Mit mehr als 350 Vollzeitbeschäftigten, die an Spieltagen auf über 1.000 anschwellen, hat der Leeds United Football Club ein beträchtliches Betriebsvolumen. Von Ticketing-Systemen bis hin zu Drehkreuzen und Übertragungen ist die Palette der verwendeten Geräte sehr umfangreich. Die Implementierung der All-in-One-Plattform von Atera, die von Action AI unterstützt wird, sorgt für einen reibungslosen Ablauf bei gleichzeitiger Kostensenkung und Sicherheit der Geräte. Graham Peck, Information Security Manager bei Leeds United, drückt es so aus: „Es gibt den typischen Fußball, der auf dem Spielfeld stattfindet, und dann gibt es die KMU-Seite, die wie jedes andere Unternehmen ist.“ Diese Dualität bringt einzigartige Herausforderungen und Chancen mit sich, insbesondere wenn es um die Verwaltung der IT-Infrastruktur und die Gewährleistung der Datensicherheit geht.
„Atera sorgt dafür, dass wir sicher und zuverlässig sind und vor allem, dass wir immer erreichbar sind. Die umfassende IT-Management-Plattform, die RMM, Ticketing und KI kombiniert, ermöglicht uns die effiziente Überwachung, Verwaltung und Sicherung unserer IT-Umgebungen.“
Die Rolle von Atera im Veranstaltungsmanagement
Fußballvereine funktionieren heute wie kleine bis mittlere Unternehmen (KMU), die mit mehreren Abteilungen wie Marketing, IT und Buchhaltung jonglieren. Diese Komplexität wird an Spieltagen, an denen die Abläufe chaotisch werden können, noch verstärkt. Die Notwendigkeit eines robusten IT-Frameworks zur Verwaltung aller Aspekte vom Ticketverkauf bis zur Benutzererfahrung ist von größter Bedeutung. Das Veranstaltungsmanagement in einem Fußballverein umfasst mehr als nur das Spiel selbst. Es umfasst Ticketing-Systeme, Crowd Management und Sicherheitsprotokolle. So erleichtern beispielsweise Drehkreuzsysteme nicht nur den Einlass, sondern sammeln auch Daten, die für das Zuschauerverhalten und Sicherheitsmaßnahmen analysiert werden können. In einer Welt, in der Datenschutzverletzungen und Cyber-Bedrohungen immer häufiger vorkommen, kann die Bedeutung sicherer IT-Systeme nicht hoch genug eingeschätzt werden.
Schutz sensibler Informationen
Die Sicherheitsfunktionen von Atera helfen Leeds United dabei, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten und sich gleichzeitig vor Cyber-Bedrohungen zu schützen. Graham Peck betont die Notwendigkeit eines rationalisierten IT-Prozesses und erklärt: „Dieser proaktive Ansatz für das Bedrohungsmanagement ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme betriebsbereit bleiben, insbesondere in Situationen mit hohem Druck wie an Spieltagen.“ Eine der herausragenden Eigenschaften von Atera sind seine Automatisierungsfunktionen. Vor der Einführung von Atera verließ sich das IT-Team von Leeds United stark auf manuelle Prozesse, einschließlich Tabellenkalkulationen und E-Mails. Dies führte zu ständigen Unterbrechungen und Ineffizienzen. Laut Richard, dem Leiter des IT-Teams, hat die Implementierung von Atera nicht nur die Produktivität erhöht, sondern auch die Antwortzeiten auf Benutzeranfragen erheblich verbessert. Mit Atera kann das IT-Team von Leeds United seine Systeme in Echtzeit überwachen und so sicherstellen, dass potenzielle Probleme angegangen werden, bevor sie eskalieren. Die Berichtsfunktionen ermöglichen es den Managern, die Leistung der Abteilung zu analysieren, wiederkehrende Probleme zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Dieser Einblick ist von unschätzbarem Wert, insbesondere in einem Umfeld, in dem so viel auf dem Spiel steht wie bei einem Fußballverein.
Die Auswirkungen von KI und Self-Service-Lösungen
Zach, ein IT-Support-Spezialist bei Leeds United, sagt: „Die KI von Atera ist wie ein weiteres Teammitglied. Durch den Einsatz von KI konnte das Ticketaufkommen um 25-35 % gesenkt werden, da die Benutzer in der Lage sind, viele Probleme selbstständig zu lösen. Dieser Self-Service-Ansatz erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Benutzer, sondern entlastet auch die IT-Mitarbeiter, die sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Die automatisierte Wissensdatenbank-Funktion des KI-Copiloten von Atera ermöglicht es IT-Technikern, auf Lösungen für häufige Probleme zuzugreifen. Dies beschleunigt nicht nur die Lösung von Tickets, sondern fördert auch die Lernkultur innerhalb der Organisation. Die IT-Abteilung kann effizienter arbeiten, indem sie den Anwendern die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie zur eigenständigen Problemlösung benötigen. Die KI-Copilot-Funktionen von Atera haben sich als unschätzbar wertvoll erwiesen, um dem IT-Team von Leeds United bei der Rationalisierung der Abläufe zu helfen. Wie Zach, ein IT-Support-Spezialist, erklärt,
„Der KI-Copilot ist wie ein weiteres Teammitglied. Die Zahl der Tickets ist um 25-35 % gesunken und er unterstützt uns bei der Erstellung der Wissensdatenbank.“
Dies hilft nicht nur einzelnen Benutzern, ihre Probleme schneller zu lösen, sondern liefert auch wertvolle Erkenntnisse für das gesamte Unternehmen.
Höhere Produktivität durch Automatisierung
Das automatisierte Patch-Management-Tool hat sich massiv auf das Unternehmen ausgewirkt, da weniger Tickets eingehen, die besagen, dass die Maschine langsam ist, und die Benutzer haben es als eine zuverlässigere und effizientere Arbeitsmethode empfunden. Richard Odle, der IT-Service-Desk-Manager, betont, wie wichtig es ist, die Mitarbeiter bei Laune zu halten und zeitnahe Antworten auf ihre Bedürfnisse zu gewährleisten.
„Wir nutzen den Automatisierungsprozess zum Vorteil unseres Teams. Wir nutzen ihn für Software-Installationen, was bei neuen Geräten sehr hilfreich ist und uns Zeit für proaktive Arbeit verschafft. Wir nutzen die Berichte, um mit unseren Technikern über freie Tage, Schulungsbedarf und wiederkehrende Probleme zu sprechen und so den gesamten Prozess zu rationalisieren.“
Mit den Automatisierungsfunktionen von Atera kann sich das IT-Team nun auf proaktive Arbeit statt auf reaktive Fehlerbehebung konzentrieren. Die Funktionen von Atera für das Ticket-Management und die intelligenten Ticket-Formulare haben die Produktivität unseres Teams erheblich gesteigert.