Activez l'automatisation des tickets

Classez automatiquement les tags des tickets à l’aide de l’IA pour obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement. Atera Plus est la façon la plus intelligente de gérer vos tickets et de s’assurer que rien ne se perde. 

Il y a sept façons de créer des tickets à partir d’Atera. Vos techniciens ont le pouvoir de les générer manuellement, vos utilisateurs peuvent utiliser le raccourci CTRl +F12, ou ils peuvent créer un ticket automatiquement en envoyant un e-mail au support. Les alertes permettent la création de tickets manuellement ou automatiquement, et vos utilisateurs peuvent également créer un ticket à l’aide de leur portail client. 

N’oubliez pas que, si nécessaire, un ticket peut même être créé pendant une session de chat. Vous pouvez également créer des tickets à l’avance, planifier des tickets récurrents pour des tâches répétées et créer un programme qui vous convient.  

Voyez votre système de ticketing comme le moyen le plus facile de communiquer avec toutes les personnes impliquées dans votre travail quotidien. Besoin de régler un problème avec un client ? Un ticket ! Vous souhaitez répondre à un client au sujet d’un dépannage ou d’un problème urgent ? Un ticket ! Vous devez réaffecter une tâche à un autre utilisateur ou membre de l’équipe, ou peut-être même faire remonter le problème à un nouveau service ? Ticket, ticket, ticket !  

Accélérez vos processus répétitifs et manuels en créant des modèles de réponses rapides personnalisées en fonction des besoins de vos utilisateurs et de votre entreprise, tels que l’accueil à vos services, la résolution d’un problème, les réinitialisations de mot de passe, les mises à jour de services et bien plus encore, à l’infini !  

 Recherchez dans vos tickets par environnements clients spécifiques ou parmi tous les tickets, pour découvrir des cas d’utilisation similaires et permettre des résolutions rapides. Vous pouvez créer vos propres champs personnalisés pour effectuer vos recherches. Vous pouvez aussi utiliser nos critères prédéfinis tels que la priorité, l’impact commercial, la date d’échéance, le statut ou le produit en question. Effacez la recherche en un seul clic et recommencez un nouveau processus de filtrage, ou sauvegardez les filtres pour plus tard afin que vous puissiez y retourner et les consulter à tout moment.  

Les automatisations optimisent vos processus de travail, ce qui vous libère un temps précieux pour que vous puissiez vous consacrer à nouveau aux choses que vous aimez faire et ainsi retrouver ce qui vous a initialement séduit dans l’informatique. 

Avec Atera, vous pouvez créer autant de règles d’automatisation différentes que vous le souhaitez : envoyer des e-mails aux clients pour les mettre à jour sur le statut des tickets, assigner automatiquement les tickets aux techniciens appropriés pour les tâches à accomplir et définir des déclencheurs basés sur l’heure ou l’événement qui fonctionnent avec le contexte de votre entreprise. Notre système de ticketing est votre nouveau tableau de bord.  

Les commentaires et critiques des clients sont le moyen le plus efficace d’améliorer vos processus et de vous assurer que vous augmentez votre taux de satisfaction et les taux de NPS (taux de recommandation). Nos enquêtes de satisfaction des clients sont intégrées directement dans le processus de ticketing pour faciliter la tâche de vos utilisateurs et leur fournir le moyen d’envoyer leurs remarques. Il s’agit de ce dont vous avez besoin afin de pouvoir continuellement améliorer le niveau de vos services. 

 Si vous ne bénéficiez pas déjà du tagging des tickets – accrochez-vous ! La solution d’IA innovante d’Atera attribue automatiquement des tags en fonction de mots clés pour vous aider à mieux organiser et/ou extraire des informations de vos tickets. Les tags automatiques classent les tickets en fonction de sujets tels que la gestion des mots de passe, les modifications de configuration, le matériel spécifique tel que les imprimantes, ou même l’état d’un matériel informatique donné. Vous pouvez également créer et ajouter manuellement ces tags vous-même ou en faire la recherche. 

L’intégration Office 365 d’Atera utilise l’interface courante d’Outlook pour planifier les événements de votre calendrier afin que vous et votre équipe puissiez facilement les voir tous à partir des tickets eux-mêmes. Lorsque vous mettez à jour votre calendrier, il le sera également pour ce qui est des tickets qui l’affectent, et ceci automatiquement. Connectez un calendrier différent pour chaque compte, y compris un calendrier partagé pour toute votre équipe afin d’assurer visibilité et transparence au sein de votre personnel. Google Agenda est également disponible pour exporter des informations sur les événements et les tickets.