Bonne année les Aterans ! Voici notre récapitulatif sur les nouveautés du webinaire de janvier

Vous vous êtes arrêté pour découvrir les nouveautés chez Atera ? C’est votre jour de chance ! Notre très cher Isaac a organisé un autre excellent webinaire cette semaine, avec des informations sur les dernières fonctionnalités et mises à jour qui ont été publiées au cours des six dernières semaines. Voici les temps forts !

 

Mises à jour Bitdefender

 

Nous venons de publier un autre module complémentaire avec Bitdefender, et c’est la sécurité Exchange, qui gère la protection contre les courriers indésirables et les programmes malveillants pour les serveurs de messagerie des utilisateurs finaux. Il s’ajoute aux modules complémentaires existants de Bitdefender qui comprennent Cloud Security, la sécurité de la messagerie, la détection et réponse des terminaux, le chiffrement du disque et le contrôle avancé des menaces. Vous pouvez créer un compte via Atera dès maintenant ou migrer votre compte existant. Désormais, nous proposons aussi des alertes Bitdefender depuis Atera.

 

L’application mobile d’Atera

 

Rendez-vous dans un ticket sur l’application mobile et vous verrez notre nouveau minuteur de ticket ! Il est activé lorsque vous entrez dans le ticket et vous pouvez l’arrêter à tout moment. De plus, nous avons également publié une notification Nouveau ticket. Même lorsque vous êtes en déplacement, si un nouveau ticket est soumis, vous recevrez une notification push de l’application, vous permettant d’offrir un meilleur service aux clients en déplacement. L’application mobile est disponible pour iOS et Android,alors commencez à l’utiliser dès maintenant !

 

Petits changements, GRAND impact !

 

Rendez-vous sur la page des clients et vous verrez que nous avons apporté un grand nombre de petits changements qui vont vous permettre de gérer plus facilement vos relations avec les clients. Tout d’abord, les Notes ont été déplacées vers le haut de la page. De nombreux clients souhaitaient accéder plus rapidement aux Notes afin de simplifier les échanges. Nous avons également facilité l’exécution de vos recherches ! Les paramètres de recherche seront désormais enregistrés dans la mémoire locale de votre navigateur Web, de sorte que la prochaine fois que vous lancerez une recherche, vos filtres de recherche préférés seront déjà définis.

 

Il y a environ 130 millions de germanophones dans le monde, et vous serez donc heureux d’apprendre que vous pouvez désormais mettre à niveau votre compte Atera et commencer à travailler en allemand ! Willkommen !

 

Améliorations des tickets

 

Nous avons ajouté un filtre génial pour les tickets, afin que les utilisateurs puissent voir leurs tickets en fonction de leur statut d’activité, y compris les tickets non lus, lus, en attente d’une réponse du client et en attente d’une réponse du ticket. Vous pouvez également afficher les tickets supprimés. Ces filtres de vue supplémentaires donnent aux techniciens la flexibilité nécessaire pour gérer au mieux leur travail quotidien tout en s’assurant qu’aucun ticket n’est manqué !

 

Nous avons ajouté un bouton pour les saisies de temps en haut de la page, afin que vous puissiez les ajouter directement sans passer par les actions. Nous avons également ajouté une fonction de visualisation des tickets, sous le contact lui-même, où vous pouvez voir les 5 derniers tickets ajoutés. C’est très utile lorsque vous travaillez sur plusieurs tickets avec un contact ou lorsque vous voulez connaître le contexte de son problème, et vous pouvez facilement basculer vers ces tickets.

 

Automatiser les tickets en fonction des heures de travail

 

Autre nouveauté : la possibilité de définir des automatisations en fonction de vos heures de travail et d’utiliser les calendriers que vous avez intégrés dans Atera. Nous adorons cette fonctionnalité et nous savons que vous l’aimerez aussi. Pour que cela fonctionne, quelques réglages préliminaires sont à effectuer. Tout d’abord, accédez à votre portail administrateur et configurez les différents e-mails que vous souhaitez envoyer à l’aide de cette fonction. Quelques exemples clés seraient une réponse pour les tickets reçus en dehors des heures de bureau normales, ou une alerte par e-mail à un technicien lorsqu’un client VIP ouvre un ticket en dehors des heures de bureau.

 

Dans le portail administrateur, vous devrez également mettre à jour vos heures de travail et créer un calendrier spécifique pour celles-ci. Par exemple, vous pourriez vouloir un calendrier avec les heures de travail VIP et un autre avec les heures standard. Vous devrez ensuite établir des SLA dans le portail administrateur en fonction de vos accords avec les clients et joindre le calendrier correspondant à chaque SLA. Accédez à vos contrats clients et assurez-vous qu’il y a un contrat par défaut avec le SLA correspondant. Passez ensuite aux règles d’automatisation des tickets dans Admin et élaborez votre règle en utilisant la nouvelle action « Heure de déclenchement de l’événement ». C’est aussi simple que ça. Enfin, vous pouvez désormais utiliser la même barre de statut d’activité que celle que nous avons ajoutée pour les règles d’automatisation des tickets.

 

Modèles SNMP

 

Cette fonctionnalité est actuellement disponible en version bêta, alors dites-nous si vous souhaitez y participer ! Voici comment cela fonctionne actuellement. Accédez aux modèles SNMP et créez un tout nouveau modèle. Sélectionnez le type d’appareil et créez autant de balises que vous le souhaitez pour celui-ci. Cela créera automatiquement un profil pour ce modèle, et ce modèle pourra ensuite être attribué aux appareils, sans qu’il soit nécessaire d’ajouter manuellement les identificateurs d’objet (OID).

 

Comme vous pouvez le voir lorsque vous atteignez cet appareil, vous pouvez importer un modèle SNMP que vous avez créé à partir de votre bibliothèque de modèles, ou si vous avez déjà un appareil qui fonctionne parfaitement, vous pouvez aller sur l’appareil et cloner les OID et les OID du moniteur également, et les ajouter à des produits existants ou remplacer les informations sur les produits existants.

 

Nous travaillons actuellement sur une bibliothèque SNMP partagée communautaire. Nous sommes enthousiastes à l’idée d’une nouvelle occasion de mener l’effort communautaire et de voir tout le monde travailler ensemble sur une autre grande expérience partagée.

 

Profils d’automatisation informatique

 

Nous avons créé un moyen rapide d’exécuter un profil sur un agent nouvellement installé. Vous pouvez maintenant créer un profil basé sur un type de client et y inclure les correctifs de base que vous souhaitez appliquer au nouvel agent. Vous pouvez même créer un bundle logiciel comprenant les logiciels de base que vous souhaitez ajouter à un nouvel appareil qui rejoint la société. Si vous travaillez avec un appareil Windows, celui-ci s’intégrera à Chocolatey, et si vous travaillez sur Mac, ce sera via Homebrew, ce qui vous permettra de configurer de nouveaux clients d’une manière beaucoup plus simple et rationalisée. Vous pouvez aussi maintenant exécuter plusieurs scripts
sur un profil d’automatisation informatique, par exemple des scripts qui nécessitent la permission de l’utilisateur final pour l’accès à distance, ou pour désactiver l’accès USB, par exemple. Vous n’utilisez pas notre bibliothèque de scripts partagés Atera ? Où étiez-vous ? Nous avons actuellement 281 scripts…. et ce n’est pas fini !

 

Nous avons également intégré notre programmateur de tickets dans les profils d’automatisation informatique, ce qui vous permet de choisir avec plus de souplesse le moment et la fréquence d’exécution du profil, à la minute près. Vous pouvez même exécuter des profils dans les délais prévus avec une approche de type « configurer et oublier ».

 

Nouveau rôle pour les scripts

 

En réponse à une demande de la communauté, nous avons ajouté un rôle pour la gestion des scripts, de sorte que même si vous n’êtes pas un administrateur, vous pouvez télécharger des scripts, accéder à la bibliothèque et exécuter des scripts sur des appareils.

 

Enfin, nous nous sommes efforcés d’améliorer le fonctionnement des alertes S.M.A.R.T pour nos utilisateurs, de sorte que vous devriez tous bénéficier d’une meilleure expérience. Continuez à nous faire savoir ce que vous voulez voir, via le tableau des fonctionnalités, nous apprécions vos contributions !

 

C’est tout pour le mois de janvier ! Pour plus d’informations, regardez le webinaire complet ici,et n’oubliez pas de consulter les notes de version!