Présentation de Copilot 2.0 ! 

Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de Copilot 2.0, la dernière mise à jour de notre compagnon informatique qui apporte des améliorations révolutionnaires pour renforcer l’autonomie de vos techniciens et étendre vos capacités. 

Cette mise à jour majeure, osons le dire, se concentre sur l’amélioration des performances, l’extension de la prise en charge des plateformes et l’introduction de fonctionnalités innovantes pour rendre votre équipe informatique plus efficace que jamais.

Prise en charge de Mac : Combler l’écart entre les plateformes

Nous sommes ravis d’étendre les puissantes capacités de Copilot aux utilisateurs de Mac. Cette nouvelle prise en charge multiplateforme comprend

• Le diagnostic des appareils : Copilot 2.0 peut désormais exécuter des diagnostics complets sur les appareils macOS, ce qui permet d’identifier les problèmes rapidement et avec précision.
• Le dépannage des alertes : Recevez et résolvez les alertes spécifiques aux systèmes macOS, ce qui vous permet de rester au fait des problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent.
• Les résumés de tickets et la résolution : Obtenez des résumés détaillés des tickets d’assistance pour les appareils macOS, y compris les étapes de résolution, ce qui facilite le suivi et la gestion des problèmes liés à Mac.

Cette extension aux plateformes Mac garantit que tous les utilisateurs de votre organisation peuvent bénéficier de l’assistance de Copilot, quel que soit leur système d’exploitation préféré. Il s’agit d’une étape importante vers la création d’une expérience d’assistance unifiée dans l’ensemble de votre écosystème informatique.

Résumé de la session à distance : un changement de cap pour votre assistance à distance

Nous introduisons une nouvelle fonctionnalité puissante : Le résumé de la session à distance !

Cet outil transforme la façon dont vous examinez et analysez les activités d’assistance à distance :

• Des résumés complets : Copilot 2.0 résume automatiquement toutes les sessions à distance, fournissant une vue d’ensemble claire des actions entreprises au cours de chaque interaction de support.
• Journaux d’activité : Le système convertit les rediffusions des sessions à distance en journaux d’activité détaillés, ce qui facilite le suivi de ce qui a été fait au cours de chaque session.
• Des résumés pertinents : Obtenez des résumés concis et informatifs de chaque session à distance, mettant en évidence les actions clés, les solutions mises en œuvre et tout événement notable.

Le résumé de session à distance de Copilot 2.0 va au-delà du simple enregistrement pour révolutionner les processus de dépannage, de formation et de documentation. Cette fonctionnalité permet aux équipes d’assistance de comprendre précisément les actions entreprises au cours d’une session, ce qui permet un diagnostic plus précis des problèmes complexes.

Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les connexions à distance Splashtop sur les appareils Windows.

Pour la formation et le développement, il s’agit d’une ressource inestimable, qui permet aux nouveaux techniciens d’apprendre à partir de scénarios réels et d’améliorer leurs compétences en étudiant les résolutions réussies. Les journaux d’activité détaillés générés par cette fonctionnalité jouent également un rôle crucial dans les efforts de documentation et de conformité, en fournissant des enregistrements clairs et complets de toutes les actions entreprises au cours des sessions de support, afin de faciliter l’adhésion aux politiques internes et le respect des exigences réglementaires.

En générant automatiquement des résumés détaillés des sessions, il n’est pas nécessaire de rédiger manuellement des rapports ou des notes détaillés après chaque session. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de s’assurer qu’aucun détail critique n’a été oublié, ce qui se traduit par des délais de résolution plus courts et une documentation plus précise. Par conséquent, les équipes d’assistance peuvent traiter plus de tickets de manière efficace, ce qui améliore la productivité globale et la satisfaction des clients.

Amélioration des performances : Vitesse, précision et couverture

Au cœur de Copilot 2.0 se trouve une série d’améliorations des performances conçues pour dynamiser vos opérations de support :

• Des résultats plus rapides : Nous avons optimisé nos algorithmes pour fournir des solutions et des informations à la vitesse de l’éclair. Cela signifie moins d’attente et plus d’action pour votre équipe d’assistance.
• Une plus grande précision : Nos modèles d’IA améliorés fournissent désormais des réponses plus précises et plus pertinentes, réduisant ainsi le besoin de demandes multiples ou de clarifications.
• Une meilleure couverture : Copilot 2.0 couvre désormais un plus large éventail de problèmes et de scénarios informatiques, ce qui en fait un outil encore plus complet et précis pour votre arsenal d’assistance.

Ces améliorations des performances se conjuguent pour créer une expérience de support plus réactive, plus fiable et plus polyvalente pour tous vos utilisateurs finaux. Votre équipe sera en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus d’assurance, ce qui se traduira par une productivité accrue, une plus grande précision et une meilleure satisfaction des utilisateurs.

Renforcer l’autonomie de votre équipe informatique comme jamais auparavant 

Copilot 2.0 représente une avancée significative dans le domaine de l’informatique pilotée par l’IA, avec ses améliorations de performance et sa fonction innovante de résumé de session à distance, il est prêt à transformer la façon dont votre équipe gère les défis informatiques.

Nous sommes convaincus que Copilot 2.0 améliorera vos capacités et transformera la façon dont vous gérez votre IT. Alors que vous explorez ces nouvelles fonctionnalités, nous sommes impatients de savoir comment elles amélioreront vos processus d’assistance et contribueront au succès de votre équipe.

Avec Copilot à vos côtés, vous pouvez naviguer dans les complexités des opérations informatiques avec de nouveaux niveaux de confiance et d’efficacité.

Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la façon de tirer le meilleur parti de Copilot 2.0. 

À une nouvelle ère de prestation de services supérieurs en une fraction du temps et de l’effort !