Der Business Case für Agentic AI: ROI für IT-Investitionen

Für IT-Teams in Unternehmen kosten Ausfallzeiten im Durchschnitt etwa 16.700 Dollar pro Minute und Server. Bei mittelgroßen IT-Teams belaufen sich die Kosten für Ausfallzeiten auf etwa 5.600 US-Dollar pro Minute und Server.

Angesichts der steigenden Kosten und des Fachkräftemangels benötigen IT-Teams Tools, die einen schnelleren Service und einen messbaren ROI bieten. Agentic AI definiert die IT-Effizienz mit autonomen Arbeitsabläufen neu, die Stunden einsparen und das Ticketvolumen reduzieren.

Mit der fortschreitenden Technologie erwarten die Kunden einen schnellen, einfachen und kompetenten Service – und das oft buchstäblich mit einem Fingerschnippen. Mit Agentic AI, der neuesten Entwicklung im Bereich der künstlichen Intelligenz, könnte dies nun möglich sein.

Durch höhere Effizienz, Zeitersparnis, vorausschauende Wartung und Ressourcenoptimierung wird Agentic AI IT-Teams einen messbaren Return on Investment bieten und den IT-Betrieb verändern. Und wie? Heute werden wir genau das erkunden…

Was ist Agentic AI und wie lässt sich damit ein ROI erzielen?

Agentic AI ist künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, autonom zu arbeiten. Agentic AI-Tools können lernen, sich anpassen, eigenständig Entscheidungen treffen und Maßnahmen auf der Grundlage von Kontext und Daten in Echtzeit ergreifen. KI-Agenten oder spezielle Agentic AI-Tools sind so konzipiert, dass sie Aufgaben ausführen, um vordefinierte Ziele zu erreichen.

Agentic AI geht weit über frühere Modelle der künstlichen Intelligenz wie konversationelle KI und generative AI hinaus. Während sich generative AI-Tools auf die Erstellung von Inhalten auf der Grundlage von Benutzereingaben konzentrieren, können Agentic AI-Tools ein viel breiteres Spektrum an Zielen erreichen. Agentic AI geht über das Reagieren auf Aufforderungen hinaus und handelt autonom, um Aufgaben zu erfüllen. Agentic AI speichert häufig auch Erinnerungen und lernt aus vergangenen Aktionen, so dass sie mit der Zeit immer besser wird.

Warum ist dies für die Investitionsrendite (ROI) Ihres Unternehmens wichtig? Nun, die autonome Entscheidungsfindung von Agentic AI ist in jeder IT-Umgebung von Vorteil. Sie können sich vorstellen, dass Agentic AI-Tools die Arbeit menschlicher IT-Teammitglieder ergänzen, indem sie sich um Routineaufgaben kümmern und es den Teammitgliedern ermöglichen, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.

Die wichtigsten ROI-Treiber von Agentic AI in der IT

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Agentic AI den ROI antreibt…

• Effizienz und Zeitersparnis: Mit Agentic AI-Tools wie Autonomous IT von Atera lassen sich nachweislich 11 bis 13 Stunden pro Woche und Techniker einsparen. Das bedeutet Zeit- und Geldersparnis! Diese Stunden können für andere Projekte eingesetzt werden, ohne dass die tägliche Arbeit darunter leidet.

Grafik via Atera

• Ticketvolumen und -lösung: Atera-Kunden, die unsere KI-Tools nutzen, haben 30-70 % weniger Tickets, was zu einer 10-mal schnelleren Lösung führt. Agentic AI-Tools für Ticketing- und Helpdesk-Zwecke sind in der Lage, viele gängige Probleme zu lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Wenn ein Problem doch einen Fachmann benötigt, leiten die Agentic AI-Tools das Ticket an die richtige Person weiter, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten. 
• Vorausschauende Wartung: Agentic AI-Lösungen können dazu beitragen, Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen durch vorausschauende Wartung zu vermeiden, die Probleme angeht und entschärft, bevor sie kritisch werden. Branchenführer wie Deloitte haben das unglaubliche Potenzial des Einsatzes von KI für die vorausschauende Wartung ebenfalls angesprochen. 
• Optimierung der Ressourcen: Agentic AI ermöglicht es Teams, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Mit Agentic AI können Sie den Support skalieren, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter linear ansteigt. Die Londoner Sunday Times berichtete, dass mehr als 25 % der Arbeitnehmer befürchten, dass KI ihre Arbeitsplätze „stehlen“ oder „übernehmen“ wird – in Wirklichkeit aber kann Agentic AI eine wertvolle Ergänzung zu menschlichen Positionen sein, die es Ihnen ermöglicht, das meiste aus dem menschlichen Personal herauszuholen und KI zu nutzen, um Prozesse effizienter zu gestalten.

4 Metriken und KPIs zur Quantifizierung des ROI von Agentic AI

Sie fragen sich, wie Sie Ihren Return on Investment in Bezug auf Agentic AI quantifizieren können? Betrachten wir einige Kennzahlen und Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs), anhand derer Sie feststellen können, ob Sie für Ihre Ausgaben einen guten Gegenwert erhalten. Wenn Sie über die Integration von Agentic AI in Ihre IT-Umgebung nachdenken, sollten Sie sich Ziele setzen, die Sie als Benchmarks zur Erfolgsmessung verwenden können. Hier sind einige vorgeschlagene Agentic AI KPIs für die IT:

• Durch KI gelöste Tickets: Wie viele Tickets hat Ihr Agentic AI-Tool gelöst? Sie können eine reine Zahl oder ein prozentuales Ziel festlegen – bei Atera haben Kunden festgestellt, dass 30 bis 70 % der Tickets durch KI-gestützte IT-Tools gelöst wurden. 
• Mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR): Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis ein Ticket gelöst ist? Sie können die MTTR sowohl für Agentic AI-Tools als auch für menschliche Techniker betrachten, um den Unterschied aufzuzeigen – oder Sie betrachten die MTTR als Ganzes, um zu sehen, wie Agentic AI Ihr Team dabei unterstützt, effizienter zu werden. Außerdem führt eine geringere MTTR zu einer höheren Kunden-/Benutzerzufriedenheit.

Grafik via SearchUnify

• Technikereinsatz: Werden Ihre Techniker bestmöglich eingesetzt? Teilen Sie die abrechenbaren Stunden eines Technikers durch seine Gesamtstundenzahl und multiplizieren Sie diese mit 100, um den Auslastungsgrad zu ermitteln. Mit Agentic AI können Sie davon ausgehen, dass die Auslastung der Techniker steigt, da Agentic AI viele alltägliche Aufgaben übernimmt, die sie sonst aufhalten würden. 
• Kosten pro gelöstes Ticket: Wie viel geben Sie pro Ticket aus? Die Kosten pro gelöstes Ticket können Faktoren wie die aufgewendete Zeit der Techniker, die Auslastung der Techniker und vieles mehr umfassen. Mit den Tools von Agentic AI können Sie Ihre Kosten pro Ticket senken.

So berechnen Sie Ihren ROI für Agentic AI

Um Ihre Investitionsrendite (Return on investment, ROI) zu berechnen, können Sie eine einfache Formel verwenden. Kurz gesagt, Sie können die Ersparnisse durch Ihre Investition teilen und dann mit 100 multiplizieren, um einen Prozentsatz zu erhalten. Sie fragen sich, wie Sie Ihre Einsparungen ermitteln können? Eine Möglichkeit besteht darin, die Ausgaben der Abteilung in diesem Jahr mit den Ausgaben der Abteilung im letzten Jahr für dasselbe Quartal zu vergleichen. 

ROI = Einsparungen / Investitionen x 100 

Sie können den ROI auch als eine Funktion des gestiegenen Gewinns betrachten. Hat Ihre Investition in Agentic AI zu mehr Gewinn für Ihr Unternehmen geführt? Vergleichen Sie den Gewinn in diesem Jahr mit dem Gewinn im letzten Jahr im gleichen Quartal. Wenn Sie diese Formel verwenden, müssen Sie auch Ihre Ausgaben im letzten Jahr vergleichen, um sicherzustellen, dass sie konstant geblieben sind. Hier ist die allgemeinere Formel:

ROI = (Gewinn Q1 2025 – Gewinn Q1 2024) / Investition x 100%

Im Allgemeinen ist es besser, den ROI von Agentic AI auf der Grundlage Ihrer Ersparnisse und Investitionen zu ermitteln. Wenn Sie z. B. wissen, dass Ihre durchschnittlichen IT-Ticketkosten 17 US-Dollar betragen und Agentic AI 70 Tickets pro Monat selbstständig löst, würden Ihre Einsparungen betragen: 

$17 (durchschnittlicher Ticketpreis) x 70 = $1.190

Und wenn Sie 150 $/Monat für die Implementierung von Agentic AI ausgeben, dann wäre Ihr ROI wie folgt:

1.190 (Einsparungen) / 150 (Investitionen) x 100 = 793,33%

Wie Sie sehen, bietet Agentic AI in diesem Beispiel einen satten ROI von 793,33 %. Ziemlich beeindruckend, oder?

Wenn Sie sich jedoch in einer Situation befinden, in der Sie den genauen Dollarwert, den Sie einsparen, nicht ermitteln können, kann es hilfreich sein, zu sehen, wie die Gewinne seit der Implementierung von Agentic AI gestiegen sind.

Fallstudien aus der Praxis

Möchten Sie die Leistungsfähigkeit von Agentic AI in der Praxis erleben? Sehen Sie sich diese Erfolgsgeschichten von IT-Teams an, die Atera wirklich nutzen.

Der Atera-Kunde Leeds United Football Club kämpfte mit veralteten IT-Tools und -Systemen und war auf nur sechs IT-Techniker angewiesen, die den Support für mehr als 1.000 Mitarbeiter am gesamten Standort verwalteten. Das Unternehmen benötigte ein Agentic AI-Tool, das die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen gewährleistet, vor Sicherheitsbedrohungen schützt und bei der Einführung von Self-Service-Ticketing-Lösungen hilft. 

Mit dem KI-Copilot von Atera konnte das Unternehmen die Anzahl der Tickets um bis zu 35 % reduzieren und erhielt proaktive Überwachungsfunktionen, die KI nutzen können, um Probleme zu lösen, bevor sie Schaden anrichten. Die KI-Tools ermöglichten es den Anwendern, Tickets selbst zu lösen, was die Arbeitsbelastung für viel beschäftigte Techniker reduzierte.

Das bringt uns zu Innovate IT, einem weiteren Kunden von Atera, der unsere KI-Tools von Agentic einsetzt. Dank unserer KI-IT-Lösungen konnte das Unternehmen ein unglaubliches Wachstum und Erfolg verzeichnen. Dieser MSP verwaltet mehr als 2.300 Endpunkte und hat ein Team von 21 Technikern, aber sie hatten Mühe, mit der Nachfrage Schritt zu halten und erhielten täglich über 80 Support-Tickets.

Nach der Installation des Atera-Agenten konnte das Unternehmen das Ticketaufkommen um 50 % auf 35 bis 40 Tickets pro Tag reduzieren, was sich deutlich auf die Kundenzufriedenheit und das Geschäftsergebnis auswirkt.

Roadmap zur Implementierung von Agentic AI in Ihren IT-Workflow

Wie können Sie also Agentic AI in Ihrer IT-Organisation implementieren? Wir haben den Prozess in einige wichtige Schritte unterteilt, die als Roadmap für versierte IT-Profis dienen können, die an der Spitze der Entwicklungen im IT-Management bleiben wollen.

• Bewerten: Überprüfen Sie zunächst die aktuellen Ticket-, Ausfallzeit- und Arbeitskosten. Identifizieren Sie die Bereiche, in denen Sie glauben, dass Agentic AI zu Verbesserungen führen könnte. Außerdem sollten Sie Basisdaten zum Vergleich sammeln, an denen Sie künftige Messwerte messen können. 
• Pilotieren: Setzen Sie Agentic AI in einer kontrollierten Umgebung ein. Sie könnten zum Beispiel die Auslastung der Tickets als eine der höchsten Prioritäten identifiziert haben und sich daher für die Einführung von Agentic AI-Tools für Ihren Helpdesk entscheiden. 
• Messen: Verfolgen Sie in Ihrer eingeschränkten Umgebung die KPIs. Vergleichen Sie Ihre aktuellen Metriken mit den zu Beginn des Prozesses erfassten Basisdaten, um den Erfolg zu messen. 
• Skalieren: Sobald Sie die transformative Wirkung von Agentic AI erkannt haben, werden Sie es wahrscheinlich auf alle Ihre IT-Prozesse ausweiten wollen. Agentic AI hat unzählige Anwendungsfälle in Ihrer IT-Umgebung, einschließlich RMM, Patching und Sicherheit.

Maximieren Sie Ihren IT-ROI mit Agentic AI

Agentic AI bietet neue Möglichkeiten, wenn es um Effizienz, Produktivität und Nutzung für IT-Teams geht. Aber ohne einen greifbaren ROI kann es schwierig sein, eine Investition in neue Technologien zu rechtfertigen. Jetzt, da Sie wissen, wie Agentic AI das Ergebnis Ihres Unternehmens verbessern kann, hoffen wir, dass Sie genauso begeistert sind, es in Ihrem Unternehmen zu implementieren, wie wir es getan haben.

Möchten Sie es selbst ausprobieren? Nutzen Sie die Vorteile der kostenlosen 30-tägigen Testversion der KI-gestützten Plattform von Atera und sehen Sie den ROI in wenigen Wochen, nicht Monaten.

Nicht ganz überzeugt? Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Kunden mit Atera einen ROI erzielt haben und wie auch Sie es schaffen können.