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Quelle que soit la taille de votre entreprise, le choix du bon logiciel de gestion informatique peut avoir un impact significatif sur l’efficacité de votre équipe et, en fin de compte, sur vos résultats.

ManageEngine est un logiciel de gestion informatique sur lequel les équipes s’appuient depuis des années.

Cependant, ce n’est pas la seule option sur le marché, et il existe des alternatives qui offrent des fonctionnalités encore plus robustes, à un meilleur prix.

Dans cet article, nous aborderons les 11 meilleures alternatives ManageEngine pour les équipes informatiques et les MSP en 2024, d’après nos recherches et nos conclusions. Avant les alternatives, examinons ManageEngine un peu plus en détail, et découvrons ses limites et ses spécialisations. 

Qu’est-ce que ManageEngine ? 

La fonction première de ManageEngine est d’aider les équipes informatiques et les MSP à découvrir, gérer, sécuriser et surveiller tous les appareils de leurs clients à partir d’une interface unique. ManageEngine n’est pas un seul produit ; il offre une large gamme de produits, dont la plupart sont destinés aux départements informatiques des grandes organisations.

Pourquoi chercher une alternative à ManageEngine ?

Après avoir effectué des recherches et lu les commentaires des clients de ManageEngine sur des plateformes telles que G2 et Capterra, nous avons remarqué que la plupart des problèmes rencontrés par les clients sont liés à des problèmes de compatibilité, à l’inefficacité du service clientèle et à des problèmes d’intégration dans l’entreprise.

1. Incompatibilité avec les petites entreprises

ManageEngine s’adresse principalement aux entreprises, ce qui se reflète dans ses vastes possibilités de personnalisation. Les utilisateurs de G2 signalent que le volume de personnalisation peut être décourageant, en particulier pour les petites organisations disposant de peu de ressources et n’ayant pas le temps d’apprendre ManageEngine.

2. Un service clientèle inefficace

Si les clients rencontrent des problèmes avec ManageEngine, ils doivent d’abord entrer en contact avec un agent du service clientèle avant d’obtenir l’aide d’un ingénieur technique. Plusieurs utilisateurs de Capterra mentionnent également que l’équipe du service clientèle est réduite et que la résolution des tickets prend au moins trois jours.

3. Manque d’intégrations pour les entreprises

Bien que ce problème touche les entreprises de toutes tailles qui utilisent ManageEngine, il est particulièrement limité pour les entreprises. Selon les utilisateurs de ManageEngine sur des sites d’évaluation comme Capterra, les intégrations tierces sont limitées et l’intégration de ManageEngine dans une infrastructure informatique existante est difficile.

Quelles sont les spécialisations de ManageEngine ?

Examinons également quelques spécialisations et domaines dans lesquels ManageEngine est réputé être le plus fort et le plus efficace.

1. Gestion des patchs centralisée

Bien qu’il s’agisse d’une fonctionnalité standard dans les logiciels informatiques actuels, ManageEngine offre une vue centralisée pour la gestion des patchs. À cet égard, les clients de G2 apprécient le point de contact unifié pour la gestion des patchs, ce qui garantit la protection de leur réseau.

2. Capacités de surveillance à distance

Une autre caractéristique standard des logiciels RMM, mais appréciée par les clients de ManageEngine, est la possibilité de surveiller tous les appareils à partir d’un emplacement central. Qu’il s’agisse de surveiller les téléphones des employés ou les points d’extrémité, ManageEngine offre une surveillance facile, selon les utilisateurs de Gartner.

Les avantages et les inconvénients de ManageEngine : Une vue d’ensemble

Vous trouverez ci-dessous des points qui résument les spécialisations et les limites de ManageEngine, d’après nos constatations basées sur les avis des clients.

Le pour :

  • Vue centralisée de la gestion des patchs, plutôt que de la voir répartie entre différents outils ou interfaces.
  • Capacités de surveillance à distance qui permettent de surveiller tous les appareils à partir d’un emplacement central.

Les inconvénients :

  • Les équipes disposant de moins de ressources pour apprendre le logiciel peuvent avoir des difficultés à naviguer dans ManageEngine et à utiliser les fonctionnalités disponibles.
  • En raison de la structure de l’assistance clientèle de ManageEngine, les représentants peuvent ne pas connaître suffisamment le produit, ou l’obtention d’une aide peut prendre beaucoup de temps.
  • ManageEngine manque de capacités d’intégration de tiers et d’un accès API approprié, en particulier pour les grandes organisations.

Les 11 meilleures alternatives à ManageEngine pour les équipes IT en 2024

Passons maintenant aux meilleures alternatives ManageEngine que les départements informatiques et les MSP devraient prendre en compte.

1. Atera

Atera et ManageEngine : Principales différences

  • Atera propose la surveillance et la gestion à distance (RMM), la gestion des patchs, le service d’assistance et de ticketing, l’automatisation informatique et des fonctionnalités alimentées par l’IA, le tout au sein d’une seule plateforme et d’un seul abonnement. Avec ManageEngine, bon nombre des mêmes fonctionnalités sont réparties entre les différents produits de la société, ce qui signifie que vous devez payer plusieurs abonnements pour obtenir la même fonctionnalité.
  • Alors que ManageEngine est conçu pour les entreprises, Atera s’adresse aussi bien aux entreprises qu’aux petites et moyennes entreprises, avec un produit différent pour chacune d’entre elles. Cela se reflète notamment dans la tarification d’Atera qui, contrairement à ManageEngine, ne facture pas sur la base des endpoints. La tarification d’Atera se fait par technicien, ce qui vous permet de développer votre entreprise ou vos sites sans augmenter votre chiffre d’affaires.
  • ManageEngine s’intègre bien à sa propre suite de produits, mais ne dispose pas de nombreuses intégrations tierces, qui sont vitales pour les entreprises en particulier. Atera dispose d’un large éventail d’intégrations tierces qui améliorent l’expérience de l’utilisateur, tant pour les entreprises que pour les PME.

1. Conçu pour les entreprises de toutes tailles

Quelle que soit la taille de votre entreprise, Atera peut répondre à vos besoins. 

Nous misons sur la transparence des prix, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles de connaître le coût réel des logiciels. Tous les détails des prix de nos solutions RMM sont disponibles sur notre site web, ce qui vous permet de comprendre pleinement les avantages avant de vous engager.

D’autre part, certains produits de ManageEngine, comme RMM Central, exigent que vous remplissiez un formulaire pour obtenir une offre de prix personnalisée. En outre, le prix de ManageEngine Endpoint Central est basé sur le nombre de points de terminaison que vous gérez, ce qui peut s’avérer très onéreux, et un seul utilisateur peut y accéder.

ManageEngine endpoints

Pour la plupart des équipes, un modèle de tarification par technicien, comme celui d’Atera, sera une option plus rentable.

2. Un support client fiable

Quelle que soit la solution de gestion informatique, il y aura probablement des situations où l’équipe d’assistance sera nécessaire. Atera propose une assistance en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurée par des agents, pour tous les problèmes rencontrés par les clients.

Atera dispose d’une solide communauté informatique où les clients partagent des scripts, résolvent des problèmes et discutent de questions courantes. Nous mettons également à la disposition de nos clients diverses ressources d’auto-assistance, notamment des tutoriels et une base de connaissances.

Atera-community

ManageEngine dispose également d’une communauté informatique active, mais Atera se distingue par son assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 assurée par des agents en chair et en os. Une plainte fréquente des clients sur ManageEngine concerne le niveau de service à la clientèle fourni par l’entreprise.

3. Des intégrations tierces puissantes

Les intégrations et modules complémentaires d’Atera sont répartis en différentes catégories, telles que la sécurité, l’accès à distance et la surveillance du réseau.

Si vous disposez déjà d’un système de gestion de vos logiciels, il est facile d’y intégrer Atera grâce à nos intégrations disponibles. Si l’outil que vous souhaitez ne figure pas sur notre liste d’intégrations, vous pouvez y accéder par le biais de l’API.

Si l’on compare les intégrations d’Atera à celles de ManageEngine, la société s’intègre bien à ses propres produits, mais la liste des intégrations de tiers pour Endpoint Central, par exemple, est relativement restreinte.

Note de G2 : 4.6 sur 5 etoiles (plus de 400 avis)

Vous pouvez constater que selon G2, Atera bat ManageEngine Endpoint Central dans toutes les catégories. 

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

  • Les utilisateurs d’Atera sur G2 apprécient le fait que le modèle de tarification est basé sur le paiement par technicien. Cette formule est particulièrement avantageuse pour les petites entreprises qui gèrent encore des dizaines de points d’accès, puisqu’elles paient un prix fixe, quel que soit le nombre de points d’accès dont elles disposent.

Note Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (plus de 300 avis)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

  • Atera combine les capacités RMM/PSA en une seule solution logicielle, ce qui signifie que les organisations informatiques n’ont pas besoin d’investir dans plusieurs solutions différentes. C’est l’un des facteurs que les utilisateurs d’Atera ont apprécié sur Capterra. L’assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 d’Atera a également été mentionnée, et son efficacité dans la résolution des problèmes a été saluée.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques

  • Professionnel : 149 € par mois et par technicien
  • Expert : 189 € par mois et par technicien
  • Master : 219 € par mois et par technicien
  • Entreprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir la tarification

Pour les MSP:

  • Pro : 129 € par mois et par technicien
  • Growth : 179 € par mois et par technicien
  • Power : 209 € par mois et par technicien
  • Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé, contactez le service des ventes pour obtenir la tarification.

Démarrez avec Atera grâce à un essai gratuit de 30 jours sans carte de crédit.

2. Ivanti Endpoint Manager

Ivanti endpoint management

Ivanti Endpoint Manager est un logiciel tout-en-un pour la surveillance et la gestion des appareils clients Windows, Mac, iOS, Android, UNIX et Linux. Comme ManageEngine, il est principalement utilisé par les entreprises qui recherchent de solides capacités de gestion des endpoints.

Si vous êtes une entreprise à la recherche de ces fonctionnalités et que vous souhaitez de bonnes intégrations avec d’autres produits Ivanti, Ivanti Endpoint Manager peut être un bon choix. Du côté des inconvénients, les clients mentionnent que le logiciel n’est pas le plus personnalisable du marché, et un utilisateur de G2 a même mentionné que la documentation de support sur le site web est obsolète et n’est pas utile.

Note de G2 : 4,2 sur 5,0 étoiles ( plus de 130 commentaires)

Note de Capterra : 3,0 sur 5,0 étoiles (1 avis)

Prix d’Ivanti Endpoint Manager :

  • Tarification personnalisée. Pour obtenir la tarification, remplissez vos coordonnées sur le site web d’Ivanti.

3. Addigy

Addigy Homepage

Addigy permet aux équipes IT et aux MSP de gérer les appareils en temps réel à partir d’une plateforme unifiée. Cette plateforme est unique en ce sens qu’elle est conçue explicitement pour la gestion des appareils Apple. L’un des points forts d’Addigy réside dans ses intégrations, notamment celle d’Apple Business Manager, qui permet aux utilisateurs d’enrôler automatiquement des appareils.

Les clients se plaignent du support client d’Addigy. Certains utilisateurs mentionnent qu’il faut parfois deux ou trois courriels de suivi pour que l’assistance technique comprenne correctement le problème.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles ( plus de 200 commentaires)

Note de Capterra : 4.7 sur 5.0 étoiles ( plus de 10 commentaires)

Prix Addigy : Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour obtenir le prix, remplissez les détails sur le site Web d’Addigy.

4. Syxsense

Syxsense est conçu pour les professionnels de l’informatique et les MSP qui ont besoin d’une solution pour gérer plusieurs points de terminaison à partir d’un emplacement central. Le logiciel permet de mettre à jour les terminaux avec les derniers correctifs et de résoudre les vulnérabilités afin de garder une longueur d’avance sur les menaces.

L’une des caractéristiques qui le distingue de ManageEngine est sa facilité d’utilisation, mentionnée par de nombreux clients. Cependant, cela a un coût, car certaines fonctionnalités importantes, comme la création de rapports, sont connues pour être limitées.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles ( plus de 70 commentaires)

Note de Capterra : 4.6 sur 5.0 étoiles ( plus de 60 commentaires)

Prix de Syxsense :

  • Tarification personnalisée. Demandez un devis sur le site web de Syxsense.

5. N-sight

N-sight permet la surveillance et la gestion à distance, l’émission de tickets et la facturation à partir d’une seule plateforme. Par rapport à d’autres alternatives précédentes de ManageEngine, elle se rapproche le plus d’Atera en tant que plateforme de gestion informatique tout-en-un. Selon N-sight, son logiciel convient aux entreprises de toutes tailles, ce qui le différencie de ManageEngine.

Certains clients ont signalé que le logiciel de N-sight était difficile à utiliser, surtout au début. Si la facilité d’utilisation est une caractéristique essentielle pour vous, envisagez d’autres alternatives de gestion informatique tout-en-un.

Note G2 : 4,2 sur 5,0 ( plus de 130 avis)

Note de Capterra : 4.3 sur 5.0 ( plus de 70 commentaires)

Prix de N-sight :

  • Plan de base : À partir de 99 $ par mois

6. Pulseway

Pulseway-homepage-1

Pulseway est un logiciel qui permet aux MSP et aux équipes informatiques de surveiller et de contrôler leurs processus informatiques à distance. Parmi ses principales fonctionnalités, citons la surveillance des performances en temps réel, le dépannage à distance des appareils, les alertes automatisées en cas de problèmes potentiels et les outils de création de rapports.

Si vous cherchez à remplacer ManageEngine par un logiciel de gestion des endpoints doté d’une application mobile performante, Pulseway peut vous convenir. Le logiciel présente toutefois des inconvénients, tels que les frais d’intégration obligatoires de 149 $ que tous les clients doivent payer.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 ( plus de 50 avis)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 ( plus de 180 commentaires)

Prix de Pulseway :

  • De base : Tarifs personnalisés disponibles. Visitez leur site web pour connaître le prix en fonction de votre situation.

7. Domotz

Domotz-homepage-1

Domotz est conçu pour les professionnels de l’informatique et les MSP qui ont besoin de fonctions de surveillance et de gestion de réseau à distance. Parmi la suite d’outils de ManageEngine, Domotz est l’alternative la plus proche de “RMM Central” et offre des fonctionnalités similaires. 

La principale différence est que Domotz offre une interface utilisateur plus simple et convient mieux aux personnes qui commencent à utiliser un logiciel RMM. Le logiciel présente toutefois quelques inconvénients, tels que la tarification au endpoint, qui devient rapidement onéreuse.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 ( plus de 80 avis)

Note Capterra : 5.0 sur 5.0 ( plus de 85 avis)

Tarifs Domotz :

  • Pro : 35$ par mois, par site
  • Entreprise : A partir de 1 000 $ par mois

8. Action1

Action1-homepage

Alternative à ManageEngine, Action1 propose des fonctions de gestion des patchs qui aident les entreprises à détecter et à résoudre les problèmes de sécurité. Les deux logiciels sont similaires dans la mesure où ils s’adressent aux entreprises.

En raison de sa focalisation sur la gestion des patchs, il lui manque certaines fonctionnalités essentielles telles qu’un système PSA dont les équipes informatiques peuvent avoir besoin. Si votre situation correspond à cela, vous pouvez envisager une alternative qui intègre un système PSA, comme Atera.

Note G2 : 4,9 sur 5,0 ( plus de 150 avis)

Note de Capterra : 4.9 sur 5.0 ( plus de 80 commentaires)

Prix d’Action1 :

  • Devis personnalisé : Pour obtenir les tarifs d’Action1, vous devez demander un devis sur leur site web.

9. Kaseya VSA

Kaseya-homepage-1

Kaseya est une alternative à ManageEngine bien connue dans le domaine de la sécurité et de la gestion informatique. Parmi ses principaux produits figurent des solutions de surveillance et de gestion à distance, de sauvegarde et de récupération, ainsi que de sécurité et de conformité.

L’un des avantages de Kaseya VSA par rapport à ManageEngine est son tableau de bord intuitif, sur lequel les clients ont également fourni des commentaires positifs. Comme pour ManageEngine RMM Central, le prix de Kaseya VSA est basé sur un devis personnalisé. Selon les utilisateurs de G2, les frais d’abonnement mensuels peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises et les organisations aux budgets limités.

Note de G2 : 4.0 sur 5.0 ( plus de 250 commentaires)

Note de Capterra : 4.1 sur 5.0 ( plus de 200 commentaires)

Prix de Kaseya VSA :

  • Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

10. NinjaOne

Ninjaone-homepage-2

NinjaOne offre une surveillance en temps réel des endpoints, des périphériques réseau et d’autres composants de l’infrastructure informatique. Le principal avantage de NinjaOne par rapport à ManageEngine est son support client, qui est réputé pour être d’un niveau élevé.

Il s’agit également d’une solution plus complète que ManageEngine, bien qu’elle ne dispose pas d’une fonctionnalité PSA intégrée. Si vous souhaitez une plateforme avec un service d’assistance, une facturation et des rapports intégrés, envisagez une autre option que NinjaOne.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 (plus de 1 000 avis)

Évaluation Capterra : 4,8 sur 5,0 ( plus de 200 commentaires)

Prix de NinjaOne :

  • Le prix est basé sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

11. GoTo Resolve

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GoTo Resolve constitue une alternative viable à ManageEngine pour les petites et moyennes entreprises. GoTo Resolve combine la gestion informatique, le logiciel d’assistance et la gestion des tickets en un seul outil.

Si l’on examine les commentaires des clients sur GoTo Resolve, on s’aperçoit qu’ils apprécient avant tout la facilité d’utilisation. C’est presque l’inverse de ManageEngine, qui est parfois considéré comme difficile à utiliser par les clients. Le principal reproche que les clients font à GoTo Resolve est la lenteur des performances du logiciel.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 ( plus de 400 commentaires)

Note de Capterra : 4.5 sur 5.0 ( plus de 190 commentaires)

Prix de GoTo Resolve :

  • Gratuit : Utilisation gratuite, jusqu’à 3 techniciens
  • Standard : À partir de 57 $ par mois, facturation annuelle
  • Premium : Tarification personnalisée. Visitez leur site web pour contacter leur équipe de vente

Notre conseil : choisissez une plateforme tout-en-un 

En résumé, même si ManageEngine peut être une bonne solution pour les entreprises, il manque la convivialité, le service client et les capacités générales dont la plupart des équipes informatiques ont besoin, quelle que soit leur taille.

D’autres solutions, telles qu’Atera, conviennent mieux à la plupart des services informatiques.

Si vous souhaitez mieux comprendre comment Atera peut aider votre infrastructure informatique, prenez contact avec notre équipe dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins spécifiques. Vous pouvez également l’essayer gratuitement pendant 30 jours pour tous les nouveaux clients, sans carte de crédit !

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