Qu'est-ce que l'ITAM (IT asset management) ?

Pourquoi ai-je besoin d’une gestion des actifs ?

La gestion des actifs informatiques est souvent appelée ITAM. La mise en place d’un processus ITAM solide présente un certain nombre d’avantages. Tout d’abord, elle offre une visibilité claire sur tout ce que vous possédez ou que vous gérez pour le compte d’un client. Cette liste comprend les actifs physiques, tels que toutes les machines, les ordinateurs portables, les imprimantes, les routeurs et les serveurs, ainsi que les actifs virtuels dont vous êtes responsable, notamment les licences et abonnements logiciels, les contrats avec des fournisseurs tiers et les bons de commande.

Si vous ne disposez pas d’une solution de gestion des actifs informatiques, vous devez enregistrer manuellement toutes les informations relatives à chacune de ces parties de l’entreprise, en espérant qu’en cas de changement de propriétaire, de problème, de suppression ou d’ajout d’un actif dans l’environnement, la personne en charge mettra à jour la feuille de calcul ou le fichier. C’est le meilleur scénario possible. Plus probablement, vous vous retrouverez avec des lacunes et des angles morts.

Que puis-je faire avec la gestion des actifs informatiques ?

La gestion des actifs informatiques ne se limite pas à savoir ce qui se trouve dans votre environnement, même si une meilleure visibilité de vos actifs constitue un avantage considérable en soi. Voici quelques-uns des avantages supplémentaires de la mise en œuvre de l’ITAM dans votre stratégie numérique.

Réduction des coûts

Avec une vue centralisée de tout ce que vous gérez, il est beaucoup plus facile de faire des achats intelligents en fonction de vos besoins. Vous pouvez, par exemple, planifier l’achat de machines pour remplacer celles qui arriveront en fin de vie dans six mois. Vous pouvez acheter en gros pendant une vente promotionnelle. Vous avez la possibilité de mettre à jour une garantie à un prix réduit plutôt que d’attendre d’être pris de court. Vous pouvez améliorer le processus de budgétisation de vos clients en prévoyant ce dont ils auront besoin et, dans le domaine de l’informatique interne, vous pouvez responsabiliser chaque service pour qu’il prélève ce dont il a besoin sur son budget.

Conformité

En fonction de votre secteur d’activité, la gestion des actifs aura ses propres exigences réglementaires en termes de conformité avec le RGPD. En général, ces exigences déterminent qui est autorisé à accéder à certaines machines, données, informations et contenus. En cas d’audit ou, dans le pire des cas, de violation de données, il vous sera demandé de montrer comment vous gérez et contrôlez ces autorisations. Le fait d’avoir une vue d’ensemble de tous vos actifs signifie également que vous savez où se trouvent les rapports de conformité et les documents essentiels lorsque vous en avez besoin, et que vous n’avez pas à vous démener pour trouver la personne responsable au cas où elle serait requise à minuit moins cinq.

Sécurité

Le shadow IT est un véritable problème dans de nombreux environnements informatiques, où les employés utilisent souvent des logiciels ou même du matériel sans en parler au service informatique. Il peut s’agir d’un abonnement SaaS gratuit à un outil qui facilite leur vie professionnelle, ou même d’un abonnement payant qu’ils possèdent chez eux et qu’ils ont ajouté à leur ordinateur portable de travail. Ils ne se rendent peut-être pas compte du problème, mais l’ajout d’un accès tiers au réseau ne devrait être autorisé qu’avec l’accord du service informatique. Sans une procédure ITAM solide, ces ajouts peuvent rester en sommeil et passer inaperçus, jusqu’à ce qu’une cyber-attaque se produise. Vos employés ou clients peuvent même quitter leur entreprise sans rien dire à personne, vous laissant dans l’incertitude quant à ce qui se passe dans votre propre maison.

A l’inverse, un logiciel de gestion des actifs vous offre une vue unique sur l’ensemble des processus. Vous pouvez voir tous les propriétaires et les tâches des actifs, les informations de localisation des licences, des contrats et du matériel, ainsi que les informations sur les machines, les serveurs et autres matériels, de manière centralisée.

Contrôle

Que vous soyez un MSP gérant des dizaines d’environnements clients ou un informaticien interne cherchant à garder sous contrôle une organisation tentaculaire et dynamique, la gestion des actifs informatiques facilite grandement votre travail. Redéployez les actifs plus rapidement en sachant où ils se trouvent et à quoi ils sont destinés, gérez vos contrats, garanties et licences à partir d’un seul écran, automatisez le renouvellement des contrats importants afin de ne jamais laisser de vide ou de risque dans vos relations, et planifiez à l’avance la gestion des actifs qui se déprécient rapidement ou qui doivent être mis à jour.

Productivité

Combien de temps vos techniciens ou votre équipe informatique passent-ils à chercher la réponse aux problèmes ? Qu’il s’agisse de la cause première d’un arrêt ou d’un retard, ou de la personne responsable d’une partie spécifique de l’entreprise, tout cela constitue tout simplement une perte de temps. Une approche intelligente de la gestion des actifs informatiques signifie que ces réponses sont toujours à portée de main, vous donnant une liste de ce que vous avez, le statut du matériel ou du logiciel, la personne qui utilise cet élément, et des détails sur son utilisation, ses communications et ses besoins. Tout ce temps gagné peut-être réinvesti dans la valeur fondamentale, qu’il s’agisse de travailler sur un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, de soutenir les clients ou même d’apporter innovation et créativité à l’entreprise.

Comment une solution ITAM automatisée peut-elle aider mon entreprise ?

Vous pouvez automatiser la gestion des actifs informatiques à l’aide d’outils tels que la Découverte de Réseau. Ces outils analysent l’ensemble de votre réseau et prennent note de tous les matériels et machines qui y sont connectés. Vous obtiendrez une liste complète de tout ce qui se trouve dans votre environnement, y compris des détails tels que la marque et le modèle de chaque appareil, ce que l’appareil fait dans le réseau, et même des détails sur son fonctionnement, y compris le CPU, la mémoire et le stockage. Ce type de technologie vous permet d’être proactif en ce qui concerne votre environnement, par exemple en contactant un utilisateur final lorsque sa machine est lente et en lui suggérant une solution, ou même en accédant à distance à la machine et en le faisant pour lui, plutôt que d’attendre qu’il prenne le téléphone pour se plaindre.

Qu’en est-il des logiciels ?

Les logiciels peuvent également être gérés dans le cadre d’un plan de gestion des actifs informatiques en utilisant la surveillance des serveurs et des terminaux via d’un logiciel RMM. Chaque appareil sera automatiquement analysé, puis tous les logiciels installés seront répertoriés. Cela peut vous montrer des détails tels que le degré d’utilisation d’une licence logicielle particulière dans l’ensemble de votre entreprise, prouvant ainsi le retour sur investissement d’un abonnement coûteux ou, au contraire, prouvant son inutilité, ce qui vous permet de justifier votre projet de désabonnement au moment du renouvellement. Si vous avez besoin de plus de licences, l’ITAM est le meilleur moyen d’obtenir une source unique d’information. De même, si vous vous rendez compte que vous achetez trop de licences logicielles, vous pouvez utiliser les données pour réduire les dépenses et libérer du budget pour l’affecter ailleurs.

ITAM pour la gestion des correctifs

En vous assurant que vous disposez d’une liste complète de tous les logiciels utilisés, vous savez que vos processus de gestion des correctifs sont précis et en phase avec les besoins de l’entreprise. Lorsque vous créez un paquet de logiciels via Chocolatey ou Homebrew par exemple, vous pouvez le comparer à votre liste de logiciels et vous assurer qu’aucune technologie n’est laissée sans correctif, ce qui pourrait exposer l’ensemble du réseau à des risques.

Comprendre le cycle de vie de la gestion des actifs informatiques

Grâce aux alertes intelligentes mises en place et alignées sur vos outils de découverte de réseau ou de gestion des actifs, vous pouvez savoir quand il est temps de mettre à jour l’un de vos actifs, par exemple si un système d’exploitation arrive en fin de vie, si une machine est susceptible d’atteindre la fin de ses années de production ou si un logiciel n’est plus géré par son fournisseur. Ces informations sont essentielles non seulement pour rester à jour, mais aussi pour optimiser la sécurité et la productivité. En tant que MSP, montrer à vos clients que vous avez une vision radiographique de l’état de leur environnement, y compris de ce que leur personnel utilise et ne déclare pas, ou de ce qui est susceptible de cesser de fonctionner dans les 12 à 24 prochains mois, vous permettra d’être un consultant de confiance plutôt qu’un simple Monsieur Réparation.

Comment Atera peut-elle soutenir les meilleures pratiques de gestion des actifs informatiques ?

Si nous utilisons la définition du Gartner, ” la gestion des actifs informatiques (ITAM) fournit un compte rendu précis des coûts et des risques liés au cycle de vie des actifs technologiques afin de maximiser la valeur commerciale de la stratégie technologique, de l’architecture, du financement, des décisions contractuelles et de l’approvisionnement. “

Pensez à la gestion des biens informatiques comme à un seul panneau rassemblant tous les biens que vous gérez, qu’il s’agisse de votre propre service informatique d’entreprise ou de plusieurs environnements clients. Le RMM tout-en-un d’Atera prend la gestion des actifs informatiques très au sérieux, avec des outils de découverte de réseau qui vous offrent un inventaire complet de tout ce que vous devez savoir, y compris les actifs, l’état et même la valeur financière des services laissés en plan ou en discussion. Vous pouvez surveiller et gérer tout ce qui est de votre ressort, ainsi qu’automatiser les éléments essentiels de la gestion des actifs, qu’il s’agisse d’alerter vos équipes en cas de renouvellement de contrat ou de mise à niveau de licence, ou encore d’installer des correctifs logiciels.

Si vous voulez mieux contrôler votre environnement informatique et mieux comprendre ce qui se passe, savoir toujours où, quand et pourquoi, commencez dès maintenant votre essai gratuit des RMM, PSA et accès à distance d’Atera.