Les logiciels RMM les mieux notés en 2024 : le guide de l'acheteur

Si vous souhaitez acheter ou mettre à niveau votre logiciel RMM, découvrez les meilleures recommandations, les avantages et les inconvénients, les prix et bien plus encore, dans ce guide complet.

Le nombre de personnes travaillant à distance ou en mode hybride n’a jamais été aussi élevé. Selon un rapport de McKinsey sur l’avenir du travail, les employés des secteurs de la finance, du management, des services professionnels et de l’informatique pourraient potentiellement travailler à distance entre 69 % et 86 % du temps.

Pour les équipes IT, la gestion du réseau et des appareils de l’organisation n’a jamais été aussi difficile.

Les fournisseurs de services gérés sont confrontés à un problème similaire. Le MSP moyen a environ 120 clients, et chaque client a jusqu’à 150 employés – chacun avec ses propres appareils et applications logicielles qui nécessitent une surveillance, une maintenance et une assistance.

Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) sont des outils qui permettent aux équipes informatiques de gérer efficacement les environnements informatiques et les terminaux, où qu’ils se trouvent.

Mais tous les logiciels RMM ne se valent pas. Certaines options se concentrent uniquement sur la RMM, tandis que d’autres offrent des fonctionnalités « tout-en-un » qui vont au-delà de la RMM pour inclure la découverte du réseau, la gestion des patchs, le service d’assistance, la facturation, la création de rapports, et bien plus encore.

La solution RMM la mieux adaptée à votre entreprise dépendra de plusieurs facteurs, notamment le type d’activité, la taille et la complexité de vos opérations informatiques, ainsi que vos préoccupations budgétaires.

Avant de passer en revue les meilleurs logiciels RMM, examinons les types d’entreprises qui utilisent ce type de solution, les éléments à prendre en compte lors de l’achat d’une solution RMM et la manière de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins.

Des logiciels RMM pour des besoins professionnels différents

Si vous pensez que les solutions RMM sont principalement destinées aux MSP, les temps ont changé. Avec l’évolution du paysage informatique, les outils RMM sont devenus nécessaires aux départements informatiques internes et aux PME pour s’adapter aux nouveaux besoins, quelle que soit la taille de votre organisation.

De la surveillance proactive à la gestion des patchs en passant par l’accès à distance et la gestion des actifs, les outils RMM pour les départements IT internes contribuent à améliorer l’efficacité, à réduire la charge de travail manuelle et à rationaliser les opérations globales.

Les managers IT internes doivent être à la recherche d’un modèle RMM évolutif et flexible afin de pouvoir grandir avec leur organisation et s’adapter à l’évolution de leurs besoins au fil du temps.

Pour les MSP, il s’agit d’une collection complète d’outils RMM qui permet aux techniciens hors site de surveiller et de maintenir les systèmes informatiques des clients. Les logiciels RMM éliminent la nécessité de visites fastidieuses sur site et vous permettent de travailler à distance avec différents clients.

Avec un RMM de qualité, vous serez en mesure de servir plusieurs clients de manière asynchrone et de fournir des outils d’accès à plusieurs techniciens en même temps. Les processus informatiques automatisés vous aideront à accomplir les tâches de surveillance de routine – par exemple, la collecte de l’état des performances du réseau.

Pour les petites et moyennes entreprises, il est particulièrement important de choisir un RMM qui offre des prix compétitifs et un modèle qui peut être allégé au départ et évoluer avec vous. Un modèle de tarification par technicien permet à un seul technicien de surveiller un plus grand nombre d’utilisateurs finaux sans coûts supplémentaires, ce qui vous permet de tirer le meilleur parti de vos ressources. En fin de compte, le meilleur RMM pour les PME est celui que vous pouvez vous permettre.

Voici un bref aperçu des fonctionnalités essentielles d’un logiciel RMM pour chaque type d’organisation : PME, MSP et services informatiques internes.

Les meilleurs logiciels RMM : critiques et évaluations

Entrons maintenant dans le vif du sujet : les outils RMM plébiscités par les équipes informatiques, les MSP et les PME pour diverses raisons.

Dans le guide ci-dessous, nous allons passer en revue 8 des meilleures solutions logicielles RMM disponibles sur le marché, y compris les principales fonctionnalités, les prix et les types d’entreprises auxquels elles conviennent le mieux.

1. Atera

Pour les responsables informatiques qui veulent plus que du RMM, Atera est une plateforme de management IT tout-en-un qui inclut des capacités de RMM en plus de plusieurs autres fonctions clés : Automatisation des services professionnels (PSA), gestion des patchs, découverte du réseau, service d’assistance, automatisation IT, et de nombreuses intégrations pour étendre les capacités de la plateforme.

Atera est également la première solution de management IT alimentant sa plateforme avec de l’IA. Atera Copilot exploite l’IA pour rationaliser presque tous les aspects des opérations informatiques, du dépannage des problèmes informatiques à la synthèse des tickets et à la création de scripts.

Caractéristiques et capacités RMM

Surveillance et alertes en temps réel : Surveillez l’infrastructure réseau, les serveurs, les postes de travail et les périphériques. Des seuils d’alerte peuvent être définis pour les ressources système, les utilisateurs connectés, la surveillance des IP, les mises à jour du serveur SQL, etc.

• Gestion des actifs : Suivi et gestion efficace des ressources, affectation des actifs et planification des mises à niveau et des remplacements futurs sur la base des informations d’inventaire.
• Gestion des patchs : Déploiement rapide des patchs et des mises à jour, avec une planification automatisée pour minimiser les temps d’arrêt et les perturbations de la disponibilité du système.
• Rapports et analyses : Suivez les données importantes, notamment l’état du système et des agents, les audits d’inventaire, les licences Microsoft, etc.
• Service d’assistance et ticketing : Suivez et gérez les demandes des clients et les problèmes informatiques.
• Automatisation informatique : Créez des profils d’automatisation informatique et affectez-les à des appareils ou à des utilisateurs finaux. Automatisez les tâches répétitives, telles que la création de points de restauration du système, la vérification des nouvelles mises à jour, l’exécution d’analyses du système, la suppression des fichiers temporaires, etc.

Interface utilisateur et convivialité

Le tableau de bord d’Atera offre une vue d’ensemble de la santé de votre environnement informatique, et vous pouvez naviguer entre les différentes interfaces à partir de la barre latérale gauche.

Atera a été conçue dès le départ pour être facile à utiliser, ce que les utilisateurs ne manquent pas de remarquer. NextGen X, client d’Atera, a même comparé l’expérience utilisateur à celle d’un iPhone.

Un autre avantage est la rapidité de l’intégration. Les nouveaux techniciens sont opérationnels dans les minutes qui suivent leur inscription, et les MSP peuvent facilement créer de nouveaux environnements clients et s’adapter.

Evaluation

Note G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (640+ commentaires)

Note de Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (380+ commentaires)

Prix

La plupart des solutions RMM ont un modèle de tarification par point d’extrémité, ce qui rend l’évolution de l’entreprise coûteuse. Chaque nouveau point d’accès augmente le coût de l’outil RMM.

Atera utilise un modèle de tarification par technicien, ce qui signifie que vous payez un prix fixe par technicien, quel que soit le nombre d’appareils ou de points d’extrémité ajoutés à l’organisation.

La tarification d’Atera pour les services informatiques commence à 149 € par mois/technicien et à 129 € par mois/technicien pour les MSP.

Pour commencer:

Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 30 jours (aucune carte de crédit n’est requise)

2. N-able

N-able est une solution de management IT destinée aux équipes informatiques et aux MSP. Elle propose deux produits RMM :

N-central RMM pour les environnements plus complexes, qui inclut la gestion des patchs et la gestion du réseau et des périphériques.

N-sight RMM pour une plateforme unifiée qui inclut la gestion des terminaux, l’accès à distance, le ticketing et la facturation.

L’un des principaux atouts de N-able est sa polyvalence. Combinez différents produits N-able pour obtenir une solution de management IT tout-en-un. L’inconvénient est l’augmentation des coûts, car vous devez payer plusieurs abonnements.

Evaluation

Note G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles (225+ commentaires)

Note Capterra : 4,3 sur 5,0 étoiles (70+ commentaires)

Prix

L’entreprise ne communique pas publiquement ses tarifs. Demandez un devis via le site web.

3. ConnectWise RMM

ConnectWise RMM est une solution de surveillance et de management à distance destinée aux MSP et aux services informatiques. Le logiciel offre une surveillance du réseau et des alertes, une gestion des patchs et des scripts automatisés, ainsi que des rapports et des analyses. Vous pouvez également l’intégrer à d’autres produits ConnectWise pour étendre ses fonctionnalités.

ConnectWise est réputé pour être une solution flexible, mais certains utilisateurs signalent qu’il est difficile de s’y retrouver et que la courbe d’apprentissage est raide. Si vous disposez des ressources nécessaires pour affecter une personne exclusivement à l’apprentissage de ConnectWise, il peut s’agir d’une bonne solution RMM en raison de son haut degré de personnalisation.

Evaluation

Note de G2 : 4,2 sur 5,0 (27+ commentaires)

Note Capterra : 4,3 sur 5,0 (9+ commentaires)

Prix

ConnectWise RMM ne publie pas ses tarifs. Demandez un devis via le site web.

4. NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de management IT populaire, offrant de larges capacités qui permettent aux équipes informatiques de surveiller, gérer et soutenir les actifs informatiques et les clients à distance. Bien que NinjaOne soit loué pour ses fonctionnalités, le tableau de bord et la navigation sont parfois décrits comme difficiles à utiliser. Les équipes informatiques peuvent avoir besoin d’une formation supplémentaire pour devenir compétentes, ce qui prend plus de temps pour tirer pleinement parti de la plateforme.

Les fonctionnalités de NinjaOne couvrent de manière exhaustive les besoins des départements IT en matière de RMM, notamment la gestion des endpoints, la gestion des patchs, le contrôle à distance, le helpdesk et la sauvegarde des endpoints. Cependant, elle ne dispose pas encore d’intégrations AI.

Comme la plupart des solutions RMM, NinjaOne utilise une structure tarifaire de paiement par point d’extrémité. Pour les organisations à croissance rapide, cela peut rapidement devenir onéreux. Si c’est votre cas, vous pouvez envisager une autre solution avec une tarification par technicien.

Evaluation

Note G2 : 4,7 sur 5,0 (1 400+ avis)

Note Capterra : 4,8 sur 5,0 (220+ avis)

Prix

Les prix ne sont pas disponibles publiquement. Visitez le site web pour demander un devis personnalisé.

5. Pulseway

Pulseway offre toutes les fonctionnalités RMM essentielles, telles que la surveillance et les alertes en temps réel, la gestion des patchs, l’automatisation IT, ainsi que la création de rapports et d’analyses. L’un de ses points forts est son application mobile, très bien notée sur Google Play Store et Apple App Store. L’appli permet aux équipes IT de surveiller et de gérer à distance les terminaux depuis leurs appareils mobiles.

Étant donné que le produit principal de Pulseway se concentre uniquement sur l’aspect RMM du management IT, il lui manque certaines autres fonctionnalités que les équipes informatiques pourraient souhaiter. Pulseway dispose d’un produit PSA qui comprend un service d’assistance et un ticketing, mais il est facturé en supplément.

Evaluation

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (50+ avis)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 (plus de 250 commentaires)

Prix

Le calculateur de prix de Pulseway vous aide à estimer le coût en fonction de vos besoins spécifiques.

6. SuperOps

SuperOps est conçu pour les MSP à la recherche d’une solution PSA-RMM complète pour gérer les systèmes et appareils informatiques de leurs clients. Les principales fonctionnalités de la plateforme comprennent la gestion des actifs, la gestion des patchs, la surveillance du réseau, le ticketing informatique et la gestion de projet.

SuperOps est connu pour son interface utilisateur intuitive et rivalise avec d’autres solutions modernes, comme Atera, dans cette catégorie.

SuperOps utilise un modèle de tarification par technicien, mais si vous gérez plus de 150 points d’extrémité, vous devez payer un supplément. La plupart des utilisateurs devront payer davantage, à moins qu’ils ne disposent de nombreux agents et d’un petit nombre de points d’extrémité.

Evaluation

Note G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (120+ commentaires)

Note Capterra : n/a

Prix

A partir de 79 $ par technicien et par mois (150 points d’extrémité par technicien).

7. Kaseya VSA

La plateforme IT Complete de Kaseya VSA comprend une suite de gestion RMM/endpoint qui unifie toutes les fonctions de RMM dans une interface unique. Il s’agit notamment de la surveillance et des alertes, de la gestion des actifs et de l’inventaire, de fonctions de sécurité robustes et d’une série de fonctions automatisées, notamment la gestion des patchs, les sauvegardes, la surveillance du réseau et le ticketing.

Le principal inconvénient de Kaseya est son interface encombrante qui peut gêner la navigation. Les intégrations de flux de travail constituent toutefois un atout majeur pour la rationalisation des opérations RMM.

Evaluation

Note G2 : 4,0 sur 5,0 (299+ avis)

Note Capterra : 4,1 sur 5,0 (plus de 200 avis)

Prix

Le prix n’a pas été divulgué.

8. Syncro

Syncro est conçu pour les MSP qui veulent une solution RMM-PSA intégrée pour gérer les besoins informatiques de leurs clients. La plateforme offre une suite complète de fonctions RMM et PSA, y compris le service d’assistance, la facturation et les paiements, l’accès à distance et une application mobile permettant aux techniciens de surveiller les systèmes en déplacement.

À l’instar du logiciel RMM d’Atera, Syncro facture ses utilisateurs sur la base d’un paiement par technicien, ce qui est plus abordable pour ceux qui gèrent un grand nombre de points d’extrémité. Synco obtient également de bonnes notes pour sa facilité d’utilisation et de configuration, ce qui en fait un choix solide pour les MSP.

Evaluation

Note G2 : 4,6 sur 5,0 (170+ commentaires)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 (plus de 75 commentaires)

Prix

À partir de 129 $ par mois et par utilisateur.

Comment choisir la bonne solution RMM pour votre entreprise ?

Le choix d’un logiciel RMM est loin d’être une décision instantanée. Les experts en vente de SaaS estiment que l’ensemble du cycle d’achat – de la recherche à l’achat du logiciel – peut prendre de quelques semaines à quelques mois.

Suivez ces étapes clés lorsque vous recherchez la meilleure solution RMM pour votre organisation.

• Étape n° 1 : Définissez soigneusement vos cas d’utilisation

Une bonne prise de décision est le résultat d’une bonne planification. La première étape du choix d’un outil RMM consiste à définir les cas d’utilisation en fonction de votre environnement informatique spécifique. Pensez également aux types d’intégrations dont vous aurez besoin avec les systèmes existants. Par exemple, certaines solutions RMM incluent des intégrations PSA et helpdesk (comme Atera), tandis que d’autres ne le font pas. N’oubliez pas la facturation et la création de rapports (par exemple, les MSP doivent prendre en charge la facturation des clients). Les MSP doivent prendre en charge la facturation des clients, ce qui n’est pas le cas des services informatiques internes). Pour les services informatiques et les MSP, les fonctions d’automatisation constituent une part importante des capacités d’un RMM ; c’est moins le cas pour les PME. En définissant soigneusement vos cas d’utilisation dès le départ, vous serez mieux à même de savoir ce que vous recherchez.

• Étape 2 : Réaliser une étude de marché

Une fois que vous avez bien compris ce dont vous avez besoin, il est temps d’examiner les options qui s’offrent à vous. Explorez les solutions logicielles RMM disponibles dans la liste ci-dessus et sélectionnez celles qui correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise.

• Étape 3 : Examiner les commentaires des pairs

Lisez les commentaires en ligne pour vous faire une idée plus précise des performances réelles du logiciel RMM. Parler à vos pairs dans le domaine informatique peut être un excellent moyen d’obtenir une évaluation honnête sans avoir à tester le logiciel vous-même.

• Étape 4 : Définir vos critères de décision

Une fois que vous connaissez les options qui s’offrent à vous, prenez une décision éclairée et objective sur la base des critères énoncés. Dressez une liste des caractéristiques et des facteurs à prendre en compte, tels que l’évolutivité, le modèle de tarification, la facilité d’utilisation, l’intégration, etc.

• Étape 5 : Organiser des démonstrations

Une fois que vous avez réduit votre liste de RMM à deux ou trois options, il est temps d’organiser des démonstrations et de commencer à parler aux représentants des ventes. Au cours de la démonstration, les principales capacités et fonctionnalités de l’outil vous seront présentées et vous aurez l’occasion de poser des questions détaillées. Ce processus est l’occasion de comparer les produits RMM et de déterminer clairement celui qui répond le mieux à vos besoins et à vos priorités.

• Étape 6 : Essai

De nombreux fournisseurs de solutions RMM proposent une période d’essai, gratuite ou à un prix de lancement, afin que vous puissiez tester un produit avant de vous engager pleinement. L’outil RMM d’Atera, par exemple, est assorti d’une période d’essai gratuite de 30 jours. C’est l’occasion d’apprendre les tenants et les aboutissants d’un produit et de s’assurer qu’il offre toutes les fonctionnalités souhaitées avant de débourser de l’argent.

En suivant les étapes ci-dessus, vous pourrez prendre une décision éclairée dès la première fois. Ainsi, vous n’aurez pas à répéter le processus fastidieux de choix et d’achat d’un RMM.

Alimentez votre RMM avec l’IA

En 2024, 71 % des chefs d’entreprise préfèrent embaucher des candidats dotés de compétences en IA.

De même, la plupart des responsables informatiques se tournent vers des outils logiciels alimentés par l’IA et conçus pour rendre les processus de gestion des ressources humaines plus efficaces.

De même, la plupart des responsables informatiques se tournent vers des outils logiciels alimentés par l’IA, construits pour rendre le RMM et d’autres tâches de management IT plus rapides, plus intelligents et plus efficaces.

Atera a d’ailleurs été la première plateforme de management IT à intégrer l’IA. Avec Atera IA Copilot, de nombreux aspects du management IT sont améliorés, qu’il s’agisse de la synthèse des tickets, des recommandations de dépannage générées par l’IA ou de la résolution automatisée des problèmes.

Avec Atera à vos côtés, les problèmes de niveau 1 peuvent être traités automatiquement, libérant ainsi les techniciens pour qu’ils se consacrent à des tâches plus stratégiques et plus complexes.

Si votre RMM a besoin d’un coup de pouce en matière d’IA, découvrez comment Atera peut s’intégrer à votre flux de travail.

Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 30 jours ou contactez notre équipe commerciale.