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Lorsqu’il s’agit de choisir une plateforme RMM, le prix est un facteur critique qui peut avoir un impact significatif sur votre budget et votre stratégie informatique globale. Cependant, naviguer dans le monde de la tarification RMM peut s’avérer une tâche ardue, avec différents facteurs et modèles de tarification à prendre en compte. 

Dans ce blog, nous souhaitons faire la lumière sur les coûts associés aux différentes plateformes RMM, afin de vous fournir les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. En comprenant les subtilités de la tarification RMM, vous pouvez optimiser votre budget et sélectionner une solution qui s’aligne sur les objectifs et les exigences de votre organisation.

Explication des logiciels RMM

Commençons par définir exactement ce qu’est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM). Il s’agit essentiellement d’un outil informatique qui permet aux professionnels de suivre à distance les appareils, les réseaux et les ordinateurs des utilisateurs. Il s’agit d’une solution unique pour répondre à de multiples besoins en matière de gestion de réseau, tels que l’automatisation des tâches de maintenance ou l’application de mesures proactives pour détecter d’éventuels problèmes.

Parmi les principales fonctionnalités de RMM figurent la gestion automatisée des correctifs, l’accès au contrôle à distance à des fins de dépannage, des alertes concernant toute menace potentielle pour la sécurité ou toute défaillance du système, ainsi que des rapports complets fournissant des informations détaillées sur l’état de santé de votre réseau. En se familiarisant avec ces fonctionnalités, il devient plus simple de comprendre la structure tarifaire de l’application.

En d’autres termes, la gestion de l’environnement numérique de votre entreprise devient un jeu d’enfant lorsque vous disposez d’une solution de surveillance efficace telle que RMM. Voyons maintenant comment sa valeur se traduit en dollars et en centimes !

Les types de modèles de tarification RMM

Le RMM pour faire court, et naviguer dans les modèles de tarification peut s’apparenter à une promenade dans un labyrinthe ; le chemin n’est pas toujours clair ! Pour donner un sens à ce sujet complexe et vous aider à identifier le modèle de tarification qui répond le mieux à vos besoins, explorons deux structures courantes : par agent et par utilisateur/technicien.

La comparaison de la tarification par appareil et par utilisateur/technicien

L’une des principales décisions à prendre lorsque vous investissez dans un RMM consiste à choisir entre les structures de tarification “par agent” ou “par utilisateur” / “par technicien”.

La tarification par appareil

Dans ce modèle de tarification, le coût est basé sur le nombre d’appareils surveillés et gérés par la plateforme RMM.

Avec la tarification par appareil, chaque appareil individuel, tel que les serveurs, les stations de travail, les ordinateurs portables ou les appareils mobiles, est considéré comme une unité distincte à des fins de facturation. La tarification est généralement déterminée par appareil, quel que soit le nombre d’utilisateurs ou de techniciens accédant à la plateforme.

La tarification par technicien

D’autre part, la tarification par technicien est une structure tarifaire dans laquelle le coût est basé sur le nombre de techniciens ou de membres du personnel informatique qui utiliseront la plateforme RMM. Dans ce modèle, la tarification est déterminée en fonction du nombre de techniciens qui auront accès à la plateforme, indépendamment du nombre d’utilisateurs ou de endpoints gérés. Ce modèle est souvent préféré par les entreprises qui ont un plus grand nombre d’utilisateurs ou de endpoint mais une plus petite équipe de techniciens chargés de les gérer, ou par les entreprises qui se développent et qui veulent évoluer sans augmenter leur budget.

Le prix des licences perpétuelle et des abonnements pour les logiciels de gestion de la relation client (RMM)

Outre ces spécificités, il existe des classifications plus larges dans lesquelles les prix peuvent être fixés sur la base d’une licence à durée illimitée ou d’un abonnement.

Une licence perpétuelle implique un paiement initial pour accéder au logiciel et l’utiliser indéfiniment. Si la dépense initiale peut sembler écrasante par rapport à d’autres, elle s’avère finalement rentable à long terme – en particulier pour les entreprises qui ont l’intention d’utiliser le logiciel de manière intensive au fil du temps.

À l’inverse, dans le cadre de la tarification par abonnement, les utilisateurs paient des frais récurrents (mensuels ou annuels) pour utiliser le logiciel RMM. Cette formule est intéressante pour les entreprises dont le budget est serré, car elle implique des investissements initiaux moindres et permet même de répartir les coûts sur des périodes plus longues, ce qui offre une certaine souplesse opérationnelle.

S’il est essentiel de tenir compte de votre budget informatique, n’oubliez pas que le choix d’un logiciel RMM doit également dépendre en grande partie des fonctionnalités fournies, des niveaux de sécurité, de l’assistance disponible et de l’adéquation de la solution avec vos besoins organisationnels. En définitive, assurez-vous de bien comprendre ce que la structure de prix choisie englobe, car les coûts cachés peuvent s’accumuler !

Les facteurs qui influencent la tarification des solutions RMM

L’engagement financier lié à l’utilisation d’une solution logicielle RMM va au-delà du prix de base. Différents facteurs entrent en jeu et peuvent affecter de manière significative le coût final.

Tout d’abord, il est essentiel de se rappeler que les différents fournisseurs adaptent différents modèles de tarification. Ceux-ci vont des schémas par utilisateur aux formats par agent, chacun entraînant sa propre série de coûts supplémentaires ou d’économies. En outre, le choix de l’intensité de l’intervalle – que vous optiez pour un arrangement mensuel, un contrat annuel ou même un contrat à vie – a de sérieuses implications financières.

Deuxièmement, le type de déploiement du logiciel pèse aussi lourdement sur les coûts globaux. Vous pouvez opter pour des solutions hébergées dans le cloud qui entraînent des dépenses matérielles moindres, tandis que les déploiements sur site nécessitent des investissements initiaux mais offrent un meilleur contrôle de vos données et des coûts permanents.

Enfin, soyez attentif aux éventuels frais supplémentaires qui peuvent apparaître au cours de l’utilisation. Il peut s’agir de frais de services d’assistance ou de frais d’accès à l’API qui se glissent dans les clauses de l’accord.

Les frais d’installation, de mise en œuvre et de formation pour les RMM

La période d’initiation qui suit immédiatement votre achat peut également donner lieu à des dépenses potentiellement négligées.

Une installation et une mise en œuvre en douceur sont essentielles pour garantir une utilisation correcte de tout nouvel outil technologique tel qu’une solution RMM. Les fournisseurs peuvent facturer des frais d’installation professionnelle séparément du prix principal du produit, il convient donc d’être vigilant lors des discussions contractuelles.

Outre la mise en œuvre physique du nouveau système au sein de l’infrastructure existante, il existe une autre phase potentiellement* coûteuse : la formation adéquate des employés pour qu’ils puissent l’utiliser efficacement à l’avenir. Les programmes de formation fournis par les fournisseurs sont courants, mais ils n’ont souvent aucune incidence sur les coûts.

En effet, naviguer dans le domaine de la tarification des RMM peut sembler décourageant à première vue, étant donné sa façade nuancée où de nombreuses variables influencent les montants jusqu’aux derniers centimes dépensés ! Néanmoins, armé des connaissances appropriées, on peut avancer en toute confiance vers l’obtention d’accords financiers adaptés aux besoins et aux contraintes de chacun.

Les opacités dans la tarification des logiciels RMM

Lorsque l’on se penche sur la dynamique de la tarification des logiciels RMM, il devient immédiatement évident qu’il existe un voile d’incertitude sur ce sujet particulier. Bien que cela puisse sembler étrange à première vue, surtout si l’on considère la transparence dont font preuve d’autres secteurs en matière de stratégies de tarification, il existe des raisons majeures pour lesquelles le voile n’est pas levé en ce qui concerne le coût des solutions RMM.

Les raisons pour lesquelles les prix des logiciels RMM ne sont pas publiés

Il est quelque peu déconcertant de constater que de nombreux fournisseurs n’affichent pas ouvertement les prix de leurs outils RMM. Pour les novices dans ce domaine, ce manque de transparence peut constituer un obstacle apparent. Toutefois, le fait d’être informé des principaux facteurs à l’origine de ces tendances peut faciliter le processus de prise de décision et ouvrir la voie à une meilleure compréhension des éléments qui influencent les coûts définitifs.

  1. La complexité et la personnalisation : La principale raison de cette opacité réside dans le fait que de nombreux outils RMM sont très complexes et ne sont pas des produits prêts à l’emploi. Chaque organisation a des besoins et des exigences qui lui sont propres et qui sont le plus souvent satisfaits par des services personnalisés, ce qui rend problématique l’établissement de prix standardisés.
  2. Les caractéristiques et les fonctionnalités : Chaque entreprise exige des fonctionnalités différentes de la solution qu’elle a choisie – alors que certaines peuvent privilégier des protocoles de sécurité robustes avant tout, d’autres peuvent vouloir des plateformes offrant des capacités d’automatisation complètes. Par conséquent, les corrélations variables entre les fonctionnalités demandées et les prix contribuent à l’ambiguïté des tarifs publiés.
  3. Les négociations sur les prix : Dans la pratique, les discussions ouvertes sur les tarifs permettent aux fournisseurs de s’adapter de manière flexible aux budgets individuels, en proposant des remises ou des offres groupées exclusives, ce qui peut modifier les tarifs de manière significative en fonction de chaque accord conclu.
  4. La concurrence sur le marché : Enfin, la concurrence au sein du secteur lui-même est tout aussi importante. Le fait de garder les prix secrets donne aux entreprises une marge de manœuvre stratégique sans pour autant donner à leurs concurrents un aperçu de leurs activités.

Si ces facteurs expliquent pourquoi les devis globaux pour les logiciels RMM restent difficiles à obtenir et permettent de négocier les conditions contractuelles, ils soulignent également l’importance de la correspondance directe entre les entreprises et les fournisseurs. 

L’obtention de négociations spécifiques basées sur des exigences particulières permet inévitablement de définir des solutions sur mesure qui répondent au mieux aux exigences opérationnelles et aux contraintes budgétaires. Pour équilibrer cette équation complexe, il faut adopter une approche proactive et bien informée afin d’atténuer les opacités potentielles dans les structures de prix des systèmes de gestion des risques d’entreprise.

Les fournisseurs de RMM les plus connus et leurs tarifs

Dans cette section, nous donnerons un aperçu clair des structures tarifaires de certains fournisseurs RMM les plus connus : Atera, Datto, Kaseya, Syncro, Pulseway, ConnectWise, N-able et NinjaOne. 

Ces grands acteurs se sont créés une place importante sur le marché. Chacun d’entre eux adopte des modèles de tarification et des stratégies différents, adaptés aux besoins spécifiques de leur clientèle.

La tarification d’Atera

La structure tarifaire d’Atera pour son RMM tout-en-un, son PSA et son service d’assistance est publique et transparente. La société facture par licence de technicien plutôt que par terminal ; si Atera est la première société de gestion informatique à proposer un modèle de tarification par technicien, elle n’est plus la seule sur le marché, car quelques autres lui ont emboîté le pas.

Atera propose deux plans à trois niveaux, l’un conçu pour les départements informatiques et l’autre pour les MSP. Les utilisateurs peuvent choisir entre un abonnement mensuel et un abonnement annuel, ce dernier permettant de réaliser des économies allant jusqu’à 16 %, en fonction de la formule choisie. 

Le plan tarifaire pour les départements informatiques commence à 149 par mois et par technicien lorsqu’il est facturé annuellement et à 169 lorsqu’il est facturé mensuellement. Pour les départements informatiques qui ont besoin de services et d’intégrations de niveau entreprise, un forfait différent est disponible après consultation avec le service des ventes.

Le plan tarifaire MSP commence à 129 par mois et par technicien lorsqu’il est facturé annuellement et à 159 lorsqu’il est facturé mensuellement. Pour les MSP qui ont besoin de services et d’intégrations de niveau entreprise, un forfait différent est disponible après consultation avec le service des ventes.

En outre, des modules complémentaires sont disponibles par l’intermédiaire de l’App Center d’Atera à des tarifs compétitifs. Ils sont facturés de manière uniforme.

Atera propose un essai gratuit de 30 jours.

La tarification de Datto

Datto RMM ne publie pas ses tarifs. Pour recevoir des informations, les personnes intéressées doivent fournir leurs coordonnées et attendre qu’un représentant les contacte. La société mentionne que la tarification qu’elle propose est “tout compris”, sans frais cachés ni frais supplémentaires, et qu’elle est “alignée sur le modèle populaire de revenus mensuels récurrents (MRR) des MSP”. Datto indique également que ses plans sont personnalisables et que son plan de tarification est adapté au client potentiel.

Les avis des utilisateurs indiquent que Datto facture par agent/endpoint et qu’il propose trois plans : Essentials, Premium et Ultimate.

Les prix de Kaseya

Kaseya VSA ne publie pas ses tarifs. Pour recevoir des informations, les personnes intéressées doivent fournir leurs coordonnées et attendre qu’un représentant les contacte. Cependant, les sites de comparaison placent Kaseya dans la partie supérieure du spectre des prix. L’entreprise déclare que son produit est “environ 1/3 moins cher que les solutions concurrentes” et que les conditions et les prix sont adaptés aux besoins des clients. 

Les avis des utilisateurs indiquent que Kaseya facture par agent/endpoint.

Les tarifs de Syncro

La structure tarifaire de SyncroMSP pour son RMM et son PSA intégrés est publique et transparente. La société facture par licence de technicien plutôt que par terminal. Syncro propose deux plans pour les utilisateurs MSP, Core et Team. 

Le plan Core est facturé 139 $ par utilisateur et par mois lorsqu’il est facturé mensuellement, et 129 $ lorsqu’il est facturé annuellement. Le plan Team offre des fonctionnalités supplémentaires et coûte 189 $ par utilisateur lorsqu’il est facturé mensuellement, et 179 $ lorsqu’il est facturé annuellement. Le prix des deux plans inclut de multiples intégrations.

Les tarifs de Pulseway

La structure de prix de Pulseway est publique et transparente. L’entreprise facture par appareil ou terminal et propose une calculatrice qui prend en compte les facteurs suivants :

  • La durée du contrat. Le tarif de base commence à 44 $ par mois pour un contrat annuel et à 27 $ par mois pour un contrat de 3 ans. Pulseway ne propose pas d’abonnement mensuel.
  • Le nombre de points d’accès gérés. Au-delà de 5 000 points de connexion, vous devrez contacter l’équipe commerciale de Pulseway pour obtenir un devis personnalisé. 
  • Le nombre de modules complémentaires de patching et de détection de ransomware de tiers.
  • Le nombre de licences Bitdefender ou Webroot. Pulseway mentionne l’existence d’une offre groupée de sécurité qui est plus rentable lorsque l’on ajoute plusieurs solutions de sécurité ; les prix sont disponibles sur demande.
  • Des frais uniques de 149 $ pour une session obligatoire “Advanced Onboarding and Best Practices”.

Pulseway indique que sa tarification est échelonnée, ce qui signifie que des quantités plus importantes donneront lieu à des réductions. 

La tarification de ConnectWise

ConnectWise RMM ne publie pas ses tarifs. Pour recevoir des informations, les personnes intéressées doivent fournir leurs coordonnées et attendre qu’un représentant les contacte. La société indique qu’elle propose trois formules, Essential, Pro et Premium, chaque formule s’appuyant sur les fonctionnalités de la formule précédente.

Les avis des utilisateurs indiquent que ConnectWise facture par licence de technicien. 

Les prix de N-able

La solution RMM de N-able, N-Central, ne publie pas ses tarifs. Pour recevoir des informations, les personnes intéressées doivent fournir leurs coordonnées et attendre qu’un représentant les contacte. N-able déclare qu’ils “mettront en place un plan RMM N-central qui fonctionne pour vous”.

Les avis des utilisateurs indiquent que N-able facture sa solution RMM par end-point et que l’entreprise procède à des “augmentations de prix annuelles standard” le 1er avril. 

Les prix de NinjaOne

NinjaOne ne publie pas ses tarifs. Pour recevoir des informations, les personnes intéressées doivent fournir leurs coordonnées et attendre qu’un représentant les contacte. La société indique qu’elle pratique des prix par appareil/end-point, le devis final variant en fonction de l’offre groupée, des niveaux et des modules complémentaires choisis.  

NinjaOne propose des contrats annuels avec une facturation mensuelle ou annuelle. Selon la société, sa tarification est “flexible”, sans frais de maintenance, et une formation gratuite est disponible. Les commentaires des utilisateurs indiquent que la société propose deux niveaux, Core et Professional, avec des prix commençant à 4 $ par terminal et diminuant au fur et à mesure de l’ajout de terminaux grâce à un modèle échelonné de remises sur le volume. NinjaOne exige un minimum de 200 $ et de 50 terminaux.

Les tendances en matière de prix des logiciels RMM

La tarification des logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) a connu des transformations notables au fil des ans. Il est de notoriété publique que les solutions numériques évoluent rapidement ; il en va de même pour les prix qui leur sont associés.

L’évolution vers un système progressif

On a surtout observé une évolution décisive vers une tarification évolutive. Cela signifie que les fournisseurs sont devenus plus conscients de la nécessité de proposer des plans flexibles répondant aux besoins d’entreprises de tailles et de capacités diverses. Par conséquent, les petites entreprises n’ont plus à supporter des coûts excessivement élevés pour une solution surdimensionnée et peuvent investir dans des plateformes proportionnelles à leurs besoins.

L’essor des offres personnalisées

L’émergence de forfaits personnalisés est une autre tendance notable. À l’instar des vêtements sur mesure taillés pour leurs propriétaires, ces packages sont conçus sur mesure en fonction des besoins uniques des entreprises. Ils combinent divers éléments tels que les limites d’utilisation, les fonctionnalités et les services d’assistance, garantissant ainsi que les clients ne paient que pour ce qu’ils utilisent.

L’accent mis sur la tarification basée sur la valeur

La tarification des logiciels RMM basée sur la valeur est également de plus en plus privilégiée. Dans ce modèle, la “valeur” n’est pas exclusivement liée aux performances ou aux fonctionnalités du produit, mais s’étend à d’autres dimensions telles que la qualité du service à la clientèle et la facilité d’utilisation. Il s’agit là d’une opportunité considérable, car un service client de qualité supérieure peut certainement devenir un atout majeur dans un contexte de concurrence féroce.

En conclusion, la tarification des solutions RMM n’est pas statique : elle évolue en fonction des demandes du marché et des avancées technologiques. L’adoption de ces tendances permet aux entreprises d’optimiser leurs dépenses tout en répondant parfaitement à l’évolution des besoins numériques. 

Notre recommandation : Alimentation par l’IA et paiement par technicien 

En conclusion, la plateforme RMM tout-en-un d’Atera, alimentée par l’IA, offre une solution complète aux entreprises qui recherchent des capacités de surveillance et de gestion à distance efficaces – sans se ruiner. Avec son interface conviviale, son ensemble de fonctionnalités robustes et ses options de tarification flexibles, Atera offre une solution rentable qui répond aux besoins spécifiques des entreprises de toutes tailles.

Atera garantit la transparence et la flexibilité, ce qui vous permet de vous adapter à un nombre illimité d’appareils, sans augmenter votre budget. La plateforme RMM d’Atera change la donne pour les entreprises à la recherche d’une solution rentable sans compromis sur la fonctionnalité. Grâce à ses options de tarification flexibles et à son ensemble complet de fonctionnalités, Atera permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques et de maximiser leur productivité, tout en maîtrisant leur budget.

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