Die besten IT Management Tools für IT-Profis im Jahr 2024

IT-Abteilungen sind das Rückgrat eines Unternehmens. Von der Serververwaltung über die E-Mail-Verteilung, die Einrichtung und Verwaltung von Geräten bis hin zur Sicherstellung einer konsistenten Internetverbindung hält das IT-Team alle Aspekte des Unternehmens am Laufen.

Fast keine dieser Aufgaben kann jedoch ohne eine IT Management Software effektiv erledigt werden. Durch die Investition in eine IT Management Software werden diese Prozesse erheblich rationalisiert, die Effizienz gesteigert und die Betriebskosten gesenkt.

Um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tools zu helfen, haben wir die besten IT Management Tools untersucht, die IT-Experten für die Verwaltung ihrer Netzwerkinfrastrukturen verwenden können. Bevor wir uns diese Tools genauer ansehen, wollen wir zunächst erörtern, was ein IT Management Tool ist, welche Arten es gibt und warum Sie eines benötigen.

Was ist ein IT Management Tool?

Ein IT Management Tool ist eine Software, die bei der Verwaltung von IT-Ressourcen und -Prozessen innerhalb einer Organisation hilft. IT-Verwaltungssoftwares helfen bei Aufgaben wie der Verwaltung der Hardware-, Software- und Netzwerkinfrastruktur, der Beschaffung, Bereitstellung und Wartung für eine optimale Leistung.

Zu den üblichen Funktionen einer IT Management Software gehören Remote Monitoring und Management (RMM), Asset-Management, Verwaltung mobiler Geräte, Datenbankmanagement und Bestandsverwaltung, Network Discovery sowie Helpdesk und Ticketing.

Darüber hinaus bieten einige IT Management Tools automatisierte Lösungen für Routineaufgaben, z. B. KI-gestütztes IT-Ticketing und automatisches Patch Management.

Arten von IT Management Tools

IT Management Tools werden häufig nach ihrem Anwendungsfall kategorisiert und zur Lösung eines bestimmten Problems entwickelt.

Zu den gebräuchlichsten IT-Verwaltungssoftwares gehören:

• Software für die Verwaltung von IT-Diensten
• Software für die Projektverwaltung
• Helpdesk und Ticketingsystem
• Software für die Anlagenverwaltung
• Software für die Reaktion auf Vorfälle
• Fernzugriff und -unterstützung
• Service-Desk-Software
• Datenbank-Software

Da jede erdenkliche IT-Aufgabe eine eigene Software erfordert, ist die Liste hier noch nicht zu Ende.

Einige Tools bieten jedoch eine integrierte Lösung an, die alle Funktionen umfasst, die zur Unterstützung des Betriebs einer IT-Abteilung erforderlich sind. Diese “All-in-One”-Lösungen, wie z. B. Atera, integrieren die meisten der oben genannten Funktionen in eine einheitliche IT-Verwaltungsplattform für IT-Abteilungen und MSPs.

Warum brauchen Sie ein IT-Management-Tool?

Die Aufgabe, die IT-Umgebung eines ganzen Unternehmens zu überwachen, ist keine leichte Aufgabe. Wenn Sie dafür das richtige IT-Management-System verwenden, werden Sie viele Vorteile ernten. 

Einige der wichtigsten Gründe für den Einsatz einer IT-Management-Lösung sind:

1. Erhöhte Sicherheit

Sicherheitsverletzungen können zu Ausfallzeiten, Datenverlusten und Rufschädigung führen. Aus diesem Grund spielt die Cybersicherheit eine so wichtige Rolle im IT-Management. Mit einem ordnungsgemäßen IT-Management kennen Unternehmen den Standort und den Status von Geräten, Daten und anderen sensiblen Informationen, was dazu beiträgt, das Risiko von Datenschutzverletzungen zu minimieren.

IT-Management-Plattformen mit Patch-Management-Funktionen implementieren automatisch Windows-, Mac- und Linux-Updates, um Sicherheitslücken zu vermeiden. Zu den weiteren integrierten Sicherheitsfunktionen gehören in der Regel Endpunktschutz und Schwachstellen-Scans, die dazu beitragen, Cyber-Bedrohungen abzuwehren und die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten.

2. Produktivitätsverbesserung

Mit einer All-in-One-Lösung für das IT-Management können IT-Fachleute ihre gesamte IT-Infrastruktur von einem einzigen Punkt aus steuern. Dies erleichtert die effiziente Verwaltung von Ressourcen, die Überwachung der Systemleistung und die schnelle Behebung von IT-Problemen, wodurch Ausfallzeiten minimiert und die Produktivität gesteigert werden.

Die besten IT Management Tools automatisieren auch Routineaufgaben wie die Aktualisierung von Betriebssystemen, die Verwaltung von Patches und die Erstellung von IT-Tickets, so dass sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aspekte ihrer Arbeit konzentrieren können.

3. Kostensenkung und Einsparungen

IT-Teams arbeiten in der Regel mit mehreren Technologien für denselben Prozess oder dieselbe Aufgabe. Wenn Sie eine IT-Verwaltungssoftware verwenden, die mehr als eine Aufgabe erfüllen kann, können Sie die Lizenzen für bestimmte Tools auslaufen lassen und Softwareprodukte, die nicht den Unternehmenszielen entsprechen, ausmustern.

Darüber hinaus können IT Management Tools potenzielle Systemausfälle vorhersagen und ermöglichen eine proaktive Wartung, die kostspielige Reparaturen verhindert.

4. Verbesserte Benutzerfreundlichkeit

IT Management Tools zentralisieren IT-Prozesse und erleichtern und beschleunigen den Zugriff der Nutzer auf Informationen und Dienste.

Wenn Sie ein MSP sind, können Sie mit den besten IT Management Tools schnellere Reaktionszeiten, individuellere Dienste und ein Kundenportal anbieten, über das Kunden auf Wissensdatenbanken zugreifen, Tickets öffnen und verfolgen können und vieles mehr.

5. Wettbewerbsvorteil

Ein robuster Technologie-Stack ebnet auch kleinen Unternehmen den Weg, um mit den großen Playern zu konkurrieren. Viele IT Management Tools bieten IT-Fachleuten Vorteile, die sie sonst nicht erreichen können, z. B. KI-gestützte IT (AIT).

Darüber hinaus ermöglichen IT Management Tools eine fundierte Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Echtzeitinformationen und verbessern so die Geschäftsergebnisse und die strategische Planung.

Nachdem wir nun geklärt haben, was ein IT Management Tool ist und welche Vorteile der Einsatz eines solchen Tools mit sich bringt, kommen wir nun zu unseren Top-10-Empfehlungen für die besten IT Management Tools auf dem heutigen Markt.

Die 10 besten IT Management Tools für IT-Experten

For each IT management tool below, we explore the main functionality, who it is designed for, a roundup of user reviews, and pricing. With this information, you can make smarter decisions about which option is suitable for your business goals and IT management requirements.

1. Atera

Atera bietet eine komplette IT-Management-Lösung für IT-Abteilungen und eine All-in-One-MSP-Software, einschließlich RMM, PSA, Reporting und Analyse, Abrechnung, Patch-Management und Fernzugriffsfunktionen. Anstatt sich nur auf einen Aspekt des IT-Managements zu konzentrieren, bietet Atera eine Komplettlösung, die den Anforderungen der meisten IT-Support-Teams gerecht wird.

Atera ist bekannt für seine intuitive Software, den einfachen Einführungsprozess und den 24/7-Live-Support. Atera hat auch eine aktive IT-Community, in der Kunden Skripte austauschen, gemeinsame Probleme beheben und Lösungen diskutieren. Kunden können auf die umfangreiche Bibliothek von Atera mit Ressourcen, Tutorials und Wissensdatenbanken zugreifen, um sich selbst zu unterstützen.

Einer der Hauptvorteile von Atera ist die Preisgestaltung, die auf einem Zahlungsmodell pro Mitarbeiter basiert. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der IT-Mitarbeiter, unabhängig davon, wie viele Endpunkte/Endgeräte Sie verwalten. Das macht die Preisgestaltung einfach und erschwinglich für Teams jeder Größe. Im Gegensatz zu vielen anderen IT-Management-Plattformen, bei denen Sie sich für ein individuelles Angebot an das Vertriebsteam wenden müssen, sind die Preise bei Atera auch auf der Website transparent.

Funktionen und Möglichkeiten

Atera ist das einzige Tool auf unserer Liste, das allumfassende IT-Management-Funktionen auf Basis von KI bietet. Das IT-Ticketing ist ein Bereich, in dem die KI von Atera von Vorteil ist. Die KI-Suite von Atera ermöglicht es IT-Mitarbeitern, auf Tickets 99 % schneller zu reagieren, und etwa 50 % der Tickets können automatisch gelöst werden.

Managed Service Provider (MSPs), die Dutzende von Endpunkten, Servern und Geräten verwalten, werden die RMM- und PSA-Funktionen von Atera zu schätzen wissen. Das Einrichten neuer Kundenumgebungen ist mühelos, und Sie können über ein zentrales Dashboard auf mehrere Kundenumgebungen zugreifen.

IT-Abteilungen können von Ateras Remote-Zugriff, automatisiertem Patch-Management, Helpdesk- und Ticketing-Funktionen und Ateras KI profitieren, die den Tier-1-Support überflüssig macht und sofortige Antworten auf jedes Problem liefert.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Atera hat auf G2 Anerkennung für seine Implementierung und Benutzerfreundlichkeit erhalten und gilt als eine der intuitivsten IT-Management-Plattformen. Die Lernkurve ist schnell und einfach, und neue Mitarbeiter sind innerhalb einer Stunde einsatzbereit.

Die Bedürfnisse eines MSP und einer IT-Abteilung unterscheiden sich, daher hat Atera spezielle Produktangebote für beide Geschäftsarten. Zum Beispiel sind Abrechnungen und Verträge wesentliche Funktionen für einen MSP, daher sind diese im MSP-Plan enthalten.

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Atera ist eine der wenigen IT-Management-Lösungen, die transparente Preispläne sowohl für IT-Abteilungen als auch für MSPs bietet. Unternehmen können ein individuelles Angebot anfordern, aber die Standardpreispläne für IT-Abteilungen reichen von 149 bis 199 € für IT-Abteilungen und MSP-Preise von 99 bis 169 €.

Im Gegensatz zu den meisten RMM-Preisplänen rechnet Atera auf einer Bezahlung pro Mitarbeiter ab, d. h. Sie zahlen einen Festpreis, unabhängig davon, wie viele Geräte/Endpunkte Sie verwalten.

Atera G2 Bewertung: 4.6 von 5.0 Sternen (500+ Bewertungen)

Was Atera Nutzer auf G2 sagen:

Atera-Nutzer auf G2 berichten, dass die Software einfach zu bedienen ist, unabhängig von früheren Erfahrungen im IT- Management. Atera bietet detaillierte Berichte und gute Funktionen für die Verwaltung aller IT-Assets eines Unternehmens. Einige Rezensenten erwähnen, dass die Benutzeroberfläche von Atera intuitiv ist und die Navigation Spaß macht.

Atera Capterra Bewertung: 4.6 von 5.0 Sternen (300+ Bewertungen)

Was die Nutzer von Atera über Capterra sagen:

Einige Capterra-Bewertungen weisen darauf hin, dass Atera eine Preisstruktur mit Bezahlung pro Mitarbeiter verwendet, was für kleinere IT-Abteilungen, die Dutzende von Endpunkten verwalten, ein fairerer Ansatz ist. Nutzer erwähnen, wie einfach der Einführungsprozess von Atera ist und schätzen besonders die kostenlose 30-Tage-Testversion. Atera stellt Installationsdateien oder Befehlszeilenanweisungen für jedes Betriebssystem zur Verfügung, was den Einführungsprozess vereinfacht.

Atera-Preise:

Für IT-Abteilungen: 

• Professional: 149 € pro Monat, pro Mitarbeiter
• Expert: 179 € pro Monat, pro Mitarbeiter
• Master: 219 € pro Monat und Mitarbeiter
• Unternehmen: Individuelles Angebot. Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise.

Für MSPs:

• Pro: 129 € pro Monat, pro Mitarbeiter
• Growth: 189 € pro Monat, pro Mitarbeiter
• Power: 209 € pro Monat und Mitarbeiter
• Superpower (Unternehmen): Individuelles Angebot. Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise.

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2. ManageEngine

Der Hauptzweck von ManageEngine besteht darin, IT-Teams und MSPs bei der Erkennung, Verwaltung, Sicherung und Überwachung all ihrer Geräte über eine einzige Schnittstelle zu unterstützen. Endpunkt- und Asset-Management sind die Hauptfunktionen, aber es verfügt auch über RMM-, Patch-Management-, Helpdesk- und Ticketing- sowie Fernzugriffsfunktionen.

Die Funktionen von ManageEngine sind in verschiedene Produkte unterteilt, z. B. ServiceDesk Plus und Endpoint Central. Wenn Sie die Ressourcen haben, um in mehrere verschiedene Produkte zu investieren, bietet ManageEngine eine Lösung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. IT-Teams mit weniger Ressourcen sollten eine andere All-in-One-Lösung für das IT-Management in Betracht ziehen.

G2-Bewertung: 4,4 von 5,0 (600+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 5.0 von 5.0 (750+ Bewertungen)

ManageEngine Endpoint Central Preise:

• Professionell: Ab $104 pro Monat, pro Mitarbeiter
• Unternehmen: Ab $124 pro Monat, pro Mitarbeiter
• UEM: Ab 139 $ pro Monat, pro Mitarbeiter
• Sicherheit: Ab $205 pro Monat, pro Mitarbeiter

3. Syncro

Syncro wurde speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt, die umfassende IT-Management-Funktionen benötigen. Die Plattform umfasst Professional Services Automation (PSA), Remote Monitoring and Management (RMM) und Remote Access-Funktionen.

Einige G2-Kunden betrachten die verfügbaren Funktionen als grundlegend, was für Unternehmen geeignet sein könnte, die keine erweiterten Funktionen benötigen. Ähnlich wie Atera verwendet Syncro ein Zahlungsmodell pro Mitarbeiter, was eine der Stärken des Unternehmens ist. Es erleichtert die Skalierung, da das Hinzufügen weiterer Geräte/Endpunkte die Kosten nicht in die Höhe treibt.

G2-Bewertung: 4,5 von 5,0 (120+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,7 von 5,0 (70+ Bewertungen)

Syncro Preise:

• Basic: $139 pro Monat, pro Nutzer

4. N-able

Die IT- Management Funktionen von N-able umfassen Remote Monitoring und Management, Patch Management, IT Ticketing und Remote Access. Die Funktionen von N-able sind über eine Suite von Tools verteilt, nicht nur über ein Produkt.

N-able ist bekannt für seinen robusten Funktionsumfang, aber Sie müssen möglicherweise für mehrere Produktabonnements bezahlen, um alle Funktionen nutzen zu können. So erhalten Sie beispielsweise RMM-Funktionen mit dem Produkt N-central und IT-Ticketing mit dem MSP Manager. N-able lässt sich intern gut integrieren, aber Kunden haben sich darüber beschwert, dass es der Software an Integrationen von Drittanbietern mangelt.

G2-Bewertung: 4,2 von 5,0 (130+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.3 von 5.0 (70+ Bewertungen)

N-able Preise:

• Die Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie ihre Website, um mehr zu erfahren.

5. NinjaOne

NinjaOne bietet IT-Management-Lösungen sowohl für IT-Abteilungen als auch für MSPs. Zu den Hauptfunktionen der Plattform gehören Endpunktmanagement, Patch-Management, Fernsteuerung sowie Helpdesk und Ticketing. Ähnlich wie bei Alternativen wie Atera gehören zu den Stärken von NinjaOne die Benutzerfreundlichkeit und der gute Kundensupport.

NinjaOne hat zwar seine Vorteile, aber auch Nachteile, einer davon ist sein Preismodell. NinjaOne berechnet seine Kunden auf der Basis von Pay-per-Endpoint, d.h. je mehr Endpunkte/Geräte Sie haben, desto teurer wird die Software. Besonders für größere Unternehmen und solche, die skalieren wollen, kann das schnell teuer werden.

G2-Bewertung: 4,8 von 5,0 (1.000+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,8 von 5,0 (200+ Bewertungen)

NinjaOne Preise:

• Die Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie die Website, um mehr zu erfahren.

6. Jira Service Management

Jira Service Management ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Funktionen für die Verwaltung von IT-Tickets, Assets, Anfragen, Änderungen und Vorfällen bietet. Jira Service Management ist Teil der Jira-Produktfamilie und lässt sich gut mit anderen Produkten innerhalb dieser Familie integrieren. Durch die Integration von Jira Service Management mit Jira Work Management wird der Funktionsumfang beispielsweise um Projekt- und Prozessmanagement erweitert. 

IT-Teams, die ein allgemeines IT-Service-Management-Tool ohne fortgeschrittene Workflows suchen, sind mit Jira gut beraten. Wenn Sie fortgeschrittene Workflows haben, reicht der Anpassungsgrad möglicherweise nicht aus.

G2-Bewertung: 4,2 von 5,0 (760+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.5 von 5.0 (600+ Bewertungen)

Jira Service Management Preise:

• Kostenlos: Kostenlos für bis zu 3 Mitarbeiter
• Standard: $22 pro Monat, pro Mitarbeiter
• Premium: $49 pro Monat, pro Mitarbeiter
• Unternehmen: Die Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie die Website des Unternehmens, um mehr zu erfahren.

7. ServiceNow

ServiceNow bietet IT-Ticketing-, Asset-, Change-, Incident- und Knowledge-Management-Funktionen für IT-Abteilungen und MSPs. Im Vergleich zu den anderen in unserer Liste bietet es die meisten ähnlichen Funktionen wie Jira Service Management und kann für das grundlegende IT-Management verwendet werden.

Der größte Nachteil von ServiceNow ist seine veraltete Benutzeroberfläche, über die viele Kunden auf G2 berichten.  Außerdem ist ServiceNow möglicherweise nicht die richtige Lösung, wenn Sie Funktionen für die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) oder das Patch-Management benötigen, da es diese Funktionen nicht standardmäßig bietet. Es lässt sich zwar in verschiedene IT-Management-Tools integrieren, die über diese Funktionen verfügen, aber das ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.

G2-Bewertung: 4,3 von 5,0 (800+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5,0 (200+ Bewertungen)

ServiceNow ITSM Preise:

• Basierend auf einem individuellen Angebot. Kontaktieren Sie das ServiceNow-Team, um mehr zu erfahren.

8. ConnectWise

ConnectWise bietet nicht nur ein Produkt an, sondern eine Reihe von IT-Verwaltungstools, die auf IT-Experten zugeschnitten sind. Das Hauptprodukt, ConnectWise Automate, bietet RMM-, Asset Discovery-, Endpunkt- und Patch-Management- sowie IT-Automatisierungslösungen.

ConnectWise ist besonders bei Unternehmen beliebt, die eine erweiterte Anpassungsfähigkeit wünschen. Obwohl ConnectWise eine solide Funktionalität bietet, erschweren die Benutzeroberfläche und das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten den Nutzern die Navigation zu den richtigen Tools, was sich auf die allgemeine Nutzererfahrung auswirkt.

G2-Bewertung: 4,1 von 5,0 (120+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,1 von 5,0 (125+ Bewertungen)

ConnectWise Preise:

• Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich zugänglich. Um die Preise von ConnectWise herauszufinden, fordern Sie ein Angebot von ihrem Team an.

9. SysAid

Zu den Hauptfunktionen von SysAid gehören IT-Ticketing, Asset-Management, Problem-Management, Workflow und Aufgabenautomatisierung. Es ist für interne IT-Abteilungen, MSPs und Personalabteilungen geeignet. Ähnlich wie Atera nutzt SysAid KI, um Tickets automatisch zu kategorisieren, zu priorisieren und zuzuweisen.

SysAid lässt einige wesentliche Funktionen vermissen, über die andere IT-Management-Plattformen verfügen, wie z. B. erweiterte PSA- und RMM-Funktionen. IT-Profis, die eine All-in-One-Lösung für die IT-Verwaltung suchen, könnten die Funktionen von SysAid als inkompatibel empfinden.

G2-Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (600+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.6 von 5.0 Sternen (400+ Bewertungen)

SysAid Preise:

• Buchen Sie einen Demo-Anruf, um individuelle Preise zu erhalten.

10. Freshservice

Freshservice bietet ähnliche Funktionen wie SysAid, einschließlich Asset Discovery, Konfigurationsmanagement, Auswirkungsanalyse sowie Helpdesk und Ticketing. Freshservice ist für IT-Abteilungen, MSPs und HR-Teams geeignet. 

Freshservice ist in der Lage, einfaches IT-Service-Management zu handhaben, aber es ist nicht speziell auf IT-Profis zugeschnitten und lässt viele wesentliche Funktionen aus. Freshservice verfügt zum Beispiel nicht über integrierte Patch-Management- und RMM-Funktionen.

G2-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (1.000+ Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4.5 von 5.0 Sternen (500+ Bewertungen)

Freshservice Preise:

• ITSM-Pläne beginnen bei 115 $ pro Monat und Mitarbeiter.

Verwenden einer umfassenden KI-gestützten IT-Verwaltungslösung

IT-Fachleute haben viele Aufgaben, und sie verlassen sich häufig auf Tools, die ihnen bei der Verwaltung ihrer IT-Infrastruktur helfen. Zu den verschiedenen Tools gehören IT-Ticketing, Asset-Management, Incident-Response, Projektmanagement, Remote-Access-Software und viele andere.

Obwohl alle diese Tools für IT-Fachleute wichtig sind, ist es sinnvoller, in eine Plattform zu investieren, die alle wichtigen Funktionen vereint.

Atera ist eine Lösung, die ein breites Spektrum an IT-Management-Funktionen umfasst, z. B. Remote Monitoring und Management (RMM), Helpdesk und Ticketing, Reporting und Analyse, Remote Access, Netzwerkerkennung und vieles mehr. Einige Atera-Funktionen, wie z. B. das IT-Ticketing, werden durch KI unterstützt, was die Arbeit der Mitarbeiter bis zu 10-mal schneller macht.
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