Les 9 meilleurs outils de reporting IT pour les pros de l'IT en 2024

Sans données, aucune équipe informatique, quelle que soit sa taille, ne peut prendre des décisions éclairées, prévoir la croissance de l’entreprise ou planifier une feuille de route stratégique. 

Les bons outils de reporting IT contribuent à combler cette lacune en transformant les données brutes en informations exploitables et en fournissant des rapports détaillés sur les environnements informatiques. Les professionnels de l’informatique peuvent ainsi mieux comprendre l’environnement informatique et résoudre plus rapidement les problèmes potentiels.

La difficulté de choisir un logiciel de reporting informatique- IT reporting software réside dans le grand nombre de solutions disponibles. Le marché est saturé d’options, et certaines solutions offrent plus de fonctionnalités à un meilleur prix. Pour vous guider, nous avons compilé une liste des meilleurs outils de reporting informatique pour les MSP et les départements informatiques.

Commençons par un bref aperçu de ce que sont les outils de reporting IT.

Qu’est-ce qu’un outil de reporting IT ?

L’objectif principal des outils de reporting informatique est de vous aider à collecter, traiter et afficher les données relatives aux opérations, aux performances et à l’infrastructure informatique. 

Les meilleurs IT reporting software vous permettent de générer automatiquement des rapports sur l’état des correctifs, la santé du système, l’inventaire des logiciels, les relevés de temps de travail, les comparaisons entre techniciens et bien d’autres choses encore. Les professionnels de l’informatique sont ainsi en mesure de fidéliser leurs clients en démontrant leur valeur de manière proactive.

La fonctionnalité de reporting informatique est souvent incluse dans une plateforme de gestion informatique plus complète, qui couvre l’ensemble des besoins d’une organisation en matière de gestion informatique. La plateforme de gestion informatique tout-en-un d’Atera est un exemple de ce type de plateforme.

Types d’outils de reporting informatique – les IT reporting tools

Les besoins des MSP, des PME et des entreprises varient, ce qui signifie que leurs exigences fonctionnelles sont également différentes.

Voici un aperçu des capacités requises pour chacun d’entre eux.

Petites et moyennes entreprises

Les outils de reporting informatique destinés aux PME doivent être rentables et conviviaux, car ces entreprises disposent généralement de budgets plus modestes et d’un personnel informatique moins nombreux. L’outil doit inclure toutes les options clés de reporting informatique et le suivi des actifs/inventaires afin de fournir une vision plus approfondie de la distribution du matériel et des systèmes d’exploitation, de l’inventaire des logiciels, etc.

Les petites et moyennes entreprises doivent également tenir compte de la structure tarifaire disponible. Les outils de reporting informatique font souvent partie d’une plateforme de gestion informatique, et la structure tarifaire courante est le paiement par point final. L’inconvénient de cette formule est que le prix augmente rapidement à mesure que le nombre de points de terminaison augmente.

En revanche, les plateformes de gestion informatique telles qu’Atera proposent une tarification au technicien, ce qui signifie que vous payez un prix fixe quel que soit le nombre de points d’extrémité/appareils que vous gérez. Cela rend l’évolution plus rentable et plus prévisible.

Fournisseurs de services gérés (MSP)

Les fournisseurs de services gérés (MSP) ont besoin d’une solution de reporting informatique capable de gérer plusieurs environnements informatiques à partir d’une interface unique. Ils peuvent ainsi gérer l’infrastructure informatique de plusieurs clients et établir des rapports à ce sujet sans devoir passer d’un compte à l’autre, ce qui rendrait l’évolutivité quasiment impossible.

L’outil de reporting informatique doit fournir des rapports complets sur les réseaux, les actifs, la santé du système et les performances globales des utilisateurs finaux.

Les MSP bénéficient également de rapports sur les accords de niveau de service (SLA), ce qui leur permet de démontrer leur valeur à leurs clients.

Les entreprises

Les entreprises exigent des outils de reporting informatique capables de gérer des environnements informatiques complexes et à grande échelle. L’outil de reporting informatique doit inclure des fonctions de reporting de conformité, de surveillance de la sécurité et d’analyse détaillée des performances afin de garantir une gouvernance informatique solide et de soutenir la prise de décision stratégique.

Pourquoi avez-vous besoin d’un outil de reporting informatique ?

Examinons quelques-uns des avantages que les MSP et les départements informatiques peuvent tirer des outils de reporting informatique.

Aide à démontrer votre valeur aux clients et aux parties prenantes

Les services informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) ont souvent besoin de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour démontrer la qualité de leurs services aux clients et aux parties prenantes. 

Les outils de reporting informatique facilitent ce processus en générant des rapports précis qui mettent en évidence des mesures essentielles telles que le temps de fonctionnement, les temps de réponse, la santé des appareils, les délais de résolution des incidents et les performances des techniciens.

Amélioration de la prise de décision

Les meilleurs IT reporting software fournissent des données et des analyses en temps réel, ce qui permet aux MSP et aux services informatiques de prendre rapidement des décisions éclairées.

Grâce à la possibilité de surveiller l’activité du système et de recevoir des alertes sur les performances du système, la santé du réseau et les incidents de sécurité, les professionnels de l’informatique peuvent améliorer la prestation de services et réduire les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Par exemple, si un serveur montre des signes de dégradation des performances, les administrateurs informatiques peuvent modifier les paramètres du système ou installer des mises à jour logicielles pour éviter des temps d’arrêt coûteux.

Une meilleure sécurité

Les meilleures solutions de reporting informatique surveillent en permanence les systèmes et les réseaux afin d’identifier les faiblesses potentielles, telles que les logiciels non corrigés ou les activités suspectes. Cela permet de réduire les risques de violations de données, d’attaques par ransomware et d’autres incidents de sécurité, un autre avantage des meilleurs outils de reporting IT.

Efficacité opérationnelle accrue

Les outils de reporting informatique rationalisent le processus de collecte, d’analyse et de présentation des données, ce qui permet au personnel informatique de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Cette efficacité accrue peut conduire à une résolution plus rapide des incidents, à une meilleure qualité de service et à une plus grande satisfaction des clients.

Les 9 meilleurs outils de reporting IT pour les pros de l’IT en 2024

Passons maintenant à notre liste d’outils de reporting informatique qui contient toutes les meilleures solutions pour les professionnels de l’informatique.

1. Atera

Atera offre aux services informatiques et aux MSP une fonctionnalité intégrée de création de rapports informatiques, et tout rapport nécessaire peut être créé facilement. Parmi les nombreux outils de reporting informatique existants, Atera est le seul à doter sa plateforme d’une IA par le biais d’Atera Copilot.

Fonctionnalités et capacités

Avec Atera, les services informatiques et les MSP peuvent créer sans effort des rapports, notamment sur les points suivants:

• Santé du système
• Retour d’information sur les correctifs et l’automatisation
• Audit de l’inventaire du système
• Rapport de comparaison technique
• Rapport sur les feuilles de temps
• Rapport de l’auditeur

Fonctionnalité des rapports informatiques d’Atera

L’un des rapports les plus utilisés d’Atera est le rapport d’audit, qui fournit une vue d’ensemble de l’organisation. Il permet de visualiser l’inventaire général de l’entreprise, l’inventaire des logiciels, la répartition des postes de travail, des serveurs et des Mac, ainsi que les informations relatives à l’utilisation des disques. Ce rapport est utile aux clients et aux responsables informatiques car il fournit une vue d’ensemble de l’environnement informatique.

Atera dispose non seulement d’une fonctionnalité intégrée de création de rapports informatiques, mais aussi de fonctions de surveillance et de gestion à distance (RMM), de service d’assistance et de ticketing, d’accès à distance, de découverte de réseaux et d’intégrations tierces.

L’une des caractéristiques les plus remarquables d’Atera réside dans ses capacités d’IA, qui sont intégrées directement dans la plateforme par l’intermédiaire d’Atera Copilot.

Quelques-unes des fonctionnalités d’IA comprennent la possibilité de dépanner les problèmes informatiques à l’aide de diagnostics d’appareils en temps réel et d’actions recommandées par l’IA, ainsi que des résumés de tickets automatiques qui aident les techniciens à être plus efficaces. Les fonctions d’IA et d’automatisation disponibles permettent de réduire les temps de réponse et de résolution, d’éliminer le support de niveau 1 et de renforcer l’efficacité opérationnelle. 

Interface utilisateur et convivialité

Atera est réputée pour son interface conviviale et son processus d’intégration facile. Les MSP sont en mesure de créer de nouveaux profils de clients sans effort, et les nouveaux utilisateurs sont opérationnels en quelques heures. Atera a été reconnu par G2 pour sa facilité d’utilisation et de configuration, ce qui témoigne de sa convivialité.

En ce qui concerne les rapports informatiques, la création de nouveaux rapports est rapide et facile à partir de la section ” Rapports ” du tableau de bord d’Atera.

Création de rapports avec Atera

En outre, les automatismes d’Atera vous aident à générer des rapports détaillés, qui peuvent être programmés pour être envoyés à vos utilisateurs finaux ou à vos techniciens au moment de votre choix.

En ce qui concerne la création de rapports au sein d’Atera, un utilisateur de Capterra a indiqué que les rapports sont faciles à consulter et à analyser. La création de rapports sur les clients est précieuse car elle montre ce que les clients obtiennent pour le prix qu’ils paient.

Les rapports permettent aux MSP de démontrer la valeur pour les clients et aux services informatiques internes de tenir les parties prenantes informées.

Tarification et rapport qualité-prix

Atera propose des plans tarifaires sur mesure pour les MSP et les services informatiques. Pour les MSP, les plans tarifaires vont de 129 à 209 euros par mois et pour les services informatiques, de 149 à 219 euros par mois. Les entreprises peuvent demander un devis personnalisé pour des offres plus adaptées.

Contrairement à la plupart des plans de tarification RMM, Atera facture ses utilisateurs sur la base d’un paiement par technicien. Cela rend la mise à l’échelle plus abordable et plus fiable, puisque vous payez un prix fixe quel que soit le nombre de points d’extrémité que vous gérez.

Note d’Atera G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (plus de 500 commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent de G2 :

Les utilisateurs d’Atera sur G2 mentionnent que l’installation d’Atera et la configuration du logiciel ont été faciles. L’auteur de l’avis apprécie la possibilité de consulter des rapports sur la surveillance des appareils, les performances des systèmes/appareils et la configuration des lots de logiciels pour les nouvelles machines. L’assistance clientèle par chat en direct 24/7 d’Atera, réputée pour son efficacité à résoudre les problèmes des clients, est également mentionnée.

Note d’Atera Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (300+ commentaires)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

Un évaluateur de Capterra mentionne que les rapports d’audit d’Atera sont simples à créer et qu’ils fournissent une prévision de l’équipement qui a besoin d’attention ou de remplacement. Le même évaluateur apprécie la facilité avec laquelle il est possible d’automatiser la gestion des patchs et les tâches de maintenance, ce qui lui permet d’économiser des heures de travail quotidien.

Prix d’Atera :

Pour les services informatiques : 

• Professionnel : 149 € par mois et par technicien
• Expert : 189 € par mois et par technicien
• Master : 219 € par mois et par technicien
• Entreprise : Devis personnalisé. Contactez le service commercial pour connaître les tarifs.

Pour les MSP :

• Pro : 129 € par mois et par technicien
• Growth : 179 € par mois et par technicien
• Power : 209 € par mois et par technicien
• Superpower (Entreprise) : Devis personnalisé. Contactez le service des ventes pour connaître les tarifs.

2. Kaseya

Kaseya n’est pas un simple produit, c’est une suite complète d’outils qui aident les équipes informatiques à surveiller et à gérer leurs réseaux et leurs équipements. L’un de ses produits les plus populaires est Kaseya VSA, qui permet la surveillance et la gestion à distance. Le produit inclut des fonctionnalités de reporting informatique et permet aux utilisateurs de créer divers rapports, notamment sur l’utilisation des disques, la gestion de l’inventaire, le résumé des machines et les statistiques du réseau.

Les équipes informatiques à la recherche d’une solution de gestion informatique tout-en-un avec des fonctionnalités de reporting informatique peuvent trouver Kaseya approprié. Cependant, si vous souhaitez bénéficier de la fonctionnalité tout-en-un, vous devez utiliser plusieurs produits Kaseya, ce qui peut augmenter vos coûts.

Note G2 : 4.0 sur 5.0 (250+ commentaires)

Note Capterra : 4.1 sur 5.0 (200+ avis)

Tarification Kaseya :

• Système de tarification personnalisé en place. Visitez leur site web pour en savoir plus.

3. Pulseway

Pulseway est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) destiné aux MSP et aux services informatiques. Il dispose de 28 modèles pour créer une grande variété de documents et de rapports. L’un des points forts de Pulseway est son application mobile, qui permet aux utilisateurs de gérer et de créer des rapports en déplacement.

La tarification de Pulseway est structurée sur la base d’un paiement par point d’extrémité, ce qui peut être un obstacle pour les équipes informatiques. Les clients doivent payer plus pour chaque point de terminaison/appareil supplémentaire qu’ils ajoutent, ce qui s’additionne rapidement. Tous les clients de Pulseway doivent également s’acquitter de frais d’intégration de 149 $ avant de pouvoir utiliser le service.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (50+ avis)

Note de Capterra : 4,7 sur 5,0 (180+ commentaires)

Prix de Pulseway :

• De base : Tarification personnalisée disponible. Visitez leur site web pour connaître les coûts spécifiques en fonction de votre situation.

4. ConnectWise

ConnectWise offre des fonctions de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui permettent de gérer plusieurs appareils, de surveiller les problèmes informatiques et d’automatiser les réponses. La plateforme comprend une surveillance intelligente et des alertes, ainsi que la possibilité de créer des rapports.

ConnectWise est particulièrement populaire auprès des entreprises en raison de ses fonctions hautement personnalisables. La plateforme est capable de beaucoup, mais elle a aussi une courbe d’apprentissage abrupte, ce qui est rapporté par les clients sur G2. Cela peut être un obstacle pour les PME et les MSP qui préfèrent une plateforme de gestion informatique intuitive.

Note de G2 : 4,1 sur 5,0 (120+ avis)

Note Capterra : 4.1 sur 5.0 (125+ avis)

Tarifs de ConnectWise PSA :

• Devis personnalisé : ConnectWise ne publie pas ses tarifs. Pour connaître les tarifs de ConnectWise, demandez un devis à leur équipe.

5. Syncro

Syncro est une plateforme de gestion informatique tout-en-un qui intègre des fonctionnalités PSA, RMM et d’accès à distance. Syncro offre des fonctionnalités de reporting informatique et vous pouvez créer différents rapports RMM, ticketsing, ventes, clients, factures et inventaires. Comme pour Atera, il est possible de programmer l’envoi des rapports aux techniciens et aux clients.

Syncro utilise une tarification au technicien, ce qui en fait une option rentable pour les départements informatiques et les MSP. Bien que rentable, les clients de G2 mentionnent que le logiciel a des capacités de personnalisation limitées.

Note de G2 : 4,5 sur 5,0 (120+ commentaires)

Note Capterra de Syncro : 4,7 sur 5,0 (70+ commentaires)

Tarifs de Syncro :

• Basic : 139 $ par mois, par utilisateur

6. N-able

N-able fournit aux MSP et aux départements informatiques une suite de produits pour gérer leur infrastructure informatique. L’un de ses principaux produits est N-sight RMM, qui comprend la surveillance et la gestion à distance, l’accès à distance, le service d’assistance et le ticketing informatique, ainsi que les rapports informatiques. 

Les rapports disponibles comprennent la gestion des patchs, l’antivirus, la protection web, la sauvegarde et la récupération, et les rapports d’audit des utilisateurs. N-sight dispose d’une large gamme de rapports et de fonctionnalités, mais certains utilisateurs de G2 s’inquiètent de la complexité de la plateforme.

Note de G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles (170+ commentaires)

Note Capterra : 3.9 sur 5.0 étoiles (40+ commentaires)

Prix de N-central :

• L’entreprise ne publie pas ses prix ; les prix sont basés sur des devis personnalisés. Pour obtenir les prix, demandez un devis sur le site web de N-able.

7. NinjaOne

NinjaOne fournit une plateforme unifiée pour la gestion, la surveillance et le support des terminaux et de l’infrastructure informatique. Avec NinjaOne, vous pouvez créer des rapports personnalisables qui vous aideront à présenter votre valeur aux clients.

Comme les solutions de reporting informatique telles que Pulseway, NinjaOne utilise un modèle de tarification par point d’extrémité. Cela signifie que plus vous gérez de terminaux/appareils, plus le coût du service est élevé. Les MSP et les départements informatiques disposant de ressources limitées peuvent trouver que la tarification est un obstacle.

Note G2 : 4,8 sur 5,0 (1 000+ avis)

Note Capterra : 4,8 sur 5,0 (200+ avis)

Prix de NinjaOne :

• NinjaOne indique qu’il pratique des prix par point d’extrémité, mais ne rend pas ses prix publics ; les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour en savoir plus, visitez leur site web.

8. Datto

Datto propose des produits qui aident les services informatiques et les MSP à gérer et à automatiser diverses tâches liées à l’informatique. L’un de ces produits, DattoRMM, comprend des fonctionnalités de reporting. Vous pouvez créer des rapports sur le service d’assistance, le ticketing, le RMM, la facturation et les contrats, ainsi que le support client.

Datto combine les capacités RMM et PSA en une seule plateforme, ce qui en fait une véritable solution de gestion informatique tout-en-un. Bien que les clients apprécient cette solution, ils mentionnent sur G2 que la qualité de la plateforme a diminué après son acquisition par Kaseya.

Note de G2 : 4,5 sur 5 étoiles (70+ commentaires)

Note de Capterra : 4,3 sur 5 étoiles (20+ commentaires)

Prix Datto :

• Tarification personnalisée disponible. Contactez l’équipe commerciale de Datto pour obtenir la tarification.

9. ManageEngine

ManageEngine offre aux équipes informatiques et aux MSP une interface unique pour la gestion, la sécurisation et la surveillance des points d’extrémité. L’un des produits de ManageEngine, ServiceDesk Plus, donne aux MSP la possibilité de créer un service d’assistance et de ticketing ainsi que des rapports sur les actifs

ManageEngine est conçu pour les entreprises, ce qui se reflète dans ses vastes capacités de personnalisation. Un certain nombre d’utilisateurs de G2 notent que les petites organisations disposant de moins de ressources peuvent trouver le volume de personnalisation de ManageEngine décourageant.

Note de G2 : 4,4 sur 5,0 (plus de 600 commentaires)

Note de Capterra : 5,0 sur 5,0 (750+ avis)

Prix de ManageEngine RMM Central :

• Les prix sont basés sur un devis personnalisé. Pour obtenir le prix, demandez un devis à l’équipe commerciale de ManageEngine.

Une solution tout-en-un alimentée par l’IA pour le reporting IT

Quelques outils de reporting informatique offrent une fonctionnalité de gestion informatique tout-en-un, ce dont la plupart des équipes informatiques ont réellement besoin. Atera est l’une de ces solutions.

Non seulement Atera dispose de fonctionnalités intégrées de reporting informatique, mais elle implique également toutes les autres fonctionnalités dont les équipes informatiques ont besoin, notamment la surveillance et la gestion à distance (RMM), l’accès à distance, le service d’assistance et le ticketing, la facturation et les contrats, ainsi que de robustes intégrations tierces.

Atera est la première plateforme de gestion informatique à intégrer l’IA dans sa plateforme par le biais d’Atera Copilot. Grâce à elle, vos problèmes informatiques peuvent être résolus plus rapidement en utilisant des diagnostics d’appareils en temps réel et des actions recommandées par l’IA.

Si vous souhaitez voir comment Atera peut s’intégrer dans votre flux de travail, il vous suffit de contacter notre équipe commerciale. Atera propose un essai gratuit de 30 jours si vous souhaitez avoir une expérience directe de la plateforme.