Les meilleurs outils de management IT de 2024 pour les pros de l'IT

Les services informatiques constituent l’épine dorsale d’une organisation. De la gestion des serveurs à la distribution des courriels, en passant par la configuration et la gestion des appareils et la garantie d’une connectivité internet constante, l’équipe informatique veille au bon fonctionnement de tous les aspects de l’entreprise.

Cependant, presque aucune de ces tâches ne peut être réalisée efficacement sans un outil de gestion informatique. L’investissement dans un outil de gestion informatique permet de rationaliser considérablement ces processus, d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts opérationnels.

Pour vous aider à choisir le bon, nous avons passé en revue les meilleurs outils de gestion informatique que les professionnels de l’informatique peuvent utiliser pour gérer leurs infrastructures de réseau. Avant d’examiner ces outils en détail, nous allons voir ce qu’est un outil de gestion informatique, quels sont les types d’outils disponibles et pourquoi vous en avez besoin.

Qu’est-ce qu’un outil de management IT ?

Un outil de management informatique est un logiciel qui aide à gérer les ressources et les processus informatiques au sein d’une organisation. Les outils de management IT contribuent à des tâches telles que la gestion du matériel, des logiciels et de l’infrastructure réseau, l’acquisition, le déploiement et la maintenance pour des performances optimales.

Les caractéristiques communes d’un outil de gestion informatique comprennent la surveillance et la gestion à distance (RMM), la gestion des actifs, la gestion des appareils mobiles, la gestion des bases de données et la gestion de l’inventaire, la découverte du réseau, ainsi que le service d’assistance et le ticketing.

En outre, certains outils de management IT fournissent des solutions automatisées pour les tâches de routine, telles que le ticketing informatique alimenté par l’IA et la gestion automatisée des patchs. 

Types d’outils de gestion informatique

Les outils de gestion informatique sont souvent classés en fonction de leur cas d’utilisation et conçus pour résoudre un problème spécifique.

Les outils de gestion informatique les plus courants sont les suivants

• Les logiciels de gestion des services informatiques
• Les logiciels de gestion de projet
• Service d’assistance et système de ticketing
• Logiciel de gestion des actifs
• Logiciel de réponse aux incidents
• Accès et support à distance
• Logiciel de service desk
• Logiciel de base de données

Comme chaque tâche informatique que vous pouvez imaginer nécessite son propre logiciel, la liste ne s’arrête pas là.

Cependant, plusieurs outils offrent une solution intégrée qui comprend toutes les fonctions nécessaires pour soutenir les opérations d’un département informatique. Ces solutions “tout-en-un”, comme Atera, intègrent la plupart des fonctions susmentionnées dans une plate-forme de gestion informatique unifiée destinée aux départements informatiques et aux MSP.

Pourquoi avez-vous besoin d’un outil de management IT ?

Superviser l’environnement informatique de toute une organisation n’est pas une tâche facile. Lorsque vous utilisez le bon outil de management IT, vous en tirez de nombreux avantages. 

Voici quelques-unes des principales raisons d’utiliser un outil de management informatique :

1. Une sécurité accrue

Les failles de sécurité peuvent entraîner des temps d’arrêt, des pertes de données et des atteintes à la réputation, et c’est pourquoi la cybersécurité joue un rôle si important dans la gestion informatique. Grâce à une gestion informatique appropriée, les entreprises connaissent l’emplacement et l’état des appareils, des données et d’autres informations sensibles, ce qui contribue à réduire le risque de violation des données.

Les plateformes de gestion informatique dotées de fonctions de gestion des patchs mettent automatiquement en œuvre les mises à jour de Windows, Mac et Linux afin de prévenir les failles de sécurité. D’autres fonctions de sécurité intégrées comprennent généralement la protection des points d’extrémité et l’analyse des vulnérabilités, qui aident à contrer les cybermenaces et à garantir la conformité avec les réglementations sectorielles.

2. Amélioration de la productivité

Avec une solution de gestion informatique tout-en-un, les professionnels de l’informatique peuvent contrôler l’ensemble de leur infrastructure informatique à partir d’un point de vue unique. Il est ainsi plus facile de gérer efficacement les ressources, de surveiller les performances du système et de résoudre rapidement les problèmes, ce qui permet de minimiser les temps d’arrêt et d’améliorer la productivité.

Les meilleurs outils de gestion informatique automatisent également les tâches de routine telles que la mise à jour des systèmes d’exploitation, la gestion des patchs et le ticketing informatique, afin que les techniciens puissent se concentrer sur des aspects plus importants de leur travail.

3. Réduction des coûts et économies

Les équipes informatiques ont généralement plusieurs technologies qui travaillent sur le même processus ou la même tâche. L’utilisation d’un outil de management informatique capable d’accomplir plus d’une tâche permet de supprimer les licences de certains outils et d’éliminer les produits logiciels qui ne répondent pas aux objectifs de l’organisation.

En outre, les outils de gestion informatique peuvent prévoir les défaillances potentielles du système et permettre une maintenance proactive, évitant ainsi des réparations coûteuses.

4. Amélioration de l’expérience des utilisateurs

Les outils de management IT centralisent les processus informatiques, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder plus facilement et plus rapidement aux informations et aux services.

Si vous êtes un MSP, les meilleurs outils de management IT vous permettront de fournir des temps de réponse plus rapides, des services plus personnalisés et un portail client où les clients peuvent accéder aux informations de la base de connaissances, ouvrir et suivre des tickets, et bien plus encore.

5. Avantage concurrentiel

Une infrastructure technologique solide permet même aux petites entreprises de rivaliser avec les grands acteurs. De nombreux outils de gestion informatique offrent des avantages que les professionnels de l’informatique ne peuvent pas obtenir autrement, tels que l’informatique pilotée par l’IA (AIT).

En outre, les outils de management informatique permettent de prendre des décisions éclairées sur la base d’informations en temps réel, ce qui améliore les résultats de l’entreprise et la planification stratégique.

Maintenant que nous avons abordé ce qu’est un outil de gestion informatique et les avantages de son utilisation, plongeons dans nos 10 recommandations pour les meilleurs outils de gestion informatique sur le marché actuel.

Les 10 meilleurs outils de management IT pour les profs de l’IT

Pour chaque outil de management IT ci-dessous, nous explorons les principales fonctionnalités, les utilisateurs auxquels il s’adresse, un tour d’horizon des avis d’utilisateurs et les tarifs. Grâce à ces informations, vous pourrez prendre des décisions plus avisées quant à l’option la mieux adaptée à vos objectifs professionnels et à vos besoins en matière de management informatique.

1. Atera

Atera propose une solution complète de gestion IT pour les départements informatiques et un logiciel MSP tout-en-un, comprenant des fonctionnalités RMM, PSA, de reporting et d’analyse, de facturation, de gestion des patchs et d’accès à distance. Au lieu de se concentrer sur un seul aspect de la gestion IT, Atera propose une solution complète qui répond aux besoins de la plupart des équipes d’assistance informatique.

Atera est réputée pour son logiciel intuitif, son processus d’intégration facile et l’assistance d’un agent en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Atera dispose également d’une communauté informatique active où les clients partagent des scripts, résolvent des problèmes communs et discutent de solutions. Les clients peuvent accéder à la vaste bibliothèque de ressources, de tutoriels et de bases de connaissances d’Atera pour bénéficier d’une assistance en libre-service.

L’un des principaux avantages d’Atera est sa tarification, qui repose sur un modèle de paiement par technicien. Le coût est fixé en fonction du nombre de techniciens IT, quel que soit le nombre de points d’extrémité/appareils que vous gérez. La tarification est donc simple et abordable pour les équipes de toutes tailles. Atera propose également une tarification transparente sur son site web, contrairement à de nombreuses plateformes de management IT qui vous obligent à contacter l’équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé.

Caractéristiques et capacités

Atera est le seul outil de notre liste qui offre des fonctionnalités de management IT tout-en-un alimentées par l’IA. Le ticketing informatique est l’un des domaines où l’IA d’Atera est avantageuse. La suite IA d’Atera permet aux techniciens informatiques de répondre aux tickets 99 % plus rapidement, et environ 50 % des tickets peuvent être résolus automatiquement.

Les fournisseurs de services gérés (MSP) qui gèrent des dizaines de points d’extrémité, de serveurs et de dispositifs trouveront utiles les fonctionnalités RMM et PSA d’Atera. La configuration de nouveaux environnements clients se fait sans effort et vous pouvez accéder à plusieurs environnements clients à partir d’un tableau de bord centralisé.

Les départements IT peuvent bénéficier de l’accès à distance, de la gestion automatisée des patchs, des fonctionnalités de helpdesk et de ticketing d’Atera, ainsi que de l’IA d’Atera qui élimine l’assistance de niveau 1 et fournit une réponse instantanée à chaque problème.

Interface utilisateur et convivialité

Atera a été reconnue sur G2 pour sa mise en œuvre et sa facilité d’utilisation, considérée comme l’une des plateformes de management IT les plus intuitives. La courbe d’apprentissage est rapide et facile, et les nouveaux techniciens sont opérationnels en moins d’une heure. 

Les besoins d’un MSP et d’un service informatique diffèrent, c’est pourquoi Atera propose des offres de produits dédiées à ces deux types d’entreprises. Par exemple, la facturation et les contrats sont des fonctions essentielles pour un MSP, et sont donc inclus dans le plan MSP.

Prix et rapport qualité-prix

Atera est l’une des rares solutions de management IT à proposer des plans de tarification transparents, tant pour les départements informatiques que pour les MSP. Les entreprises peuvent demander un devis personnalisé, mais les plans tarifaires standard pour les départements informatiques vont de 149 à 219 € et ceux pour les MSP de 129 à 209 €.

Contrairement à la plupart des plans de tarification RMM, Atera facture sur la base d’un paiement par technicien, de sorte que quel que soit le nombre d’appareils/points finaux que vous gérez, vous payez un prix fixe. 

Note d’Atera G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (plus de 500 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

Les utilisateurs d’Atera sur G2 rapportent que le logiciel est facile à utiliser, quelle que soit leur expérience préalable en matière de management IT. Atera fournit des rapports détaillés et de bonnes capacités de gestion de tous les actifs IT d’une entreprise. Certains évaluateurs mentionnent que l’interface d’Atera est intuitive et qu’il est agréable d’y naviguer.

Note Capterra pour Atera : 4,6 sur 5,0 étoiles (300+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

Certains commentaires de Capterra notent qu’Atera utilise une structure de tarification par technicien, ce qui est une approche plus équitable pour les petits départements IT qui gèrent des dizaines de points d’extrémité. Les utilisateurs ont mentionné la facilité du processus d’intégration d’Atera et apprécient particulièrement l’essai gratuit de 30 jours. Atera fournit des fichiers d’installation ou des instructions de ligne de commande pour chaque système d’exploitation, ce qui simplifie le processus d’intégration.

Prix d’Atera :

• Pour les services informatiques : 
• Professionnel : 149 € par mois et par technicien
• Expert : 179 € par mois et par technicien
• Master : 219 $ par mois, par technicien
• Entreprise : Devis personnalisé. Contactez le service commercial pour connaître les tarifs.

Pour les MSP :

• Pro : 129 € par mois et par technicien
• Growth : 189 € par mois et par technicien
• Power : 209 € par mois et par technicien
• Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé. Contactez le service des ventes pour connaître les tarifs.

Démarrez avec Atera grâce à un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

2. ManageEngine

L’objectif principal de ManageEngine est d’aider les équipes IT et les MSP à découvrir, gérer, sécuriser et surveiller tous leurs appareils à partir d’une interface unique. La gestion des terminaux et des actifs sont ses principales fonctionnalités, mais il dispose également de capacités de RMM, de gestion des patchs, de helpdesk et de ticketing, ainsi que d’accès à distance.

Les fonctionnalités de ManageEngine sont réparties dans différents produits, tels que ServiceDesk Plus et Endpoint Central. Si vous disposez des ressources nécessaires pour investir dans plusieurs produits différents, ManageEngine offre une solution qui peut être adaptée à vos besoins. Les équipes informatiques disposant de moins de ressources peuvent envisager une autre solution de management IT tout-en-un.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (600+ avis)

Note de Capterra : 5,0 sur 5,0 (750+ avis)

Prix de ManageEngine Endpoint Central :

• Professionnel : À partir de 104 $ par mois, par technicien
• Entreprise : À partir de 124 $ par mois, par technicien
• UEM : à partir de 139 $ par mois, par technicien
• Sécurité : À partir de 205 $ par mois, par technicien

3. Syncro

Syncro est spécialement conçu pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui ont besoin de fonctionnalités de management IT tout-en-un. La plateforme comprend des fonctionnalités d’automatisation des services professionnels (PSA), de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d’accès à distance.

Certains clients de G2 considèrent que les fonctionnalités disponibles sont basiques, ce qui peut convenir aux organisations qui n’ont pas besoin de capacités avancées. Comme Atera, Syncro utilise un modèle de tarification par technicien, ce qui est l’un de ses points forts. Il facilite la mise à l’échelle puisque l’ajout d’appareils/points de terminaison n’augmente pas le coût. 

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (120+ avis)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 (70+ avis)

Tarifs de Syncro :

• Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

4. N-able

Les fonctions de gestion IT de N-able comprennent la surveillance et la gestion à distance, la gestion des patchs, le ticketing informatique et l’accès à distance. Les fonctionnalités de N-able sont réparties dans une suite d’outils, et non dans un seul produit.

N-able est connu pour son ensemble de fonctionnalités robustes, mais il se peut que vous deviez payer plusieurs abonnements à des produits pour y avoir accès. Par exemple, vous obtiendrez la fonctionnalité RMM avec le produit N-central et le ticketing informatique avec le MSP Manager. N-able s’intègre bien en interne, mais des clients se sont plaints du manque d’intégrations tierces.

Note de G2 : 4,2 sur 5,0 (130+ avis)

Note de Capterra : 4,3 sur 5,0 (70+ avis)

Prix de N-able :

• Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus.

5. NinjaOne

NinjaOne fournit des solutions de management IT pour les départements informatiques et les MSP. Les principales fonctionnalités de la plateforme comprennent la gestion des points d’extrémité, la gestion des patchs, le contrôle à distance, ainsi que le service d’assistance et le ticketing. A l’instar d’alternatives comme Atera, les points forts de NinjaOne sont sa facilité d’utilisation et son excellent support client.

Si NinjaOne a des avantages, il a aussi des inconvénients, notamment son modèle de tarification. NinjaOne facture ses clients sur la base d’un paiement par point d’extrémité, ce qui signifie que plus vous avez de points d’extrémité/appareils, plus le logiciel est cher. Pour les grandes entreprises et celles qui cherchent à s’agrandir, ce modèle peut rapidement devenir onéreux.

Note de G2 : 4,8 sur 5,0 (1 000+ avis)

Note de Capterra : 4,8 sur 5,0 (plus de 200 commentaires)

Prix de NinjaOne :

• Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus.

6. Jira Service Management

Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques qui offre des fonctionnalités de ticketing informatique, de gestion des actifs, des demandes, des changements et des incidents. Jira Service Management fait partie de la famille de produits Jira et s’intègre bien avec les autres produits de cette famille. Par exemple, l’intégration de Jira Service Management avec Jira Work Management étend ses capacités à la gestion des projets et des processus. 

Les équipes informatiques à la recherche d’un outil de gestion des services IT général sans flux de travail avancés peuvent trouver Jira adapté. Si vous avez des flux de travail plus avancés, le niveau de personnalisation peut ne pas être suffisant.

Note de G2 : 4,2 sur 5,0 (760+ avis)

Note de Capterra : 4,5 sur 5,0 (600+ avis)

Prix de Jira Service Management :

• Gratuit : Gratuit pour un maximum de 3 techniciens
• Standard : 22 $ par mois, par technicien
• Premium : 49 $ par mois, par technicien
• Entreprise : La tarification est basée sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus.

7. ServiceNow

ServiceNow offre des fonctionnalités de ticketing informatique, de gestion des actifs, des changements, des incidents et des connaissances pour les départements informatiques et les MSP. Comparé à d’autres dans notre liste, il offre l’ensemble de fonctionnalités le plus similaire à Jira Service Management et peut être utilisé pour la gestion IT de base.

Le principal inconvénient de ServiceNow est son interface obsolète, signalée par de nombreux clients sur G2.  Par ailleurs, si vous souhaitez disposer de fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance (RMM) ou de gestion des patchs, ServiceNow n’est peut-être pas la bonne solution, car il ne fournit pas ces fonctionnalités prêtes à l’emploi. Il s’intègre certes à différents outils de management IT qui en sont dotés, mais cela s’accompagne d’un coût supplémentaire.

Note de G2 : 4,3 sur 5,0 (800+ avis)

Note de Capterra : 4,5 sur 5,0 (200+ avis)

Prix de ServiceNow ITSM :

• Basé sur un devis personnalisé. Contactez l’équipe ServiceNow pour en savoir plus.

8. ConnectWise

ConnectWise ne propose pas qu’un seul produit, mais une suite d’outils de management IT adaptés aux professionnels de l’informatique. Son produit principal, ConnectWise Automate, fournit des solutions de RMM, de découverte d’actifs, de gestion des endpoints et des patchs, et d’automatisation de l’IT.

ConnectWise est particulièrement populaire auprès des entreprises qui souhaitent une personnalisation poussée. Bien qu’elle offre des fonctionnalités robustes, l’interface de ConnectWise et le niveau élevé de personnalisation rendent difficile la navigation vers les bons outils, ce qui a un impact sur l’expérience globale de l’utilisateur.

Note de G2 : 4,1 sur 5,0 (120+ avis)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 (125+ commentaires)

Tarifs de ConnectWise :

• Les prix ne sont pas disponibles publiquement. Pour connaître les tarifs de ConnectWise, demandez un devis à leur équipe.

9. SysAid

Les principales fonctionnalités de SysAid comprennent le ticketing informatique, la gestion des actifs, la gestion des problèmes, le workflow et l’automatisation des tâches. Il convient aux départements informatiques internes, aux MSP et aux départements des ressources humaines. Semblable à Atera, SysAid utilise l’IA pour aider à catégoriser, prioriser et attribuer les tickets automatiquement.

Il manque à SysAid certaines fonctionnalités essentielles dont disposent d’autres plateformes de management IT, telles que des fonctionnalités avancées de PSA et de RMM. Les professionnels de l’informatique qui recherchent une solution de management IT tout-en-un risquent de trouver les fonctionnalités de SysAid incompatibles.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles (600+ commentaires)

Note Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (400+ commentaires)

Prix de SysAid :

• Réservez un appel de démonstration pour recevoir une tarification personnalisée.

10. Freshservice

Freshservice offre des fonctionnalités similaires à celles de SysAid, notamment la découverte d’actifs, la gestion des configurations, l’analyse d’impact, ainsi que le helpdesk et le ticketing. Freshservice convient aux départements informatiques, aux MSP et aux équipes RH. 

Freshservice est capable de gérer des services IT simples, mais il n’est pas spécifiquement conçu pour les professionnels de l’IT, laissant de côté de nombreuses fonctionnalités essentielles. Par exemple, Freshservice ne dispose pas de fonctionnalités intégrées de gestion des patchs et de RMM.

Note de G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (1 000+ commentaires)

Note de Capterra : 4.5 sur 5.0 étoiles (500+ commentaires)

Prix de Freshservice :

• Les plans ITSM commencent à 115 $ par mois, par technicien.

Utiliser une solution de management IT tout-en-un alimentée par l’IA

Les professionnels de l’informatique ont de nombreuses responsabilités, et ils s’appuient fréquemment sur des outils pour les aider à gérer leur infrastructure informatique. Ces différents outils comprennent le ticketing informatique, la gestion des actifs, la réponse aux incidents, la gestion de projet, les logiciels d’accès à distance, ainsi que de nombreux autres.

Bien que tous ces outils soient importants pour les professionnels de l’informatique, il est plus judicieux d’investir dans une plateforme qui combine toutes les fonctionnalités clés.

Atera est une solution qui intègre un large éventail de fonctionnalités de management IT, telles que la surveillance et la gestion à distance (RMM), le help desk et le ticketing, les rapports et les analyses, l’accès à distance, la découverte de réseaux, et bien plus encore. Certaines fonctionnalités d’Atera, comme le ticketing informatique, sont alimentées par l’IA, qui accélère jusqu’à 10 fois le travail des techniciens.

Pour en savoir plus sur Atera, profitez de notre essai gratuit de 30 jours ou contactez notre équipe commerciale dès aujourd’hui.