RMM auto-hébergé ou sur site

Votre département informatique ou votre organisation est en quête du logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) idéal pour répondre à vos besoins spécifiques ? Si c’est le cas, vous envisagez probablement plusieurs options de mise en œuvre. 

Alors que vous commencez à examiner chaque option et à prendre une décision entre un logiciel RMM sur site et un logiciel RMM cloud, il est essentiel de bien comprendre les différences entre ces deux options et les facteurs que vous voudrez prendre en compte dans votre processus de décision. 

Dans cet article, nous aborderons les avantages et les inconvénients des deux options afin que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause.

L’importance de solutions RMM robustes

Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, il est essentiel pour les entreprises de disposer de solides solutions RMM (surveillance et gestion à distance). De nombreux fournisseurs proposent des solutions RMM qui permettent aux utilisateurs de gérer à distance les serveurs, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles au sein de leurs réseaux. Il s’agit d’un outil essentiel pour les services informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP).

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles ces solutions sont essentielles pour les professionnels de l’informatique :

1. Surveillance proactive : les solutions RMM permettent aux entreprises de surveiller leurs systèmes, réseaux et dispositifs informatiques en temps réel. Cela leur permet d’identifier et de traiter les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. La surveillance proactive permet de minimiser les temps d’arrêt, d’améliorer les performances des systèmes et d’accroître la productivité globale.

2. Une sécurité renforcée : les solutions RMM offrent de solides fonctions de sécurité, telles que la surveillance en temps réel des menaces de sécurité, l’évaluation des vulnérabilités et la gestion des correctifs. Ces outils aident les entreprises à identifier les risques de sécurité et à y répondre rapidement, protégeant ainsi les données sensibles et garantissant la conformité aux exigences réglementaires.

3. Gestion centralisée : les solutions RMM offrent des capacités de gestion centralisée qui permettent aux entreprises de gérer et de contrôler efficacement leur infrastructure informatique à partir d’une console unique. Cela simplifie les opérations informatiques, réduit les tâches manuelles et améliore l’efficacité. Les administrateurs informatiques peuvent surveiller et gérer à distance plusieurs appareils, réseaux et terminaux, ce qui leur permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.

4. Accès et assistance à distance : les solutions RMM permettent d’accéder à distance aux systèmes et aux appareils, ce qui permet aux équipes informatiques de dépanner et de résoudre les problèmes sans être physiquement présentes. Cette capacité d’accès à distance permet de gagner du temps et de réduire les coûts associés aux visites sur site. Elle permet également une résolution plus rapide des problèmes, minimisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant la satisfaction des clients.

Que contient une plateforme RMM ?

Qu’est-ce qu’une bonne solution RMM ? Les meilleures solutions RMM du marché offrent un large éventail de fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de bénéficier d’une visibilité et d’un contrôle complets du réseau, transformant ainsi la gestion informatique de réactive à proactive grâce à une solution complète et tout-en-un. 

Vous pouvez vous attendre à un large éventail de fonctionnalités, notamment des offres telles que la surveillance et les alertes en temps réel, l’automatisation informatique, la gestion des correctifs, la maintenance à distance avancée, des intégrations puissantes, l’inventaire des actifs, le reporting et l’analyse, la documentation, et bien plus encore – le tout dans un outil aux multiples fonctionnalités.

En explorant les nombreux fournisseurs qui proposent des solutions RMM, vous devez déterminer quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour vous et votre équipe. Mais avant de commencer à réfléchir aux fonctionnalités, vous devez décider si vous allez opter pour une solution RMM sur site ou basée sur le cloud. Voyons quelles sont les différences entre ces deux options.

Qu’est-ce qu’une solution RMM basée sur le cloud ?

Alors que nous commençons à discuter des tenants et aboutissants des solutions RMM basées sur le cloud par rapport aux solutions RMM sur site, il est important d’établir un accord de base sur la signification de chacun de ces termes.

Si les définitions de base des logiciels de surveillance et de gestion à distance dans le cloud et sur site vous sont peut-être familières, de nombreux utilisateurs connaissent mieux l’un ou l’autre, ce qui peut entraîner des préjugés inhérents à la prise de décision.

Quelle est la solution ? C’est simple : nous allons commencer par vous donner un bref aperçu de la signification de chaque terme afin que vous puissiez faire la part des choses avant d’entamer ce parcours. Tout d’abord, parlons de RMM dans le cloud.

En bref, une solution RMM basée sur le cloud permet la surveillance et la gestion à distance et en temps réel de votre infrastructure informatique. Les solutions basées sur le cloud entrent souvent dans la catégorie des SaaS, ou “logiciels en tant que service”.

L’accès aux applications via l’internet est le principal facteur de différenciation entre les solutions basées sur le cloud et les solutions sur site. Au lieu d’installer et de maintenir un logiciel, vous y accédez simplement en ligne, ce qui signifie que vous êtes largement libéré de la gestion du matériel et que vous pouvez y accéder depuis pratiquement n’importe où !  

En ce qui concerne les solutions RMM, les options basées sur le cloud facilitent la supervision des systèmes et des appareils depuis n’importe où dans le monde (c’est-à-dire depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet) et offrent des fonctionnalités telles que le suivi des performances, les alertes de sécurité et le dépannage. Ces solutions améliorent l’efficacité opérationnelle tout en réduisant le besoin de maintenance physique sur site.

Qu’est-ce que le RMM sur site ?

Le RMM sur site est en quelque sorte l’opposé du RMM sur le cloud. Les logiciels sur site sont souvent appelés “on-prem” ou “on-premise”. Contrairement aux options RMM basées sur le cloud, les solutions RMM sur site sont téléchargées, installées et exécutées sur des appareils situés dans les locaux (d’où leur nom) de l’organisation ou de la personne qui utilise le produit.

Alors que les produits cloud sont hébergés à distance, les logiciels sur site sont hébergés à l’intérieur de l’entreprise. Ces solutions RMM traditionnelles fonctionnent par l’intermédiaire d’agents RMM installés localement sur les appareils, le matériel et les machines. 

Ces agents collectent ensuite des données qu’ils transmettent à un système de surveillance central, également situé dans les locaux de l’entreprise. Les administrateurs peuvent alors recevoir des alertes et procéder aux activités qui en découlent : dépannage, mise à jour, gestion des performances et de la sécurité.

Historiquement, les logiciels sur site ont été considérés comme une option plus sûre, car on pensait que le stockage local des données offrait aux utilisateurs un plus grand degré de contrôle. Toutefois, cette idée a été largement démentie ces dernières années, ce qui a entraîné une nouvelle vague de popularité pour les logiciels cloud dans les organisations et les départements informatiques du monde entier.

Évaluer les solutions RMM basées sur le cloud ou sur site

Il est temps de décider si vous avez besoin d’une solution RMM auto-hébergée ou d’une solution RMM basée sur le cloud. Pour prendre la meilleure décision possible, nous vous recommandons vivement d’acquérir une connaissance approfondie de chaque option. C’est pourquoi nous allons évaluer les avantages des solutions RMM basées sur le cloud par rapport aux solutions sur site, afin que vous puissiez trouver tout ce que vous avez besoin de savoir sur une seule et même page. 

Accessibilité et mise en œuvre

RMM cloud: la mise en œuvre est relativement simple avec les RMM basés sur l’informatique cloud, une fois que vous avez choisi la bonne plateforme (avez-vous pensé à Atera ?). Comme l’application est hébergée en ligne, vous n’avez pas à vous soucier de l’installation du logiciel, de la gestion des mises à niveau et des nouvelles versions, ni de la gestion d’un serveur. Cela élimine de nombreux défis et réduit la courbe d’apprentissage lorsque vous commencez à utiliser un nouvel outil RMM.

RMM sur site : Par rapport aux systèmes de surveillance basés sur l’informatique cloud, la mise en œuvre d’un logiciel RMM sur site peut être un processus de longue haleine. En effet, votre organisation devra se procurer du matériel pour faciliter l’hébergement.

De plus, l’accessibilité peut devenir un problème. Les solutions RMM sur site sont moins flexibles, car il est impossible d’accéder à l’application en dehors de la propriété de l’entreprise – en d’autres termes, le terme “à distance” dans RMM devient beaucoup moins convaincant.

Comparaison des coûts

RMM cloud : les systèmes de surveillance basés sur le cloud sont attrayants pour de nombreuses organisations en raison de leurs coûts d’entrée réduits. Les modèles d’abonnement aux solutions RMM dans le cloud sont très répandus, de sorte que les coûts initiaux sont souvent minimes et que vous payez un montant fixe pour votre abonnement chaque mois. 

En outre, la tarification peut être transparente et raisonnable si vous trouvez la bonne plateforme. Par exemple, le logiciel informatique d’Atera, basé sur le cloud et alimenté par l’IA, utilise un modèle de tarification révolutionnaire basé sur le paiement par technicien (à partir de 99 $/mois !) qui convient parfaitement à toutes les étapes de la croissance et de l’évolutivité de votre entreprise.

RMM sur site :  le plus souvent, les services informatiques doivent faire face à des coûts plus élevés lorsqu’ils commencent à utiliser un logiciel RMM sur site. Pourquoi ? Les solutions RMM sur site peuvent être coûteuses à installer et à mettre en œuvre. Si les coûts de maintenance peuvent être faibles, les solutions internes nécessitent souvent une infrastructure informatique élargie, et les mises à jour du matériel s’accumulent au fil du temps.

Croissance et mise à l’échelle

RMM cloud : la plupart des solutions RMM dans le cloud sont optimisées pour la croissance et l’évolutivité, de sorte qu’elles peuvent répondre aux besoins de votre entreprise là où elle se trouve et évoluer avec elle. Cela s’explique par les différents types de licences et modèles d’abonnement disponibles. Il est généralement facile d’ajouter des utilisateurs, de la bande passante, des licences, des capacités ou des serveurs supplémentaires.

On-premise RMM: With in-house hardware and on-premise RMM, there is a lot more investment in terms of both time and money to expand or scale back the software offerings. On the flip side, however, self-hosted RMM software can offer more opportunities for customization. That said, if your business is in a rapid growth period, it probably makes more sense to opt for a cloud-based solution that can more easily grow with you.

Maintenance et assistance

RMM cloud :  les solutions RMM basées sur le cloud étant hébergées en externe, les utilisateurs ne sont pas chargés de la maintenance ou de l’assistance des applications. C’est le fournisseur qui se charge des patchs et des mises à jour pour garantir une fonctionnalité optimale. De nombreux produits RMM basés sur le cloud disposent également de vastes communautés en ligne et de bases de connaissances pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes en cas d’incident. Par exemple, la communauté en ligne d’Atera a été saluée par les utilisateurs comme un excellent moyen d’obtenir de l’aide et de collaborer avec d’autres clients ayant rencontré des problèmes similaires. 

RMM sur site : La maintenance et le support des solutions RMM sur site sont généralement assurés par une équipe interne. En effet, il s’agit d’un logiciel RMM auto-hébergé, et il n’y a donc pas de tiers pour garantir le bon fonctionnement de la solution. S’assurer que vous disposez des ressources informatiques appropriées pour gérer ces tâches est crucial pour la réussite d’une solution RMM sur site. 

Sécurité et conformité

RMM cloud : Jusqu’à présent, les logiciels RMM sur site étaient considérés comme le meilleur choix pour la gestion des vulnérabilités et la sécurité, mais cette idée reçue est aujourd’hui démentie. Le stockage de données dans des applications cloud n’est pas plus risqué que le stockage dans les locaux de l’entreprise. La plupart des fournisseurs d’applications cloud disposent d’intégrations de sécurité de premier ordre pour protéger les données de leurs clients (et, par conséquent, leur réputation). Votre entreprise doit toujours procéder à une double vérification et s’assurer que toutes les exigences de conformité sont respectées. 

La plateforme cloud d’Atera est conforme à la loi HIPAA, certifiée SOC 2 et bien d’autres encore, ce qui vous garantit sa fiabilité et sa sécurité. 

RMM sur site :

 Garantir des mesures de cybersécurité adéquates est un élément majeur de tout travail informatique. Avec une solution RMM sur site hébergée en interne, vous devez créer vos propres murs et barrières de sécurité, posséder des connaissances approfondies en matière de conformité et être en mesure de détecter les acteurs malveillants potentiels avant qu’ils ne causent des dommages. Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour assurer la sécurité, préférez une solution basée sur le cloud qui intègre automatiquement ces fonctionnalités.

En savoir plus sur les logiciels en mode Saas ou sur site

Choisissez la meilleure option pour vous : RMM cloud vs. RMM sur site

Lorsque vous évaluez un logiciel RMM cloud ou sur site, gardez à l’esprit les exigences de mise en œuvre, l’accessibilité, les préoccupations budgétaires, l’évolutivité, la maintenance et la sécurité. Souvent, le bon choix pour un groupe dépend de ses ressources et de ses capacités internes dans ces domaines. 

L’impact croissant de l’IA dans les solutions RMM transforme la façon dont les équipes informatiques fonctionnent. Atera IA Copilot, par exemple, intègre des technologies d’intelligence artificielle pour révolutionner la gestion des ressources informatiques. 

Un des aspects innovants d’Atera IA Copilot est sa capacité à générer automatiquement des scripts. Cela permet aux techniciens de créer des solutions personnalisées sans avoir à passer des heures à coder. En simplifiant ce processus, Atera réduit considérablement le temps de déploiement des solutions et améliore l’efficacité opérationnelle. De plus, l’automatisation des tâches répétitives et routinières libère du temps précieux pour les techniciens, leur permettant de se concentrer sur des initiatives stratégiques qui apportent une valeur ajoutée à l’entreprise.

Atera IA Copilot facilite également la gestion des tickets, optimisant le flux de travail et garantissant une résolution plus rapide des problèmes. En rendant l’environnement informatique plus réactif et efficace, Atera aide les entreprises à améliorer leurs performances globales et à répondre rapidement aux besoins de leurs utilisateurs.

Pour nous, le RMM basé sur l’informatique cloud est la meilleure solution – et c’est pourquoi nous avons conçu Atera comme un logiciel RMM entièrement basé sur le cloud. Notre prix, notre flexibilité en termes de croissance et d’échelle, la maintenance et l’assistance que nous pouvons fournir à nos clients, et l’hébergement sécurisé des données que nous pouvons offrir… tous ces éléments sont réunis pour qu’Atera se démarque de ses concurrents RMM basés sur l’informatique cloud

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