7 häufige IT-Probleme, warum sie auftreten und wie man sie löst

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die Produktivität in Ihrer IT-Abteilung zu maximieren, befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Laut dem CompTIA-Bericht “IT Industry Outlook 2024” ist dies auch für Unternehmen aller Größenordnungen ein wichtiges Thema. 

Aber alle IT-Profis wissen, dass eine Reihe von IT-Problemen – Netzwerkkonnektivität, Datensicherheitsbedrohungen, veraltete Hard- und Software, was auch immer – leicht in die Quere kommen können. Um Ihr Unternehmen voranzubringen, müssen Sie den gängigen IT-Problemen proaktiv zuvorkommen und eine Lösung nach der anderen finden.

Mit der All-in-One-IT-Management-Plattform von Atera ist es viel einfacher, IT-Probleme zu lösen oder proaktiv zu verhindern, dank prädiktiver KI und Automatisierung, die Probleme identifizieren und Lösungen vorschlagen kann, wenn oder sogar bevor sie auftreten. 

Sehen wir uns eine Liste der 7 häufigsten IT-Probleme an, mit denen Sie wahrscheinlich konfrontiert werden, wie Sie sie lösen können und wie die IT-Management-Lösung von Atera Ihnen dabei helfen kann, dies noch effizienter zu tun.

1. Probleme mit der Netzwerkverbinndung

Starke Netzwerkverbindungen sind für das tägliche Funktionieren eines Unternehmens unerlässlich, und so ist es nicht verwunderlich, dass die Netzwerkkonnektivität die Liste der häufigsten IT-Probleme und Lösungen anführt. Zu den häufigen Problemen mit der Konnektivität gehören:

• Abgebrochene Verbindungen
• Unzureichender Zugang zu Netzwerkressourcen
• Langsame Internetgeschwindigkeiten
• Hohe Bandbreitennutzung
• Hoher CPU-Verbrauch
• IP-Adressenkonflikte
• Kabel-Probleme
• DNS-Probleme
• Konfigurationsfehler
• Sicherheitsverletzungen

Ursachen von Netzwerkkonnektivitätsproblemen

Probleme mit der Netzwerkkonnektivität können durch Hardware, Software und Störungen durch Elemente innerhalb und außerhalb des Netzwerks verursacht werden. Die Hauptverursacher, die überprüft werden sollten, sind:

• Veraltete Hardware
• Störungen
• Falsch konfigurierte Netzwerkeinstellungen

Wie man Probleme mit der Netzwerkkonnektivität löst

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Probleme mit der Netzwerkverbindung zu lösen. Wenn Sie Probleme mit Netzwerkverbindungen haben, versuchen Sie Folgendes:

• Regelmäßige Aktualisierung und Wartung der Hardware.
• Optimieren Sie die Netzwerkkonfigurationen.
• Vergewissern Sie sich, dass sich die Geräte nicht im Flugmodus befinden, und starten Sie Router oder Geräte neu.
• Rüsten Sie auf eine höhere Netzwerkbandbreite auf, wenn Sie immer wieder an Ihr Limit stoßen.
• Verwenden Sie Tools zur Netzwerküberwachung, um Probleme sofort zu erkennen und zu beheben.
• Wenn nichts funktioniert, prüfen Sie, ob Ihre Firewall zu restriktiv ist oder ob Ihr System gehackt wurde.

Wie Atera helfen kann

Atera bietet robuste Network Monitoring und Management Tools, mit denen Teams Konnektivitätsprobleme schnell erkennen und per Fernzugriff beheben können. Automatische Warnmeldungen informieren die Mitarbeiter über potenzielle Probleme mit der Netzwerkkonnektivität und sorgen für eine rechtzeitige Lösung.

2. Bedrohungen der Datensicherheit

Cybersicherheit ist ein weiteres wichtiges Thema für IT-basierte Unternehmen, und die Bedrohungen für die Datensicherheit werden immer zahlreicher und umfassender. Datenschutzverletzungen stellen für alle ein Risiko dar – für Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner. Zu den üblichen Cyber-Bedrohungen, denen IT-Organisationen heute ausgesetzt sind, gehören:

• Malware
• Phishing-Angriffe
• Passwort-Hacking
• Ransomware
• Datenschutzverletzungen
• Angriffe auf die Supply Chain
• Verweigerung von Diensten (Dos)

Ursachen für Bedrohungen der Datensicherheit

Cyber-Kriminelle gehören zum Alltag von IT-Abteilungen. Es ist wichtig, sich nicht nur auf die Angriffe auf IT-Netzwerke zu konzentrieren, sondern auch die Schutzmaßnahmen zu berücksichtigen, die Sie ergreifen können. Probleme mit diesen Abwehrmechanismen sind wesentliche Ursachen für Datensicherheitsbedrohungen, darunter:

• Unzureichende Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich veralteter Patches
• Mangelnde Schulung der Mitarbeiter in Sachen Cyberverteidigung, was zu Lücken in der Sicherheitslage führt
• Veraltete Software

Wie man Bedrohungen der Datensicherheit begegnet

Die Aufrechterhaltung des Cybersicherheitsschutzes erfordert ständige Wachsamkeit. Um Datensicherheitsbedrohungen zu verhindern, bevor sie zuschlagen, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:

• Implementierung robuster Sicherheitsprotokolle und regelmäßiger Aktualisierungen.
• Erstellen Sie fortlaufende Zeitpläne für die Behebung von Sicherheitslücken.
• Führen Sie regelmäßige Mitarbeiterschulungen zu bewährten Verfahren der Cybersicherheit durch.
• Verringern Sie die Zeit für die Behebung.
• Null Vertrauen einführen. Beschränken Sie den Zugang zu sensiblen Daten auf interne und externe Quellen, die diese Daten wirklich zur Unterstützung Ihres Unternehmens benötigen.
• Verwenden Sie fortschrittliche Sicherheitssoftware und Firewalls.

Wie Atera helfen kann

Unzureichende Patch Management Richtlinien sind heute eines der größten Probleme für IT-Teams. Laut dem 2024 Data Breach Investigations Report von Verizon bleiben 85 % der Schwachstellen 30 Tage nach der Bereitstellung von Patches unbeseitigt, 47 % sogar noch 60 Tage danach. Atera unterstützt ein automatisiertes Patch Management, um sicherzustellen, dass alle Systeme mit minimalem Aufwand auf dem neuesten Stand der Sicherheits-Patches sind. Darüber hinaus lässt sich Atera mit führender Sicherheitssoftware integrieren und bietet so umfassenden Schutz vor Bedrohungen. Atera bietet auch Tools für die Durchführung von Sicherheitsaudits und Schwachstellenanalysen.

3. Probleme mit der Softwarekompatibilität

Im Jahr 2022 nutzen Unternehmen weltweit bereits durchschnittlich 130 SaaS-Anwendungen. Eine der größten IT-Herausforderungen ist es, wenn neue Software nicht mit bestehenden Systemen kompatibel ist. Beispiele für Probleme mit der Softwarekompatibilität sind:

• Veraltete Hardware, die mit innovativer Software zusammenarbeiten muss
• Inkompatible Software-Versionen
• Widersprüchliche Antivirus-Probleme
• Inkompatibilität von Treibern und Software
• Inkompatibilität von Webbrowsern

Ursachen von Software-Kompatibilitätsproblemen

Die Integration eines breiten Spektrums von Software und Anwendungen bei gleichzeitiger Gewährleistung einer reibungslosen Kontinuität des IT-Betriebs kann sich als schwierig erweisen. Einige der Ursachen für die Inkompatibilität von Software sind:

• Fehlende Standardisierung
• Veraltete Systeme
• Schlechte Planung

Wie man Software-Kompatibilitätsprobleme löst

Die Gewährleistung der Kompatibilität zwischen Software erfordert regelmäßige Überwachung und Tests. Es ist viel besser, proaktiv zu arbeiten, um Kompatibilitätsprobleme zu erkennen und vorherzusagen, als zu warten, bis Probleme auftreten. Im Folgenden finden Sie einige Taktiken zur effektiven Lösung von Softwarekompatibilitätsproblemen:

• Durchführung gründlicher Kompatibilitätstests vor der Softwareeinführung.
• Halten Sie Systeme und Software auf dem neuesten Stand.
• Entwickeln Sie eine standardisierte IT-Umgebung.
• Setzen Sie ein automatisches Patch-Management ein.
• Deinstallieren Sie Software, Plugins und Erweiterungen, die Sie nicht mehr benötigen.
• Versuchen Sie, konkurrierende Softwareprodukte zu vereinheitlichen und Ihre IT-Lösungen zu einem Ganzen zusammenzufügen. Verwenden Sie beispielsweise eine All-in-One-IT-Management-Plattform wie Atera, anstatt separate RMM- und Patch-Management-Tools einzusetzen.

Wie Atera helfen kann

Die Remote Monitoring und Management Funktionen von Atera ermöglichen umfangreiche Tests neuer Software in verschiedenen Umgebungen. Die in der Komplettlösung von Atera enthaltenen Tools zur Bestandsverwaltung helfen bei der Aufrechterhaltung einer standardisierten IT-Umgebung. Darüber hinaus hilft Atera durch die Automatisierung von Software-Updates, die Systeme auf dem neuesten Stand und kompatibel zu halten, und löst damit dieses IT-Problem mit höchster Effizienz.

4. Unzureichende Sicherungs- und Wiederherstellungspläne

Ein weiteres großes IT-Problem für viele Unternehmen ist eine unzureichende Strategie für umfassende Datensicherung und -wiederherstellung.

Zu einer soliden Sicherungsstrategie gehört die Entscheidung, welche Daten wo, wie oft und wie lange gesichert werden sollen und wie sie bei Bedarf repliziert werden können. Zu den Wiederherstellungsstrategien gehören eine solide Backup-Strategie – mit besonderer Sorgfalt für sensible Daten – und klare Eigentums- und Kommunikationspläne für Katastrophensituationen. Und genau wie bei Brandschutzübungen ist es wichtig, den Wiederherstellungsplan zu üben, damit er im Falle einer Datenkatastrophe reibungslos funktioniert.

Ursachen für unzureichende Sicherungs- und Wiederherstellungspläne

Wenn Sicherungs- und Wiederherstellungspläne nicht robust genug sind, kann das folgende Gründe haben:

• Übermäßiges Vertrauen in einzelne Sicherungslösungen
• Unregelmäßige Backups
• Ungeprüfte Wiederherstellungspläne

Wie man das Problem unzureichender Sicherungs- und Wiederherstellungspläne löst

Sicherung und Wiederherstellung sind teils strategisch, teils technisch und teils Teamarbeit. Die Sicherstellung eines ausreichenden Sicherungs- und Wiederherstellungsplans umfasst eine Reihe von Maßnahmen und Taktiken:

• Führen Sie eine Schwachstellenanalyse durch.
• Implementieren Sie mehrschichtige Sicherungslösungen (lokal und in der Cloud).
• Planen Sie regelmäßige Backups.
• Führen Sie eine gesunde Wartung durch, um schwerwiegende IT-Probleme zu vermeiden. Aktualisieren Sie beispielsweise die Versionen Ihrer Cybersicherheitssoftware und kümmern Sie sich um Hardwareprobleme, bevor sie eskalieren.
• Dokumentieren Sie die Sicherungs- und Wiederherstellungsprozesse und weisen Sie den Teammitgliedern die Verantwortung zu.
• Testen Sie die Wiederherstellungspläne regelmäßig, um ihre Wirksamkeit zu gewährleisten.

Wie Atera helfen kann

Atera unterstützt die Integration mit gängigen Backup-Lösungen und ermöglicht so regelmäßige, automatisierte Backups. Atera überwacht auch die Backup-Prozesse und stellt sicher, dass sie erfolgreich und ohne IT-Probleme abgeschlossen werden. Die Fernzugriffsfunktionen der Plattform erleichtern das Testen und Verwalten Ihrer Wiederherstellungspläne, so dass Sie jederzeit auf die Bewältigung von Katastrophenszenarien vorbereitet sind, falls diese eintreten sollten.

5. Veraltete Hardware und Software

Für viele Unternehmen ist die Modernisierung ein schwieriger Prozess. Die Verwendung veralteter Technologie kann zu einigen der frustrierendsten IT-Probleme führen, darunter:

• Langsame oder ungenaue Leistung
• Software-Inkompatibilität, insbesondere mit neueren Lösungen, die Effizienz und Skalierbarkeit bieten
• Anfälligkeit für Sicherheitslücken
• Datenverlust
• Nichteinhaltung geltender Gesetze und Vorschriften
• Mehr Zeit für die Wartung und Lösung von IT-Problemen, weniger Zeit für hochwertige Aufgaben

Ursachen für veraltete Hardware- und Softwareprobleme

In einer idealen Welt würden IT-Teams nur die neueste, aktualisierte Hardware und Software verwenden. Leider gibt es in der realen Welt mehrere Gründe, warum dies nicht immer der Fall ist:

• Budgetbeschränkungen
• Mangelndes Bewusstsein für neue Tools oder Versionen
• Gleichgültigkeit oder zu sehr mit anderen Aufgaben beschäftigt

Wie man Probleme mit veralteter Hardware und Software löst

Um sicherzustellen, dass Ihre Technologie stets auf dem neuesten Stand ist, müssen Sie Ihre IT-Ressourcen ständig überwachen. Ergreifen Sie proaktive Maßnahmen, um mit den Fortschritten bei Hardware und Software Schritt zu halten, z. B:

• Prüfen Sie regelmäßig Ihre IT-Ressourcen, um veraltete Komponenten zu identifizieren.
• Aktualisieren Sie Versionen und behandeln Sie IT-Probleme schnell, um eine Eskalation der Probleme zu verhindern.
• Informieren Sie die Beteiligten über die Vorteile aktueller Technologie.
• Suche nach einheitlichen Lösungen, um Budgetbeschränkungen zu verringern. Eine umfassende IT Management Software kann beispielsweise sowohl Helpdesk- als auch Cybersicherheitsfunktionen in einer Lösung bieten, was es einfacher macht, auf dem neuesten Stand zu bleiben und relevant zu sein.
• Erwägen Sie, einen Teil Ihrer Arbeit an Anbieter auszulagern, die Zugang zu innovativen Technologien haben.
• Planen und budgetieren Sie regelmäßige Upgrades.

Wie Atera helfen kann

Atera bietet eine umfassende, aktuelle und KI-gestützte Lösung für IT-Abteilungen. Es umfasst ein Inventarverwaltungssystem, das alle Hardware- und Software-Assets im Blick behält und veraltete Komponenten hervorhebt. Das automatisierte Patch Management sorgt dafür, dass die Software immer auf dem neuesten Stand ist. Außerdem helfen die robusten IT Reporting Tools bei der Planung und Budgetierung von Upgrades, indem sie detaillierte Einblicke in die Lebenszyklen von Anlagen bieten.

6. Lücken in der Unterstützung und Schulung der Nutzer

Eine CyberEdge-Umfrage unter 1.200 IT-Sicherheitsexperten aus 17 Ländern ergab, dass fehlende Fähigkeiten und mangelndes Bewusstsein der Mitarbeiter die größten Hindernisse für eine effektive Cybersicherheit darstellen.

Natürlich ist die Cybersicherheit nur einer der Bereiche, in denen eine unzureichende Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter IT-Probleme verursacht. Es gibt viele andere Möglichkeiten, wie Schulungslücken zu Mitarbeiterfehlern beitragen können, die letztlich zu IT-Problemen führen. Ein Beispiel: 

• Mitarbeiter klicken versehentlich auf einen Link oder öffnen eine Datei, die Schadsoftware enthält
• Ineffiziente Arbeitsprozesse und erfolglose Produktbereitstellung, weil sie nicht wissen, wie man innovative Tools einsetzt
• Unbeabsichtigte Beschädigung von Hardware oder Daten
• Unnötige höhere Arbeitsbelastung für Ihre IT-Abteilung, die sie möglicherweise davon abhält, sich mit höherwertigen IT-Themen zu befassen
• Hohe Mitarbeiterfluktuation, da die Mitarbeiter zu Arbeitsplätzen wechseln, die bereit sind, in Schulung und Support zu investieren

Ursachen für Lücken in der Ausbildung und Unterstützung der Mitarbeiter

Es mag zwar verlockend sein, sich auf technische Probleme zu konzentrieren, aber viele IT-Probleme haben ihre Ursache im Menschen. Qualitativ hochwertige, fortlaufende Schulungen und Unterstützung sind der Schlüssel, um IT-Probleme zu beheben und sie von vornherein zu vermeiden. Die Gründe dafür, dass einige Unternehmen ihren Mitarbeitern nicht die notwendige Schulung und Unterstützung bieten, können sein:

• Fehlendes Budget für Schulungsprogramme
• Mangelndes Bewusstsein für die Bedeutung von Mitarbeiterschulungen
• Unzureichende Support-Strategien, -Tools und -Ressourcen
• Schlechte Kommunikation

Wie man Lücken in der Personalausbildung und -betreuung schließt

Personalprobleme können mit technologiebasierten Lösungen wie LMS (Lernmanagementsystemen) gelöst werden. Dabei muss jedoch auch die menschliche Seite der Gleichung berücksichtigt werden, d. h. man muss ein offenes Ohr für die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter haben. Ein Beispiel:

• Entwickeln Sie umfassende Schulungsprogramme für Mitarbeiter.
• Bieten Sie mehrere Lernmethoden an, um unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen.
• Bieten Sie eine Reihe von zugänglichen Support-Kanälen an.
• Schaffen Sie eine Kultur des ständigen Lernens und der IT-Kenntnisse.
• Belohnen Sie die Umsetzung neuer Fähigkeiten durch Anerkennung des wachsenden Beitrags der Mitarbeiter zum Unternehmen.

Wie Atera helfen kann

Atera geht über das IT Management hinaus und bietet Funktionen für die Planung und Verfolgung von Schulungsprogrammen, die sicherstellen, dass die Mitarbeiter ständig über IT-Themen und bewährte Verfahren informiert sind. Die Plattform bietet ein Helpdesk- und Ticketing-System sowie Remote-Support-Funktionen. So können IT-Teams Nutzer beim Erlernen neuer Fähigkeiten unterstützen, unabhängig vom Standort.

7. Probleme mit der Skalierbarkeit

Zum Abschluss unserer Liste häufiger IT-Probleme und -Lösungen wollen wir noch auf die Skalierbarkeit eingehen. Wenn Unternehmen wachsen, kann es sein, dass die IT-Systeme nicht effektiv skaliert werden können. Hier einige Beispiele für fehlende Skalierbarkeit:

• Softwareprodukte bieten keine Automatisierungslösungen
• Die IT-Infrastruktur kann mit der zusätzlichen Nutzung nicht Schritt halten
• Das IT-Supportteam kann mit der Zunahme von Anfragen und Tickets nicht Schritt halten
• Die Qualität wird in der Eile der Skalierung beeinträchtigt

Ursachen für Skalierbarkeitsprobleme

Die Skalierung einer IT-Organisation ist mehr als die Summe von Software, Hardware und Netzwerken. Sie erfordert ein Umdenken und eine neue IT-Kultur, die auf einer genauen Strategie, Planung und Ausführung beruht. Die Gründe für das Auftreten von Skalierbarkeitsproblemen drehen sich in der Regel um folgende Punkte

• Schlechte anfängliche Planung
• Starre IT-Infrastruktur
• Mangelnde Voraussicht hinsichtlich der IT-Anforderungen (einschließlich Technologie, Ressourcen, Personal und Budget)

Wie man Skalierbarkeitsprobleme löst

Probleme im Zusammenhang mit der Skalierbarkeit werden zunächst durch die richtige Planung und Gestaltung gelöst. Die physische Ausführung und Implementierung erfolgt dann reibungslos. Wenn Sie die Skalierbarkeit richtig angehen, können Sie spätere Probleme vermeiden und lösen. Hier sind einige wichtige Lösungen:

• Entwerfen Sie IT-Systeme von Anfang an im Hinblick auf Skalierbarkeit.
• Nutzen Sie skalierbare Cloud-Dienste und -Infrastrukturen.
• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre IT-Strategien und passen Sie sie an, um dem Wachstum Rechnung zu tragen.
• Automatisieren Sie so viel wie möglich, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
• Entwickeln Sie eine solide Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategie. Je mehr Sie wachsen, desto mehr Werte müssen Sie schützen.
• Gehen Sie strategische Partnerschaften mit Technologieunternehmen und Beratern ein, die sich auf IT-Herausforderungen im Zusammenhang mit Skalierbarkeit spezialisiert haben.

Wie Atera helfen kann

Die skalierbare, cloudbasierte IT-Management-Plattform von Atera wächst mit Ihrem Unternehmen und bietet flexible Lösungen für wachsende IT-Probleme und -Anforderungen. Die umfassenden Überwachungs- und Verwaltungstools der Plattform unterstützen die nahtlose Skalierung der IT-Infrastruktur. Atera stellt außerdem detaillierte Analysen und Berichte zur Verfügung, um die IT-Strategien entsprechend dem Unternehmenswachstum zu planen und anzupassen.

Lösen Sie jeden Tag gängige IT-Probleme mit Atera

Viele Unternehmen sind mit den IT-Herausforderungen so überfordert, dass sie bei den Aufgaben, die für die Aufrechterhaltung der IT-Effizienz und die Skalierung des Erfolgs am wichtigsten sind, ins Hintertreffen geraten.

Stattdessen können IT-Teams, die den Schwerpunkt auf kontinuierliche Überwachung, Updates und Mitarbeiterschulungen legen, der Konkurrenz effizienter voraus sein.

Die IT-Management-Plattform von Atera kann Ihr Partner bei der Lösung der häufigsten (und komplexeren) Probleme sein, mit denen IT-Experten täglich konfrontiert werden. Dank der schnellen und einfachen Bereitstellung können Sie Ihre IT-Probleme sofort in den Griff bekommen. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Atera-Testversion.