L’intérêt économique de l’IA agentique : retour sur investissement des outils IT

Pour les équipes IT en entreprise, les interruptions de service coûtent en moyenne environ 16 700 $ par minute et par serveur. Pour les équipes IT de taille moyenne, ce coût s’élève à environ 5 600 $ par minute et par serveur.

Avec la hausse des coûts et la pénurie de talents, les équipes IT ont besoin d’outils capables de fournir un service plus rapide et un retour sur investissement mesurable. L’IA agentique redéfinit l’efficacité IT grâce à des workflows autonomes qui permettent de gagner du temps et de réduire le volume de tickets.

Avec les progrès technologiques, les clients attendent un service rapide, simple et compétent… souvent littéralement en un claquement de doigts. Grâce à l’IA agentique, dernière avancée en matière d’intelligence artificielle, cela pourrait bien devenir réalité.

En améliorant l’efficacité, en économisant du temps, en favorisant la maintenance prédictive et en optimisant les ressources, l’IA agentique est en passe d’offrir aux équipes IT un retour sur investissement concret, tout en transformant les opérations. Comment ? C’est ce que nous allons explorer ensemble…

Qu’est-ce que l’IA agentique, et comment permet-elle un retour sur investissement (ROI) ?

L’IA agentique est une intelligence artificielle capable de fonctionner de manière autonome. Ces outils peuvent apprendre, s’adapter, prendre des décisions indépendantes et agir en temps réel en fonction du contexte et des données. Les agents IA, ou outils spécifiques d’IA agentique, sont conçus pour exécuter des tâches dans le but d’atteindre des objectifs prédéfinis.

L’IA agentique va bien au-delà des modèles précédents d’intelligence artificielle, comme l’IA conversationnelle ou l’IA générative. Là où l’IA générative se concentre sur la création de contenu à partir d’entrées utilisateur, l’IA agentique permet d’atteindre un éventail d’objectifs beaucoup plus large. Elle dépasse la simple réponse aux instructions et agit de manière autonome pour accomplir des tâches. Elle conserve souvent une mémoire et apprend de ses actions passées, s’améliorant avec le temps.

Pourquoi est-ce important pour le retour sur investissement de votre organisation ? Parce que la prise de décision autonome de l’IA agentique apporte une réelle valeur dans n’importe quel environnement IT. Vous pouvez considérer ces outils comme des compléments aux membres humains de l’équipe IT, prenant en charge les tâches répétitives et libérant du temps pour se concentrer sur les missions plus complexes.

Principaux leviers de ROI de l’IA agentique dans l’IT

Examinons de plus près les différentes façons dont l’IA agentique génère un retour sur investissement…

• Efficacité et gain de temps : Les outils d’IA agentique, comme l’Autonomous IT d’Atera, permettent de récupérer entre 11 et 13 heures par semaine par technicien. Un véritable gain de temps et d’argent ! Ces heures libérées peuvent être consacrées à d’autres projets, sans pour autant négliger les tâches quotidiennes.

Image via Atera

• Volume et résolution des tickets : Les clients d’Atera qui utilisent nos outils d’IA constatent une réduction de 30 à 70 % du volume de tickets, avec une résolution jusqu’à 10 fois plus rapide. Les outils d’IA agentique dédiés à la gestion des tickets et au support sont capables de résoudre de nombreux problèmes courants sans intervention humaine. Lorsqu’un problème nécessite une expertise humaine, les outils d’IA agentique transmettent automatiquement le ticket à la personne la plus compétente, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace.
• Maintenance prédictive : Les solutions d’IA agentique permettent d’éviter les interruptions de service grâce à la maintenance prédictive, qui identifie et atténue les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Des leaders du secteur comme Deloitte soulignent également le potentiel considérable de l’IA appliquée à la maintenance prédictive.
• Optimisation des ressources : L’IA agentique permet aux équipes d’en faire plus avec moins. Grâce à elle, il devient possible d’augmenter la capacité de support sans faire croître le nombre de collaborateurs de manière linéaire. Le journal britannique The Sunday Times a rapporté que plus de 25 % des employés craignent que l’IA « vole » ou « remplace » leur emploi – mais en réalité, l’IA agentique constitue un complément précieux aux postes humains, permettant d’exploiter au mieux les talents et de rendre les processus plus efficaces.

4 indicateurs pour quantifier le ROI de l’IA agentique

Vous vous demandez comment mesurer le retour sur investissement de l’IA agentique ? Voici quelques indicateurs de performance (KPIs) à prendre en compte pour évaluer si votre investissement porte ses fruits. Si vous envisagez d’intégrer l’IA agentique dans votre environnement IT, commencez par définir des objectifs mesurables qui serviront de référence pour suivre vos progrès. Voici quelques KPIs recommandés pour l’IA agentique en IT :

Tickets résolus par l’IA : Combien de tickets ont été résolus par votre outil d’IA agentique ? Vous pouvez fixer un objectif en nombre absolu ou en pourcentage – les clients d’Atera ont constaté que 30 à 70 % des tickets étaient résolus par des outils IT pilotés par l’IA.

Temps moyen de résolution (MTTR) : Quel est le délai moyen de résolution des tickets ? Vous pouvez comparer le MTTR des outils d’IA agentique avec celui des techniciens humains pour mettre en évidence les écarts – ou encore analyser le MTTR global pour voir comment l’IA agentique contribue à l’efficacité de votre équipe. Un MTTR réduit se traduit aussi par une meilleure satisfaction des clients ou utilisateurs.

Image via SearchUnify

• Utilisation des techniciens : Vos techniciens sont-ils utilisés à leur plein potentiel ? Divisez les heures facturables d’un technicien par son nombre total d’heures, puis multipliez par 100 pour obtenir son pourcentage d’utilisation. Avec l’IA agentique, vous pouvez vous attendre à une augmentation de ce taux, car l’IA prend en charge de nombreuses tâches répétitives qui ralentiraient autrement les techniciens.
• Coût par ticket résolu : Combien dépensez-vous par ticket ? Le coût par ticket résolu peut inclure des éléments comme le temps passé par les techniciens, leur taux d’utilisation, etc. Les outils d’IA agentique peuvent contribuer à réduire ce coût de manière significative.

Comment calculer votre ROI avec l’IA agentique

Pour calculer votre retour sur investissement, vous pouvez utiliser une formule simple. Il suffit de diviser les économies réalisées par le montant investi, puis de multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage. Vous vous demandez comment estimer vos économies ? Une possibilité est de comparer les dépenses du département cette année à celles de l’année précédente pour le même trimestre.

ROI = Économies / Investissement x 100

Vous pouvez aussi envisager le ROI comme une fonction du bénéfice généré. Votre investissement dans l’IA agentique a-t-il permis d’augmenter les bénéfices de votre entreprise ? Comparez les bénéfices réalisés cette année à ceux de l’année précédente pour le même trimestre. Si vous utilisez cette méthode, il est important de vérifier que les dépenses sont restées constantes sur la période. Voici la formule générale :

ROI = (Bénéfice T1 2025 – Bénéfice T1 2024) / Investissement x 100 %

De manière générale, le calcul du ROI de l’IA agentique basé sur les économies et les investissements reste la méthode la plus fiable. Par exemple, si vous savez que le coût moyen d’un ticket IT est de 17 $ et que l’IA agentique résout 70 tickets par mois de manière autonome, vos économies seraient les suivantes :

17 $ (coût moyen par ticket) x 70 = 1 190 $

Et si vous dépensez 150 $ par mois pour implémenter l’IA agentique, votre ROI serait :

1 190 $ (économies) / 150 $ (investissement) x 100 = 793,33 %

Comme vous pouvez le voir, dans cet exemple, l’IA agentique offre un ROI impressionnant de 793,33 %. Plutôt convaincant, non ?

Cependant, si vous ne parvenez pas à chiffrer précisément les économies réalisées, observer l’évolution de vos bénéfices depuis l’implémentation de l’IA agentique peut s’avérer tout aussi pertinent.

Études de cas réelles

Vous voulez voir la puissance de l’IA agentique à l’œuvre dans le monde réel ? Découvrez ces témoignages de réussite de clients IT qui utilisent vraiment Atera.

Leeds United Football Club, client d’Atera, rencontrait des difficultés avec des outils et systèmes IT obsolètes. Leur équipe se composait de seulement six techniciens pour gérer l’assistance de plus de 1 000 employés sur site. Ils avaient besoin d’un outil d’IA agentique capable d’assurer la conformité avec les réglementations sur la protection des données, de renforcer la cybersécurité et de permettre la mise en place d’un système de tickets en libre-service.

Grâce au Copilot IA d’Atera, ils ont constaté jusqu’à 35 % de réduction du volume de tickets et ont gagné en capacités de surveillance proactive, avec une IA capable de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Les outils d’IA ont également permis aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes certains tickets, allégeant ainsi la charge de travail des techniciens.

Passons maintenant à Innovate IT, un autre client d’Atera qui exploite nos outils d’IA agentique. Cet MSP connaît une croissance impressionnante grâce à nos solutions d’IA pour l’IT. Ils gèrent plus de 2 300 terminaux avec une équipe de 21 techniciens, mais peinaient à suivre la cadence, avec plus de 80 tickets d’assistance par jour.

Aujourd’hui, après avoir installé l’agent Atera, ils ont pu réduire le volume de tickets de 50 %, à environ 35–40 par jour, ce qui a eu un impact direct sur la satisfaction client et leur rentabilité.

Feuille de route pour intégrer l’IA agentique dans vos flux IT

Alors, comment intégrer l’IA agentique dans votre organisation IT ? Voici une feuille de route en quelques étapes clés, pensée pour les professionnels de l’IT qui souhaitent rester à la pointe de la gestion informatique :

Évaluer : Commencez par auditer vos processus actuels : tickets, pannes, coûts en main-d’œuvre. Identifiez les domaines où l’IA agentique pourrait apporter des améliorations. Rassemblez également des données de référence pour pouvoir comparer l’avant et l’après.

Tester : Déployez l’IA agentique dans un environnement restreint. Par exemple, si la gestion des tickets est votre priorité, commencez par implémenter les outils IA pour votre help desk.

Mesurer : Suivez les KPIs dans ce périmètre restreint. Comparez les résultats obtenus avec vos données de référence pour mesurer l’impact réel de l’IA agentique.

Déployer à grande échelle : Une fois les bénéfices prouvés, vous voudrez probablement étendre l’utilisation de l’IA agentique à l’ensemble de vos processus IT. Elle peut s’appliquer à la surveillance à distance (RMM), à la gestion des correctifs, à la sécurité, et bien plus encore.

Maximisez le ROI de votre IT grâce à l’IA agentique

L’IA agentique ouvre de nouvelles perspectives en matière d’efficacité, de productivité et d’optimisation des ressources pour les équipes IT. Mais sans retour sur investissement tangible, il peut être difficile de justifier l’adoption de nouvelles technologies. Maintenant que vous savez comment l’IA agentique peut booster la performance financière de votre organisation, nous espérons que vous êtes aussi enthousiastes que nous à l’idée de l’implémenter.

Envie de l’essayer par vous-même ? Profitez de votre essai gratuit de 30 jours de la plateforme d’Atera alimentée par l’IA – et constatez un ROI en semaines, pas en mois.

Pas encore tout à fait convaincu ? Découvrez comment nos clients ont généré un ROI avec Atera, et comment vous pouvez en faire autant.