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Helpdesk, Rechnungsstellung und Berichterstattung (PSA)

Optimieren Sie mühelos die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Endbenutzern kommunizieren und verwalten Sie sie alle über ein einziges intuitives Dashboard - mit der professionellen Service-Automatisierungssoftware von Atera. Ticketing, Buchhaltung, Berichte und vieles mehr. Mit dem einzigartigen 360°-Überblick von Atera erleben Sie die nächste Generation in Sachen PSA.

Atera's Professional Services Automation (PSA)

Helpdesk und Ticketing

Wir präsentieren Ihnen Ihr eigenes nagelneues Kontrollzentrum. Eine dynamische IT-Umgebung erfordert eine Dispatching-Lösung der nächsten Generation. Die robuste PSA-Software von Atera bietet Ihnen genau das mit einer maßgeschneiderten Automatisierung, die Ihre Arbeitsabläufe optimiert.

  • E-Mail-to-Ticket-Funktionen
  • Verwalten Sie Ihren Helpdesk von unterwegs mit unserer App, einschließlich des Löschens von Tickets direkt aus der App
  • Tickets im Voraus planen
  • Wiederkehrende Tickets hinzufügen
  • Schnellantwort-Vorlagen
  • 7 Möglichkeiten, Tickets zu erstellen
  • Kalenderintegrationen (Office 365 und Google Kalender)
  • Verbindungsherstellung mit Geräten direkt per Ticket und Mausklick
  • Automatische Erstellung von Tickets aus Warnmeldungen, klare Dokumentation und kein Verlust von abrechenbaren Stunden.
Atera's PSA Helpdesk und Ticketing

Kundenportal

Das Kundenportal ist eng mit der vorausschauenden und intuitiven Ticketing-Benutzeroberfläche von Atera synchronisiert – und hier geschehen die Wunder. Von einer anpassungsfähigen Wissensdatenbank, bis hin zu einer umfassenden Übersicht über Tickets und Kommunikation – hier ist alles drin, was Sie brauchen.

  • Schulungen für Mitarbeiter oder Kunden
  • Überblick über offene Informationsaustausch
  • Tickets teamübergreifend einsehen
  • Anpassungsfähige Wissensdatenbank und -Fehlersuche
  • White-Label-Funktionalität
  • Synchronisieren von Kontakten mit Azure AD
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Atera's Kundenportal

Flexible Verträge und Rechnungsstellung

Eine enge und nahtlose Integration mit der Rechnungsstellung ist ein unverzichtbarer Mehrwert für Managed Service Provider, die ihr Unternehmen so weit wie möglich bringen wollen. Erstellen Sie Verträge für Kunden, die sich direkt an deren Bedürfnissen orientieren, behalten Sie den Überblick über verschiedene Tarife und bieten Sie transparente SLAs für höchste Kundenzufriedenheit. Lehnen Sie sich zurück und beobachten Sie, wie die Kundenzufriedenheitswerte in die Höhe schnellen.

 

  • Tarife nach Kundenbedarf differenzieren
  • Erstellen von Verträgen für Stundensätze, feste Laufzeiten, Produkte von Drittanbietern, Retainer und mehr
  • Verwalten von SLA-Richtlinien
  • Automatische Zeiterfassung
  • Einfach zu verfolgender Zeiterfassungsbogen
  • Integration mit QuickBooks und Xero
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Berichte und Analysen

IT-Profis auf höchstem Niveau behalten stets den Überblick, aber in den komplexen IT-Umgebungen von heute ist das immer schwieriger zu erreichen. Atera generiert automatisch Berichte, die es Ihnen ermöglichen, die Daten in den Vordergrund zu stellen. Erhalten Sie Antworten, die Sie benötigen, um Ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.

 

  • Bericht zur Belastungsanalyse
  • Bericht zur Höchstbelastung
  • Messung von Gesamtzahl der Tickets, Ticketdauer und vieles mehr.
  • Bericht zur Leistung der Techniker
  • Kundenrentabilitätsbericht für MSPs
  • Zeiterfassungsberichte
  • Bericht zu Benutzerzufriedenheit
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Atera's PSA Berichte und Analysen

Erweiterte Berichterstattung

Treffen Sie noch heute bessere Entscheidungen, indem Sie mit den erweiterten Berichten von Atera unschätzbare Einblicke in Ihre Geschäftsabläufe gewinnen. Atera erstellt automatisch Berichte, die es Ihnen ermöglichen, Daten in den Vordergrund zu stellen und die Antworten zu liefern, die Sie für eine effektive Arbeit benötigen.

Mit den erweiterten Berichten von Atera können Sie informative Dashboards erstellen, Ihre eigenen Berichte anpassen oder unsere voreingestellten Berichte verwenden.

KI Ticket-Tagging

Die Verwaltung von Tickets erhält jetzt ein Upgrade. Richten Sie im Vorfeld Automatisierungen ein, damit Tickets und Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, automatisch an den richtigen IT-Mitarbeiter weitergeleitet werden.

  • Kategorisieren nach spezifischen Stichwörtern
  • Automatische Zuordnung von Tickets zu Gruppen
  • Schnellere Auflösung von Tickets
  • Ticketregeln für jeden Standort festlegen
Atera's KI Ticket-Tagging

Ticket Automatisierung

Optimieren Sie Ihr Ticketing, indem Sie Automatisierungen im Voraus einrichten. Sie können jetzt die Kommunikation mit Ihren Benutzern vereinfachen, benutzerdefinierte Felder für die Suche erstellen und Ihre eigenen Regeln für die Ticketautomatisierung erstellen.

  • Kategorisieren Sie Tickets nach definierten Themen
  • Unterstützen Sie schnellere Lösungszeiten
  • Legen Sie Ticketregeln fest, die für jeden Standort geeignet sind
  • Integrieren Sie es in Ihren Kalender, um alle geplanten Veranstaltungen einfach in Tickets anzuzeigen
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FAQ

Wie kann eine PSA-Software Ihnen dabei helfen, Ihr MSP-Geschäft auszubauen?

PSA-Software der nächsten Generation – wie die All-in-One-Plattform von Atera – hilft Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass Sie sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sich wirklich auf den Alltag Ihrer Endbenutzer auswirkt.

Ausgestattet mit Funktionen wie Berichterstellungs- und Prüfungstools, organisierter Aufgabenverfolgung, KI-basierter Ticket-Automatisierung, optimierter Helpdesk-Oberfläche und vielem mehr – Sie können Ihr MSP-Geschäft endlich cleverer führen – von einer einzigen, nahtlosen Plattform aus.

 

Welche unterschiedlichen Funktionen sind in der PSA-Software enthalten?

PSA-Software gibt es in allen Formen und Farben, aber nur eine ist rosa und leicht zu benutzen!

Die All-In-One-PSA-Plattform von Atera ist vollgepackt mit allen PSA-Funktionen, von denen Sie geträumt haben: Software-Lizenzverwaltung, Vertragsverwaltung, Erstellung einer benutzerdefinierten Wissensdatenbank, Buchhaltungs- und Abrechnungsintegrationen und vieles mehr.

 

Ist die PSA-Software von Atera auch ein CRM-Tool?

Atera ist keine 0-8-15 PSA-Software. Tatsächlich handelt es sich um eine All-In-One-IT-Verwaltungsplattform der nächsten Generation, die viele verschiedene Tools, Integrationen und natürlich CRM-Funktionen umfasst. Spüren Sie die volle Kraft von Atera’s All-In-One Lösung.

01

Fernüberwachung und -verwaltung (RMM)

Verwalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Geräten zu einem festen Preis, jederzeit und überall.

02

KI-Suite

Steigern Sie die Fähigkeit Ihres Teams, Probleme mit 10-facher operativer Effizienz zu lösen.

03

Remote-Zugriff

Starten Sie Sitzungen sofort mit AnyDesk, Splashtop, TeamViewer oder ScreenConnect.

04

Helpdesk und Ticketing

Steigern Sie die Fähigkeit Ihres Teams, Probleme mit 10-facher operativer Effizienz zu lösen.

05

Network Discovery

Die ständig aktualisierte Network Discovery bietet vollständige Sicherheitsscans aller Ihrer Netzwerke.

06

Patch Management

Automatisieren Sie Windows-, Mac- und andere Software- und Betriebssystem-Patches für die Endgeräte Ihrer Benutzer.