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Qu'est-ce que RMM ? Le guide pour les professionnels de l'IT

RMM signifie “Remote Monitoring and Management” (surveillance et gestion à distance). Il s’agit d’un type de logiciel utilisé par les professionnels de l’informatique pour surveiller et gérer à distance l’infrastructure informatique des utilisateurs, notamment les serveurs, les postes de travail, les périphériques réseau et les endpoints.

Vous en avez assez de traiter les problèmes informatiques de manière réactive, d’éteindre constamment les incendies au lieu de les prévenir ? Dites bonjour à une manière plus intelligente et plus efficace de gérer votre infrastructure informatique grâce à une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM).

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Définition de RMM : que signifie RMM ?

Le RMM (Remote Monitoring and Management) est un type de logiciel qui permet aux fournisseurs de services informatiques de surveiller et de gérer à distance les actifs informatiques de leurs clients. Il permet aux entreprises d’identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’aient un impact sur les opérations. Grâce au logiciel RMM, les équipes informatiques peuvent obtenir des informations en temps réel, automatiser des tâches et garantir la santé et les performances globales des systèmes de leurs clients.

Cette puissante application permet aux entreprises de surveiller, d’analyser et d’accéder aux ordinateurs, aux appareils, à l’infrastructure informatique et aux systèmes de leurs clients. Dans ce guide détaillé, nous allons explorer le concept de RMM, ses avantages, ses caractéristiques clés et la manière dont il révolutionne les opérations informatiques.

Avantages du RMM

La mise en œuvre d’une solution RMM informatique performante offre de nombreux avantages aux prestataires de services IT. Voici quelques-uns de ces avantages :

  1. La réduction des coûts : Les logiciels RMM réduisent le nombre d’appels coûteux au service de dépannage en traitant de manière proactive les crises potentielles. Il minimise les défaillances du système, ce qui réduit les besoins en personnel d’assistance informatique et les coûts d’exploitation. Les logiciels RMM permettent également aux informaticiens de travailler de n’importe où et de résoudre les problèmes à distance, plutôt qu’en personne.
  2. Une détection proactive des problèmes : Les outils RMM assurent une surveillance et une gestion des alertes en temps réel, ce qui permet aux équipes informatiques d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur les activités de l’entreprise. Cette approche proactive permet de minimiser les temps d’arrêt et d’améliorer la fiabilité des services.
  3. La simplification des opérations informatiques : Les logiciels RMM automatisent les tâches de maintenance de routine, libérant ainsi le personnel d’assistance informatique pour qu’il se concentre sur des projets plus complexes. Des tâches telles que la restauration des systèmes, le nettoyage des fichiers et la mise à jour des logiciels peuvent ainsi être automatisées, ce qui accroît l’efficacité et la productivité.
  4. La gestion des correctifs : Les outils de surveillance à distance incluent de solides capacités de gestion des correctifs, garantissant que les systèmes soient à jour avec les derniers patchs de sécurité et les dernières mises à jour logicielles. Cela aide les entreprises à maintenir un environnement informatique sûr et stable.
  5. Les rapports et analyses : Les systèmes RMM offrent des options de reporting et d’analyse étendues, permettant aux équipes informatiques de fixer des objectifs basés sur des données pour leurs activités de support. Les rapports peuvent être générés à la demande ou programmés, fournissant des informations précieuses sur l’achèvement des tâches, la facturation et l’état général du système.

 

En savoir plus sur les avantages du RMM

Principales caractéristiques des outils RMM

Pour surveiller et gérer efficacement les actifs informatiques, les logiciels RMM offrent une série de fonctionnalités clés, notamment :

La surveillance en temps réel et la gestion des alertes

 

  • Surveillez les performances du système, la santé du réseau et l’état des appareils en temps réel.
  • Recevez des alertes immédiates en cas de problèmes potentiels, afin de permettre une résolution rapide et de minimiser les temps d’arrêt.

 

En savoir plus sur la surveillance en temps réel

L’automatisation informatique et la création de scripts

 

Automatiser les tâches de maintenance de routine telles que les restaurations de systèmes, les nettoyages de fichiers et les mises à jour de logiciels.
Exécuter des scripts écrits dans différents formats, rationaliser les opérations informatiques et améliorer l’efficacité.

 

En savoir plus sur l’automatisation informatique

La gestion des patchs

 

Gérez et installez les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les mises à jour de pilotes.
Surveillez les statuts d’exécution des correctifs et enregistrez les actions pour un suivi et une conformité complets.

 

En savoir plus sur les patchs

 

Les rapports et analyses

 

Générer des rapports personnalisés sur l’état des systèmes, l’inventaire des logiciels et le retour d’information sur les patchs.
Analysez les données pour prendre des décisions pertinentes, suivre les activités et fournir de la documentation à des fins de facturation.

 

En savoir plus sur les rapports et analyses informatiques

 

L’Intelligence Artificielle

 

  • Les systèmes RMM alimentés par l’IA peuvent analyser les données historiques et les modèles pour prédire les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent, ce qui permet une maintenance proactive et minimise les temps d’arrêt.
  • Les plateformes RMM pilotées par l’IA peuvent remédier automatiquement aux problèmes courants et effectuer des tâches de maintenance de routine, ce qui réduit les interventions manuelles et améliore l’efficacité.
  • La plateforme informatique pilotée par l’IA d’Atera propose même un générateur automatique de scripts d’IA pour obtenir instantanément des scripts avancés, ainsi que des réponses aux utilisateurs générées par l’IA.

 

En savoir plus sur l’informatique pilotée par l’IA

 

Tableau de bord d'Atera

L’agent RMM : Surveillance et gestion des appareils

 

L’agent RMM est le pivot de la surveillance et de la gestion des dispositifs, facilitant la supervision complète de l’infrastructure informatique à partir d’une console centralisée. En déployant des agents sur les appareils en réseau, les administrateurs informatiques bénéficient d’une visibilité en temps réel sur la santé du système, les mesures de performance et l’état de la sécurité.

 

Ces agents collectent et transmettent en permanence des données à la plateforme, ce qui permet une surveillance RMM proactive et une réponse rapide aux problèmes émergents. Grâce aux informations granulaires fournies par l’agent, les équipes informatiques peuvent détecter les anomalies, identifier les problèmes et optimiser l’allocation des ressources afin de garantir des performances et une fiabilité optimales.

 

En outre, l’agent simplifie les tâches d’assistance et de maintenance à distance, permettant aux techniciens de résoudre les problèmes, de déployer des correctifs et d’effectuer des mises à jour de manière transparente dans des environnements distribués. Qu’il s’agisse de serveurs, de postes de travail ou d’appareils mobiles, le client RMM offre des capacités inégalées de surveillance et de gestion des appareils, ce qui permet aux entreprises de maintenir une efficacité opérationnelle optimale tout en minimisant les temps d’arrêt et les risques de sécurité.

 

En savoir plus sur les agents RMM

 

La surveillance SNMP

 

La surveillance des dispositifs SNMP (Simple Network Management Protocol) consiste à utiliser des outils logiciels pour recueillir et analyser des données provenant de dispositifs de réseau qui prennent en charge le protocole SNMP. Outre la surveillance des ordinateurs et serveurs de vos clients (par le biais d’agents installés), Atera permet également la surveillance d’imprimantes, de RAID, de routeurs et d’autres dispositifs SNMP.

 

En savoir plus sur la surveillance SNMP

 

La surveillance de MacOS

 

La surveillance de macOS implique le processus de supervision et d’analyse des performances, de la santé et de la sécurité du système d’exploitation macOS d’Apple fonctionnant sur les ordinateurs Mac. Cette surveillance est essentielle pour garantir le fonctionnement efficace des machines Mac individuelles, ainsi que pour gérer des ensembles plus importants d’appareils Mac dans les environnements d’entreprise.

 

En savoir plus sur la surveillance de MacOS

 

La surveillance de Linux

 

La surveillance de Linux consiste à superviser et à analyser les performances, la santé et la sécurité des systèmes d’exploitation basés sur Linux et fonctionnant sur des serveurs, des ordinateurs de bureau ou d’autres appareils. La surveillance de Linux est essentielle pour garantir le fonctionnement efficace des systèmes Linux, identifier les problèmes de performances et maintenir la sécurité du système.

 

En savoir plus sur la surveillance de Linux

 

Appareil SNMP d'Atera

RMM vs MDM (Mobile Device Management)

 

RMM signifie Remote Monitoring and Management (surveillance et gestion à distance), tandis que MDM signifie Mobile Device Management (gestion des appareils mobiles). Bien qu’ils soient tous deux des composants essentiels de l’infrastructure informatique moderne, ils servent des objectifs distincts adaptés aux besoins spécifiques des entreprises.

 

Lorsque l’on compare RMM et MDM, il est essentiel de reconnaître les rôles distincts mais complémentaires que ces solutions jouent dans la gestion informatique. Le RMM se concentre principalement sur la supervision et le maintien de la santé et de la performance de l’ensemble de l’infrastructure informatique d’une organisation, y compris les serveurs, les postes de travail et les dispositifs de mise en réseau.

 

D’autre part, les solutions MDM se concentrent sur la gestion et la sécurisation des appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables au sein d’une organisation. Alors que RMM assure le bon fonctionnement des systèmes backend, MDM protège les terminaux qui accèdent à ces systèmes, en appliquant les politiques de sécurité et en protégeant les données sensibles.

 

Comment choisir le bon outil RMM

 

Dans le paysage en constante évolution de la gestion informatique, le choix du bon outil de surveillance et de gestion à distance (RMM) est essentiel pour améliorer l’efficacité opérationnelle, garantir la sécurité et stimuler la croissance de l’entreprise. Avec une multitude d’options disponibles, il peut être difficile d’identifier la solution RMM qui correspond parfaitement aux besoins uniques de votre organisation, qu’il s’agisse d’un département informatique d’entreprise, d’un fournisseur de services gérés (MSP) ou d’une petite entreprise. Pour vous aider dans ce processus décisionnel crucial, nous nous penchons sur les caractéristiques et considérations essentielles qui définissent le meilleur outil RMM pour chaque type d’entreprise. Pour un guide plus complet sur le choix de l’outil RMM idéal et une comparaison détaillée pour faire ce choix judicieusement, explorez nos ressources : Comparaison des RMM dans leur intégralité.

 

Choisir le meilleur outil RMM pour votre entreprise

 

Les critères de sélection d’un outil RMM varient considérablement en fonction du modèle et de la taille de l’entreprise. Les entreprises ont besoin d’évolutivité et de fonctions de sécurité complètes pour gérer de vastes infrastructures informatiques, tandis que les MSP bénéficient d’une prise en charge multi-tenant et de capacités d’automatisation avancées pour servir efficacement plusieurs clients. Les petites entreprises, quant à elles, privilégient la facilité d’utilisation et la rentabilité pour maintenir leurs systèmes informatiques avec des ressources limitées. Nous examinons ci-dessous les exigences et les caractéristiques uniques que les entreprises doivent prendre en compte lors de la sélection d’une solution RMM adaptée à leurs besoins spécifiques.

 

RMM pour les départements informatiques d’entreprise

 

Lors de la sélection d’une plateforme RMM pour les départements informatiques d’entreprise, il est essentiel de prendre en compte les fonctionnalités qui répondent aux exigences et à la complexité uniques des environnements informatiques à grande échelle. Voici quelques caractéristiques clés à rechercher :

 

L’évolutivité : Assurez-vous que la solution RMM peut évoluer de manière transparente pour prendre en charge le grand nombre de terminaux et de composants d’infrastructure que l’on trouve généralement dans les environnements d’entreprise, sans sacrifier les performances ou la fiabilité.

 

La gestion centralisée : Recherchez une console de gestion centralisée qui offre une vue unifiée de l’ensemble de l’infrastructure informatique, y compris les serveurs, les postes de travail, les dispositifs de mise en réseau et les ressources cloud, ce qui permet aux administrateurs de tout surveiller et de tout gérer à partir d’une interface unique.

 

L’automatisation et l’orchestration : Choisissez un outil RMM doté de solides capacités d’automatisation pour rationaliser les tâches de routine telles que la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels et les mises à jour de systèmes, ce qui permet aux équipes informatiques d’optimiser leur efficacité et de se concentrer sur les initiatives stratégiques.

 

La sécurité dans son ensemble : Privilégiez les fonctions de sécurité telles que la détection des menaces en temps réel, l’évaluation des vulnérabilités et l’application des politiques pour protéger les données sensibles et atténuer les risques de cybersécurité dans l’ensemble de l’entreprise.

 

Les alertes et rapports intelligents : Recherchez une plateforme RMM qui offre des mécanismes d’alerte personnalisables pour informer les administrateurs informatiques des problèmes potentiels ou des anomalies de performance en temps réel, ainsi que des outils de reporting détaillés pour le suivi de la santé du système, de l’état de conformité et des mesures de performance.

 

Profiles IT automatisés d'Atera

RMM pour les MSP

 

Lorsqu’il s’agit de choisir un service RMM pour les fournisseurs de services gérés (MSP), plusieurs caractéristiques sont essentielles pour gérer et soutenir efficacement plusieurs clients et leurs divers environnements informatiques. Voici quelques caractéristiques essentielles à rechercher :

 

La prise en charge de la multi-location : La capacité à gérer plusieurs clients et leurs environnements à partir d’un seul tableau de bord est cruciale pour les MSP. Recherchez des solutions RMM qui offrent une prise en charge efficace de la multi-location, ce qui vous permet de séparer les données, les configurations et les politiques des clients en toute sécurité.

 

L’évolutivité : Les MSP gèrent souvent un grand nombre de endpoints chez plusieurs clients. Choisissez une solution RMM capable de s’adapter sans effort à la croissance de votre clientèle et à la complexité croissante de leurs infrastructures informatiques. Atera propose une tarification par technicien, plutôt que par appareil, ce qui vous permet d’accroître votre clientèle sans augmenter votre résultat net !

 

L’automatisation et les scripts : Recherchez des fonctions d’automatisation qui vous permettent d’automatiser les tâches de routine, telles que la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels et la maintenance des systèmes dans plusieurs environnements clients. La prise en charge de langages de script tels que PowerShell ou Python permet d’étendre les capacités d’automatisation.

 

Créer un script d'Atera

RMM pour les petites entreprises

 

Pour les petites entreprises, il est essentiel de choisir la bonne solution RMM afin de gérer efficacement leur infrastructure informatique tout en respectant les contraintes budgétaires. Voici quelques caractéristiques clés à rechercher :

 

La facilité d’utilisation : Les petites entreprises disposent généralement d’un personnel et de ressources informatiques limités. Choisissez une solution de gestion de la surveillance à distance dotée d’une interface utilisateur intuitive et de fonctions faciles à utiliser, dont le déploiement et la gestion ne nécessitent qu’une formation et une expertise technique minimale.

 

Les tâches de maintenance automatisées : Recherchez des fonctions d’automatisation qui permettent d’effectuer des tâches de maintenance programmées, telles que la gestion des correctifs, les mises à jour logicielles et les analyses du système, afin de réduire les interventions manuelles et d’assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.

 

Les fonctions de sécurité de base : Bien que des fonctions de sécurité complètes soient essentielles, les petites entreprises devraient donner la priorité aux fonctions de sécurité de base telles que l’intégration d’un antivirus, la surveillance du pare-feu et la détection automatisée des menaces afin de se protéger contre les cybermenaces les plus courantes.

 

L’évolutivité : Choisissez une solution RMM capable de s’adapter à la croissance et à l’évolution de votre entreprise. Même si l’objectif immédiat est de gérer un petit nombre de endpoints, la solution RMM doit être suffisamment souple pour s’adapter à une expansion future et à une complexité accrue.

 

L’intégration avec les outils existants : Recherchez des capacités d’intégration avec des outils professionnels essentiels tels que le courrier électronique, les suites productives et les solutions de sauvegarde afin de rationaliser les flux de travail et d’améliorer la productivité au sein de l’organisation.

 

Pérenniser votre solution RMM

 

La mise en œuvre d’une solution RMM fiable est essentielle pour que les fournisseurs de services informatiques puissent offrir un support efficace et proactif à leurs clients. Grâce à la surveillance en temps réel, aux capacités d’automatisation, à la gestion des correctifs et aux rapports complets, les logiciels de surveillance à distance permettent aux entreprises d’optimiser les opérations informatiques, de réduire les coûts et de garantir un environnement informatique stable et sécurisé.

 

N’oubliez pas qu’il est essentiel de choisir la bonne solution RMM qui correspond aux besoins de votre entreprise. Bien que plusieurs fournisseurs de premier plan proposent des logiciels RMM, il convient d’étudier leurs caractéristiques, leur évolutivité et leurs capacités d’intégration afin de prendre une décision éclairée.

Il convient toutefois de noter qu’Atera est la seule solution RMM dotée d’une intelligence artificielle actuellement disponible sur le marché !

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RMM questions fréquentes