7 problèmes IT fréquents, pourquoi ils surviennent et comment les résoudre

Si vous avez cherché à maximiser la productivité de votre service informatique, vous êtes en bonne compagnie. Selon le rapport IT Industry Outlook 2024 de CompTIA, les entreprises de toutes tailles en font également une priorité. 

Mais tous les professionnels de l’informatique savent qu’une série de problèmes informatiques – connectivité réseau, menaces pour la sécurité des données, matériel et logiciels obsolètes, et j’en passe – peuvent facilement se mettre en travers du chemin. Pour faire progresser votre entreprise, vous devez anticiper les problèmes informatiques courants et les résoudre un par un.

Avec la plateforme de gestion informatique tout-en-un d’Atera, il est bien plus facile de résoudre ou de prévenir proactivement les problèmes informatiques, grâce à l’IA prédictive et à l’automatisation qui permettent d’identifier les problèmes et de suggérer des correctifs au moment où ils se présentent, voire avant. 

Explorons une liste des 7 principaux problèmes informatiques courants auxquels vous êtes susceptible d’être confronté, comment les résoudre et comment la solution de gestion informatique d’Atera peut vous aider à le faire de manière encore plus efficace.

1. Problèmes de connectivité réseau

De solides connexions de réseau sont essentielles au fonctionnement quotidien d’une organisation. Il n’est donc pas surprenant que la connectivité de réseau figure en tête de liste des problèmes informatiques courants et des solutions à y apporter. Les problèmes de connectivité les plus courants sont les suivants:

• Connexions interrompues
• Impossibilité d’accéder aux ressources du réseau
• Vitesse lente de l’internet
• Utilisation élevée de la bande passante
• Utilisation élevée de l’unité centrale
• Conflits d’adresses IP
• Problèmes de câble
• Problèmes de DNS
• Erreurs de configuration
• Violations de la sécurité

Causes des problèmes de connectivité réseau

Les problèmes de connectivité réseau peuvent être causés par du matériel, des logiciels et des perturbations provenant d’éléments internes et externes au réseau. Les principales causes à vérifier sont les suivantes :

• Matériel obsolète
• Interférences
• Mauvaise configuration des paramètres du réseau

Comment résoudre les problèmes de connectivité du réseau

Il existe plusieurs façons de résoudre les problèmes de connectivité réseau. Si vous rencontrez des problèmes de connexion au réseau, essayez les solutions suivantes :

• Mettez régulièrement à jour et entretenez le matériel.
• Optimisez les configurations du réseau.
• Vérifiez que les appareils ne sont pas en mode avion, puis redémarrez les routeurs ou les appareils.
• Passez à une bande passante supérieure si vous atteignez toujours votre limite.
• Utilisez des outils de surveillance du réseau pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
• Si rien ne fonctionne, vérifiez si votre pare-feu est trop restrictif ou si votre système a été piraté.

Comment Atera peut vous aider

Atera propose des outils robustes de surveillance et de gestion du réseau, qui permettent aux équipes de détecter rapidement les problèmes de connectivité et de les résoudre à distance. Des alertes automatisées informent les techniciens des problèmes potentiels de connectivité du réseau, garantissant ainsi une résolution rapide.

2. Menaces pour la sécurité des données

La cybersécurité est une autre question cruciale pour les organisations basées sur les technologies de l’information, et les menaces à la sécurité des données sont de plus en plus nombreuses et de plus en plus graves. Les failles de sécurité mettent tout le monde en danger : votre entreprise, vos employés, vos clients et vos partenaires. Les cybermenaces les plus courantes auxquelles les organisations informatiques sont confrontées aujourd’hui sont les suivantes :

• Les logiciels malveillants
• Les attaques par hameçonnage
• Piratage de mot de passe
• Les rançongiciels
• Les violations de données
• Attaques de la chaîne d’approvisionnement
• Déni de services (Dos)

Causes des menaces pour la sécurité des données

Les cybercriminels font partie de la vie des services informatiques. Il est important non seulement de se concentrer sur l’offensive qu’ils mènent contre les réseaux informatiques, mais aussi d’envisager les défenses que vous pouvez mettre en place. Les problèmes liés à ces défenses sont des causes importantes de menaces pour la sécurité des données :

• des mesures de sécurité inadéquates, y compris des correctifs obsolètes
• Le manque de formation des employés en matière de cyberdéfense, ce qui entraîne des lacunes dans le dispositif de sécurité
• Des logiciels obsolètes.

Comment résoudre les menaces à la sécurité des données

Le maintien des défenses de cybersécurité exige une vigilance de tous les instants. Pour prévenir les menaces à la sécurité des données avant qu’elles ne frappent, prenez les mesures suivantes :

• Mettre en œuvre des protocoles de sécurité robustes et des mises à jour régulières.
• Établir des calendriers continus pour corriger les vulnérabilités.
• Former régulièrement les employés aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Réduire le temps de remédiation.
• Mettre en œuvre la confiance zéro. Limitez l’accès aux données sensibles aux seules sources internes et externes qui en ont réellement besoin pour soutenir votre entreprise.
• Utiliser des logiciels de sécurité avancés et des pare-feu.

Comment Atera peut vous aider

Une mauvaise politique de gestion des patchs est l’un des problèmes les plus critiques pour les équipes informatiques aujourd’hui. Selon le rapport 2024 Data Breach Investigations Report de Verizon, 85 % des vulnérabilités tendent à ne pas être corrigées 30 jours après la mise à disposition des correctifs, et 47 % après 60 jours. Atera prend en charge la gestion automatisée des patchs pour garantir que tous les systèmes sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité, avec un minimum d’efforts. En outre, Atera s’intègre aux principaux logiciels de sécurité, offrant ainsi une protection complète contre les menaces. Il propose également des outils permettant de réaliser des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité.

3. Problèmes de compatibilité des logiciels

En 2022, les entreprises du monde entier utilisaient déjà en moyenne 130 applications SaaS. L’un des principaux défis informatiques est l’incompatibilité d’un nouveau logiciel avec les systèmes existants. Voici quelques exemples de problèmes de compatibilité logicielle.

• Matériel ancien qui doit coopérer avec un logiciel innovant
• Versions de logiciels incompatibles
• Problèmes d’antivirus contradictoires
• Incompatibilité pilote-logiciel
• Incompatibilité des navigateurs web

Causes des problèmes de compatibilité logicielle

Intégrer un large éventail de logiciels et d’applications tout en assurant la continuité des opérations informatiques peut s’avérer délicat. Voici quelques-unes des causes d’incompatibilité des logiciels :

• Manque de normalisation
• Systèmes obsolètes
• Mauvaise planification

Comment résoudre les problèmes de compatibilité des logiciels

Garantir la compatibilité entre les logiciels exige un suivi et des tests réguliers. Il est de loin préférable de travailler de manière proactive pour identifier et prévoir les problèmes de compatibilité, plutôt que d’attendre que les problèmes surviennent. Voici quelques tactiques pour résoudre efficacement les problèmes de compatibilité logicielle :

• Effectuer des tests de compatibilité approfondis avant le déploiement du logiciel.
• Maintenir les systèmes et les logiciels à jour.
• Développer un environnement informatique standardisé.
• Déployer une gestion des patchs automatisée.
• Désinstaller les logiciels, les plugins et les extensions que vous n’utilisez plus.
• Gérez les produits logiciels conflictuels en essayant d’unifier vos solutions informatiques en une solution holistique. Par exemple, plutôt que de déployer des outils RMM et de gestion des patchs distincts, utilisez une plateforme de gestion informatique tout-en-un comme Atera.

Comment Atera peut vous aider

Les capacités de surveillance et de gestion à distance d’Atera permettent de tester à grande échelle les nouveaux logiciels dans divers environnements. Les outils de gestion des stocks inclus dans la solution tout-en-un d’Atera contribuent à maintenir un environnement informatique normalisé. En outre, Atera contribue à maintenir les systèmes à jour et compatibles en automatisant les mises à jour logicielles, ce qui permet de résoudre ce problème informatique avec une efficacité maximale.

4. Des plans de sauvegarde et de récupération insuffisants

Un autre problème informatique majeur pour de nombreuses organisations est une stratégie insuffisante en matière de sauvegarde et de récupération.

Une stratégie de sauvegarde solide implique de décider quelles données sauvegarder, où, à quelle fréquence, pendant combien de temps et comment les répliquer en cas de besoin. Les stratégies de récupération comprennent une solide stratégie de sauvegarde – avec une attention particulière pour les données sensibles – et des plans de propriété et de communication clairs pour les situations de catastrophe. Et tout comme pour les exercices d’incendie, il est important de mettre en pratique le plan de récupération afin qu’il fonctionne parfaitement en cas de sinistre.

Causes de l’insuffisance des plans de sauvegarde et de récupération

Lorsque les plans de sauvegarde et de récupération ne sont pas assez robustes, cela peut être dû à ce qui suit :

• Dépendance excessive à l’égard d’une seule solution de sauvegarde
• Sauvegardes peu fréquentes
• Plans de récupération non testés

Comment résoudre le problème de l’insuffisance des plans de sauvegarde et de restauration ?

La sauvegarde et la récupération sont une question de stratégie, de technique et de travail d’équipe. La mise en place d’un plan de sauvegarde et de récupération suffisant implique une série d’actions et de tactiques :

• Effectuer une évaluation de la vulnérabilité.
• Mettre en œuvre des solutions de sauvegarde multicouches (locales et dans le nuage).
• Programmer des sauvegardes régulières.
• Effectuer une maintenance saine pour prévenir les problèmes informatiques graves. Par exemple, mettre à jour les versions des logiciels de cybersécurité et régler les problèmes matériels avant qu’ils ne s’aggravent.
• Documenter les processus de sauvegarde et de récupération et en confier la responsabilité aux membres de l’équipe.
• Tester périodiquement les plans de reprise pour en garantir l’efficacité.

Comment Atera peut vous aider

Atera s’intègre aux solutions de sauvegarde les plus courantes, ce qui facilite les sauvegardes régulières et automatisées. Il surveille également les processus de sauvegarde, en veillant à ce qu’ils soient menés à bien sans problème informatique. De plus, les capacités d’accès à distance de la plateforme facilitent le test et la gestion de vos plans de reprise, de sorte que vous êtes toujours prêt à contrer les scénarios de catastrophe s’ils devaient se produire.

5. Matériel et logiciels obsolètes

Pour de nombreuses organisations, la modernisation est un processus difficile. L’utilisation d’une technologie obsolète peut conduire à certains des problèmes informatiques les plus frustrants, notamment :

• Des performances lentes ou imprécises
• Incompatibilité des logiciels, en particulier avec les solutions plus récentes qui offrent efficacité et évolutivité
• Vulnérabilité de la sécurité
• Perte de données
• Non-respect des lois et réglementations en vigueur
• Plus de temps consacré à la maintenance et à la résolution des problèmes informatiques, moins de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée

Causes des problèmes liés au matériel et aux logiciels obsolètes

Dans un monde idéal, les équipes informatiques n’utiliseraient que le matériel et les logiciels les plus récents et mis à jour. Malheureusement, dans le monde réel, il y a plusieurs raisons pour lesquelles ce n’est pas toujours le cas :

• Contraintes budgétaires
• Manque de connaissance des nouveaux outils ou des nouvelles versions
• La complaisance ou le fait d’être trop occupé par d’autres tâches.

Comment résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels obsolètes ?

S’assurer que votre technologie est raisonnablement mise à jour à tout moment nécessite une surveillance continue des actifs informatiques. Prenez des mesures proactives pour rester en phase avec les avancées en matière de matériel et de logiciels :

• Auditer régulièrement les actifs informatiques afin d’identifier les composants obsolètes.
• Mettez à jour les versions et traitez rapidement les problèmes informatiques afin d’éviter qu’ils ne s’aggravent.
• Sensibiliser les parties prenantes aux avantages d’une technologie actualisée.
• Explorer des solutions unifiées pour alléger les contraintes budgétaires. Par exemple, un logiciel de gestion informatique tout compris peut offrir des fonctionnalités de helpdesk et de cybersécurité en une seule solution, ce qui permet de rester plus facilement à jour et pertinent.
• Envisagez de confier une partie de votre travail à des fournisseurs qui ont accès à des technologies innovantes.
• Planifier et budgétiser des mises à niveau régulières.

Comment Atera peut vous aider

Atera propose aux services informatiques une solution tout-en-un, actualisée et alimentée par l’IA. Elle comprend un système de gestion d’inventaire qui assure le suivi de tous les actifs matériels et logiciels, en mettant en évidence les composants obsolètes. La gestion des patchs automatisée garantit que les logiciels sont toujours mis à jour. De plus, les outils de reporting informatique robustes aident à planifier et à budgétiser les mises à niveau en fournissant des informations détaillées sur les cycles de vie des actifs.

6. Soutien aux utilisateurs et lacunes en matière de formation

Une enquête menée par CyberEdge auprès de 1 200 professionnels de la sécurité informatique de 17 pays a révélé que les lacunes en matière de compétences et de sensibilisation du personnel constituaient les principaux obstacles à une cybersécurité efficace.

Bien entendu, la cybersécurité n’est qu’un des domaines dans lesquels le manque de formation et de soutien du personnel est à l’origine de problèmes informatiques. Il existe de nombreuses autres façons dont les lacunes en matière de formation peuvent contribuer aux erreurs des employés qui conduisent finalement à des problèmes informatiques. Par exemple : 

• Les employés cliquent par erreur sur un lien ou ouvrent un fichier qui contient un logiciel malveillant.
• Des processus de travail inefficaces et des déploiements de produits infructueux parce que les employés ne savent pas comment utiliser des outils novateurs.
• Dommages involontaires au matériel ou aux données
• Augmentation inutile de la charge de travail de votre service informatique, ce qui pourrait l’empêcher de travailler sur des problèmes informatiques de plus grande importance.

Causes des lacunes dans la formation et le soutien du personnel

Bien qu’il soit tentant de se concentrer sur les questions techniques, de nombreux problèmes informatiques ont en fait une origine humaine. La fourniture d’une formation et d’un soutien continus et de haute qualité est essentielle pour résoudre les problèmes informatiques et les prévenir dès le départ. Les raisons pour lesquelles certaines organisations ne fournissent pas la formation et le soutien nécessaires au personnel peuvent être les suivantes :

• Le manque de budget pour les programmes de formation
• Manque de sensibilisation à l’importance de la formation du personnel
• Stratégies, outils et ressources de soutien inadéquats
• Une communication déficiente

Comment combler les lacunes en matière de formation et de soutien du personnel ?

Les problèmes de personnel peuvent être résolus par des solutions technologiques, telles que les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS). Toutefois, il faut également tenir compte de l’aspect humain de l’équation, c’est-à-dire rester à l’écoute des besoins et des demandes des employés. En voici un exemple :

• Élaborer des programmes complets de formation des employés.
• Proposer plusieurs méthodes d’apprentissage pour répondre à différents besoins.
• Fournir une gamme de canaux d’assistance accessibles.
• Créer une culture de l’apprentissage continu et de la maîtrise des technologies de l’information.
• Récompenser la mise en œuvre de nouvelles compétences en reconnaissant la contribution croissante des employés à l’entreprise.

Comment Atera peut vous aider

Atera va au-delà de la gestion informatique, avec des fonctions de programmation et de suivi des programmes de formation, en veillant à ce que les employés soient continuellement informés des problèmes informatiques et des meilleures pratiques. La plateforme offre un service d’assistance et un système de ticketing, ainsi que des capacités d’assistance à distance. Les équipes informatiques peuvent donc aider les utilisateurs à acquérir de nouvelles compétences, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

7. Problèmes d’évolutivité

Pour conclure notre liste de problèmes et de solutions informatiques courants, parlons de l’évolutivité. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, les systèmes informatiques peuvent avoir du mal à s’adapter efficacement. Voici quelques exemples d’échecs en matière d’évolutivité :

• Les logiciels n’offrent pas de solutions d’automatisation
• L’infrastructure informatique n’est pas en mesure de répondre à l’augmentation du nombre d’utilisateurs.
• L’équipe d’assistance informatique ne peut pas faire face à l’augmentation du nombre de tickets et de demandes
• La qualité est compromise dans la course à l’évolutivité

Causes des problèmes d’évolutivité

La mise à l’échelle d’une organisation informatique est plus que la somme des logiciels, du matériel et des réseaux. Elle nécessite un changement d’état d’esprit et de culture informatique basé sur une stratégie, une planification et une exécution précises. Les raisons pour lesquelles les problèmes d’évolutivité surviennent tournent généralement autour de questions telles que:

• Une mauvaise planification initiale
• Rigidité de l’infrastructure informatique
• Le manque de prévoyance concernant les besoins informatiques (y compris la technologie, les ressources, le personnel et le budget)

Comment résoudre les problèmes d’évolutivité

Les problèmes d’évolutivité sont d’abord résolus par une planification et une conception adéquates. L’exécution physique et la mise en œuvre suivront sans problème. Une bonne conception de l’évolutivité permettra de prévenir et de résoudre les problèmes ultérieurs. Voici quelques solutions clés :

• Concevoir des systèmes informatiques en gardant à l’esprit l’évolutivité dès le départ.
• Utiliser des services et une infrastructure en cloud évolutifs.
• Réviser et ajuster régulièrement les stratégies informatiques pour tenir compte de la croissance.
• Automatiser autant que possible sans compromettre la qualité.
• Élaborer une solide stratégie de sauvegarde et de récupération. Plus vous vous développez, plus vous avez d’actifs à protéger.
• Lancer des partenariats stratégiques avec des entreprises technologiques et des consultants spécialisés dans les défis informatiques liés à l’évolutivité.

Comment Atera peut vous aider

La plateforme de gestion informatique évolutive d’Atera, basée sur l’informatique en cloud, s’adapte à votre entreprise et offre des solutions flexibles aux problèmes et besoins informatiques croissants. Les outils complets de surveillance et de gestion de la plateforme permettent une mise à l’échelle transparente de l’infrastructure informatique. Atera fournit également des analyses et des rapports détaillés pour aider à planifier et à ajuster les stratégies informatiques en fonction de la croissance de l’entreprise.

Résoudre les problèmes informatiques courants au quotidien avec Atera

Tant d’entreprises sont submergées par les défis informatiques qu’elles finissent par prendre du retard sur les tâches les plus importantes pour maintenir l’efficacité informatique et évoluer vers le succès.

Au contraire, les équipes informatiques qui mettent l’accent sur la surveillance continue, les mises à jour et la formation des employés peuvent prendre de l’avance sur la concurrence de manière plus efficace.

La plateforme de gestion informatique d’Atera peut être votre partenaire pour résoudre les problèmes les plus courants (et les plus complexes) auxquels les professionnels de l’informatique sont confrontés chaque jour. Grâce à un déploiement rapide et facile, vous pouvez immédiatement maîtriser vos problèmes informatiques. Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit d’Atera.