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L’utilisation des technologies de l’information (de l’anglais “IT” pour “Information Technology”) et des appareils connectés à internet est devenue une nécessité pour les entreprises modernes de toutes tailles. C’est pourquoi nombre d’entre elles choisissent aujourd’hui de créer un département de professionnels de l’informatique chargé de gérer les services et les appareils informatiques de l’entreprise.

Cet article présente les rôles et les responsabilités que l’on attend des services informatiques. Si vous souhaitez en savoir plus sur les départements informatiques, poursuivez votre lecture.

Qu’est-ce qu’un département informatique ?

Le département informatique d’une organisation est composé d’experts informatiques qui gèrent l’infrastructure informatique de l’organisation et veillent à ce qu’elle fonctionne de manière optimale. Dans le paysage commercial digitalisé dans lequel se trouvent la plupart des entreprises modernes, le département informatique est le pilier de toute organisation.

Il est chargé d’évaluer et de déterminer les services et les fournisseurs susceptibles d’offrir à l’organisation les meilleurs équipements et services d’assistance.

Au-delà de la réparation des ordinateurs, le département informatique est essentiel à la réussite de votre entreprise

Le département informatique est chargé de fournir et de gérer l’infrastructure informatique de l’entreprise. Un département informatique fonctionnant de manière optimale facilitera

l’automatisation des tâches de routine, ce qui permettra d’améliorer l’efficacité des équipes.

Les départements informatiques améliorent également la communication et la collaboration au sein de l’organisation, ce qui permet en fin de compte un fonctionnement optimal entre eux. Les professionnels des départements informatiques sont comme ces personnes de l’ombre qui contribuent à la réalisation de grands films ; personne ne les voit sur les écrans, mais sans eux, il n’y aurait pas de film !

Rôles et fonctions à prendre en compte

Voici les multiples rôles et fonctions que couvre un département informatique :

Gestion et administration IT

Il s’agit d’un rôle clé au sein du département informatique, car un administrateur de système informatique doit être suffisamment compétent pour gérer tout problème technique affectant les processus commerciaux de l’entreprise. Parmi les tâches liées à la gestion et à l’administration des technologies de l’information, on peut citer :

  • La maintenance de l’infrastructure informatique
  • L’aide aux nouveaux utilisateurs à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels
  • La formation des employés
  • Les mises à jour logicielles et l’évaluation des menaces potentielles
  • Le renouvellement des licences et la garantie de conformité.

Approvisionnement IT

L’approvisionnement informatique fait référence aux processus nécessaires à l’achat et à la mise en œuvre des besoins d’une entreprise en matière IT. Le département informatique identifie essentiellement les besoins informatiques stratégiques de l’entreprise, sélectionne les meilleures solutions et met en œuvre les achats. L’acquisition de ces resources IT est essentielle pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels d’une organisation.

Sécurité informatique

La sécurité informatique fait référence aux stratégies de cybersécurité qui protègent les actifs de l’organisation contre les menaces de sécurité. Ainsi, l’une des principales fonctions de la sécurité informatique est de protéger et de traiter les informations vitales de l’entreprise.

L’un des moyens d’y parvenir est d’empêcher tout accès non autorisé aux données et aux systèmes de l’entreprise, qu’il s’agisse d’informations, de data centers physiques ou de données stockées dans le cloud. Les objectifs de la sécurité informatique sont la disponibilité, l’intégrité, la confidentialité, l’authenticité, la responsabilité, la non divulgation et la fiabilité.

Lorsque la sécurité informatique d’une entreprise ne répond pas à ces objectifs, elle court le risque d’une faille de sécurité qui pourrait la ruiner.

Administration du réseau

L’administration de réseau s’occupe de la gestion, du contrôle, de la maintenance, de la sécurisation et de l’entretien du réseau informatique d’une organisation. Parmi les responsabilités de l’administration de réseau, on peut citer :

  • La proposition de réseaux alternatifs
  • La mise en place d’une alimentation et d’équipements de réseau de secours
  • La collaboration avec des experts du secteur pour mettre en place des mesures d’urgence
  • L’acquisition et la maintenance de mesures et d’équipements de recherche de secours

Analyste de systèmes et architecture

Les analystes de systèmes sont chargés d’évaluer les systèmes informatiques d’une entreprise afin de déterminer les mises à niveau technologiques nécessaires. Ils peuvent également enseigner au personnel comment utiliser les nouvelles formes de technologie.

Les architectes de systèmes sont chargés d’adapter les systèmes informatiques actuels pour répondre à des problèmes spécifiques. Ils peuvent être amenés à créer un système informatique entièrement nouveau en fonction des besoins de l’organisation.

Rôles du centre de services et du support

Le centre de services (service desk en anglais, à dissocier du helpdesk) est l’un des principaux moteurs de l’expérience client dans toute organisation. Il s’agit d’une approche tactique et pratique de la gestion des demandes et des incidents informatiques d’une entreprise, grâce à son approche globale des tâches de support informatique.

Par essence, le centre de services informatiques est le seul point de contact entre l’organisation informatique et l’utilisateur final. Il traite toute une série de demandes, notamment la diffusion d’informations au service d’assistance, la définition des mots de passe des utilisateurs et le dépannage des problèmes liés aux comptes.

Niveaux d’assistance informatique : niveau 1, niveau 2, niveau 3

L’assistance informatique comporte trois niveaux, à savoir :

L’assistance de niveau 1

Il s’agit du premier niveau de support et il est souvent assuré par le personnel d’assistance informatique le moins expérimenté. Ils offrent le support informatique le plus élémentaire et transmettent les questions plus complexes au personnel d’assistance de niveau 2.

L’assistance de niveau 2

Ils examinent ces demandes avant de communiquer avec l’utilisateur pour une analyse approfondie qui pourrait aider à trouver une solution. Lorsqu’une solution ne peut être trouvée, la demande est transmise au support informatique de niveau 3.

L’assistance de niveau 3

Le support de niveau 3 est assuré par des experts en informatique, tels que des architectes, des ingénieurs et des développeurs informatiques, qui ont accès au niveau le plus élevé des informations sur l’entreprise et les produits d’une organisation. Ils apportent des solutions à un large éventail de problèmes techniques, qu’ils transmettent ensuite aux niveaux inférieurs.

Structures informatiques centralisées ou décentralisées

Dans une structure informatique centralisée, tous les utilisateurs sont connectés à un serveur central qui conserve toutes les données du réseau et les informations relatives aux utilisateurs. Une structure informatique décentralisée comporte plusieurs groupes d’utilisateurs homologues, chacun disposant d’un serveur distinct qui stocke les données et les informations nécessaires à ce groupe particulier.

Les structures informatiques centralisées offrent :

  • Une réduction des dépenses en hardware
  • Une amélioration de la productivité
  • Une augmentation du pouvoir d’achat
  • Une amélioration de la conformité
  • Une amélioration du flux d’informations

Les structures informatiques décentralisées offrent :

  • Une sélection et une configuration informatiques personnalisées
  • Une augmentation des sécurités contre les défaillances
  • Une meilleure réponse aux nouvelles tendances informatiques

Meilleures pratiques des départements informatiques

Voici trois des meilleures pratiques les plus courantes que tous les départements informatiques devraient adopter pour fonctionner de manière optimale et fournir le meilleur service possible.

La gouvernance informatique

La gouvernance informatique consiste à aligner les activités liées à l’informatique sur les buts et objectifs de l’organisation. Pour ce faire, il convient de gérer et de contrôler correctement les investissements informatiques afin qu’ils soient utilisés de manière efficace et que les risques éventuels soient rapidement identifiés et traités.

Sécurité et conformité

Les départements informatiques doivent disposer d’une politique de sécurité complète qui définit clairement les mesures nécessaires pour protéger leurs systèmes et leurs données contre les cybermenaces. Les départements informatiques doivent également se tenir au courant des réglementations pertinentes afin de pouvoir mettre à jour leurs politiques si nécessaire.

Gestion des actifs

La gestion des actifs implique le suivi et la gestion de tous les actifs informatiques tels que le matériel, les logiciels et les licences, entre autres. Elle facilite l’inventaire précis des actifs informatiques, ce qui permet de réduire les coûts en évitant d’acheter des actifs inutiles. Elle permet également de se conformer aux politiques de l’organisation, aux réglementations du secteur et aux normes.

Points clés

Sans département informatique, la plupart des entreprises modernes ne pourront pas prospérer dans l’environnement économique actuel. En effet, les départements informatiques assument de nombreuses responsabilités et s’en tiennent aux meilleures pratiques de l’industrie, nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux d’une organisation.

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