Intégration d’AnyDesk : tout savoir sur l’application de bureau à distance

L’accès à distance est aujourd’hui une partie centrale du métier de fournisseur de services informatiques. Largement mis en avant depuis la pandémie de COVID-19, il est cependant loin d’être une nouveauté pour les MSP.

Que ce soit pour le dépannage, les transferts de fichiers, les correctifs ou encore les mises à jour, l’accès à distance est un élément essentiel de la panoplie d’outils déployée par les techniciens informatiques.

En tant que MSP, avec un outil d’accès à distance puissant, vous pouvez réduire le temps que vous devez passer à vous rendre sur place pour rendre visite à vos clients, et offrir ainsi un service de meilleure qualité et beaucoup plus rapide.

C’est pourquoi nous sommes fiers aujourd’hui chez Atera d’avoir conclu un partenariat avec AnyDesk. Dans cet article, vous trouverez tous les détails de cette nouvelle intégration, disponible pour les clients Growth et Power d’Atera.

1. AnyDesk, qu’est ce que c’est ?

AnyDesk est une solution de prise en main à distance puissante, adaptée au cloud et disponible pour toutes les plateformes et tous les types d’appareils. Le logiciel a déjà atteint les 300 millions de téléchargements dans le monde et plus de 400 millions de sessions chaque mois, atteignant les 42 millions de clients.

Fondée en 2014, la culture AnyDesk correspond parfaitement à celle d’Atera, avec une croissance rapide, des idées, une technologie innovante et surtout une grande vision ! La solution d’accès à distance d’AnyDesk est basée sur un codec propriétaire, le DeskRT, qui lui permet de ne connaître pratiquement aucune latence quel que soit l’endroit où elle est utilisée.

2. Les fonctions incluses dans AnyDesk

Atera fait partie du plan Power d’AnyDesk, offrant ainsi la prise en main à distance la plus rapide possible et un ensemble de fonctions très pratiques aussi bien pour les petites que les grandes entreprises. Parmi elles, on retrouve entre autres :

• Bureau à distance amélioré : Les terminaux Windows peuvent désormais se connecter à d’autres appareils à distance, que ce soit d’un mobile vers un PC ou vice versa, offrant ainsi une flexibilité accrue.
• Sessions sans surveillance : Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent accéder aux machines même lorsque le client n’est pas présent, facilitant ainsi les réparations en dehors des heures de travail.
• Sessions et EndPoints illimités : Les techniciens peuvent ouvrir plusieurs sessions sur un ou plusieurs appareils, permettant un support optimal.
• Accès ouvert à plusieurs techniciens : Plusieurs techniciens peuvent se connecter simultanément à un même appareil, ce qui est utile pour la collaboration sur des problèmes complexes.
• Enregistrements d’écran : Cette fonctionnalité permet de capturer des vidéos et des captures d’écran, ce qui est utile pour documenter des interventions ou créer des tickets d’assistance.
• Fonction d’annotation écran : Les techniciens peuvent prendre des notes directement sur l’écran partagé, ce qui facilite la communication et le suivi des opérations.
• Chat et transfert de fichiers : Les utilisateurs peuvent discuter des problèmes en cours directement dans la session, rendant la communication plus efficace sans avoir à passer par un appel vocal.

En outre, AnyDesk offre des fonctionnalités telles que la gestion des appareils mobiles, la prise en charge de la personnalisation des clients, des options de déploiement en masse, et des fonctionnalités de sécurité avancées comme l’authentification à deux facteurs et le contrôle d’accès personnalisé​.

Pour accéder à la liste de toutes les fonctionnalités d’AnyDesk, cliquez ici.

3. Prise en main d’AnyDesk

Aucune pré-requis sur AnyDesk n’est nécessaire avec pour commencer à profiter de l’intégration d’Atera.

Si vous êtes un utilisateur Growth ou Power, vous pouvez immédiatement vous connecter aux appareils Windows de vos clients. Pour plus de renseignements sur la configuration d’AnyDesk, l’établissement d’une connexion à distance ou autres, consultez l’article complet ici-même.

Si vous avez d’autres questions sur l’accès à distance, contactez-nous, nous serons ravis de vous entendre.

4. Sécurité et confidentialité renforcées

Dans le contexte de la prise en main à distance, la sécurité est une préoccupation majeure pour les MSP et leurs clients. AnyDesk se distingue par ses fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le cryptage AES 256 bits, qui garantit que toutes les sessions sont sécurisées contre les interceptions. De plus, l’authentification à deux facteurs renforce la protection des accès, offrant ainsi une couche supplémentaire de sécurité pour les connexions à distance. Avec des options de contrôle d’accès personnalisées, les techniciens peuvent limiter les permissions en fonction des rôles et des besoins spécifiques, assurant ainsi que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux systèmes critiques. En utilisant AnyDesk, les MSP peuvent non seulement fournir un support technique efficace, mais aussi rassurer leurs clients sur la sécurité de leurs données et de leurs systèmes, ce qui est essentiel dans le monde numérique d’aujourd’hui.

5. Les avantages d’AnyDesk avec Atera

L’intégration d’AnyDesk au sein d’Atera offre une expérience sans couture pour les fournisseurs de services informatiques. En combinant les puissantes fonctionnalités d’accès à distance d’AnyDesk avec la gestion complète des services d’Atera, les MSP peuvent améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle. Les techniciens disposent ainsi d’un accès rapide et sécurisé aux appareils des clients, leur permettant de résoudre les problèmes en temps réel et d’apporter un soutien proactif. De plus, cette intégration facilite la collaboration entre les équipes techniques, ce qui est essentiel pour gérer des environnements informatiques de plus en plus complexes. En adoptant cette solution, les MSP peuvent non seulement réduire les temps d’intervention, mais également augmenter la satisfaction des clients grâce à une réactivité accrue et à un service de qualité.