Helpdesk, Rechnungsstellung und Berichterstattung (PSA)

Optimieren Sie mühelos die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Endbenutzern kommunizieren und verwalten Sie sie alle über ein einziges intuitives Dashboard - mit der professionellen Service-Automatisierungssoftware von Atera. Ticketing, Buchhaltung, Berichte und vieles mehr. Mit dem einzigartigen 360°-Überblick von Atera erleben Sie die nächste Generation in Sachen PSA.

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Helpdesk und Ticketing

Wir präsentieren Ihnen Ihr eigenes nagelneues Kontrollzentrum. Eine dynamische IT-Umgebung erfordert eine Dispatching-Lösung der nächsten Generation. Die robuste PSA-Software von Atera bietet Ihnen genau das mit einer maßgeschneiderten Automatisierung, die Ihre Arbeitsabläufe optimiert.

  • E-Mail-to-Ticket-Funktionen
  • Tickets im Voraus planen
  • Wiederkehrende Tickets hinzufügen
  • Schnellantwort-Vorlagen
  • 7 Möglichkeiten, Tickets zu erstellen
  • Kalenderintegrationen (Office 365 und Google Kalender)
  • Verbindungsherstellung mit Geräten direkt per Ticket und Mausklick
  • Automatische Erstellung von Tickets aus Warnmeldungen, klare Dokumentation und kein Verlust von abrechenbaren Stunden.
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KI Ticket-Tagging

Die Verwaltung von Tickets erhält jetzt ein Upgrade. Richten Sie im Vorfeld Automatisierungen ein, damit Tickets und Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, automatisch an den richtigen IT-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

  • Kategorisieren nach spezifischen Stichwörtern
  • Automatische Zuordnung von Tickets zu Gruppen
  • Schnellere Auflösung von Tickets
  • Ticketregeln für jeden Standort festlegen
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AI ticket tagging

Ticket Automatisierung

Optimieren Sie Ihr Ticketing, indem Sie Automatisierungen im Voraus einrichten. Sie können jetzt die Kommunikation mit Ihren Benutzern vereinfachen, benutzerdefinierte Felder für die Suche erstellen und Ihre eigenen Regeln für die Ticketautomatisierung erstellen.

  • Kategorisieren Sie Tickets nach definierten Themen
  • Unterstützen Sie schnellere Lösungszeiten
  • Legen Sie Ticketregeln fest, die für jeden Standort geeignet sind
  • Integrieren Sie es in Ihren Kalender, um alle geplanten Veranstaltungen einfach in Tickets anzuzeigen
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Kundenportal

Das Kundenportal ist eng mit der vorausschauenden und intuitiven Ticketing-Benutzeroberfläche von Atera synchronisiert – und hier geschehen die Wunder. Von einer anpassungsfähigen Wissensdatenbank, bis hin zu einer umfassenden Übersicht über Tickets und Kommunikation – hier ist alles drin, was Sie brauchen.

  • Schulungen für Mitarbeiter oder Kunden
  • Überblick über offene Informationsaustausch
  • Tickets teamübergreifend einsehen
  • Anpassungsfähige Wissensdatenbank und -Fehlersuche
  • White-Label-Funktionalität
  • Synchronisieren von Kontakten mit Azure AD
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Flexible Verträge und Rechnungsstellung

Eine enge und nahtlose Integration mit der Rechnungsstellung ist ein unverzichtbarer Mehrwert für Managed Service Provider, die ihr Unternehmen so weit wie möglich bringen wollen. Erstellen Sie Verträge für Kunden, die sich direkt an deren Bedürfnissen orientieren, behalten Sie den Überblick über verschiedene Tarife und bieten Sie transparente SLAs für höchste Kundenzufriedenheit. Lehnen Sie sich zurück und beobachten Sie, wie die Kundenzufriedenheitswerte in die Höhe schnellen.

 

  • Tarife nach Kundenbedarf differenzieren
  • Erstellen von Verträgen für Stundensätze, feste Laufzeiten, Produkte von Drittanbietern, Retainer und mehr
  • Verwalten von SLA-Richtlinien
  • Automatische Zeiterfassung
  • Einfach zu verfolgender Zeiterfassungsbogen
  • Integration mit QuickBooks und Xero
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Berichte und Analysen

IT-Profis auf höchstem Niveau behalten stets den Überblick, aber in den komplexen IT-Umgebungen von heute ist das immer schwieriger zu erreichen. Atera generiert automatisch Berichte, die es Ihnen ermöglichen, die Daten in den Vordergrund zu stellen. Erhalten Sie Antworten, die Sie benötigen, um Ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.

 

  • Bericht zur Belastungsanalyse
  • Bericht zur Höchstbelastung
  • Messung von Gesamtzahl der Tickets, Ticketdauer und vieles mehr.
  • Bericht zur Leistung der Techniker
  • Kundenrentabilitätsbericht für MSPs
  • Zeiterfassungsberichte
  • Bericht zu Benutzerzufriedenheit
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PSA - powerful reporting and analytics tablet

FAQ

Wie kann eine PSA-Software Ihnen dabei helfen, Ihr MSP-Geschäft auszubauen?

PSA-Software der nächsten Generation – wie die All-in-One-Plattform von Atera – hilft Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass Sie sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sich wirklich auf den Alltag Ihrer Endbenutzer auswirkt.

Ausgestattet mit Funktionen wie Berichterstellungs- und Prüfungstools, organisierter Aufgabenverfolgung, KI-basierter Ticket-Automatisierung, optimierter Helpdesk-Oberfläche und vielem mehr – Sie können Ihr MSP-Geschäft endlich cleverer führen – von einer einzigen, nahtlosen Plattform aus.

 

Welche unterschiedlichen Funktionen sind in der PSA-Software enthalten?

PSA-Software gibt es in allen Formen und Farben, aber nur eine ist rosa und leicht zu benutzen!

Die All-In-One-PSA-Plattform von Atera ist vollgepackt mit allen PSA-Funktionen, von denen Sie geträumt haben: Software-Lizenzverwaltung, Vertragsverwaltung, Erstellung einer benutzerdefinierten Wissensdatenbank, Buchhaltungs- und Abrechnungsintegrationen und vieles mehr.

 

Ist die PSA-Software von Atera auch ein CRM-Tool?

Atera ist keine 0-8-15 PSA-Software. Tatsächlich handelt es sich um eine All-In-One-IT-Verwaltungsplattform der nächsten Generation, die viele verschiedene Tools, Integrationen und natürlich CRM-Funktionen umfasst. Spüren Sie die volle Kraft von Atera’s All-In-One Lösung.

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Weitere Hauptfunktionen

Remote Monitoring und Management

Dank der vollständigen Transparenz und Kontrolle über Tausende von Geräten und Netzwerken können Sie mit Atera Ihren Kunden jederzeit und von jedem Ort aus proaktiven IT-Support auf höchstem Niveau leisten.

Von Echtzeitüberwachung bis hin zu IT-Automatisierung ist unsere Fernüberwachung und -verwaltung vollgepackt mit Funktionen, die Sie bei der Kontrolle komplexer und verteilter IT-Umgebungen unterstützen.

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Remote-Zugriff

Mit der Remote-Zugriffssoftware wird der Support für Ihre Endbenutzer nun wesentlich einfacher. Denn statt persönlich vor den Geräten zu sitzen, können Sie ab sofort Fehler beheben, Diagnosen stellen, Updates durchführen oder Support leisten, während Sie gemütlich in Ihrem modernen Gaming-Stuhl ausharren, den Sie sich am Black Friday gegönnt haben.

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Patch Management

Die klassische Methode des Patch-Managements ist sowohl zeitlich als auch vom Arbeitsaufwand her extrem mühsam.

Bei Atera haben Sie von einer zentralen Stelle aus die volle Kontrolle über all Ihre Patches. Manuelle Patches? Durch die Automatisierung von Patches für Betriebssysteme, Software und Hardware sparen Sie wertvolle Zeit und behalten anhand zuverlässiger Berichterstattung den Überblick über jeden einzelnen Agenten, sodass lückenlose Sicherheit und vollständige Kontrolle gewährleistet sind.

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Helpdesk

Das Helpdesk- und Ticketing-System von Atera wurde speziell für MSPs und IT-Profis konzipiert. Das System ist intuitiv und benutzerfreundlich, wodurch Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und deren Anliegen wie ein Meister verwalten können.

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Network Discovery

Network Discovery von Atera führt automatisch Sicherheitsscans und -überwachungen Ihrer Netzwerke durch und identifiziert bzw. listet alle Geräte und Komponenten einer IT-Umgebung auf.

Dieses leistungsstarke Tool, das – wie Sie und Ihr Team – im Hintergrund arbeitet, ermöglicht Ihnen die ständige Erkennung sämtlicher Geräte in Ihren Netzwerken. Dadurch gewährleisten Sie den bestmöglichen Support für Ihre Endbenutzer und zeigen Upselling-Möglichkeiten auf, die Ihren Gewinn steigern könnten.

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Integrationen

Mit Atera können Sie Ihre Umgebung mit den Tools verwalten, die Sie kennen und lieben, und Software-Add-Ons übernehmen, wenn sich Ihre IT-Anforderungen weiterentwickeln.

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