Steigern Sie die Automatisierung Ihrer Tickets

Nutzen Sie KI zur automatischen Klassifizierung von Ticket-Tags, um schneller, bessere Ergebnisse zu erzielen. Atera Plus ist die clevere Art, Ihre Tickets zu verwalten und sicherzustellen, dass dabei nichts auf der Strecke bleibt.

In Atera gibt es sieben Möglichkeiten, Tickets zu erstellen. Ihre Techniker können diese manuell erstellen, Ihre Benutzer können die Tastenkombination STRG+F12 verwenden, oder sie können ein Ticket automatisch erstellen, indem sie eine E-Mail an den Support senden. Warnungen können Tickets entweder manuell oder automatisch erzeugen, außerdem können Ihre Benutzer über das Kundenportal ein Ticket erstellen. Ticketing, nur eben anders, als Sie es kennen.

Vergessen Sie nicht, dass ein Ticket bei Bedarf auch während einer Chat-Sitzung erstellt werden kann. Außerdem können Sie Tickets im Voraus erstellen, wiederkehrende Tickets für wiederholte Aufgaben planen und einen für Sie passenden Zeitplan erstellen.

Betrachten Sie Ihr Ticketsystem als die einfachste Art, mit allen beteiligten Personen in Ihrem Arbeitsalltag zu kommunizieren. Müssen Sie ein Anliegen mit einem Kunden klären? Ticket. Möchten Sie einem Kunden eine Antwort zur Fehlerbehebung oder zu einem dringenden Problem geben? Ticket. Eine Aufgabe muss einem anderen Benutzer oder Teammitglied neu zugewiesen werden, oder das Problem soll vielleicht gar an eine andere Abteilung eskaliert werden? Ticket, Ticket, Ticket.

Beschleunigen Sie Ihre sich wiederholenden und manuellen Routineprozesse, indem Sie benutzerdefinierte Vorlagen für Schnellantworten erstellen, die auf Ihren Benutzer- und Geschäftsanforderungen beruhen, wie z. B. die Begrüßung bei Ihrem Service, die Lösung eines Problems, das Zurücksetzen von Passwörtern, Service-Updates und vieles mehr.

Durchsuchen Sie Ihre Tickets nach bestimmten Kundenumgebungen oder in allen Tickets, um ähnliche Anwendungsfälle zu entdecken und schnelle Lösungen zu gewährleisten. Erstellen Sie sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten Suchfelder oder verwenden Sie unsere voreingestellten Standards wie Priorität, geschäftliche Auswirkungen, Fälligkeitsdatum, Status oder das betreffende Produkt. Mit einem Mausklick können Sie die Suche löschen und neu beginnen, um einen neuen Filtervorgang einzuleiten, oder Sie können die Filter für später speichern, damit Sie diese jederzeit wieder aufrufen können.

Durch Automatisierungen wird Ihr IT-Support in Richtung Zukunft projiziert und Ihre Arbeitsweise optimiert.  Dadurch gewinnen Sie wertvolle Zeit, um sich den Dingen zu widmen, die Ihnen Spaß machen und weswegen Sie überhaupt in die IT-Branche eingestiegen sind.

Erzeugen Sie mit Atera eine Vielzahl einzigartiger Automatisierungsregeln: Senden Sie E-Mails an Kunden, um sie über den Ticketstatus auf dem Laufenden zu halten, weisen Sie Tickets automatisch den richtigen Technikern zu, und legen Sie zeit- oder ereignisbasierte Auslöser fest, die sich an Ihrem Geschäftskontext orientieren. Unser Ticketing-System ist Ihr neuer Playground.

Kundenfeedback ist eine bewährte Methode, um Ihre Prozesse ständig zu verbessern und die Zufriedenheit und NPS-Werte zu erhöhen. Unsere Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind direkt in den Ticketprozess integriert und erleichtern es Ihren Benutzern, das nötige Feedback zu geben, damit Sie Ihr Leistungsniveau fortlaufend verbessern können.

Sollten Sie bisher noch keinen Nutzen aus dem Ticket-Tagging gezogen haben, dann schnallen Sie sich an, denn ein gewaltiger Ritt steht Ihnen bevor! Die innovative KI-Lösung von Atera vergibt automatisch Tags anhand von Schlüsselwörtern und ermöglicht es Ihnen, Ihre Tickets besser zu organisieren und/oder Informationen daraus zu extrahieren. Mit Auto-Tags werden Tickets nach Themen wie Passwortverwaltung, Konfigurationsänderungen, bestimmte Hardware wie Drucker oder auch den Status einer bestimmten Hardware kategorisiert. Außerdem können Sie diese Tags auch manuell erstellen und hinzufügen oder nach ihnen suchen.

Die Office 365-Integration von Atera nutzt die bestehende Schnittstelle von Outlook, um Ihre Kalenderereignisse zu planen, sodass Sie und Ihr Team alle geplanten Ereignisse ganz einfach über die Tickets selbst einsehen können. Sobald Sie Ihren Kalender aktualisieren, wird dieser automatisch auch in allen betroffenen Tickets aktualisiert. Verbinden Sie einen Kalender für jedes Konto, einschließlich eines gemeinsamen Kalenders für Ihr gesamtes Team, um eine bessere Sichtbarkeit und Transparenz für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten. Google Kalender ist auch für den Export von Ereignis- und Ticketinformationen verfügbar.