Que devez-vous savoir sur Atera pour les services informatiques ?

Nous avons récemment partagé notre produit informatique entre deux offres distinctes : un ensemble génial d’outils et de processus parfaits pour les fournisseurs de services gérés (MSP), et une solution informatique tout-en-un qui remplit toutes les fonctions nécessaires pour les services informatiques. Si vous faites partie de cette dernière catégorie, vous vous demandez peut-être : qu’est-ce qu’Atera peut faire pour moi ? Voyons cela en détail !

Ticketing

Lorsque votre entreprise se développe, il peut être plus difficile de suivre les demandes et les problèmes entrants. Si vous êtes un homme-orchestre, jongler avec les missions fait partie de votre travail quotidien. De même, si vous agrandissez votre équipe, la communication et la collaboration deviennent des composantes essentielles de votre travail. Un système de ticketing est une technologie indispensable pour apporter de l’ordre et de la visibilité à votre liste de tâches à accomplir.

Beaucoup de gens pensent que les systèmes de ticketing sont réservés aux MSP, mais ce n’est pas le cas et ils peuvent apporter beaucoup de valeur ajoutée aux services informatiques. Au lieu de traiter les problèmes des employés par le biais d’e-mails, le système de ticketing offre un endroit centralisé où les techniciens peuvent voir les tickets ouverts, ainsi que l’historique des problèmes. Si, par exemple, un PC a été signalé trois fois ce trimestre comme fonctionnant trop lentement, il est peut-être temps de faire plus que simplement défragmenter ou libérer de la mémoire, et de penser à remplacer la machine.

Chez Atera, les tickets peuvent être générés de six façons différentes, y compris par e-mail ou par chat, de sorte que les responsables IT peuvent facilement organiser leur charge de travail, déléguer les tâches aux bonnes personnes et ne jamais rater une seule demande. N’oubliez pas de tester le rapport d’analyse de charge, qui vous permet de garder un œil sur le nombre de tickets ouverts et résolus.

Sécurité

Pour les entreprises de toutes tailles, la cybersécurité est un enjeu majeur. Les nouvelles réglementations prouvent qu’il est de la responsabilité de chacun de renforcer ses défenses, en particulier dans le monde interconnecté d’aujourd’hui. Si vous êtes responsable informatique dans votre entreprise, alors vous êtes également responsable de la cybersécurité.

Heureusement, Atera assure vos arrières ! Nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux partenaires en sécurité qui peuvent couvrir tous les domaines de la cyberpréparation afin d’aider nos clients à protéger leurs environnements, leurs appareils, leurs utilisateurs et leurs biens.

Voici quelques-uns de nos partenaires vérifiés et approuvés, et ce pour quoi ils sont le plus connus :

• Malwarebytes :

Protégez votre entreprise contre un large éventail de menaces en ligne, qu’il s’agisse de logiciels espions, de keyloggers (enregistreurs de frappe) ou de ransomwares susceptibles de voler et de crypter des données essentielles.

• Bitdefender :

Chasse avancée aux menaces, avec des machines virtuelles qui testent et exécutent des milliers d’échantillons de logiciels malveillants chaque jour.

• Ironscales :

Sécurité du courrier électronique dans l’esprit de la confiance zéro. Toujours suspecter un phishing, telle est la devise de ce partenaire, qui aide à protéger les employés contre les erreurs dangereuses.

Surveillance et maintenance à distance

Notre RMM est la pierre angulaire de notre solution logicielle. Il comprend un large éventail d’outils et de technologies conçus pour permettre aux services informatiques de gagner du temps et de l’énergie.

Lorsqu’il est configuré intelligemment, vous recevez des alertes quand les seuils sont inférieurs ou supérieurs à une certaine politique prédéfinie, ce qui vous permet d’agir à l’avance et de maintenir la continuité des activités.

Vous pouvez utiliser la gestion automatisée des correctifs en configurant tout pour que la fonction s’exécute selon le contexte de votre entreprise, soit à la date prévue, soit en cliquant sur un bouton. C’est tellement plus sûr que de s’appuyer sur des correctifs ad hoc ou de s’inquiéter que les utilisateurs finaux ignorent leurs notifications de mise à jour, de correction de logiciels ou de matériels obsolètes.

Une grande partie de votre travail peut être automatisée, des tâches telles que le redémarrage des machines, la définition de points de restauration du système, la suppression de fichiers temporaires, la vérification des mises à jour, etc. Vous pouvez automatiser l’exécution des analyses Network Discovery en arrière-plan, de sorte que vous ne serez jamais surpris par des pratiques de shadow IT, par des machines inconnues ou des activités inhabituelles.

En bref, vous libérez du temps pour des missions plus stratégiques, pour rechercher de nouveaux produits et des astuces de productivité, pour parler aux employés, résoudre des problèmes plus spécialisés ou créer de brillantes présentations PowerPoint expliquant pourquoi l’informatique mérite plus de budget.

Accès et support à distance

Les logiciels d’accès à distance sont tout aussi importants, que vous travailliez dans un seul bureau ou que vous ayez plusieurs sites dans le monde. Le travail à domicile tend à se généraliser. Chez Atera, nous sommes conscients de l’importance de pouvoir effectuer des actions à distance et, en plus de nos intégrations avec AnyDesk et SplashTop (consultez Work From Home qui permet aux employés d’accéder à distance, rapidement et en toute sécurité, à leur ordinateur de bureau, où qu’ils se trouvent dans le monde), nous offrons un grand nombre de fonctionnalités à distance impressionnantes à partir d’Atera.

Atera vous donne par exemple la possibilité d’installer des suites de logiciels lorsque vous accueillez de nouveaux employés ou de nouvelles machines. Il y aura toujours une liste de logiciels essentiels que vous voulez que vos employés possèdent, qu’il s’agisse d’outils de sécurité, de productivité ou de collaboration. En utilisant des offres groupées de logiciels, vous pouvez vous assurer que le nouvel employé est prêt à démarrer et qu’il n’a pas à combler les manques par du shadow IT. Vous pouvez créer des modèles de paquets de logiciels, par exemple pour différents départements ou niveaux d’ancienneté : vous pouvez compter sur Chocolatey pour les appareils Windows et sur HomeBrew pour les appareils Mac afin de vous assurer que tout fonctionne proprement.

Si vous devez supprimer des applications, il existe une multitude de façons de le faire à partir d’Atera, notamment à partir des appareils, à l’aide d’un PowerShell ou d’une Invite de commande, par le biais de rapports ou d’un script.

Nouvelles fonctionnalités pour les services informatiques

N’oublions pas que nous mettons constamment à jour et améliorons notre offre pour chacun de nos publics. Vous voulez savoir ce qui est nouveau ? Jetons un coup d’œil aux nouveautés les plus importantes de l’été pour les professionnels des services informatiques.

La nouveauté de la plateforme concernant les services informatiques est la possibilité d’utiliser des statuts personnalisés dans vos tickets de support, afin que vous puissiez décrire avec précision le mode de fonctionnement à vos collègues et aux utilisateurs finaux. Vous pouvez également vous plonger dans des données supplémentaires, notamment l’autonomie de la batterie, la clé Bitlocker et la version du BIOS. Un message rapide à Gary, qui travaille à distance, pour lui dire qu’il doit recharger son ordinateur portable ? Pourquoi pas !

Parmi les autres mises à jour de cette saison, citons l’amélioration des analyses Network Discovery pour découvrir les ports ouverts et analyser les réseaux sans agent, ainsi que la possibilité de déployer en masse des modules complémentaires sur les appareils des utilisateurs finaux.

Nous sommes les champions du service informatique, à plus d’un titre !

Chez Atera, nous sommes conscients de l’ardeur au travail de nos professionnels IT et nous savons que les services informatiques sont incontournables en entreprise, car ils veillent à ce que tout fonctionne de façon performante en coulisse, ils veillent à la sécurité et à la disponibilité et ils sont prompts à venir à la rescousse lorsque quelque chose ne va pas. C’est pourquoi nous pourrions parler toute la journée des raisons pour lesquelles un service informatique est un département essentiel et stratégique de l’entreprise !

Nous sommes tellement impressionnés par le travail que vous faites, que nous nous sommes donné pour mission de vous rendre la vie aussi facile que possible, en utilisant l’automatisation, l’IA et les meilleurs processus et cadres de travail de leur catégorie pour améliorer votre travail quotidien et augmenter votre productivité.