Générer un résumé avec l'IA

Atera et N-Able sont deux des principales plateformes de gestion informatique qui sont fréquemment comparées par les responsables informatiques qui choisissent la meilleure solution informatique pour leur organisation. 

Il n’est pas surprenant que ces deux plateformes soient comparées : elles offrent toutes deux une multitude de fonctions et de compétences informatiques essentielles dont les équipes IT ont besoin. D’où la question cruciale : comment choisir la meilleure de ces solutions ?

C’est là qu’intervient notre guide d’aide à la prise de décision. Nous passerons en revue les facteurs clés à prendre en compte, de la simplicité d’utilisation au prix en passant par la sécurité et la fiabilité, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour vos besoins informatiques.

L’interface utilisateur et la facilité d’utilisation

Atera et N-Able proposent toutes deux une plateforme qui vous permet de garder un œil sur le réseau de votre département informatique ; cependant, l’interface de N-Able est critiquée par les utilisateurs pour sa lenteur et sa difficulté d’utilisation. Atera, en revanche, a été louée pour sa facilité d’utilisation et a même été reconnue dans le secteur par G2 comme la plateforme la mieux notée pour sa facilité d’utilisation et de déploiement.

Nous sommes très fiers de cette consécration, car chez Atera, l’expérience de l’utilisateur est un élément essentiel que nous prenons très au sérieux. Notre objectif est de créer une plateforme transparente et facile à utiliser, qui se développe et évolue en fonction des commentaires et des idées des utilisateurs.

Nous connaissons la valeur d’un feedback et d’une expertise réelle de la part des utilisateurs. Nous prenons en compte les commentaires que vous nous donnez et les appliquons à notre plateforme afin d’améliorer la qualité de votre expérience. Ainsi, nous nous efforçons non seulement de répondre à vos besoins, mais aussi de créer la meilleure expérience possible pour votre service informatique.

En raison de la facilité d’utilisation avec laquelle nous avons conçu notre plate-forme, G2 a indiqué que les utilisateurs estiment qu’Atera est plus facile à utiliser que N-Able, de sorte que les utilisateurs nous préfèrent dans cette catégorie.

Les caractéristiques et les capacités

Atera et N-Able offrent des fonctions et des possibilités informatiques essentielles telles que la surveillance et la gestion à distance (RMM), l’accès à distance, la surveillance des correctifs et la gestion des tickets informatiques. Mais soyons honnêtes, il s’agit là de fonctionnalités que pratiquement toutes les plateformes de gestion informatique que vous envisagez doivent posséder. Le plus important n’est donc pas de savoir ce qu’elles peuvent faire, mais ce qui les distingue et rend les choses plus faciles et plus efficaces pour votre service.

C’est là que les fonctions et capacités d’Atera, alimentées par l’IA, se distinguent et laissent N-Able sur le bas-côté. Nos capacités informatiques alimentées par l’IA prennent en charge les tâches répétitives, augmentent les temps de réponse de 99 % et les délais de résolution des tickets de 95 %, le tout avec l’appui des solutions mains libres de l’IA.

Comment l’IA fait-elle exactement cela pour votre département informatique ? En créant des résumés de tickets, des suggestions de solutions et même des suggestions de réponses, ce qui rationalise l’ensemble du processus et permet de résoudre 50 % des tickets avant même que vos techniciens ne se rendent compte qu’ils sont là !

De plus, notre générateur de scripts automatisé par l’IA aide votre équipe informatique à gagner du temps en matière de recherche et de codage. Pour les problèmes récurrents, vous pouvez ajouter le script généré à une bibliothèque de scripts afin de simplifier davantage les processus et de faire gagner encore plus de temps à votre équipe.

Nous n’exagérons pas lorsque nous disons que tirer parti de l’IA peut vous permettre d’augmenter votre efficacité opérationnelle de 10 fois !

La performance et la fiabilité

La fiabilité est une qualité essentielle pour les départements informatiques et elle est probablement au cœur de vos préoccupations lorsque vous évaluez vos options de gestion informatique. Après tout, vous voulez être sûr que votre réseau est protégé contre les menaces de sécurité et que les responsabilités quotidiennes du service informatique peuvent être accomplies avec un minimum d’interruption.

Les utilisateurs d’Atera ont fait état de la fiabilité et de la commodité d’utilisation de notre plateforme et l’ont reconnue pour sa capacité à réduire les temps d’arrêt et à améliorer la sécurité. Nous nous efforçons d’être proactifs dans la résolution des problèmes informatiques avant qu’ils ne deviennent perturbateurs. La gestion des correctifs en est un aspect essentiel.

Étant donné que les vendeurs et les fournisseurs de logiciels ont leur propre calendrier de mises à jour et de correctifs, la gestion des correctifs est une fonction essentielle qu’Atera et N-Able assurent toutes deux.

Chez Atera, nous avons mis au point notre gestion des correctifs de nouvelle génération avec diverses personnalisations et automatisations afin d’aider les techniciens à suivre le rythme de ces mises à jour. Vous pouvez ainsi dormir sur vos deux oreilles en sachant que votre système fonctionne aussi bien que possible.

Comme dans tout secteur d’activité, les contretemps et les problèmes inattendus surviennent, des questions se posent et l’on a besoin d’aide. C’est à ce moment-là qu’il est important de disposer d’une assistance supplémentaire pour les performances de votre département informatique et pour votre tranquillité d’esprit.

Pour assurer cette tranquillité d’esprit, Atera et N-Able proposent des services de sauvegarde et de protection des données ainsi que des services cloud afin d’atténuer les risques et d’assurer la continuité des activités en cas de sinistre.

Chez Atera, nous savons qu’il est important d’avoir accès à des réponses et à de l’aide en cas de besoin. C’est pourquoi nous nous surpassons pour vous les fournir grâce à des agents d’assistance en direct (disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – littéralement !) et à une base de connaissances de la communauté qui vous permet d’obtenir de l’aide pour utiliser notre plateforme de diverses manières.

Nous avons également une communauté d’utilisateurs active avec sa propre plateforme, ce qui vous permet d’avoir plus d’informations à disposition.

Le prix et le rapport qualité-prix

Votre budget informatique joue un rôle déterminant dans votre processus de prise de décision lors du choix d’une solution de gestion informatique, c’est pourquoi, chez Atera, nous prônons une tarification transparente afin d’éviter toute surprise. Nous proposons des plans à partir de 129 € par mois, avec un modèle de tarification échelonnée par technicien qui laisse une marge de croissance pour répondre à l’évolution des besoins de votre organisation.

Avec Atera, vous trouverez également des coûts détaillés pour chaque ajout d’intégration, de sorte que vous saurez toujours à quoi vous attendre en ce qui concerne le prix de votre solution informatique.

La tarification de N-Able est un modèle de facturation à l’appareil qui commence également à 99 $ par mois. Cependant, la tarification globale manque de transparence ; il faut fouiller dans le site web pour trouver les coûts des différents add-ons, mais même là, les détails listés sont limités. N-Able vous encourage à contacter son équipe de vente plutôt que de proposer un guide des prix, ce qui ralentit le processus de prise de décision.

Assistance à la clientèle et communauté

Obtenir l’assistance dont vous avez besoin peut faire de votre expérience avec une solution de gestion informatique un succès ou un échec, car il y a de fortes chances que vous ayez des questions ou que vous ayez besoin d’un peu plus d’aide à un moment ou à un autre.

Chez Atera, nous sommes conscients de l’importance de cet aspect pour vous permettre de tirer le meilleur parti de notre plateforme. C’est pourquoi nous avons créé un centre de ressources riche en tutoriels, en forums de discussion et en véritables agents d’assistance. Nous avons même une bibliothèque de scripts partagée à laquelle vous pouvez accéder.

Le service clientèle de N-Able, quant à lui, a été critiqué sur le plan de la qualité et de la rapidité de l’assistance. Cela dit, aussi bien Atera que N-Able proposent des ressources telles que des blogs et des vidéos.

Chez Atera, nous nous occupons de vous et de votre service informatique, quelle que soit l’aide dont vous avez besoin ou les questions que vous vous posez.

Sécurité et conformité

En tant que décideur informatique de votre entreprise, vous êtes probablement très préoccupé par la sécurité d’une éventuelle plateforme de gestion informatique, car il s’agit d’une responsabilité essentielle des services informatiques.

Grâce aux solutions RMM d’Atera et de N-Able, vous pouvez tirer parti des avantages de la gestion des risques pour identifier et traiter les risques de sécurité au sein de votre réseau. Toutefois, les commentaires des clients de N-Able ont soulevé des inquiétudes quant à la sécurité lors de l’utilisation de leur système.

Chez Atera, nous investissons beaucoup dans la sécurité. Elle fait partie intégrante de notre plateforme, qu’il s’agisse d’un pare-feu de pointe, du cryptage des données ou de l’utilisation du MFA. Nos utilisateurs estiment que notre plateforme est fiable et sûre et qu’elle permet même d’améliorer la sécurité de leurs services informatiques. Nous sommes également certifiés SOC II.

Si Atera et N-Able contribuent tous deux à la surveillance et à la gestion des risques, notre fonction de découverte du réseau va encore plus loin dans le maintien de la sécurité de votre réseau. Grâce à cette fonction – que nous aimons considérer comme un agent de sécurité toujours présent qui ne manque jamais rien – nous ne nous contentons pas de fournir une sécurité fiable conforme aux normes de l’industrie, mais nous allons encore plus loin. S’il y a ne serait-ce qu’un soupçon de danger, notre logiciel de découverte du réseau vous aidera à le repérer et à y remédier dans les plus brefs délais.

Grâce à la fonction Découverte de réseau d’Atera, vous pouvez facilement intégrer de nouveaux utilisateurs, surveiller l’état des appareils et élaborer des rapports et des données pour planifier les mises à jour et les remplacements d’infrastructure avant qu’ils ne soient nécessaires.

Avis et commentaires des utilisateurs

Dans l’ensemble, Atera surpasse N-Able en termes d’avis de clients grâce à la qualité de ses fonctionnalités, de son assistance à la clientèle et de sa convivialité sur G2 et PeerSpot (espaces où les utilisateurs peuvent évaluer publiquement des logiciels tels qu’Atera et N-Able).

Pour les autres décisionnaires qui doivaient choisir entre Atera et N-Able, voici quelques-unes des raisons qui les ont poussés à opter pour Atera en fin de compte :

Atera est l’option la plus performante pour votre département informatique

Compte tenu de ces différentes qualités, caractéristiques et évaluations, nous ne pouvons que conclure qu’Atera est la solution idéale pour les services informatiques. Atera contribue à l’accomplissement de toutes les responsabilités et tâches essentielles des services informatiques, et met en œuvre des outils de pointe pour les réaliser efficacement – qu’il s’agisse de notre informatique alimentée par l’IA, qui vous aide à multiplier votre efficacité par 10, ou de notre découverte du réseau, qui vous aide à rester au fait de tous les aspects de votre réseau.

L’engagement d’Atera à créer une solution pour les services informatiques et les MSP qui va au-delà de l’essentiel se traduit par sa facilité d’utilisation et de mise en œuvre, mais surtout par la confiance que les équipes et les techniciens éprouvent à l’utiliser.

Nous ne nous limitons pas à partager notre avis sur Atera par comparaison avec N-Able – Atera a également reçu des centaines d’avis de plus que N-Able, et a conservé une note supérieure à la sienne dans presque toutes les catégories.

Ainsi, si vous écoutez ce que disent d’autres professionnels de l’informatique, Atera semble être le meilleur choix dans la plupart des cas.

Profitez de notre essai gratuit de 30 jours pour voir comment Atera s’intègre dans votre processus de travail. Et si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.

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