Unsere am häufigsten gestellten Fragen für 2023

Nach der Vorstellung von 70 neuen Funktionen und 15 neuen App Center Partnern in diesem Jahr ist es kaum zu glauben, dass sich das Jahr 2023 dem Ende zuneigt.

Aber mit vielen neuen Verbesserungen und Innovationen kommen auch viele Fragen!

In diesem Blog behandeln (und beantworten) wir die am häufigsten gestellten Fragen des Jahres 2023 und bieten Einblicke, Lösungen und einen Einblick in die Themen, die Ihre kollektive Neugierde geweckt haben!

Was ist KI-gestützte IT?

KI-gestützte IT ist eine neue Kategorie in der Welt der Informationstechnologie, die IT-Teams helfen soll, ihre Arbeitslast mit einer Plattform, die KI durchgängig integriert, exponentiell zu reduzieren. Diese völlig neue Kategorie von IT-Management-Plattformen – die derzeit nur von Atera angeboten wird – ermöglicht eine zehnfach höhere betriebliche Effizienz und bietet beispiellose Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen.

Der Einsatz von KI-gestützter IT kann jeden Teil der täglichen Arbeit eines IT-Experten verbessern, einschließlich KI-basierter Ticket-Zusammenfassungen, automatisch generierter Antworten, KI-empfohlener Lösungen, intelligenter Einblicke und Skripte zur Automatisierung von Aufgaben.

Die Vorteile gehen jedoch über den Schreibtisch des IT-Experten hinaus. Auch die Endnutzer profitieren von dieser KI-getriebenen Revolution. Diese fortschrittlichen IT-Lösungen geben den Nutzern die Möglichkeit, Probleme selbstständig zu lösen.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem 50 % der Benutzeranfragen gelöst werden, bevor sie überhaupt einen Mitarbeiter erreichen. Endbenutzer, die mit Tools zum Zurücksetzen von Passwörtern, zur Behebung von Bluescreen-Fehlern und zur Lösung anderer Routineprobleme ausgestattet sind, bedeuten weniger Unterbrechungen für IT-Experten und schnellere Lösungen für alle Beteiligten.

Zeitbasierte Regeln für die Ticketautomatisierung: Wie kann ich ein Ticket nach einer bestimmten Zeitspanne schließen?

Hier können zeitbasierte Ticket-Automatisierungsregeln verwendet werden. Mit Ticket-Automatisierungsregeln können Sie Aktionen festlegen, die automatisch ausgeführt werden, wenn bestimmte Ticketaktionen stattfinden (z. B. neue Tickets erstellt, schließen oder aktualisieren). Sie können auch Regeln einrichten, die eine Aktion auf der Grundlage der abgelaufenen Zeit durchführen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten von zeitbasierten Ticket-Automatisierungen, um ein Ticket nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch zu schließen, finden Sie in diesem Artikel.

Verwendet Atera meine Daten, um seinen KI-Algorithmus zu entwickeln?

Die Verbreitung von KI und generativen KI-Tools bringt große Vorteile mit sich – aber auch zunehmende Bedenken.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Atera mit Azure OpenAI integriert ist – im Gegensatz zu anderen Open-Source-Plattformen – was bedeutet, dass keine unserer Daten an OpenAI übertragen werden, sondern alles auf die Atera-Plattform beschränkt ist. Mit anderen Worten: Ihre Eingaben (Prompts), Ausgaben und Einbettungen sind weder für das OpenAI-Umfeld noch für andere Kunden zugänglich und werden auch nicht zum Einrichten anderer KI-Modelle verwendet.

Die vollständige Liste der von Atera eingehaltenen Vorschriften finden Sie auf unserer Webseite.

Können wir X Arten von Endgeräten mit SNMP überwachen? Können wir zum Beispiel eine Cisco-Firewall mit Atera überwachen?

Mit Ateras SNMP, bekannt als “Simple Network Management Protocol”, können Sie jedes Endgerät überwachen, solange das Endgerät selbst das SNMP-Überwachungsprotokoll unterstützt!

So können beispielsweise Cisco-Firewalls, die mit SNMP überwacht werden können, auch mit Ateras SNMP Monitoring Software überwachen.

In welchen Sprachen ist Atera erhältlich?

Ateras Autopilot kann alle Sprachen unterstützen, testen Sie ihn doch einfach mal in Ihrer Muttersprache!

Unser Co-Pilot versteht alle Sprachen, d. h. Sie können Ihre Anfragen in einer beliebigen Sprache Ihrer Wahl eingeben. Alle Ausgaben erfolgen jedoch in der für das System des Benutzers definierten Sprache. Wir unterstützen derzeit Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Ateras gesamte Plattform ist auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch verfügbar. Weitere Sprachen sind in Planung, bleiben Sie gespannt!

Haben Sie ein privates Software-Repository? Wie funktioniert es?

Atera bietet ein privates Software-Repository an, das derzeit für Superpower-Abonnenten und Design-Partner zur Verfügung steht. Es wird sehr bald für alle Kunden verfügbar sein, die derzeit bestimmte Pläne abonniert haben.
Weitere Informationen über das private Software-Repository von Atera finden Sie in diesem Artikel.

Kann KIT zur Erstellung von Regeln für die Ticket-Automatisierung verwendet werden?

Natürlich kann KIT auch zur Erstellung von Regeln für die Ticket-Automatisierung verwendet werden! Die Möglichkeiten von KIT sind endlos – alles, was Sie brauchen, ist Ihre Fantasie.

Sie können alle Arten von Automatisierungen auf der Grundlage von Ticket-Tags erstellen, da die Ticketing-Engine KI zur automatischen Kennzeichnung von Tickets verwendet wird.

Wir sehen, dass Automatisierungen, wie z. B. die Disposition, die diesen Mechanismus der automatischen Kennzeichnung häufig nutzen. Nehmen wir den Fall eines Mitarbeiters, der sich auf eine bestimmte Hardware oder ein bestimmtes Endgerät spezialisiert hat. Alle Tickets mit dem entsprechenden Tag können automatisch an diesen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Alternativ können Sie auch die Verteilung für alle Tickets automatisieren und so die manuelle Verteilung vollständig eliminieren. Darüber hinaus lassen sich Skriptbereitstellungen für bestimmte Probleme mit Hilfe von Auto-Healing automatisieren.

Gibt es eine Möglichkeit, Softwareinstallationen und -Updates über den KI-Autopiloten zu verteilen?

Natürlich! Die Installation und Aktualisierung von Software ist eine sehr häufige Anforderung an Mitarbeiter, sei es für bestehende Benutzer oder neue Mitarbeiter, und sie ist ziemlich zeitaufwendig.

Aufgabe unter den Autopiloten. So können die Mitarbeiter die Liste der erlaubten Software einmalig konfigurieren, wie z. B. Zoom, Microsoft Office Suite usw. – und der Autopilot kümmert sich ganz von alleine um alle Installationen und Updates aus dieser Liste!

Nur wenn es auf eine Anfrage stößt, die nicht in der Liste der zulässigen Anfragen enthalten ist, oder wenn es ein Problem mit den Berechtigungen oder etwas Ähnlichem gibt, wird es an den Mitarbeiter weitergeleitet. Und natürlich erhält der Mitarbeiter das Ticket mit all diesen Informationen.

Kann ich einem Benutzer mehrere Endgeräte zuweisen?

Derzeit kann ein Benutzer nur einem Endgerät zugewiesen werden, es können jedoch mehrere Benutzer einem Endgerät zugewiesen werden.

Wir wissen, dass dies ein beliebter Wunsch ist, also bleiben Sie gespannt!

Haben wir die Kontrolle darüber, was als Autopilot-Problem und was als Co-Pilot-Problem/Ticket eingestuft wird?

Auto-Pilot bezieht sich auf die Aktivitäten, die von Ateras KIT selbstständig durchgeführt werden, während sich der Co-Pilot auf Situationen bezieht, in denen die KI als “Assistent” des Mitarbeiters fungiert.

Wir erweitern regelmäßig Ateras Autopiloten, der derzeit über 500 Prüfungen und Lösungen enthält, die er selbständig durchführen kann. Unsere Priorität ist es, ausschließlich risikofreie Aktionen zu den häufigsten Szenarien hinzuzufügen.

Was passiert, wenn die KI auf ein Problem stößt, das sie nicht zu lösen weiß? Der Eskalationsmechanismus wurde mit modernster Technologie aktualisiert. Wenn die KI eine Aktion feststellt, die außerhalb ihrer Grenzen liegt, leitet sie diese an einen menschlichen Mitarbeiter weiter und wird so vom Autopiloten zum Co-Piloten. Der menschliche Mitarbeiter wird dann von der KI mit automatischen Ticket-Zusammenfassungen, Lösungsvorschlägen und Antworten und vielem mehr unterstützt.