Montrez la valeur de votre travail dans n'importe quel environnement informatique avec ces 4 rapports !

Vous pouvez travailler dur, mais si vous ne pouvez pas montrer la valeur ajoutée que vous apportez à vos utilisateurs finaux ou à l’équipe de direction, vous pourriez aussi bien être à la maison en train de terminer la nouvelle saison de The Crown sur Netflix.

Chez Atera, notre système de production de rapports vous permet de personnaliser et de créer les rapports dont vous avez besoin, que vous soyez un MSP qui souhaite mettre en évidence sa valeur face à un nouveau client, un gestionnaire qui aide à remonter le moral des techniciens ou un professionnel de l’informatique qui cherche à ajouter rapidement et facilement de la valeur à l’entreprise.

Voici comment procéder avec quatre de nos rapports les plus populaires !

Rapport d’auditeur

Le rapport d’auditeur, l’un de nos rapports les plus utilisés, se présente comme une liste complète de ce qui se passe dans l’entreprise. Les MSP peuvent l’envoyer à leurs clients, et les services informatiques internes peuvent l’expédier à leurs gestionnaires, pour avoir une vue d’ensemble de tout le matériel, de façon ponctuelle ou programmée à l’avance. Vous pouvez consulter l’inventaire général, l’inventaire des logiciels, la distribution des postes de travail, des serveurs et des Mac, la distribution des antivirus et des informations en constante évolution comme l’utilisation des disques.

Un élément vraiment utile du rapport d’auditeur est la section des alertes, qui met en évidence tout problème de santé des appareils. Ce rapport peut être exporté en Excel et en PDF, ce qui vous donne une certaine souplesse quant à la manière de partager ces informations cruciales.

Meilleure utilisation : les clients MSP nous disent souvent qu’il est difficile de montrer de la valeur lorsque vous passez à un contrat d’honoraires. D’une part, vous voulez que tout se déroule sans problème, mais d’autre part, si tout va bien, les clients se demandent pourquoi ils vous paient ! Le rapport d’auditeur est un excellent moyen de montrer à un client ou à un responsable tout ce que vous vous efforcez de surveiller et de gérer, y compris les alertes que vous résolvez au quotidien ou chaque semaine.

Rapport sur les correctifs, l’analyse et le déploiement

Le rapport de recherche et de déploiement des correctifs est un rapport interne qui facilite l’analyse et la recherche rapide de dispositifs non corrigés dans n’importe quel environnement. Vous pouvez effectuer une recherche par correctifs installés ou non, ou les voir affichés sur un aperçu panoramique. Vous pouvez ensuite filtrer par clients spécifiques, types de dispositifs ou détails granulaires tels que les KB, les descriptions ou la classe. Si des correctifs manquent, vous pouvez même les appliquer directement à partir du rapport.

La fonction “Patch, search, and deploy” est souvent utilisée pour affiner les profils d’automatisation informatique. Par exemple, si vous constatez qu’il manque un correctif logiciel à un certain type d’appareil, vous pouvez retourner au profil d’automatisation informatique et l’ajouter. Plus vous vérifiez le rapport, et plus vous affinez vos profils, plus vous pouvez automatiser. Vous passez moins de temps à gérer manuellement les correctifs.

Meilleure utilisation : en plus de rendre votre gestion des correctifs plus efficace et plus sûre, nos clients nous ont dit qu’ils utilisent souvent ce rapport pour réagir rapidement à des informations externes. Par exemple, ils peuvent avoir connaissance d’une KB spécifique qui provoque une erreur généralisée dans les appareils. En effectuant une recherche par KB, ils peuvent immédiatement identifier les appareils qui ont été affectés et agir en conséquence.

Rapport de feuille de temps

Que vous soyez dans la peau de Scrooge McDuck ou que vous soyez là pour l’amour du dépannage, dans une entreprise, tout se résume finalement aux finances. Le rapport de feuille de temps est le seul rapport d’Atera qui vous présente en un seul endroit tous les tickets de l’ensemble de votre environnement.

Vérifiez les options de personnalisation sur votre gauche. Vous disposez de la possibilité d’effectuer des recherches par champs personnalisés tels que des projets spécifiques, d’arrondir les montants de facturation de tous les tickets et d’inclure les taux et les quantités de tickets si vous le souhaitez. N’oubliez pas que si vous choisissez “tous les tickets”, vous verrez également ceux qui ne sont pas encore prêts à être facturés.

En utilisant le rapport portant sur les missions, vous pouvez voir combien de temps a été passé sur un projet spécifique, un client ou même un appareil, ce qui vous permet d’avoir un aperçu stratégique des comptes qui sont rentables. Suivez la charge de travail liée aux différents clients et techniciens, ainsi que vos heures facturables et vos revenus pour une période donnée. 

Meilleure utilisation : bien que ce rapport ne puisse être envoyé directement aux techniciens qu’à partir d’Atera, pourquoi ne pas l’exporter en Excel ou en PDF et l’envoyer à vos clients MSP ? Nous avons vu des utilisateurs entamer d’excellentes conversations en s’appuyant sur les données relatives au passage des contrats de dépannage aux contrats d’entretien en expliquant comment les clients pourraient économiser de l’argent grâce aux services gérés.

Rapport de comparaison de techniciens

Comment vont vos techniciens ? Vous pouvez appeler leur poser la question au bureau et recevoir en guise de réponse un grognement ou un signe du pouce, ou vous pouvez vérifier les données qui sous-tendent leur charge de travail et leurs actions. En tant que responsable ou employé de haut niveau, la possibilité de voir d’un coup d’œil les mesures qui comptent est vraiment essentielle.

Le rapport de comparaison de techniciens fournit une vue d’ensemble des performances de chaque technicien, en examinant son temps de réaction moyen, son temps de première réponse, le nombre de tickets qui lui ont été attribués, et combien ont été fermés, voire rouverts. Vous pouvez également voir le temps de travail moyen qu’ils consacrent à un ticket.

En plus de l’analyse d’un seul employé, vous pouvez utiliser le rapport de comparaison des techniciens pour comparer différents techniciens. Cela peut vous aider à répondre aux interrogations suivantes :

• Quels clients travaillent bien avec quels techniciens ?
• Les performances des techniciens diminuent-elles en raison d’un épuisement professionnel ?
• Quels techniciens ont besoin d’un soutien plus important ou d’une formation interne ?

Meilleure utilisation : nous adorons entendre parler de la manière dont nos clients utilisent nos rapports pour améliorer leurs processus internes et leurs performances ! C’est la raison pour laquelle il est important de comparer les techniciens. Pourquoi ne pas essayer d’envoyer aux techniciens leurs rapports individuels au fil du temps, en soulignant ou en récompensant des améliorations telles qu’un temps de première réponse plus rapide ? Vous pouvez exporter le rapport facilement en Excel et PDF, et le programmer à l’avance pour faciliter la charge de travail.

N’oubliez pas ! Il ne s’agit là que de quatre de nos rapports préférés fournis avec Atera. Nous en avons des douzaines d’autres disponibles à l’intérieur de la plateforme, ainsi que des capacités de rapport plus approfondies disponibles pour les abonnements de niveau supérieur !

Vous voulez en savoir plus sur l’un de nos rapports ? Consultez notre base de connaissances pour trouver les réponses à toutes les questions auxquelles vous pouvez penser !