Générer un résumé avec l'IA

La mise sur le marché d’outils informatiques qui bouleversent la donne, tels que le logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) d’Atera, alimenté par l’IA, ne pouvait arriver à un meilleur moment. Les effectifs sont de plus en plus décentralisés, ce qui accroît la nécessité pour votre équipe informatique de veiller à la santé et à la sécurité de votre réseau, quel que soit l’endroit où se trouvent vos utilisateurs.

Que vous soyez un fournisseur de services gérés (MSP) ou un technicien travaillant pour un service informatique interne, le choix du bon outil de surveillance et de gestion à distance est crucial pour une réussite évolutive et cohérente – y compris pour des raisons de sécurité et d’efficacité.

Dans ce guide, nous allons approfondir tout ce à quoi vous devez penser lorsque vous sélectionnez l’outil RMM idéal pour votre organisation.

L’importance de choisir le meilleur outil RMM

Pour rappel, les logiciels de surveillance et de gestion à distance permettent aux professionnels de l’informatique de gérer les terminaux et l’infrastructure réseau depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet.

Quels sont donc les avantages d’un RMM ? Désormais, les techniciens peuvent identifier, signaler et résoudre tous les problèmes informatiques qui surviennent, quel que soit l’endroit d’où travaillent les utilisateurs. C’est d’autant plus important que la popularité du travail à distance ne cesse de croître.

Mais ce n’est pas tout ce que les outils RMM facilitent. Les équipes informatiques sont également en mesure de mettre à jour les logiciels et les processus de sécurité et d’automatiser de nombreux processus réseau, en créant des flux de travail qui peuvent fonctionner de manière asynchrone et sans besoin immédiat de main-d’œuvre technique. 

En fin de compte, les solutions RMM ont considérablement rationalisé les flux de travail informatiques, permettant aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes pendant que les systèmes automatisés d’un outil RMM performant s’occupent des tâches banales.

Cela dit, tous les logiciels RMM ne se valent pas. Il est important de comprendre les différentes offres sur le marché afin de choisir celle qui répond aux besoins uniques de votre organisation et qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires à votre réussite. Voyons quelles sont les étapes à suivre pour évaluer les solutions RMM disponibles sur le marché.

Choisir la bonne solution RMM en 6 étapes simples

Voici nos 6 étapes clés à suivre lorsque vous recherchez la meilleure solution RMM pour votre organisation. 

Étape 1 : Définissez soigneusement les cas d’utilisation

La gestion d’un environnement informatique consiste à être proactif plutôt que réactif. Afin de prendre la meilleure décision possible lors du choix de la solution RMM la plus adaptée à votre organisation, vous devez réfléchir de manière critique à vos domaines d’application. 

Un bon outil RMM offre des tableaux de bord intuitifs qui vous permettent d’accéder à un large éventail d’informations en un coup d’œil. Quels que soient vos cas d’utilisation, il est essentiel d’avoir une vue d’ensemble de votre réseau afin de pouvoir résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des obstacles à la productivité de votre entreprise ou de vos clients. 

Vous devez également réfléchir aux types d’intégrations dont vous aurez besoin. Par exemple, certaines solutions RMM proposent des intégrations PSA et helpdesk (comme celle d’Atera), tandis que d’autres n’en proposent pas. Vous devez également réfléchir aux fonctionnalités de facturation et de reporting dont vous avez besoin, ainsi qu’au niveau d’automatisation intelligente que vous souhaiteriez voir intégrer à votre produit.

Étape 2 : Réaliser une étude de marché

Ensuite, il est important de réaliser une étude de marché solide. Une fois que vous aurez bien compris ce que vous recherchez, vous pourrez examiner les options qui s’offrent à vous. Obtenez davantage d’informations sur les solutions logicielles RMM disponibles et vous serez alors en mesure de les comparer les unes aux autres. Cela nous amène à l’étape suivante… 

Étape n° 3 : Obtenir l’avis de vos pairs

Renseignez-vous, lisez les avis et faites-vous une idée plus précise de l’expérience des autres avec chaque produit. Parler à vos pairs dans le domaine des technologies de l’information peut être un excellent moyen d’avoir un aperçu des coulisses d’un produit sans avoir à le tester vous-même. Vous aurez ainsi une meilleure idée de la courbe d’apprentissage, de la facilité d’utilisation et de l’intuitivité du produit. 

Lorsque vous discutez d’un produit avec d’autres professionnels de l’informatique, vous avez l’occasion d’apprendre des informations qui ne sont pas forcément disponibles dans le jargon commercial du site web du produit. 

Mais il est également important de garder à l’esprit que les cas d’utilisation des autres peuvent être différents des vôtres – un produit peut ne pas convenir à une organisation, mais il peut être parfait pour la vôtre. 

Étape 4 : Définir vos critères de décision

Après avoir pris connaissance des options disponibles sur le marché, vous voudrez prendre une décision réfléchie et objective sur la base de critères précis. Dressez une liste des facteurs à prendre en considération. Par exemple, vous pourriez vous intéresser aux capacités, au coût global, au nombre d’utilisateurs pris en charge, au prix par technicien, à la courbe d’apprentissage, etc.

Comprendre comment vous évaluez ces facteurs les uns par rapport aux autres est la clé pour prendre une décision solide en toute confiance – et vous assurer que vous obtenez un produit qui répond à la majorité de vos besoins à un prix que vous pouvez vous permettre.

Étape 5 : Prévoir des entretiens de présentation 

À ce stade, vous avez probablement réduit vos options de solutions RMM à quelques produits différents. Il est temps de prévoir des séances de présentation afin d’examiner de plus près les interfaces utilisateur de chaque produit que vous envisagez. 

Lorsque vous planifiez une démonstration, les principales capacités et fonctionnalités de l’outil vous sont présentées et vous avez la possibilité de poser des questions détaillées et approfondies à une personne réelle dont l’objectif est de vous aider à prendre la meilleure décision possible. En participant à ces démonstrations, vous comprendrez mieux quel produit RMM correspond le plus à vos besoins et à vos priorités. 

Étape 6 : L’essai

Après avoir participé aux entretiens de présentation, il est temps de décider quel produit aidera le mieux votre organisation à atteindre ses objectifs. De nombreux produits RMM proposent une période d’essai, gratuite ou à prix réduit, afin que vous puissiez tester un produit avant de vous engager pleinement. Par exemple, l’outil RMM primé d’Atera est assorti d’une période d’essai gratuite de 30 jours !

C’est une excellente occasion d’apprendre les tenants et les aboutissants d’un produit et de s’assurer qu’il possède toutes les fonctionnalités que vous recherchez avant de débourser de l’argent. En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez prendre une décision en toute connaissance de cause dès la première fois, ce qui vous évitera d’avoir à répéter ce processus.

11 éléments clés pour choisir le meilleur outil RMM

Lorsque vous effectuez une étude de marché et que vous choisissez le meilleur logiciel de gestion et de surveillance à distance, vous devez vous poser quelques questions clés. Voici quelques-unes de nos suggestions pour vous guider dans vos recherches et examiner les offres des fournisseurs.

#1 : Quelles sont les capacités de surveillance en temps réel du produit ? 

Tout outil RMM performant doit pouvoir fournir un large éventail d’informations à partir d’un tableau de bord intuitif. Que voulez-vous voir ? Il est important de vérifier les ressources du système, le suivi des utilisateurs (quels utilisateurs sont connectés à un moment donné ainsi que leur activité), la surveillance du protocole simple de gestion de réseau (SNMP), la surveillance du réseau et des adresses IP, etc.

#2 : Quels types d’alertes, s’il y en a, sont intégrés à l’outil ? 

Disposer d’un tableau de bord intuitif est une bonne chose, mais vous ne voulez pas que vos techniciens restent assis à regarder un écran toute la journée. Les meilleurs outils RMM vous permettront de configurer des alertes intelligentes pour avertir votre équipe si quelque chose d’inhabituel se produit. Vous pourrez ainsi respecter l’une de nos devises préférées en matière d’informatique : Être proactif plutôt que réactif. 

Lorsque vous disposez d’alertes intelligentes basées sur des seuils déterminés pour les données que vous surveillez, vous êtes en mesure de résoudre les problèmes avant qu’ils n’entravent la productivité de l’entreprise. Nous considérons ce changement comme le fondement de l’entrée de votre département informatique dans l’ère moderne. Il vous permettra de ne plus être le “réparateur” du bureau mais de jouer un rôle stratégique.

#3: Est-ce que le logiciel RMM dispose d’une automatisation intelligente ?

À notre époque, il n’y a pas de temps à perdre avec des tâches répétitives alors que votre personnel informatique devrait se concentrer sur des problèmes complexes et des activités stratégiques. Vous voulez rechercher un outil RMM qui éliminera le besoin de vous concentrer sur des tâches répétitives et manuelles, telles que le redémarrage et la création de points de restauration système, l’arrêt, la vérification des mises à jour, etc.

Lorsque vous choisissez un RMM capable de gérer ces tâches grâce à une automatisation intelligente, vos techniciens et leurs cerveaux orientés vers la réflexion critique peuvent être réaffectés pour se concentrer sur des offres à plus forte valeur ajoutée.

Il vaut également la peine de rechercher un outil RMM qui offre des intégrations d’intelligence artificielle (IA). Les solutions informatiques alimentées par l’IA ouvrent un monde de possibilités infinies, augmentant l’efficacité jusqu’à 10 fois et réduisant considérablement le temps de résolution. Avec ces capacités de nouvelle génération, le logiciel RMM construit avec la puissance de l’IA est sûr de transformer la productivité de votre département.

#4: Comment le logiciel RMM gère-t-il la gestion des patchs ?

En parlant de travail manuel… nous savons tous que le patching est l’une de ces tâches fastidieuses qui peuvent soudainement vous prendre des heures de votre journée. Les meilleures solutions RMM seront capables d’automatiser les tâches de gestion des correctifs. Encore une fois, cela libérera la puissance cérébrale et les ressources humaines pour se concentrer sur des tâches de développement stratégique et augmenter la valeur de votre service informatique dans son ensemble.

Vous pourriez voir certaines solutions RMM avec des options de gestion des patchs limitées, mais soyons honnêtes : vous n’avez pas besoin de systèmes séparés pour différents types de mises à jour. Assurez-vous que l’option que vous choisissez permet que tout fonctionne à partir d’un seul tableau de bord et aborde tous vos cas d’utilisation en une seule fois.

#5: La solution RMM répond-elle à vos besoins d’accès à distance ?

Même avant l’ère du COVID-19, les fournisseurs de services gérés (MSP) devaient exploiter la capacité d’accéder à distance aux appareils et aux actifs des clients. Aujourd’hui, c’est une capacité essentielle tant pour les MSP que pour les départements informatiques d’entreprise. Les meilleures solutions RMM vous permettront de prendre en charge vos collègues et vos clients de manière transparente et à distance, instantanément.

#6: Quelles sont les capacités de découverte réseau du logiciel RMM ?

Avoir une vue robuste de tout ce qui se passe dans votre environnement informatique est crucial pour réussir. Tout RMM solide aura besoin de capacités de découverte réseau. C’est important pour de nombreuses raisons, notamment :

  • Repérer les lacunes dans l’infrastructure
  • Audit du matériel
  • Sécurité informatique
  • Vérifications de garantie
  • Et plus encore.

#7 : De quel niveau de reporting et d’analyse avez-vous besoin ? 

Pour tirer le meilleur parti de vos solutions RMM, vous devez disposer d’outils de reporting et d’analyse puissants. Cela ajoutera de la légitimité à votre façon de travailler et vous aidera à montrer la valeur de votre département informatique à l’équipe de direction de votre organisation.

Les meilleures solutions RMM du marché vous permettront de définir des objectifs basés sur des données et des indicateurs de performance clés, en mesurant les changements au fil du temps grâce à des rapports tels que les audits d’inventaire, la santé du système, la rentabilité et bien d’autres choses encore. Vous voudrez également un système qui vous permette d’exporter facilement ces rapports afin qu’ils puissent être partagés avec d’autres personnes en dehors de votre équipe.

#8 : Votre RMM s’intègre-t-il aux logiciels PSA et Helpdesk ? 

Tout système RMM riche en fonctionnalités vous fera gagner de nombreuses heures chaque jour en réduisant le temps de gestion et de surveillance manuelle. Mais ce qui change vraiment la donne, ce sont les outils de surveillance et de gestion à distance qui s’intègrent aux logiciels de helpdesk et de PSA. Vous pouvez rendre la résolution des tickets plus rapide, plus facile et plus efficace, tant pour le client que pour le technicien.

Chez Atera, par exemple, nous utilisons la puissance de l’IA avec notre logiciel RMM pour révolutionner la gestion des tickets informatiques. Les capacités de notre système tout-en-un alimenté par l’IA permettent de répondre facilement aux préoccupations de l’utilisateur, sans allers-retours incessants, sans frustration et sans perte de temps. 

#9 : La facturation fait-elle partie des capacités de l’outil RMM ?

Ceci est particulièrement important pour les MSP : si vous gérez votre propre entreprise de conseil en informatique, vous voudrez un RMM qui vous aidera également à rester à l’écoute de la facturation. Par exemple, les outils RMM dotés de fonctionnalités telles que la génération de fiches de temps, la génération de factures en un clic et bien d’autres encore peuvent vous permettre de vous consacrer à des tâches plus complexes et plus gratifiantes.

#10 : Quel serait votre budget pour le meilleur logiciel RMM ?

Lorsque vous recherchez un outil RMM doté d’un tel niveau de fonctionnalités, vous commencez probablement à vous inquiéter de l’état de votre portefeuille. Il est important de fixer un budget et d’évaluer la viabilité de chaque option RMM avant d’en choisir une et de l’acheter. 

Par exemple, le modèle de tarification innovant d’Atera utilise une tarification par technicien pour permettre aux entreprises d’évoluer et de se développer grâce à une tarification basée sur le nombre de techniciens plutôt que sur le nombre d’utilisateurs. Cela fait d’Atera un choix solide et respectueux du budget, tant pour les start-ups que pour les grandes entreprises plus établies. 

#11 : Le RMM tient-il compte des questions de sécurité ? 

Si vous voulez un RMM vraiment complet, vous aurez besoin d’un RMM qui prenne en compte les problèmes de cybersécurité et qui mette votre organisation sur la voie de la réussite en termes de conformité. Avec l’automatisation en place, les meilleurs outils RMM peuvent contribuer à minimiser les risques présents dans votre environnement informatique et appliquer des mises à jour rapidement et de manière fiable depuis n’importe où dans le monde.

RMM pour les services informatiques

Si vous pensez que les solutions RMM sont principalement destinées aux fournisseurs de services gérés (MSP), les temps ont changé. Avec l’évolution du paysage informatique, les outils RMM sont devenus nécessaires aux services informatiques internes pour s’adapter aux nouveaux besoins, quelle que soit la taille de votre organisation. 

De la surveillance proactive à la gestion des correctifs, en passant par l’accès à distance et la gestion des actifs, les outils RMM destinés aux équipes informatiques internes contribuent à améliorer l’efficacité, à réduire la charge de travail manuelle et à simplifier les opérations globales. 

Vous devez vous assurer de disposer d’un modèle RMM évolutif et flexible pour votre service informatique interne afin de pouvoir grandir avec votre organisation et vous adapter à l’évolution de vos besoins au fil du temps. 

Comment choisir la meilleure solution RMM pour les MSP ?

Lorsque vous choisissez le RMM le plus adapté pour votre MSP, vous devez vous assurer que vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités disponibles. Qu’il s’agisse d’un MSP de grande ou de petite taille, vous souhaitez disposer d’un ensemble complet d’outils permettant aux techniciens hors site d’assurer la maintenance d’un système informatique. Ces systèmes éliminent la nécessité de visites fastidieuses sur site et vous permettent de travailler à distance avec différents clients. 

Avec une plateforme RMM solide, vous serez en mesure de servir plusieurs clients de manière asynchrone et de fournir des outils d’accès à une variété de techniciens en même temps. Les processus informatiques automatisés vous aideront à accomplir les tâches de surveillance de routine – par exemple, la collecte de l’état des performances du réseau.

Choisir le meilleur RMM pour les petits MSP

Pour les petits fournisseurs de services gérés, il est particulièrement important de choisir un RMM qui offre des prix compétitifs et un modèle qui peut évoluer et se développer avec vous. C’est précisément ce que permettent les capacités RMM d’Atera. 

Grâce à un modèle de tarification innovant par technicien, un seul technicien peut surveiller un nombre illimité d’utilisateurs, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de vos ressources. Le meilleur RMM pour les petits MSP est celui que vous pouvez vous permettre, après tout. 

Comment choisir le meilleur RMM pour votre équipe informatique ?

En tant que département informatique, vous avez besoin d’un outil RMM capable de répondre efficacement à vos besoins au stade actuel de votre entreprise, ainsi qu’à vos besoins de croissance futurs. C’est pourquoi il est essentiel d’investir dans une plateforme dotée de toutes les fonctionnalités – mais lorsqu’il s’agit d’une suite complète de capacités, vous devez également vous assurer que vous ne dépensez pas trop pour ne pas vous laisser déborder. 

Choisissez plutôt une solution RMM qui vous offre les fonctionnalités dont vous avez besoin à un prix abordable. Atera est spécialisée dans les solutions évolutives, capables de grandir et de changer avec vous, afin de tirer le meilleur parti de vos ressources à chaque étape de votre croissance. Notre produit est réputé dans le domaine des technologies de l’information, tant pour les startups que pour les grandes entreprises. Essayez Atera gratuitement dès aujourd’hui.

Investir dans un RMM tout-en-un 

Il est essentiel de choisir le bon RMM pour répondre aux besoins de votre organisation. Il n’y a aucune raison de passer des heures à parcourir des logiciels différents (et redondants) ou de payer plusieurs abonnements. Optez plutôt pour un logiciel tout-en-un qui répondra à vos besoins en matière de RMM et à vos autres besoins, tels que le ticketing et la création de rapports. 

Si c’est ce que vous recherchez, n’attendez pas. Essayez Atera dès aujourd’hui ! Grâce à notre essai gratuit de 30 jours, vous pouvez tester gratuitement nos solutions RMM, les meilleures de leur catégorie. 

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