Les questions les plus fréquemment posées en 2023

Après avoir dévoilé 70 nouvelles fonctionnalités et 15 nouveaux partenaires App Center cette année, il est difficile de croire que l’année 2023 touche à sa fin. 

Mais les nombreuses améliorations et innovations s’accompagnent de nombreuses questions ! 

Dans ce blog, nous couvrirons (et répondrons) aux questions les plus fréquemment posées en 2023, en offrant des perspectives, des solutions et un aperçu des sujets qui ont piqué votre curiosité collective !

Qu’est-ce que l’informatique alimentée par l’IA ?

L’informatique alimentée par l’IA est une nouvelle catégorie dans le monde des technologies de l’information, conçue pour aider les équipes informatiques à réduire de manière exponentielle leur charge de travail grâce à une plateforme qui intègre l’IA de bout en bout. Cette toute nouvelle catégorie de plateformes de gestion informatique – actuellement proposée uniquement par Atera – permet de décupler l’efficacité opérationnelle, ce qui a un impact sans précédent sur l’ensemble des organisations.

L’utilisation de l’informatique alimentée par l’IA peut dynamiser chaque partie des activités quotidiennes d’un professionnel de l’informatique, y compris les résumés de tickets basés sur l’IA, les réponses générées automatiquement, les solutions recommandées par l’IA, les perspectives intelligentes et les scripts pour l’automatisation des tâches.

Néanmoins, les avantages ne se limitent pas au bureau du professionnel de l’informatique. De même, les utilisateurs bénéficient de cette révolution induite par l’IA. Ces solutions informatiques avancées donnent aux utilisateurs le pouvoir de résoudre les problèmes de manière autonome.

Imaginez un scénario dans lequel 50 % des tickets utilisateurs sont résolus avant même d’atteindre un technicien. Des utilisateurs armés d’outils pour réinitialiser les mots de passe, résoudre les erreurs d’écran bleu et traiter d’autres problèmes courants signifient moins d’interruptions pour les professionnels de l’informatique et des solutions plus rapides pour toutes les parties concernées.

Règles d’automatisation des tickets basées sur le délai : comment puis-je fermer un ticket après une période de temps spécifique ?

Les règles d’automatisation des tickets basées sur le délai peuvent être utilisées ici. Les règles d’automatisation des tickets vous permettent de définir des actions qui se déclencheront automatiquement lorsque certaines actions sur le ticket se produisent (par exemple, la création, la fermeture ou la mise à jour de nouveaux tickets). Vous pouvez également configurer des règles qui effectuent des actions basées sur des automatismes de temps passé.

Pour lire les instructions étape par étape pour configurer des automatisations de tickets basées sur le temps afin de fermer automatiquement un ticket après une certaine période de temps, consultez cet article.

Atera utilise-t-elle mes données pour former son algorithme d’IA ?

La prolifération de l’IA et des outils d’IA générative s’accompagne de grandes avancées, mais aussi de préoccupations accrues. 

Nous sommes heureux d’annoncer qu’Atera s’intègre à Azure OpenAI – par opposition à d’autres plateformes à source ouverte – ce qui signifie qu’aucune de nos données n’est transférée à OpenAI, mais que tout est confiné à la plateforme d’Atera. En d’autres termes, vos données d’entrée (messages-guides), de sortie et d’intégration ne sont pas accessibles ni à l’environnement OpenAI ni à d’autres clients, et ne servent pas non plus à former d’autres modèles d’IA. 

Vous trouverez sur notre site web la liste complète des conformités d’Atera.

Peut-on surveiller X types d’appareils à l’aide de SNMP ? Par exemple, peut-on surveiller un pare-feu Cisco à l’aide d’Atera ?

Le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) d’Atera vous permet de surveiller n’importe quel appareil, à condition que l’appareil lui-même prenne en charge le protocole de surveillance SNMP !

Par exemple, les pare-feux Cisco qui peuvent être surveillés à l’aide du protocole SNMP peuvent l’être également à l’aide du protocole SNMP d’Atera. 

Pour de plus amples informations sur les capacités SNMP d’Atera.

En quelles langues Atera est-elle disponible ?

Le pilote automatique d’Atera est compatible avec toutes les langues, alors n’hésitez pas à l’essayer dans votre langue maternelle !

Notre copilote peut comprendre toutes les langues, ce qui signifie que vous pouvez saisir vos demandes dans la langue de votre choix. Cependant, tous les résultats seront dans la langue définie pour le système de l’utilisateur. Actuellement, nous prenons en charge l’anglais, l’allemand, le français, l’italien et l’espagnol.

La plateforme Atera dans son ensemble est disponible en anglais, français, allemand, italien et espagnol. D’autres langues sont prévues, alors restez à l’écoute ! 

Disposez-vous d’un répertoire privé de logiciels ? Comment cela fonctionne-t-il ? 

Atera propose effectivement un dépôt privé de logiciels qui est actuellement accessible aux abonnés de Superpower, ainsi qu’aux partenaires concepteurs. Il sera très bientôt accessible à tous les clients actuellement abonnés à certains plans.

Pour en savoir plus sur le dépôt privé de logiciels d’Atera, lisez cet article.

L’AIT peut-il être utilisé pour construire des règles d’automatisation des tickets ?

Bien sûr, l’AIT peut être utilisé pour créer des règles d’automatisation des tickets ! Les possibilités sont infinies avec AIT – tout ce dont vous avez besoin, c’est de votre imagination.

Vous pouvez créer toutes sortes d’automatisations basées sur les tags des tickets, par exemple, puisque le moteur de billetterie utilise l’IA pour étiqueter automatiquement les tickets.

Nous voyons fréquemment des automatismes tels que le dispatching qui exploitent ce mécanisme d’étiquetage automatique. Prenons le cas d’un technicien spécialisé dans un matériel ou un appareil spécifique. Tous les tickets portant l’étiquette correspondante peuvent être automatiquement envoyés à ce technicien. Vous pouvez également automatiser l’envoi de tous les tickets, ce qui élimine complètement l’envoi manuel. En outre, les déploiements de scripts pour des problèmes spécifiques peuvent être automatisés en utilisant l’auto-réparation.

Est-il possible d’effectuer des installations et des mises à jour de logiciels par l’intermédiaire du pilote automatique d’IA ?

Absolument ! L’installation et la mise à jour de logiciels est une demande très fréquente des techniciens, que ce soit pour les utilisateurs existants ou les nouveaux employés, et cela prend beaucoup de temps. 

Avec Atera, cette tâche est prise en charge par l’autopilote. Les techniciens peuvent donc configurer une seule fois la liste des logiciels autorisés, tels que Zoom, la suite Microsoft Office, etc. et le pilote automatique se chargera seul de toutes les installations et mises à jour à partir de cette liste !

Ce n’est que s’il rencontre une demande qui ne figure pas dans la liste autorisée, ou s’il y a un problème avec les permissions ou quelque chose de similaire, qu’il fera remonter l’information au technicien. Et bien sûr, le technicien recevra le ticket avec toutes ces informations.

Puis-je attribuer plusieurs appareils à un même utilisateur ?

Actuellement, un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul appareil, mais plusieurs utilisateurs peuvent être affectés à un même appareil.

Nous savons qu’il s’agit d’une demande populaire, alors restez à l’écoute !

Avons-nous un contrôle sur ce qui est déterminé comme étant un problème auto-piloté, par rapport à un problème co-piloté ou un ticket ?

L’auto-pilote fait référence aux activités réalisées par l’AIT d’Atera de manière autonome, tandis que le co-pilote fait référence aux situations dans lesquelles l’IA agit en tant qu'” assistant ” du technicien.

Nous enrichissons constamment le pilote automatique d’Atera, qui compte actuellement plus de 500 vérifications et solutions qu’il peut exécuter seul. Notre priorité est de n’ajouter que des actions sans risque aux scénarios les plus courants.

Que se passe-t-il si l’IA rencontre un problème qu’elle ne sait pas résoudre ? Le mécanisme d’escalade a été mis à jour avec une technologie de pointe. Lorsque l’IA identifie une action qui dépasse ses limites, elle la transmet à un technicien humain, passant ainsi du statut de pilote automatique à celui de copilote. Le technicien humain sera alors aidé par l’IA avec des résumés de tickets automatiques, des suggestions de solutions et de réponses, et bien plus encore.