Atera vs Pulseway: Ein Vergleich für IT Entscheider

Die Auswahl der richtigen IT Management Plattform ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Das bedeutet, Sie sollten die Option mit den Funktionalitäten, der Qualität, dem Support, der Usability und dem Pricing auswählen, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Erst dann wissen Sie, dass die IT reibungslos läuft und Sie Unterstützung bekommen, sobald Sie sie benötigen.

Wenn Sie diese Entscheidung treffen ist es wesentlich, genau zu analysieren, was die einzelnen IT Plattformen zu bieten haben.

Hier vergleichen wir Atera vs. Pulseway, welche beide führend sind im Markt der IT Management Plattformen. Wir analysieren, welche Plattform was genau bietet, damit Sie die beste Entscheidung für Ihre IT Abteilung treffen können.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Starten wir mit einem wichtigen Punkt: Dem User Interface und der Usability. Sowohl Atera als auch Pulseway bieten intuitive User Interfaces, die das Management und die Fertigstellung der wichtigen IT Aufgaben und Verantwortlichkeiten unterstützen.

Diese beinhalten unter anderem:

• Beschwerden-Management mithilfe eines KI Helpdesk (den nur Atera anbietet)
• Automatische Aktualisierung der Betriebssysteme, Hardware und Software
• Scanning und Benachrichtigungen bezüglich Sicherheitslücken

Beide bieten außerdem eine mobile App, damit Probleme von überall aus gelöst und Tickets jederzeit bearbeitet werden können. Das macht beide Plattformen super bequem in der Verwendung – insbesondere wenn ein Problem außerhalb der gewöhnlichen Arbeitszeiten auftritt. Bei Atera bieten wir sogar eine App, die die Überwachung und den Zugriff auf andere Geräte vom Handy aus erlaubt, damit Sie Ihre Aufgaben auch ohne Laptop erledigen können.

Die Atera Plattform (App und Desktop-Version) wird regelmäßig geupdated, basierend auf dem Feedback unserer Kunden. Das ermöglicht uns so Nutzer-freundlich wie nur möglich zu sein. Bitte geben Sie uns Ihr ehrliches Feedback, damit wir unsere Plattform noch weiter verbessern können!

Aber wir können viel behaupten: Machen Sie sich doch selbst ein Bild von den Dashboards beider Plattformen!

Unsere Plattform bietet nicht nur ein intuitives UI-Design, sondern unterstützt Ihre IT Spezialisten auch mit tollen PSA Funktionalitäten, die Ihren Kunden einen Helpdesk zur Verfügung stellt und für Sie gibt es Funktionalitäten zur Rechnungslegung und Berichterstellung, damit Sie so effizient und rasch wie möglich arbeiten können.

Mit den Schnell-Antwort Templates, Kalender Integrationen, Helpdesk Reaktionen Ihrerseits über das Handy, der Möglichkeit Geräte in ein Ticket hinein zu hängen und vielem mehr, brauchen Sie sich keine Sorgen über die Effizienz Ihres Kunden-Interface zu machen.

Funktionen

Atera und Pulseway bieten wesentliche IT Funktionalitäten wie Remote Monitoring und Management (RMM), Patch Management, IT Service Automatisierung, Helpdesk und Ticket Processing, sowie Network Monitoring.

Beide haben außerdem eine große Menge Integrationen im Portfolio, die zur Steigerung der Produktivität und Sicherheit installiert werden können, wie die Tools von Webroot oder Bitdefender. Bei Atera haben wir hart daran gearbeitet, nur die besten Integrationen der Industrie zu verwenden, mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Backup Tools, während wir gleichzeitig auch einige Tools für gesteigerte Produktivität als Integrationen anbieten.

Pulseway dagegen hat sich stärker auf die Steigerung der Produktivität fokussiert, mit weniger Integrationen für Backups und Sicherheit.

Einer der größten Unterschiede zwischen Pulseway und der Pulseway Alternative Atera ist die Integration von KI. Nur Atera hat KI in seine IT Plattform eingebaut, damit Ihrer IT Abteilung Routine Aufgaben und Verantwortlichkeiten abgenommen werden können. Zum Beispiel kann Ateras KI etwa 50% aller Tickets schließen, bevor ein Techniker sie zu sehen bekommt.

Bei Atera haben wir über 500 Lösungen, die die KI liefern kann und wir fokussieren uns auf die häufigsten Szenarien und erweitern die KI vorsichtig um risikofreie Aktionen. Wir haben auch einen intuitiven Eskalations-Mechanismus eingebaut. Dieser benachrichtigt einen Techniker, sobald die KI eine Aufgabe oder Bedrohung entdeckt, auf die sie nicht reagieren darf, damit der Techniker sich um das Problem kümmern kann.

Ein weiterer Unterschied ist die Network Discovery Funktionalität von Atera. Dieses Feature erlaubt IT Spezialisten einen Überblick über das gesamte Netzwerk, sowie die Verwaltung der IT Umgebung vom Handy aus. In der Network Discovery gibt es viele Funktionalitäten, unter anderen:

• Sicherheits-Features wie Benachrichtigungen bei nicht überwachten Geräten im Netz, automatisierten Nachrichten, wenn sich neue Geräte im Netzwerk einwählen, einen Alarm wenn Scanning Agenten offline gehen oder IP Adressen die sich unerwartet verändern. Zudem die Fähigkeit BYODs im Netzwerk zu verwalten und Shadow IT zu erkennen und zu blockieren.
• Automatisierte Scans aller Ports, potenzieller Sicherheitslücken und Netzwerk Exposition.
• Und vieles mehr! Gehen Sie auf unsere Network Discovery Seite um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Netzwerk noch besser schützen können.

Leistung und Verlässlichkeit

Wenn Sie je in einer IT Abteilung gearbeitet haben, wissen Sie um die Wichtigkeit einer verlässlichen IT Umgebung. Egal ob es sich um Daten Backups handelt oder Disaster Recovery, Sie brauchen Lösungen die die Weiterführung der Geschäftstätigkeit sicherstellt. Gerade in diesen Fällen brauchen Sie eine IT Management Plattform die bestmögliche Leistung und Support liefert.

Sowohl Atera als auch Pulseway wurden für ihre Verlässlichkeit gelobt, aber Atera wurde zusätzlich von G2 als Marktführer in der Industrie anerkannt und wir haben hohe Bewertungen für Usability und die einfache Implementierung erhalten.

Preisgestaltung und Preis-Leistungsverhältnis

Die Preise der Plattformen variieren je nach Ihren Bedürfnissen. Sie können zusätzliche Features beinhalten, aber der größte Faktor ist in aller Regel die Anzahl der verwalteten Geräte im Netzwerk.

Unser Preismodell basiert auf der Anzahl an Technikern, die die Plattform verwenden. Dabei bieten wir unterschiedliche Pläne an, je nachdem, was Sie genau brauchen. Unsere Plattform kostet ab 129€ pro Techniker im Monat, unabhängig von der Anzahl der Geräte im Netzwerk.

Pulseway Preise dagegen berechnen sich aufgrund unterschiedlicher Faktoren wie der Anzahl der Geräte und Endpunkte. Es bietet auch Sicherheitssysteme und Funktionalitäten, aber diese sind als Add-Ons verfügbar. Der Einstiegspreis von Pulseway ist 27€ pro Monat, kann aber rasch auf 10.000€ und mehr steigen, je nach Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens.

Kundendienst und Community

Der Kunden Support und die Community sind wesentliche Faktoren, wenn Sie sich für einen Service oder eine Plattform entscheiden, da sie sich massiv auf die Kundenerfahrung auswirken. Was haben Sie schließlich vom besten Programm mit den besten Funktionalitäten, wenn Sie gar nicht genau wissen, wie Sie diese effektiv und effizient nutzen können?

Pulseway und Atera haben beide tolle Support Services wie ein Community Board, wo Sie sich mit anderen IT Profis austauschen können, oder eine Self-Service Wissensdatenbank mit zahlreichen Tutorials und Ressourcen.

Bei Atera haben wir außerdem eine Skript Bibliothek im Angebot, damit Sie Ihre repetitiven Aufgaben ganz einfach automatisieren können. Wenn Sie trotz all dieser Unterstützung weiterhin ein Problem haben, haben wir einen 24/7 Helpdesk und Support Center.

Sicherheit und Konformität

Sicherheit ist einer der wichtigsten Punkte für jede IT Abteilung, nicht nur wegen rechtlicher Belange, sondern auch für den Schutz des Unternehmens, der Fortführung der Geschäfte und der Integrität des Unternehmens. Das ist etwas, das beide – Atera und Pulseway – anbieten.

Atera hält nicht nur Industrie-Standards ein wie Multi Faktor Authentifizierung und der SOC II Zertifizierung, sondern bietet auch Scans die rund um die Uhr laufen, zur Sicherung der Unternehmenssicherheit.

Das erlaubt Ihnen stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, was in Ihrem Netzwerk vorgeht und Sie können unautorisierte Geräte entfernen, Probleme lösen, neue Geräte hinzufügen und allgemein den Sicherheitsstandard aufrecht erhalten.

Pulseway bietet einige Sicherheitsfunktionalitäten wie Echtzeit-Scans zur Netzwerküberwachung, nebst Lösungen zur Erkennung von Ransomware.

Allerdings sind diese Funktionalitäten mit zusätzlichen Kosten verbunden, da sie nicht im Standard-Paket enthalten sind. Sie können den Preis anhand der Sicherheits-Features berechnen, die Sie haben möchten (Preise finden Sie auf ihrer Webseite). Wir sind der Ansicht, dass einige dieser Funktionalitäten in der Basis-Version um 27€ bereits enthalten sein sollten.

Benutzer-Feedback und Bewertungen

Auf der Bewertungsseite G2 liegt Atera jedoch in so gut wie allen Kategorien vor Pulseway.

Wenn es um die Qualität des Supports geht, den diese Plattformen bieten, liegen wir bei Atera jedoch vor Pulesway. Pulseway erhält einen Durchschnitt von 4,5 bei nur 56 Bewertungen, während Atera 4,6 Sterne bei über 500 G2-Kundenrezensionen (Stand: 2024) erhält.

Ein Grund, warum IT-Abteilungen Atera gegenüber Pulseway bevorzugen, ist die Preisstruktur. Im Zusammenhang mit der Preisgestaltung erwähnte ein Atera-Kunde dies auf der Bewertungsseite Capterra:

Review via Capterra

Welche Plattform die beste ist, hängt von Ihren Anforderungen ab

Insgesamt bieten sowohl Atera als auch Pulsewa eine IT Management Plattform, die Sie in der Lösung von IT Aufgaben unterstützt. Beide haben zahlreiche praktische Features und Funktionalitäten.

Allerdings ist Atera – basierend auf den G2 Bewertungen und Auszeichnungen – die bevorzugte Variante. Die Plattform für IT Profis aus aller Welt übertrifft Pulseway in beinahe jeder Kategorie.

Probieren Sie gerne unsere gratis Testversion aus, um zu sehen ob unser Angebot für Sie geeignet ist. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie jederzeit unser Sales Team und lernen Sie mehr darüber, wie wir Sie dabei unterstützen, Ihre IT Aufgaben besser zu optimieren und in ein gutes System zu packen.