Générer un résumé avec l'IA

Choisir le bon système de gestion informatique, c’est investir dans l’avenir de votre entreprise. Autrement dit, vous devez vous assurer que les fonctionnalités, la convivialité, l’assistance, la qualité et le prix correspondent aux souhaits et aux besoins du service informatique de votre entreprise, afin que les choses se passent bien et que toute l’aide nécessaire soit disponible le plus rapidement possible lorsque vous en avez besoin.

Au moment de prendre cette décision, il est important d’examiner précisément ce qu’une plateforme de gestion informatique potentielle peut vous offrir.

Nous examinons ici deux plateformes de gestion informatique, Atera et Pulseway. Toutes deux sont des références dans le secteur des solutions de gestion informatique, et nous comparons en détail ce qu’elles peuvent offrir à votre département informatique, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour votre organisation.

L’interface utilisateur et la facilité d’utilisation

Commençons par une qualité importante : l’interface utilisateur et la facilité d’utilisation de la plateforme. Atera et Pulseway offrent toutes deux une interface utilisateur intuitive qui facilite la gestion et l’exécution des tâches et les responsabilités de base du département IT.

Il s’agit notamment, mais pas exclusivement, des tâches suivantes: 

  • Le traitement des problèmes courants à l’aide d’un service d’assistance automatisé (une fonction que seule Atera propose)
  • La mise à jour automatique du système d’exploitation, des logiciels et du matériel
  • L’analyse et les alertes concernant les problèmes de sécurité classiques

Elles proposent également toutes deux une application mobile complète permettant de résoudre les problèmes à distance et de traiter les tickets. Ces deux plateformes sont donc très pratiques, surtout lorsqu’un problème informatique survient en dehors des heures de travail classiques. Chez Atera, nous proposons même une application qui vous permet de contrôler et de gérer vos besoins informatiques à partir de votre téléphone, ce qui vous évite d’avoir à vous connecter à un ordinateur pour effectuer une tâche.

La plateforme d’Atera (tant la version de l’application que celle de l’ordinateur de bureau) est régulièrement mise à jour sur la base des commentaires des utilisateurs, ce qui signifie que l’équipe d’Atera s’efforce en permanence de rendre sa plateforme aussi conviviale que possible. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, nous les lisons et les utilisons en permanence pour améliorer notre plateforme.

Mais voir, c’est croire. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu du tableau de bord de chaque plateforme :

Non seulement notre plateforme offre une interface utilisateur facile à utiliser pour les professionnels de l’informatique, mais notre fonction PSA vous permet de fournir à vos clients un système d’assistance, de facturation et de reporting adapté pour les aider à obtenir ce dont ils ont besoin de vous rapidement et efficacement.

Avec des modèles de réponse rapide, des intégrations de calendrier, la possibilité de gérer votre service d’assistance depuis votre téléphone, la faculté de connecter des appareils à un ticket, à partir du ticket, et bien plus encore, vous n’aurez plus jamais à vous soucier de l’efficacité de votre interface avec les clients.

Pulseway user interface
L’interface utilisateur de Pulseway

Les caractéristiques et les capacités

Atera et Pulseway proposent chacunes des fonctions informatiques essentielles telles que la surveillance et la gestion à distance (RMM), la gestion des correctifs, l’automatisation des services informatiques, le service d’assistance et le traitement des tickets, ainsi que la surveillance du réseau.

Les deux offrent également une large gamme d’intégrations relatives à la productivité et à la sécurité avec des outils informatiques courants tels que Webroot et Bitdefender. Chez Atera, nous sommes attachés à proposer des intégrations de pointe axées sur la sécurité et les outils de sauvegarde, tout en conservant une variété de solutions d’intégration axées sur la productivité.

Pulseway, en revanche, dispose d’un système plus axé sur la productivité, avec moins d’intégrations dédiées aux sauvegardes et à la sécurité.

L’une des différences les plus significatives entre ces deux plateformes de gestion informatique est l’intégration de l’IA. Seule Atera intègre l’IA à sa plateforme informatique pour alléger les tâches et les responsabilités de votre service informatique. Par exemple, l’IA d’Atera peut résoudre 50 % des tickets, avant même que vous ne vous en rendiez compte !

Chez Atera, nous disposons de plus de 500 vérifications et solutions que l’IA peut exécuter, et nous nous concentrons sur les scénarios les plus courants et sur les actions sans risque qui ont été attentivement intégrées.  Nous avons également ajouté un mécanisme de renvoi intuitif, de sorte que chaque fois que l’IA identifie une action en dehors de ses limites, elle la transmet à un technicien humain pour qu’il termine le travail.

Une autre grande différence entre Atera et Pulseway est notre fonction de découverte du réseau. Cette fonction permet aux professionnels de l’informatique d’avoir une vue d’ensemble et de gérer leur environnement informatique depuis leur ordinateur ou leur téléphone. La fonction de découverte du réseau comporte de nombreuses fonctionnalités, notamment;

  • Des fonctions de sécurité telles que des alertes pour les appareils non surveillés, des notifications automatiques pour les nouveaux appareils qui rejoignent le réseau, des alertes immédiates générées pour les agents  qui se déconnectent ou les adresses IP qui changent de manière inattendue, la possibilité de gérer les BYOD (Apportez Votre Propre Appareil) au sein de votre réseau, ainsi que le Shadow IT non contrôlé
  • Analyse automatisée des ports, des vulnérabilités et expositions courantes de votre réseau
  • Et bien d’autres choses encore ! Visitez notre page Découverte du réseau pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez facilement améliorer votre dispositif de sécurité

Performance et fiabilité

Si vous avez déjà travaillé avec ou au sein d’un département informatique, vous connaissez l’importance de la fiabilité et de la réactivité. Qu’il s’agisse d’effectuer des sauvegardes de données essentielles ou de mettre en œuvre des solutions de reprise après sinistre pour assurer la continuité de votre organisation, vous voulez savoir que vous pouvez compter sur votre plate-forme de gestion informatique pour vous fournir une assistance et des performances fiables. 

Atera et Pulseway ont toutes deux été louées pour leur fiabilité, mais Atera a récemment été reconnue par G2 comme un leader dans notre secteur et a été très bien classée pour sa fonctionnalité et sa facilité de déploiement.

Le prix et le rapport qualité-prix

Le prix de ces deux plateformes peut varier en fonction des besoins de votre service. Il peut s’agir de fonctionnalités supplémentaires, mais le facteur le plus important est généralement le nombre d’appareils utilisés par votre service informatique. 

Notre modèle de tarification est basé sur le nombre de techniciens utilisant la plateforme et sur des niveaux de services supplémentaires. Notre plateforme commence à 129 par technicien et par mois et permet d’utiliser un nombre illimité d’appareils.

Le prix de Pulseway, quant à lui, est basé sur une variété de facteurs, y compris le nombre d’appareils et d’end point que votre organisation possède ou dont elle a besoin. Pulseway propose également des systèmes et des fonctions de sécurité, mais ceux-ci sont disponibles séparément sous forme de modules complémentaires. Le tarif de base de Pulseway est de 27 $/mois, mais il peut rapidement atteindre 10 000 $/mois en fonction des besoins de votre entreprise.

Assistance à la clientèle et communauté

L’assistance disponible et les forums de la communauté peuvent être des facteurs décisifs dans le choix d’une plateforme, car ils ajoutent à l’expérience de l’utilisateur d’autres aspects extrêmement importants. Après tout, à quoi sert un programme extraordinaire doté de toutes les fonctionnalités que vous pouvez imaginer si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour les utiliser de manière efficace et efficiente ? 

Pulseway et Atera offrent toutes deux à leurs utilisateurs la possibilité d’utiliser des services d’assistance tels qu’un forum communautaire où vous pouvez discuter avec d’autres professionnels de l’informatique et un centre de connaissances d’auto-assistance avec un large éventail de tutoriels et de ressources.

Chez Atera, nous allons encore plus loin en proposant une bibliothèque de scripts partagée (afin que vous puissiez automatiser les tâches répétitives et fastidieuses). Si vous vous retrouvez vraiment bloqué face à un problème, nous vous facilitons l’accès à un expert grâce à notre centre d’aide et d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Sécurité et conformité

La sécurité est essentielle pour tout département informatique, non seulement en raison des réglementations du secteur, mais aussi pour la protection, la continuité et l’intégrité de votre organisation. Une plateforme de gestion informatique efficace vous permet de surveiller la sécurité de votre réseau. C’est ce que Pulseway et Atera offrent toutes deux par le biais de leurs services.

Atera ne se contente pas d’adhérer aux normes de sécurité du secteur, comme l’authentification multifactorielle, et d’être certifiée SOC II, elle effectue également des analyses 24 heures sur 24 pour maintenir la sécurité d’une organisation.

Cela vous permet d’être toujours au courant de ce qui se passe dans votre réseau et de supprimer les appareils non autorisés, de dépanner, d’intégrer de nouveaux appareils et, de manière générale, de maintenir un niveau élevé de sécurité pour votre organisation.

Pulseway offre quelques fonctions de sécurité, comme l’analyse en temps réel pour surveiller votre réseau, ainsi qu’une solution ciblée pour la détection des ransomwares.

Cependant, la plupart de ces fonctionnalités sont cachées derrière un mur payant ; elles ne font pas partie de l’offre standard. Vous pouvez calculer le prix de votre plan en fonction du nombre de fonctionnalités de sécurité que vous souhaitez sur leur site web, mais nous pensons que certaines d’entre elles devraient être incluses dans votre abonnement standard de 27 $/mois.

Avis et commentaires des utilisateurs

Atera et Pulseway ont toutes deux été reconnues pour les solutions qu’elles proposent aux entreprises et pour la manière dont elles aident les services informatiques à fonctionner. 

Cependant, sur le site d’évaluation G2, vous pouvez voir dans le tableau ci-dessous qu’Atera devance Pulseway dans presque toutes les catégories.

En ce qui concerne la qualité de l’assistance offerte par ces plateformes, Atera devance Pulesway en termes d’évaluation, Pulseway obtenant une moyenne de 4,5 avec seulement 56 avis, tandis qu’Atera obtient 4,6 étoiles avec 359 avis de clients G2, en date de novembre 2023.

En fin de compte, ce sont vos besoins qui dictent le meilleur choix de plateforme

Dans l’ensemble, Atera et Pulseway proposent toutes deux une plateforme de gestion informatique qui aide à résoudre et à prévenir les problèmes informatiques grâce à un large éventail de services et de fonctionnalités.

Cependant, sur la base de nos excellentes évaluations et récompenses G2, Atera est l’alternative préférée par rapport à Pulseway. Cette plateforme destinée aux professionnels de l’informatique du monde entier continue de surpasser Pulseway dans presque toutes les catégories.

N’hésitez pas à profiter de notre essai gratuit pour voir si notre plateforme vous convient.

Si vous avez des questions spécifiques concernant les opérations de votre organisation, contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons systématiser et rationaliser les efforts de votre organisation en matière d’informatique.

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