Sie können so hart arbeiten wie Sie möchten. Wenn Ihre Endkunden oder das Management Team den Mehrwert Ihrer Arbeit nicht sehen, können Sie genauso gut die neue Staffel von Crown auf Netflix schauen.

 

Mit Atera haben Sie ein großartiges Bericht-System zur Hand, das Ihnen dabei hilft, die benötigten Berichte zu erstellen. Dabei ist es völlig egal ob Sie als MSP einem neuen Kunden den von Ihnen generierten Mehrwert darstellen möchten, einem Manager helfen wollen die Moral der Techniker zu erhöhen, oder den Technikern erlauben rasch Mehrwert zu generieren für das gesamte Unternehmen.

 

Hier erfahren Sie, wie Sie dies mit unseren vier beliebtesten Berichten erreichen können!

 

 

Atera's erweiterte Bericht

 

Auditor Bericht

 

Unser am häufigsten verwendeter Bericht, der Auditor Bericht, ist eine leicht verständliche Liste zu allen relevanten Vorgängen im Unternehmen. MSPs können diesen Bericht an Kunden oder die interne IT ihn an ihre Manager senden, damit die wichtigen Entscheidungsträger einen raschen Überblick über die gesamte Infrastruktur erhalten und rasch notwendige Entscheidungen treffen können. Sie können allgemeines Inventar, Software Inventar, Workstations, Server, Macs, Antivirus und unterschiedliche variable Informationen wie die Verwendung der Festplatte übersichtlich darstellen.

 

Ein sehr nützliches Element des Auditor Berichts ist der Teil für Benachrichtigungen, die sämtliche Probleme mit dem Gerätezustand anzeigt. Dieser Bericht kann in Excel oder PDF exportiert werden, damit Sie entscheiden können, wie Sie diese Daten lieber zur Verfügung stellen möchten.

 

Wichtigster Anwendungsfall: Wir hören oft von unseren MSP-Kunden, dass es schwierig ist den gelieferten Mehrwert darzustellen, wenn die IT „nur“ einwandfrei am Laufen gehalten wird. Einerseits möchten sie und ihre Kunden natürlich, dass die gesamte Infrastruktur einwandfrei läuft, andererseits kann es leicht passieren, dass sich Kunden fragen, wofür sie bezahlen, wenn „ohnehin alles gut läuft“. Der Auditor Bericht ist eine großartige Möglichkeit dem Kunden zu zeigen, dass Sie hart dafür arbeiten alles zu verwalten und zu überwachen, inklusive der entstehenden Probleme, die Sie tagtäglich hinter den Kulissen bearbeiten.

 

Patch, Suche und Verteilungsbericht

 

Patch, Suche und Verteilung ist ein interner Bericht der Ihnen erlaubt rasch Geräte zu finden, die nicht auf dem neuesten Stand sind. Sie können nach installierten (oder eben nicht installierten) Patches suchen oder sie alle in einer Übersicht ansehen. Dann filtern Sie nach speziellen Kunden, Gerätetypen oder detaillierte Angaben wie KBs, Beschreibungen oder Klassen. Wenn Patches fehlen, können Sie diese direkt aus dem Bericht aktualisieren.

 

Patch, Suche und Verteilung wird häufig dazu verwendet, die IT-Automatisierungsprofile zu verfeinern. Zum Beispiel: Wenn Sie sehen, dass ein gewisser Gerätetyp noch ein Software Patch benötigt, können Sie auf das IT-Automatisierungsprofil zugreifen und den Patch dort hinzufügen. Je öfter Sie diesen Bericht prüfen und danach die Profile anpassen, desto mehr können Sie diese Aufgaben automatisieren und damit immer weniger Zeit darauf verwenden das Patch Management manuell durchzuführen.

 

Wichtigster Anwendungsfall: Einerseits wird das Patch Management sicherer und effektiver, andererseits haben Kunden auch Feedback gegeben, dass Sie diesen Bericht oft verwenden um rasch auf externe Informationen zu reagieren. Zum Beispiel wissen Sie vielleicht von einer speziellen KB die einen häufig auftretenden Fehler auf gewissen Geräten hervorruft. Wenn danach gesucht wird, können die Techniker sofort nach dieser KB suchen und das Problem beheben.

 

Zeiterfassungsbericht

 

Ob Sie Dagobert Duck auf die Finger schauen möchten, oder es einfach nur lieben Netzwerkfehler zu beheben: Im Geschäft geht es immer auch um die Finanzen. Der Zeiterfassungsbericht ist der einzige Atera Bericht der Ihnen alle Tickets aus der gesamten Umgebung in einem einzelnen Paket anzeigt.

 

Links sehen Sie die praktischen Optionen für die Darstellung, inklusive der Option um nach speziell erstellten Feldern zu suchen, wie speziellen Projekten. Sie können die offenen Rechnungsbeträge der Tickets berechnen. Wenn Sie „Alle Tickets“ auswählen können Sie außerdem alle Tickets sehen, selbst solche, die noch nicht fertig sind und damit noch nicht dem Kunden berechnet werden können.

 

Mit dem Zeierfassungsbericht können Sie sehen, wie viel Zeit pro Projekt, Kunde oder Gerät verwendet wurde, damit Sie auf strategischer Ebene sehen können, welche der Kunden oder Projekte besonders profitabel sind. Zudem können Sie verfolgen, wie viel Arbeit Ihre Techniker pro Kunde aufwenden müssen und Sie können die verrechenbaren Stunden und Einnahmen einer jeden Periode sehen.

 

Wichtigster Anwendungsfall: Während dieser Bericht nur innerhalb Ateras zu den Technikern geschickt werden kann, warum exportieren Sie ihn nicht als Excel oder PDF und schicken ihn an Ihre MSP Kunden? Viele unserer Kunden verwenden ihn um großartige Daten-getriebene Besprechungen zu verwenden um von einem Break/Fix Vertrag zu einem mehr proaktiven Arbeitsverhältnis zu wechseln. Es bietet Sie Ihren Kunden einen direkten Einblick in alle Arbeiten in der Kunden-Umgebung und zeigen Sie gleichzeitig Möglichkeiten auf, wie sie mittels Managed Services viel Zeit und Geld sparen könnten.

 

Technikervergleich

 

Wie geht es Ihren Technikern? Sie können jeden einzelnen anrufen, der vielleicht nicht besonders glücklich ist oder nur ein Daumen hoch zurück gibt, oder Sie können die Daten hinter ihrem Arbeitspensum und ihren Aufgaben sehen. Als Manager oder dienstälteste Angestellter ist es oft sehr hilfreich diese Metriken genau zu kennen.

 

Der Techniker-Vergleichsbericht bietet einen Überblick über die Leistungen eines jeden Technikers, wie lange sie im Schnitt für ein Ticket brauchen, wie rasch sie antworten und wie viele Tickets ihnen zugewiesen wurden, wie viele geschlossen oder sogar erneut geöffnet wurden.

 

Neben der detaillierten Information über einzelne Techniker können Sie auch unterschiedliche Techniker über Teams oder Organisationen hinweg vergleichen. Das kann dabei helfen Fragen zu beantworten wie:

 

  • Welche Kunden arbeiten gut mit welchen Technikern zusammen?
  • Sinkt die Leistungsfähigkeit eines Technikers, weil er kurz vor dem Burnout steht?
  • Welcher Techniker braucht mehr Unterstützung oder Weiterbildung?

 

Wichtigster Anwendungsfall: Wir lieben es zu hören, wenn unsere Kunden die Berichte verwenden um ihre Prozesse und Leistung zu verbessern und die Techniker Vergleichsberichte sind sehr beliebt! Warum schicken Sie den Technikern nicht regelmäßig die Berichte über sie, heben Verbesserungen besonders hervor oder belohnen sie sogar, wenn Sie beispielsweise rascher auf Kundenanfragen antworten? Sie können den Bericht ganz einfach über Excel oder PDF exportieren oder sie regelmäßig erstellen lassen um Ihre eigene Workload zu minimieren.

 

Vergessen Sie nicht: Dies sind nur unsere beliebtesten vier Berichte, die bei Atera direkt integriert sind! Wir haben viele weitere Berichte innerhalb unserer Plattform, inklusive besserer Berichterstattung für bessere Supportpläne, die Sie kaufen!

 

Möchten Sie mehr über unsere Berichte wissen? Dann schauen Sie doch in unserer Wissensdatenbank vorbei und finden Sie Antworten auf alle Ihre Fragen!

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