vers le professionnel IT qui convient.

Classement par mots-clés spécifiques
Classement automatique des tickets pour les groupes définis
Envoi automatique des tickets spécifiques au bon membre de l’équipe informatique
Recherche par tags distincts

Automatisation des tickets

Renforcez votre système de billetterie en mettant en place des automatisations à l’avance. Vous pouvez désormais simplifier la communication avec vos utilisateurs, créer des champs personnalisés pour la recherche et créer vos propres règles d’automatisation des tickets.

Catégorisation des tickets selon des sujets définis
Accélération du temps de résolution
Définition des règles de ticket adaptées à n’importe quel endroit
Intégration à votre calendrier pour visualiser facilement tous les événements prévus dans les tickets.

Plus de fonctionnalités principales

Logiciel de surveillance et de gestion à distance

Atera offre une visibilité et un contrôle complets pour des milliers d’appareils et de réseaux, vous permettant d’offrir à vos clients une assistance informatique proactive de niveau supérieur, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.

De la surveillance en temps réel aux automatisations informatiques, notre solution de surveillance et de gestion à distance est dotée d’une variété de fonctionnalités vous aidant à contrôler des environnements informatiques complexes et distribués.

Accès à distance

Grâce au logiciel d’accès à distance, vous pouvez assister les utilisateurs finaux bien plus facilement. Plutôt que de devoir vous asseoir physiquement devant les appareils, vous pouvez maintenant dépanner, diagnostiquer, mettre à jour et offrir une assistance pour tous vos besoins, le tout en restant assis sur le ce beau fauteuil de gamer acheté pendant le Black Friday.

Gestion des correctifs

La méthode traditionnelle de gestion des correctifs (patch management) est extrêmement coûteuse en temps et en efforts.

Grâce à Atera, vous pouvez prendre le contrôle total de tous vos correctifs depuis un seul endroit. Et pour les correctifs appliqués manuellement ? Gagnez du temps en automatisant l’application des correctifs pour les systèmes d’exploitation, les logiciels et les appareils. Appuyez-vous sur des rapports performants pour rester au fait de chaque agent, ce qui garantit une sécurité optimale et un contrôle total.

Helpdesk

Conçu pour les MSP et les professionnels de l’informatique, le service d’assistance technique d’Atera est intuitif et facile de prise en main. Grâce à lui, vous pouvez communiquer avec les clients et traiter leurs problèmes de la meilleure façon.

Network discovery

La fonction Network Discovery (ou découverte du réseau) d’Atera effectue automatiquement des analyses et des contrôles de sécurité de vos réseaux, en identifiant et en listant chaque actif et composant d’un environnement informatique.

Cet outil puissant qui, comme vous et votre équipe, travaille en arrière-plan, vous permet de découvrir en continu l’ensemble des périphériques de vos réseaux. Vous pouvez ainsi garantir la meilleure assistance à vos utilisateurs finaux et tirer parti de possibilités de vente incitative susceptibles d’augmenter vos recettes.

Intégrations

Cela vous a séduit ? Alors sachez que nous sommes friands de partenariats, les autres ne nous font pas peur !De l’accès à distance à la facturation, en passant par la cybersécurité et l’installation de logiciels, notre bibliothèque d’intégrations s’étoffe chaque trimestre et regorge de fonctionnalités intéressantes.Obtenez tout le nécessaire pour un service informatique parfait grâce aux intégrations renversantes d’Atera qui vous aident à dépasser vos objectifs.